3. Aspectos Psico-sociales
Este subsistema abarca los
fenómenos individuales y
colectivos que afectan los
comportamientos de las
personas que están en la
organización tales como: la
motivación y el rendimiento,
los status y los roles, el clima,
los fenómenos de grupo, el
liderazgo y la influencia, los
conflictos y la comunicación
informal.
7. Inteligencia Organizacional
-> aprende permanentemente
Una organización aprende (genera capital
intelectual) cuando sus miembros
continuamente crean, organizan, almacenan,
sistematizan, interpretan y aplican información.
El aprendizaje organizacional es el proceso de
generación y aplicación de conocimiento
colectivo para responder a retos o resolver
problemas.
10. Inteligencia Organizacional
Capital intelectual
Capital humano: la habilidad de los individuos y de los grupos de trabajo
para responder a las exigencias de los clientes; competencias, destrezas,
conceptos mentales.
Capital del cliente: la fortaleza de las relaciones con los clientes; valores
percibidos de los consumidores, clientes; soluciones orientadas a los
clientes.
Capital organizacional: las capacidades de las organizaciones que se
basan en el conocimiento codificado de las distintas fuentes –procesos
productivos, infraestructura tecnológica-, en una cultura, unos valores y
unas normas compartidas. -> Escalas de conocimiento