Avianca CRM

1. Integrantes:
Maria Angulo.
Genesis Chaparro.
Diana Roa.
Daniluz Salgado.
Breidy Suárez.
Avianca.

3. Reseña
historica.
Primeros años (1919-1929).
•La aerolínea alzó su bandera con el
nombre de Sociedad Colombo
Alemana de Transporte Aéreo,
SCADTA. Se desarrolló una red de
rutas con una flota de 25 aeronaves.
En septiembre de 1920, se llevó a
cabo el primer vuelo entre Barranquilla
y Puerto Berrío. En 1928, se abrió la
primera ruta internacional a Guayaquil
y en 1929, se incluyeron otras rutas
regulares entre las ciudades de
Girardot, Bogotá y Neiva.
Expansión a Latinoamérica
(1940-1956).
•El 14 de junio de 1940 se adoptó el
nombre de Aerovías Nacionales de
Colombia S.A. y se iniciaron los vuelos
a Quito, Lima, Panamá, Miami, Nueva
York y Europa. Una década después,
Avianca llevó, por primera vez, a la
delegación colombiana a los Juegos
Olímpicos de Australia, tras un vuelo
de 61 horas, con paradas únicamente
para abastecer combustible.
La era de los nuevos aviones
(1960-1990).
•Siempre innovando y buscando
mejoras, Avianca operó su primer jet y
se incorporaron nuevos modelos como
el Boeing 720B y 737-100. En 1976,
Avianca se consolidó como la primera
aerolínea latinoamericana en operar el
Jumbo 747. En 1981, se inauguró el
Terminal Puente Aéreo de Avianca
para rutas nacionales y al inicio de los
noventa se adquirieron los aviones
más modernos bajo los nombres de
Cristóbal Colón y Américo Vespucio.

4. Reseña
historica.
Las alianzas (1994-2008).
• Se unieron tres empresas del
sector aeronáutico: Avianca, SAM
y HELICOL. En 2002 se creó la
Alianza Summa, que incluía a
Avianca, SAM y Aces. En 2003,
Aces fue liquidada y dos años
después la compañía cambió su
razón social por Aerovías del
Continente Americano S.A. e
incorporó a su flota el primer
Airbus A320. La aerolínea ingresó
a la Bolsa de Valores de Colombia.
La nueva era (2009-2013).
• En 2009, se anunció la alianza con
TACA y se afianzó la posición
estratégica en la región. Avianca
se transformó en una aerolínea
más innovadora y en 2011, se
lanzó el programa unificado de
viajero frecuente LifeMiles. Se
abrieron 12 nuevas rutas y se
incrementaron a 155 las
frecuencias de vuelo. En 2012,
Avianca ingresó a Star Alliance y
se unificó en una sola marca
pasando de AviancaTaca por
Avianca.
Avianca sicreciendo (2014-
2018).
• En noviembre de 2013, la holding
entró con paso firme en el
mercado de capitales
internacionales a la Bolsa de
Nueva York. En el año 2014,
Avianca continuó ampliando su
operación a Europa inagurando la
ruta Bogotá-Londres que más
tarde, en el 2015 y con la llegada
del Boeing 787 Dreamliner,
empezó a ser operada por este
avión. En 2018, inició su operación
a Múnich.

5. El mercado que abarca Avianca corresponde a toda
clase de personas que tienen la necesidad de viajar, de
esta forma encontramos ejecutivos, a las personas que
quieren conocer otras ciudades, jóvenes, niños, adultos
y adultos mayores y personas de negocios. También
encontramos un sector comercial en el cual el principal
mercado son las empresas de diferentes tipos y por
ultimo los aeropuertos nacionales con los servicios que
esta empresa ofrece con su programa AVIANCA
SERVICE.
Modelo de
iformación.

6. Avianca fue reconocida como la aerolínea más fuerte entre las marcas en el TOM (Top of Mind) en
Centroamérica. Así lo determinó un estudio de mercado realizado por la Revista centroamericana
Estrategia & Negocios.
“Para Avianca, Centroamérica es una región sumamente importante, desde donde operamos más de
685 vuelos semanales, con un equipo humano de 5.100 colaboradores y acceso a más de 100
destinos en 26 países de América y Europa”.

7. Modelo de
relación
(CRM).
Se creó una interfaz amigable
a cualquier plataforma virtual,
donde se pretende crear un
vinculo de empatía con
nuestros usuarios y clientes
de Avianca, para crear una
fidelización hacia ellos,
convirtiéndose en
embajadores de la marca
Avianca.
De igual manera se capacitó
al personal para realizar
preguntas claves y así
obtener y reconfirmar
información que nos ayudara
a ofrecer lo que el cliente
quiere recibir.

8. Preguntas claves
CRM
• ¿Viaja muy frecuente?
• ¿Hacia donde se dirige?
• ¿Cuantas personas lo
acompañan?
• ¿me indica su edad por
favor?
• ¿Me indica su municipio y
fecha de nacimiento?
• ¿Las personas que lo
acompañan son
familiares?

9. Se pretende obtener la información necesaria
para conocer datos relevantes en la toma de
decisiones sobre promociones y cambios de
estrategia mercadológica, conociendo, de que
municipio nos visitan, que edad frecuentan, que
país visitan mas, si normalmente nuestros
clientes viajan solos o son viajes familiares, o si
son viajes de placer o viajes por negocios.
¿Qué se logra al realizar
estás preguntas?

10. ¿Qué pretendemos
lograr con el CRM?
Al obtener toda la información solicitada
en nuestros dos contactos
(TELEFONO,PRESENCIAL Y REDES, APP) con los
usuarios, se pretende reconfirmar
información, conocer quienes son nuestros
clientes y sus tendencias al momento de
realizar un vuelo.

11. Marketing relacional.
Al obtener los datos importantes de nuestro CRM,
es momento de crear un vinculo con nuestro
usuario y transformarlo en un embajador de marca,
brindándole lo que el quiere recibir, vuelos a mitad
de precio a la ciudad que mas visite, las personas
que vuelen con 2 familiares mas son acreedores de
un descuento en su próximo vuelo personal, entre
mas promociones que creen una interacción y
vinculo con el usuario que le hagan ver que
tenemos la amabilidad y tiempo de saber como
viaja el y premiarlo por ello.

14. CREDITS: This presentation template was created by Slidesgo, including icons
by Flaticon, and infographics & images by Freepik
Gracias.