Norma crese2018

Norma CRESE® 2018
Sistema de Gestión de Calidad Humana y Responsabilidad Social
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Norma CRESE® 2018
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Contenido
Tema Página
Mensaje del presidente del Consejo Latinoamericano de Calidad Humana y
Responsabilidad Social, A.C.
04
Prólogo 06
Introducción 07
Organismos que garantizan la continuidad y renovación de la Norma CRESE® 2018 08
Objetivo 09
Respeto a la legalidad 09
Las 5 C’s de la Norma CRESE® 2018 10
Estructura de la Norma CRESE® 2018 12
Principios y valores 13
Pre-requisitos 15
Los siete temas de la Norma CRESE® 2018 16
Criterios de evaluación 17
Certificación 18
Compatibilidad de la Norma CRESE® 2018 con otras normas o sistemas 20
Continuidad 20
Requisitos de la Norma CRESE® 2018 21
Glosario 35
Tablero de indicadores propuestos por requisito 39
Tablas para evaluar el nivel de desarrollo de la empresa u organización 42

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Mensaje del presidente del Consejo Latinoamericano de Calidad Humana
y Responsabilidad Social, A.C.
Es un gran honor estampar este mensaje para la Norma CRESE® 2018, una Norma que promueve
la Calidad Humana y la Responsabilidad Social y contribuye al bien común organizacional y a
beneficiar a toda la sociedad en el respeto a la dignidad de las personas y promocionando su
desarrollo.
Como persona de empresa que ha tenido la oportunidad y también la fortuna de implantar esta
Norma CRESE, puedo manifestar que nada hay igual y que los conceptos de Responsabilidad
Social van dirigidos a las personas, que ven en esta Norma y sobre todo en su aplicación, algo
muy valioso para ellas, lo que no se alcanza, lo que no alcanzamos a percibir en otros Sistemas
de Responsabilidad Social Empresarial.
Implantar esta Norma en las organizaciones, es traer esperanzas de una vida más digna para las
personas y lo que es mejor, que las mismas personas lo anhelan y agradecen, convirtiéndose en
las principales defensoras de la misma, pues desde el mismo momento de su implantación, el
cambio en la empresa es notable, la vida diferente y más humana, el trato entre las personas
más respetuoso y el bienestar generalizado es algo que llega a la organización que la implanta.
No comento lo anterior por comentar, ni escribo sin fundamentos. Lo he vivido, lo he palpado y
puedo afirmar que fue una bendición para las empresas donde esta Norma se implantó y para
sus hombres y mujeres, haber hecho lo que hicimos ya que la productividad se elevó

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notablemente, el índice de rotación se redujo y el ambiente laboral fue diferente e infinitamente
mejor, más grato y más humanizado.
Una Norma que promueve principios de calidad de vida en el trabajo, desarrollo de las personas,
cuidado y desarrollo de las familias, solidaridad y ayuda a la comunidad, cuidado del medio
ambiente, humanización y trascendencia del trabajo, respeto a los derechos humanos, respeto
a las leyes, productos y servicios dignos, etc. etc. reitero, una Norma que promueve lo anterior,
es una Norma excepcional, digna de tenerse en cuenta y de implantarse en las organizaciones.
Y una Norma que nos dice que hay que respetar la dignidad de las personas, tener solidaridad,
llevar a cabo la subsidiaridad y procurar el bien común organizacional, es una herramienta
invaluable en manos de quienes tenemos el honor de dirigir empresas y en consecuencia
tenemos la responsabilidad también de conducir hombres y mujeres, hemos de hacerlo, siempre,
por la senda del bien a favor de las personas.
Caminemos en la búsqueda de una mejora continua permanente, y llevemos a cabo prácticas
que beneficien a la empresa y a quienes la componemos.
Desde que el mundo existe, desde que hay días y noches, son las personas y siempre las
personas, quienes hacen posible lo imposible y es por ellas, por quienes los líderes deben luchar
y hacer de ellas, personas que posean permanentemente la osadía de vivir, de ser mejor, más
productivas, llevar una vida más digna cada día y de alcanzar para ellas y para los suyos la misma
dignidad que buscamos para nosotros y nuestros seres queridos.
Quizá, haber alcanzado lo anterior en organizaciones que he tenido el honor de dirigir, me
permite tener nítido el concepto y doy gracias a Dios por haberlo podido y deseado llevar a cabo
y haber contribuido a que existan personas excepcionales y más felices cada día, en empresas
que se han vuelto más humanas y mucho más productivas.
Debo agregar, desde luego, que con la implantación de la Norma CRESE, todos hemos salido
ganando. Ya para finalizar diría que esta Norma, es una caricia para el alma de los trabajadores
y de las trabajadoras, una inyección de moral y bienestar para las empresas. ¡Si la Norma CRESE
no existiera, habría que crearla!
Amigas y amigos entrañables que presten oídos y atiendan las palabras de este humilde servidor:
busquen la estrella CRESE en el firmamento, súbanse a ella y residan ahí, junto a quienes ya
tuvimos la bendición y la fortuna de encontrarla.
Mi respeto y admiración,
Camilo García Marcos
Presidente del Consejo Latinoamericano de Calidad Humana y Responsabilidad Social, A.C.

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Prólogo
Personas coherentes que vivan en la Verdad darán a las empresas y organizaciones la máxima
sustentabilidad posible.
La Norma CRESE® 2018 inicia su historia con la certeza de que respetando la dignidad de las
personas y promoviendo su desarrollo humano integral y solidario, las empresas pueden
mejorar sus resultados significativamente.
Ahora se presenta la 5ª versión de la Norma, donde se encuentra el aprendizaje y experiencia
acumulada desde su primera versión en el año 2007.
Son cientos los testimonios de unidad, solidaridad y cariño de la gente por su trabajo y una
mejor calidad de vida de las familias del personal de las empresas, así como decenas de
ejemplos de mejoras en los indicadores de productividad como mayor puntualidad, mayor
permanencia del personal en la empresa, reducción de accidentes y aumento de ventas, entre
otros.
Quienes implantan esta Norma, saben que están contribuyendo a mejorar en todos los
sentidos, los resultados de la empresa en la que trabajan, y en la línea de los Objetivos de
Desarrollo Sustentable de la ONU1
, están construyendo una empresa ejemplar.
La Norma CRESE® 2018 suscita empresas y organizaciones en forma de misión, que tienen
como centro a la persona y que dan una respuesta completa, desde el corazón, que es donde
nacen las grandes decisiones, que cambian la historia. Empresas centradas en las personas,
que aman la Verdad, la Libertad, la Justicia y la Caridad en su personal, proveedores, clientes,
usuarios, familias, comunidades externas y en todos sus demás grupos de influencia2
.
Las empresas y organizaciones que la implantan esta Norma se benefician en todos los
sentidos y dan un testimonio a la comunidad empresarial de que hacer bien las cosas buenas
también da buenos resultados.
1
En la Cumbre para el Desarrollo Sostenible, que se llevó a cabo en septiembre de 2015, los Estados
Miembros de la ONU aprobaron la Agenda 2030 para el Desarrollo Sostenible, que incluye un conjunto de
17 Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) para poner fin a la pobreza, luchar contra la desigualdad y la
injusticia, y hacer frente al cambio climático.
2
La Norma CRESE utiliza la frase “grupos de influencia” en vez de partes interesadas o grupos de interés
para orientar la responsabilidad de la empresa en el sentido que se considera correcto y para utilizar un
lenguaje más humano, pero también se refiere a las personas u organizaciones que puede afectar, ser
afectados por, o percibirse a sí mismos de ser afectados por una decisión o actividad. Ejemplo: Clientes,
propietarios, personas de una organización, los proveedores, banqueros, sindicatos, socios o la sociedad
que pueden incluir los competidores o los grupos de presión opuestos (ISO 9001: 2015).

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Introducción
Desde sus inicios, en el año 2006, el Grupo de Enfoque, ahora el Consejo asesor de empresarios
y empresarias del Consejo Latinoamericano de Calidad Humana y Responsabilidad Social, A.C.
puso dos condiciones para apoyar el desarrollo de la Norma CRESE®: 1) Que no existiera otro
sistema igual, de manera que, si hubiera habido uno parecido, se hubiera promovido, y 2) Que
realmente ayudara a las empresas y organizaciones a mejorar, de manera que tendría que ser una
Norma con un alto grado de exigencia.
El apoyo del Grupo de Enfoque fue fundamental para poner a prueba la Norma en su primera
versión y desde entonces se han tenido cuatro revisiones con el apoyo de varios consejos asesores
(ver Organismos para garantizar la continuidad y renovación de la Norma en la página 8).
La Norma CRESE® 2018 tiene una base congruente con la Doctrina Social de la Iglesia3
que está
abierta a la verdad de cualquier saber queprovenga, y quese hacesu portadora en la vidaconcreta
y siempre nueva de la sociedad4
. Esta es la garantía de que la Norma tiene su base en la experiencia,
en la razón, en el sentido común y que es libre de toda ideología, al tiempo que se ve respaldada
por una puesta en práctica exitosa.
Los principios, que son la base de la Norma CRESE® 2018, son universales, profundamente
respetuosos de la dignidad de la persona humana, dignidad que esta cimentada principalmente
en su naturaleza inteligente o racional, libre, social y espiritual, y que, por supuesto, exige el
respeto a los derechos humanos formalmente reconocidos en los 30 artículos de la Declaración
Universal de los Derechos Humanos aprobada el 10 de diciembre de 1948, en las Convenciones
de la Organización Internacional del Trabajo y en muchas de las Constituciones Políticas de los
países del mundo.
La dignidad de la persona también reclama la responsabilidad y el compromiso de la gente; estos
son deberes, sin los cuales, los derechos humanos se corrompen.
Rentabilidad y sustentabilidad son beneficios de tener empresas y organizaciones más humanas
y humanizantes. Son las consecuencias de invertir en las personas, que es donde se encuentra
la dedicación al trabajo, creatividad, innovación, servicio, compromiso y generación de valor
para todos sus grupos de influencia.
Ser productivos y promover el desarrollo humano integral y solidario siempre generará una
tensión sana y necesaria para no dejar a un lado la exigencia por la productividad ni la cuestión
3
Tal como la interpreta el Magisterio de la Iglesia Católica, cuya síntesis podemos encontrar en el volumen
"Compendio de la Doctrina Social de la Iglesia".
4
Cf. Consejo Pontificio de Justicia y Paz, Compendio de la doctrina social de la Iglesia, n. 76.

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antropológica. Es necesario, por así decirlo "estirar la liga" entre la necesidad de ser rentable y
la importancia de tener mejores empresas y organizaciones5
y "permitir beneficiarse de esta
tirantez".
Organismos que garantizan la continuidad y renovación de la Norma CRESE®
2018
La asamblea general del Consejo Latinoamericano de Calidad Humana y Responsabilidad Social,
A.C. contó con el apoyo de los siguientes organismos para mejorar la última versión de la Norma:
1. Consejo asesor de auditores del Consejo Latinoamericano de Calidad Humana y
Responsabilidad Social, A.C.
2. Grupo de enfoque, compuesto por empresarios que han implantado la Norma CRESE en sus
empresas.
3. Asamblea General de Empresa Responsable, A.C. y sus Organismos Afiliados.
4. Basicco, BAS International Certification Company.
Uno de los principales objetivos de estos organismos es asegurar que la Norma CRESE se
mantenga en un proceso permanente de continuidad y renovación. Continuidad con su
inspiración de fondo, que son los principios éticos universales que aporta la Doctrina Social de
la Iglesia, renovación continua, ajustándose a los cambios, necesarios y oportunos, de la realidad
en la que se mueve la vida de las personas en las empresas y organizaciones.
5
Aquellos líderes de negocio que combinen perspicacia empresarial con profunda sabiduría práctica
tendrán que conducirnos a la salida del taylorismo que domina las prácticas de la mayoría de nuestras
empresas. Solo con un verdadero compromiso por la promoción del bien común y el desarrollo de los
empleados como seres humanos podemos esperar repensar y re-humanizar nuestros lugares de trabajo
(Michael Naughton).

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Objetivo
La Norma CRESE® 2018 tiene como finalidad transformar la cultura de las empresas y
organizaciones, de cualquier giro o tamaño, promoviendo el respeto a la dignidad de las personas
y su desarrollo humano integral y solidario.
Se espera propiciar una cultura laboral más fraterna, con una visión humanista, que considera la
función social de las empresas y organizaciones y que pone a la persona en el centro de su
actividad.
Respeto a legalidad
La Norma CRESE® 2018 propone prácticas que van más allá de la legalidad, pero no sustituye ni
modifica las obligaciones legales de las empresas y organizaciones, mismas que deben ser
acatadas a cabalidad. Para este fin, el Consejo Latinoamericano de Calidad Humana y
Responsabilidad Social, A.C. requiere que para acceder al Certificado CRESE debe existir un
compromiso verificable de cumplir con todos los pre-requisitos enlistados en esta Norma (pág.
15).

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Las 5 C´s de la Norma CRESE® 2018
Las 5 C´s son las características que se espera que
las empresas y organizaciones que implantan la
Norma CRESE® 2018 vayan adquiriendo:
1. Centrada en la Persona y en su desarrollo
humano integral y solidario.
Las empresas tienen una funciónsocial: ofrecen
productos y servicios necesarios para la
sociedad, tienen la necesidad de ser rentables y
la obligación moral de ser más humanas y
humanizantes.
La centralidad en la persona requiere que las
empresas y organizaciones consideren en todo
momento el respeto a la dignidad de las
personas y su desarrollo humano integral y
solidario.
Esto significa, sobre todo, que la persona no puede ser usada como un medio para mejorar la
productividadorentabilidaddelaempresauorganización. Estos objetivossealcanzanmás fácilmente
cuando el respeto y el desarrollo de las personas se convierte en un objetivo principal.
2. Cimentada en Principios éticos universales.
Los principios éticos como el Respeto a la Dignidad de las Personas, la Solidaridad, la Subsidiaridad
y el Bien Común Organizacional son una base sólida sobre la cual se puede construir una
estrategia de Calidad Humana y Responsabilidad Social que puede contribuir a mejorar las
estructuras económicas, políticas y sociales. Una estrategia que no se construya sobre estos
cimientos corre el riesgo de ser pasajera.
3. Congruente.
La congruencia obliga a que las acciones de Calidad Humana y Responsabilidad Social de las
empresas u organizaciones comience atendiendo las necesidades básicas y el desarrollo de su
propio personal y sus familias.
Una estrategia de Calidad Humana y Responsabilidad Social no se puede reducir a una lista de
control o peor aún a una campaña de publicidad e imagen.

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4. Confiable.
La confianza en un sistema y en una empresa depende de 4 factores:
a) Congruencia.
b) Comunicación.
c) Resultados.
d) Verificación externa.
Sólo la Calidad Humana y Responsabilidad Social congruente es creíble y confiable; la
comunicación es necesaria para dar a conocer las prácticas de las empresas y construir confianza;
los resultados son necesarios para demostrar que la Calidad Humana y Responsabilidad Social no
son solo buenas intenciones; y la verificación externa fortalece la credibilidad y la confianza de las
empresas y organizaciones ante sus grupos de influencia u otras partes interesadas.
La falta de confianza genera muchos obstáculos para la calidad humana y la responsabilidad
social, siendo comúnmente el personal de las mismas empresas u organizaciones quienes en
primera instancia, lo notan o padecen.
5. Cambio con Impacto real y medible.
Para mejorar es necesario medir. La Calidad Humana y Responsabilidad Social genera impactos
reales, positivos y perdurables, sociales, ecológicos, económicos y trascendentes que también se
pueden medir.

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Estructura de la Norma CRESE® 2018
La Norma CRESE® 2018 es un sistema de gestión, auditable y certificable, enmarcado y cimentado
en valores éticos universalmente aceptados (Marco y primer nivel de la estructura de la Norma).
El respeto a la legalidad que se localiza en el segundo nivel de la estructura de la Norma se
promueve mediante el cumplimiento de los 5 pre-requisitos. Este requerimiento es signo de la
congruencia que se busca en las empresas que implantan esta Norma.
En el tercer nivel, se persigue la excelencia en Calidad Humana y Responsabilidad Social, que se
alcanza cuandolas empresas u organizaciones cumplen con los 25 requisitos de la Norma y cuando
los fortalecen aplicando los 5 criterios de evaluación, que se encuentran en el cuarto nivel de la
estructura de la Norma.
La Norma CRESE® 2018 es un sistema que aporta una estructura para que las empresas y
organizaciones fortalezcan y humanicen, al mismo tiempo, sus prácticas6
, asegurándose que
funcionan adecuadamente y que promueven el respeto a la dignidad de las personas y su
desarrollo humano integral y solidario.
Diagrama con la estructura de la Norma CRESE® 2018
Lasprácticas específicasparacumplirconcadauno de los 25 requisitos delaNormalas puede definir
6
Programas, procesos, políticas, prestaciones, actividades o iniciativas.

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cada empresa u organización, sin embargo, se pueden buscar a profesionistas independientes con
especialización en la materia, que aporten ideas, programas específicos, guías, formatos o
herramientas para apoyar a las empresas y organizaciones en el cumplimiento de laNorma. Eneste
sentido, vale la pena subrayar, que la auditoría externa de certificación para obtener el Certificado CRESE,
solopuedeconsiderarloqueestáescritoenestaNorma.
La Norma CRESE® 2018 no es limitativa; se espera que cada empresa u organización mejore
continuamente todas sus prácticas7
con base en sus posibilidades, aprovechando su
experiencia, conocimientos, condiciones y prioridades.
Principios y Valores (Marco y nivel 1 de la estructura de la Norma).
Los valores que enmarcan la Norma CRESE® 2018 deben impregnar todas las prácticas de las
empresas y organizaciones, con todos sus grupos de influencia, empezando por el personal
que trabaja en ellas.
Estos valores son la Verdad, Caridad, Justicia y Libertad.
Los principios, que también son valores, pero que también son los cimientos de la estructura
de la Norma sonlos siguientes:
1. Respeto a la dignidad de las personas.
2. Solidaridad.
3. Subsidiaridad.
4. Bien común organizacional.
1. Respeto a la Dignidad de las Personas.
El Respeto a la Dignidad de las Personas implica, entre otras cosas,conocerlas,respetarsulibertad
y no ser obstáculo para su desarrollo humano integral y solidario. En otras palabras, significa
interesarse en ellas y servirles lo mejor posible. No consiste solamente en darles beneficios, sino
en reconocer su naturaleza, capacidades e inapreciable valor, y actuar en consecuencia.
2. Solidaridad.
Las personas somos seres sociales y las empresas son entidades sociales, por lo tanto no podemos
vivir sin la ayuda de los demás. La Solidaridad es sinónimo de apoyo, respaldo, ayuda y
protección.
En la actualidad, muchas personas viven como si no debieran nada a nadie, si no es a sí mismos.
Piensanquesólo son titulares dederechos y con frecuencia les cuesta madurar ensu responsabilidad,
respecto al desarrollo humano integral propio y ajeno. Por ello, es importante promover una
7
Programas, procesos, políticas, prestaciones, actividades o iniciativas.

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nueva reﬂexión sobre los derechos y los deberes sin los cuales los derechos se convierten en algo
arbitrario. La Solidaridad, es una realidad y un beneficio para todos, pero también es un deber.
3. Subsidiaridad.
La Subsidiaridad es ante todo una ayuda a las personas que se ofrece sólo cuando estas no son
capaces de valerse por sí mismas. Esta ayuda solo se puede dar en la medida que se necesita,
dando primero a las personas la oportunidad de dar lo que está en sus posibilidades reales, con
un esfuerzo factible.
La Subsidiaridad es el antídoto contra el asistencialismo o el paternalismo porque siempre ve a una
persona capaz de dar algo a las otras. Es así que la Subsidiaridad respeta la su Dignidad, favorece la
Libertad, la Responsabilidad y el Compromiso.
Dos formas concretas de llevar a la práctica este principio es promoviendo la participación y la
corresponsabilidad del personal con las empresas u organizaciones.
4. Bien Común Organizacional.
Junto al bien individual, hay un bien relacionado con el vivir social de las personas: el Bien Común. Es
el bien de ese «todas y todos nosotros», formado en la organización por personas, familias y todos
los grupos de influencia que son parte de la comunidad. No es un bien que se busca por sí mismo,
sino para las personas que forman parte de esta gran comunidad y que sólo en ella pueden
conseguir su bien realmente y de modo más eficaz.
El Bien Común es indivisible, requiere de una comunidad o de un grupo de personas para
obtenerlo, acrecentarlo y custodiarlo. Es para todas las personas y para cada quien en lo particular,
por lo tanto, un bien común es también individual pero un bien individual no es necesariamente
común.
En la empresa u organización, ejemplos de Bien Común Organizacional son la productividad y
rentabilidad, ya que estos solo se pueden obtener, acrecentar y custodiar con la ayuda de todo su
personal y de sus grupos de influencia.
Otros ejemplos de Bien Común Organizacional son: la seguridad, la salud, el clima laboral, el
bienestar general y el respeto a la dignidad de la persona, que inicia con el pago de un salario justo
para todos y todas.

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Pre-requisitos (Nivel 2 de la estructura de la Norma).
El cumplimiento de los pre-requisitos de la Norma CRESE® 2018 es condición necesaria para
solicitar y mantener el Certificado CRESE. Con estos pre-requisitos se garantiza la congruencia de
la empresa u organización en su búsqueda de la excelencia de su propia Calidad Humana y
Responsabilidad Social, que no se puede conseguir sin antes haber cumplido con la legalidad.
I. Productos, servicios, publicidad y métodos de trabajo dignos.
Que los productos, servicios, publicidad y métodos de trabajo de la empresa u organización no
atenten contra cualquiera de los principios de la Norma.
II. Respeto a los derechos humanos y laborales.
Que la empresa u organización se encuentre al corriente en el cumplimiento de las disposiciones
de las Leyes, Reglamentos y Normatividad referente al Trabajo, Trabajo digno8
, y que existan
garantías a los Derechos Humanos y Laborales para todo el personal.
III. Atención de clientes, usuarios y proveedores inconformes.
Que las inconformidades de los clientes, usuarios y proveedores sean debida y oportunamente
escuchadas, procesadas y resueltas.
IV. Pago de contribuciones legales.
Que se cumpla con el pago de las contribuciones legales, federales y locales.
V. Respeto a leyes en materia ambiental.
Que se garantice el cumplimiento de la legalidad (leyes, reglamentos y normatividad) en materia
del cuidado del medio ambiente.
8
Trabajo digno (OIT)

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Los siete temas (Nivel 3 de la estructura de la Norma).
1. Dirección y comunicación (Requisitos 1 al 5).
2. Justicia salarial y cultura de la legalidad (Requisitos 6 y 7).
3. Calidad de vida en el trabajo y desarrollo del personal (Requisitos 8al13).
4. Cuidado y desarrollo de las familias (Requisitos 14 al 16).
5. Solidaridad y ayuda a la comunidad (Requisitos 17 al 20).
6. Promoción del cuidado del medio ambiente (Requisitos 21 al23).
7. Humanización y trascendencia del trabajo (Requisitos 24 y 25).
Los siete Temas de la Norma CRESE® 2018 agrupan a los 25 requisitos, que promueven el Desarrollo
Humano Integral y Solidario, que se realiza en el desarrollo de los bienes materiales, biológicos,
cognoscitivos, emocionales, estéticos, morales y espirituales, además de la solidaridad con los
grupos de influencia más vulnerables, de las empresas u organizaciones.
El siguiente diagrama muestra el modelo de Desarrollo Humano Integral y Solidario que se utiliza
para la Norma CRESE®.

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Criterios de evaluación (Nivel 4 de la estructura de la Norma).
La Norma CRESE® 2018 declara en cada requisito lo que la empresa u organización debe hacer, sin
embargo, depende de cada empresa definir la forma específica de hacerlo, con el fin de dar
oportunidad a que lo haga con sus propias ideas, recursos, relaciones y experiencia. Esto es
consistente con el principio de Subsidiaridad de la Norma.
La Norma utiliza cinco criterios para evaluar el impacto de las prácticas de las empresas u
organizaciones; por lo tanto, cada práctica debe cumplir con estos 5 criterios de evaluación o
con la mayor cantidad de criterios posible.
Los 5 criterios son los siguientes:
Existencia
Este criterio requiere que haya evidencia de que la práctica realmente existe. La mejor evidencia es
la que se ha formalizado y puede ser un programa, política, proceso, actividad, beneficio o
prestación.
Cuando en cualquier requisito de la Norma CRESE® 2018 se requiera de un programa, este debe
incluir los siguientes elementos: objetivo, alcance, procedimiento e indicador o métrica, la cual
debe tener relación con el objetivo.
Difusión y conocimiento
Este criterio requiere que las prácticas se den a conocer de acuerdo con el alcance establecido.
La difusión no es sinónimo de conocimiento por lo que es necesario asegurar que esta concluye
con el conocimiento de lo difundido.
Participación
La participación es un deber inherente a la dignidad humana y es consecuencia de la subsidiaridad.
En la Norma CRESE® 2018, se requiere que la participación se de en todos los grupos de influencia

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posibles y en las siguientes dimensiones: propuesta, diseño, ejecución y/o revisión9
.
No siempre es posible lograr, en primera instancia, la participación en todas estas dimensiones;
la superación de los obstáculos culturales, jurídicos y sociales que se interponen, como
verdaderas barreras, a la participación en las empresas y organizaciones requiere de un esfuerzo
informativo y educativo; corresponde a los que ejercen la autoridad reafirmar los valores que
engendran confianza en quienes integran los grupos de trabajo y les estimulan a ponerse al
servicio de sus semejantes.
Mejora
Este criterio requiere que exista mejora 1) en los resultados del indicador establecido, 2) en
alguno(s) delos cincocriterios de evaluación o 3) en cualquiera de los elementos de los programas
que son objetivo, alcance, procedimiento e indicadores o métricas.
Por lo tanto, la mejora no es exclusiva de los indicadores o métricas, pero si es necesario que se
demuestre con evidencia(s).
Vinculación con la dirección estratégica.
Este criterio de evaluación requiere que exista vinculación de la práctica con los elementos que
conforman la estrategia de la empresa u organización, como son la Misión, Visión y Valores, o a
través de las líneas estratégicas de acción o políticas establecidas. Sin embargo, este vínculo es más
evidente cuando la gerencia o dirección de la empresa u organización participa en la propuesta,
diseño, ejecución o revisión de las prácticas de Calidad Humana y Responsabilidad Social.10
Certificación
El Certificado CRESE es el testimonio, argumento sólido y garantía de que la empresa u organización
haimplantado este Sistema de Gestión,lo cual significa que se encuentra en un proceso de mejora
continua de su Calidad Humana y Responsabilidad Social. También es un medio para difundir, en la
comunidad empresarial, prácticas replicables de Calidad Humana y Responsabilidad Social, que
tienen el poder de humanizar a las empresas y organizaciones.
Para obtener el Certificado CRESE la empresa u organización deberá cumplir lo siguiente:
1. Cumplir con los cinco pre-requisitos de la Norma CRESE (página 15).
2. Obtener una calificación mínima aceptable de 60 puntos de 100 posibles, de acuerdo
con la ponderación de los requisitos y criterios dados por las tablas que se anexan a la
Norma.
Esto se verifica en una auditoría en vivencial por parte de auditoras y auditores certificados por
9
La participación requiere que todas las personas sean adecuadamente informadas de los diversos
aspectos y de los diferentes riesgos y posibilidades, y no se reduce a la decisión inicial sobre un proyecto,
sino que implica también acciones de seguimiento o monitorización constante (Encíclica Laudato Si', 183).
10
9.3 de la Norma ISO 9001:2015

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el Consejo Latinoamericano de Calidad Humana y Responsabilidad Social, A.C., que incluye
revisión de evidencias, vista a las instalaciones de la empresa u organización y entrevista al
personal.
Dependiendo de la calificación obtenida, la empresa u organización puede obtener una de las
siguientes cuatro certificaciones:
El Certificado CRESE tiene una vigencia inicial de un año y posteriormente se puede renovar
cada dos años, con el fin de garantizar que el sistema siga funcionando. Aun así, se sugiere
realizar una auditoría de seguimiento, o de vigilancia, cada año, para seguir impulsando la
mejora del sistema de gestión en cada empresa u organización.
El Certificado CRESE se debe solicitar directamente al Consejo Latinoamericano de Calidad
Humana y Responsabilidad Social, A.C. en su sitio web www.crese.org o a su correo electrónico
institucional info@crese.org
Requisitos de la
Norma CRESE 2018®
Sistema compatible para cumplir con el criterio de existencia
Pre-R 1
Pre-R 2 Leyes y Reglamentos referentes al Trabajo.
Pre-R 3
Pre-R 4
Pre-R 5
Certificado de Industria Limpia de la Procuraduría Federal de
Protección al Ambiente o equivalente.
R 1
R 2 Norma ISO 9001:2015, numeral 5.2.
R 3 Norma ISO 9001:2015, numeral 4.4.2.
R 4
R 5 ISO 19011 2011 o equivalente.
R 6
R 7
R 8 OHSAS 18001 o equivalente.
R 11
# Categoría Puntaje
1 Empresa/ Organización Comprometida De 60.0 a 69.9 puntos
2 Empresa / Organización Destacada De 70.0 a 79.9 puntos
3 Empresa / Organización Sobresaliente De 80.0 a 89.9 puntos
4 Empresa / Organización Ejemplar De 90.0 a 100.0 puntos

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Compatibilidad con otros Sistemas o Normas
La Norma CRESE 2018® es compatible con varios sistemas que ya existen, de manera que,
cumpliendo con ellos, se puede cumplir con el criterio de existencia de varios requisitos.
El siguiente cuadro muestra la compatibilidad de algunos de estos sistemas con los pre-requisitos y
requisitos de la Norma CRESE2018®:
Debido a que cada día surgen nuevos instrumentos relacionados con la Calidad Humana y
Responsabilidad Social empresarial se podrá presentar una tabla actualizada en el sitio web
http://www.crese.org
Continuidad
La continuidad es fundamental para el éxito del sistema. No se puede esperar que una empresa u
organización obtenga todos los beneficios posibles como contratar yreteneralas mejores personas,
mejorar su clima laboral, ser más eficiente y productiva, crecer y generar mayor valor agregado para
todos sus grupos de inﬂuencia, si no está en posibilidades de darle continuidad y mejora al sistema.
Por su parte, La Norma CRESE®, ha mejorado desde 2007 y está es su quinta versión. El objetivo
es seguir ofreciendo un excelente sistema para medir y mejorar la Calidad Humana y
Responsabilidad Social de las empresas y organizaciones.
R 12
R 13
R 14
Reconocimiento de Empresa Familiarmente Responsable de la
Secretaría del Trabajo o equivalente.
R 15
Reconocimiento de Empresa Familiarmente Responsable de la
Secretaría del Trabajo o equivalente.
R 16
R 17
Norma Mexicana NMX-R-025-SCFI-2015 en igualdad y no
discriminación y el Distintivo de Empresa Incluyente, Gilberto
Rincón Gallardo, de la Secretaría del Trabajo o equivalente.
R 18
R 19
R 20
R 21
Certificado ISO 14001, el Certificado de Industria Limpia de la
Procuraduría Federal de Protección al Ambiente o equivalente.
R 22
R 23
R 24
Premio Nacional de Ética y Valores en la Industria de la
Confederación de Cámaras Industriales o equivalente.
R 25

Norma CRESE® 2018
21
Requisitos de la Norma CRESE® 2018
Aspectos generales
a) Es importante subrayarque todos los requisitos indican loque se debe hacer de unamanera
general; las soluciones específicas corresponden a cada empresa u organización.
b) Cada requisito puede incluir requerimientos mínimos o aspectos mínimos auditables, que
afectan la evaluación del Criterio de Existencia si no se cumplen (ver tablas de ponderación
anexas).
c) Además, en todas las prácticas que se desarrollen para dar cumplimiento a los requisitos, se
revisa la conformidad con los 5 (cinco) criterios de evaluación, que se explican en la página
17 de esta Norma.
d) También se proponen algunos indicadores que se encuentran en los anexos al final de este
documento.
e) Estos aspectos no son limitativos; se espera que la empresa u organización pueda desarrollar
cada uno de los requisitos, de acuerdo a sus posibilidades.
f) Es posible que las empresas u organizaciones ya tengan áreas o personas responsables de algunas
actividadesquecoincidenconlosrequisitosdelaNormaCRESE®2018. Enestoscasos,serecomienda
queelComitéInternosirvadeapoyoparamejorarladifusiónyconocimiento,laparticipaciónuotros
aspectosrelacionadosconesteestándar.
A continuación, se presentan los requisitos que son la parte medular de la Norma CRESE 2018® -
Sistema deGestiónde Calidad Humana y Responsabilidad Social-.
Requisitos
TEMA I: DIRECCIÓN Y COMUNICACIÓN.
El objetivo de este primer grupo de requisitos es implantar un Sistema de Gestión de Calidad
Humana y Responsabilidad Social, con el trabajo en equipo de un Comité Interno, que cuenta
con el apoyo de la dirección general de la empresa u organización y con los elementos necesarios
para darle continuidad y mejora continua.
1. Que la Dirección asigne formalmente a un Comité interno la responsabilidad de vigilar
y desarrollar la Calidad Humana y Responsabilidad Social de la empresa u organización.
ElComitéinterno,ademásdeimplantarlaNormayconseguirel CertificadoCRESE,debeserunaayuda
eficaz para la Dirección General en lo que se refiere a la Calidad Humana y Responsabilidad Social
de la empresa u organización, sin perjudicar su eficiencia y productividad.
Los principales objetivos del Comité interno:
a) Implantar el Sistema de Gestión de Calidad Humana y Responsabilidad Social en la empresa
u organización.

Norma CRESE® 2018
22
b) Conseguir el Certificado CRESE y renovarlo periódicamente, de acuerdo con los
lineamientos del Consejo Latinoamericano de Calidad Humana y Responsabilidad Social,
A.C., y tomando como base los resultados u observaciones de las auditorías internas y
externas que se hayan realizado.
c) Promover, interna y externamente, la difusión y conocimiento de los programas que
promueven la Calidad Humana y Responsabilidad Social de la empresa u organización.
d) Promover la participación del personal y otros grupos de influencia en la propuesta,
diseño, aplicación y/o revisión de las prácticas que promueven la Calidad Humana y
Responsabilidad Social de la empresa u organización.
e) Promover la innovación y mejora continua de todos los procesos de la empresa u
organización, mediante la vinculación con, y sin menoscabo del aspecto humano.
f) Elaborar recomendaciones, desde un punto de vista estratégico, a la dirección general o a
otros comités, sub-comités o equipos de trabajo especializados que ya existan en la
empresa, para mejorar la calidad humana y responsabilidad social.
Este Comité interno debe tener las siguientes características:
a) Multi-disciplinario y representativo de todo el personal de la empresa u organización,
b) Conocedor de toda la empresa u organización,
c) Conocedor de la Norma CRESE vigente, de sus principios y criterios.
d) Enfocado en la mejora de los procesos de Calidad Humana y Responsabilidad Social,
e) Integrado con personal participativo y comprometido con la empresa u organización,
f) En contacto directo y constante con la dirección general.
Por lo tanto, es un órgano ideal para la innovación y mejora.
Como mínimo se requiere (aspectos mínimos auditables no limitativos):
a) Que esté formado por al menos tres personas incluyendo la presidencia o coordinación
general.
b) Que sea multidisciplinario y representativo del personal de la empresa u organización.
c) Que se reúna por lo menos una vez cada mes para analizar en equipo la forma de mejorar
la Calidad Humana y Responsabilidad Social de la empresa u organización.
d) Que tenga un plan anual que sirva como guía para sus reuniones mensuales.
e) Que se haga responsable de atender, programar, implementar y dar seguimiento a las
acciones correctivas y preventivas de las auditorías internas y externas.
f) Que se informe periódicamente a la dirección general de la empresa u organización de
los avances que se tengan, barreras que se presentan y soluciones que se proponen.
Recomendaciones en base a la experiencia:
• Debido a la gran cantidad de requisitos que tiene la Norma, se recomienda que se divida
el trabajo con los integrantes del Comité, pero que se aproveche la riqueza del Comité
para hacer recomendaciones o tomar decisiones en equipo.
• También se puede delegar el desarrollo de uno o más requisitos en otros comités, sub-
comités o equipos de trabajo, siempre y cuando se mantenga una relación de trabajo con
el Comité Interno principal.
• Apoyar el trabajo de otros comités, sub-comités o equipos de trabajo que ya existan en
la empresa, para cumplir con algunos de los requisitos de la Norma – por ejemplo, el

Norma CRESE® 2018
23
requisito 8, 9, 10 u 11- estableciendo así una dinámica de cooperación y vinculación, para
fortalecer los programas con los elementos de la Norma CRESE.
2. Que se cuente con una Política de Calidad Humana y Responsabilidad Social.
Una Política de Calidad Humana y Responsabilidad Social es un documento donde queda
plasmada la filosofía de la empresa u organización, en lo referente a la Calidad Humana y
Responsabilidad Social o, en otras palabras, una especie de carta de presentación donde se
exponen los puntos que se desean dar a conocer. La Política de Calidad Humana y
Responsabilidad Social es un documento auditable por el personal auditor interno de la empresa
y/o por externos en busca de una certificación.
a) Que la política exprese la filosofía o forma de pensar de la empresa u organización con
respecto su Calidad Humana y Responsabilidad Social.
Recomendaciones en base a la experiencia:
• La Norma ISO 9001:2015 en el numeral 5.2 puede servir como soporte y referencia para
el desarrollo de la política de Calidad Humana y Responsabilidad Social. El numeral 5.2.1
es un soporte y referencia para el criterio de Existencia de la Norma CRESE® 2018 y el
numeral 5.2.2 para el criterio de Difusión y conocimiento (página 17).
3. Que se cuente con un Manual de Políticas y Prácticas de Calidad Humana y
Responsabilidad Social.
La empresa u organización debe mantener su información documentada para apoyar la
continuidad y el buen funcionamiento de sus prácticas para verificar que se realizan según lo
planeado11
.
a) Que se cuente con documentación actualizada, y evidencias, que revelen la realidad de
lo que hace la empresa u organización, en relación con su Calidad Humana y
Responsabilidad Social, y que sea legible y que sea preservada y guardada de manera
segura.
4. Que se elabore un Informe Anual de Calidad Humana y Responsabilidad Social y que
se entregue a los diferentes grupos de influencia de la empresa u organización.
La elaboración del Informe anual de Calidad Humana y Responsabilidad Social es un proceso
que no termina al imprimir el informe o publicarlo "en línea".
11
ISO 9001:2015 4.4.2 y 7.5

Norma CRESE® 2018
24
Su elaboración permite una evaluación sólida del comportamiento de la empresa u organización,
y puede servir de base para la mejora de los resultados. También sirve como herramienta para
fortalecer los vínculos con los grupos de influencia y para obtener aportaciones valiosas para los
procesos de la empresa u organización.
Se recomienda que el informe anual contenga la descripción de las prácticas de Calidad Humana y
Responsabilidad Social más relevantes del último año de la empresa u organización, con
indicadores, testimonios, agradecimientos y una invitación, a los grupos de influencia, a servir.
5. Que se cuente con un Programa anual de auditorías internas con el fin de garantizar
el cumplimiento de la Norma y el impacto de las prácticas de Calidad Humana y
Responsabilidad Social12
.
El resultado de las auditorías internas es clave para identificar el nivel de madurez del sistema y
para verificar el impacto de las prácticas de Calidad Humana y Responsabilidad Social.
a) Que se realice al menos una auditoría interna completa al año, con sus respectivas acciones
correctivas y/o preventivas debidamente cerradas para garantizar que el Sistema de
Gestión está funcionando adecuadamente.
b) Que el personal auditor interno sean personas de la misma empresa u organización.
c) Que el personal auditor interno sea independiente del Comité InternodeCalidadHumana
y Responsabilidad Social, que es el organismo a través del cual se audita a la empresa u
organización.
d) Que la base de la auditoría sea el manual o la carpeta que se menciona en el requisito 3 de
esta Norma, sin que esto sea limitante para la empresa u organización.
e) Que se asegure que los reportes de auditorías sean conocidos y suscritos por la dirección
general, alta dirección13
o máximas autoridades jerárquicas.
TEMAII: JUSTICIASALARIALYCULTURADELALEGALIDAD.
No se puede construir el Bien Común Organizacional si no se respeta la justicia salarial y la cultura
delalegalidad.Estos son bienes fundamentales e indispensables para la promoción del Desarrollo
Humano Integral y para tener empresas con Calidad Humana y Responsabilidad Social.
6. Que exista un programa de justicia salarial que cumpla con los principios de
necesidad, contribución y orden económico.
Tres principios se combinan para aproximarse a la justicia salarial: Necesidad, contribución y
12
La Norma ISO 19011 2011 o una equivalente puede ser aprovechada como base para cumplir con el
criterio de existencia de este requisito.
13
Alta dirección (ISO 9001 2015)

Norma CRESE® 2018
25
orden.
El principio de Necesidad hace referencia a un
salario suficiente para vivir que es la cantidad
mínima debida a cada trabajador(a) en la que se
toma en cuenta que es una persona con una vida
a sostener y una personalidad a desarrollar. Este
debe ser suficiente para cubrir las necesidades
de cada trabajador(a) y su familia, que incluye los
siguientes elementos básicos: Alimentos (tres
comidas diarias para toda la familia), casa (renta
o hipoteca), gastos de salud, gas, energía
eléctrica, agua, transportación, escuelas de los
hijos e hijas, esparcimiento y capacidad de
ahorro.
El principio de Contribución se refiere a que el
salario sea equitativo o adecuado a cada nivel de
responsabilidad, dedicación y resultados.
Se espera que la empresa u organización pueda capacitar a la gente que lo necesite para cubrir
una mayor necesidad económica, no sin que el nivel de responsabilidad, dedicación y resultados
sea el adecuado.
El principio de Orden se refiere a que los salarios sean sostenibles por la empresa u organización.
No se puede pedir que se paguen salarios que no se pueden sostener.
Se espera de la empresa u organización que al momento de la contratación pacte con la persona
un salario que alcance para su economía familiar, en una jornada completa de acuerdo con la Ley,
sin necesidad de trabajar horas extras, ni de tener otro trabajo, pero sujeto a su buen desempeño
y a las posibilidades reales de esta. No se trata de ser paternalistas, sino de construir una sociedad
más solidaria y subsidiaria donde cada persona es responsable de su desarrollo y del de su familia. La
intención del Consejo Latinoamericano de Calidad Humana y Responsabilidad Social, A.C. es que la
empresa u organización permita y motive a su personal a mejorar sus condiciones de vida y la de sus
familias vinculando los apoyos extras con el compromiso y los buenos resultados de su personal.
a) Estudio socioeconómico que muestre el porcentaje de personas que no cubren sus
necesidades con el ingreso que reciben en la empresa u organización.
b) Análisis comparativo de la distancia que existe entre el 5% del personal de tiempo
completo que más ingreso total recibe, contra el 5% del personal de tiempo completo que
menos ingreso total recibe y que esta distancia no sea mayor a 20 veces.
c) Que la distancia del inciso anterior (inciso b) disminuya cada año, a menos que ya se
encuentre en 12 veces14
.
d) Que se cuente con algún mecanismo para identificar, reconocer y promover la
14
Iniciativa Suiza 1:12

Norma CRESE® 2018
26
responsabilidad, dedicación y resultados de todo el personal en su propio beneficio y de
la empresa u organización (Principio de Contribución o equidad).
e) Cuando aplique, solo para empresas mercantiles, que en el cálculo del "Balance Trabajo-
Capital", de acuerdo con la fórmula que se muestra a continuación, se cuente con un
mínimo de 50% promediando los tres últimos años (Principio de balance entre el trabajo
y el capital), a menos que la empresa tenga menos de tres años de existir.
Los costos y gastos totales a favor del personal se refieren a los sueldos o salarios pagados,
prestaciones, honorarios profesionales (no proveedores), out-sourcing de personal,
impuestos y contribuciones relacionados con el pago de sueldos o salarios, capacitación,
uniformes, comedor, casilleros, baños, descuentos en compra de productos o servicios
que beneficien al personal, inversiones para mejorar la seguridad del personal y otros
gastos similares a favor de las personas que prestan sus servicios en las instalaciones de la
empresa, independientemente de su relación laboral.
Cuando la empresa sea la prestadora de servicios de personal, por parte de un grupo
empresarial o de empresas vinculadas económicamente,se tendrá que hacer un cálculo que
consolide los ingresos y gastos de estas.
7. Que exista un Programa para promover la cultura de la legalidad, en todos los
ámbitos, con su personal, familias y otros grupos de influencia, enfocado en un plan
de acciones preventivas.
En los cinco pre-requisitos de la Norma ya se revisó que la empresa u organización sea legal. En
este requisito se busca hacer conciencia de lo importante que es cumplir con la legalidad, como
ciudadanos, en el ambiente donde nos encontremos; por supuesto, empezando por la empresa
u organización en la que trabajamos.
a) Existencia de mecanismos para prevenir, controlar y dar seguimiento a actos de
corrupción, extorsión, robo o abuso de confianza en contra de la empresa u
organización, por parte del personal u otros grupos de influencia.
b) Que se cuente con una lista de todas las leyes, reglamentos y normas que apliquen para la
actividad de la empresa u organización, además de las evidencias que garanticen el
conocimiento de quien o quienes sean responsables de su aplicación.
Remanente
Social =
Balance Trabajo
y Capital =
[Utilidad neta (después de impuestos)] + [Costos y gastos
totales a favor del personal, sin tomar en cuenta su
participación en las utilidades (PTU) o equivalente].
([Costos y gastos totales a favor del personal] + [Participación
del personal en las utilidades (PTU) o su equivalente]) /
[Remanente Social]

Norma CRESE® 2018
27
TEMAIII:CALIDAD DE VIDA Y DESARROLLO DEL PERSONAL.
Después de la justicia salarial, la seguridad, la salud, el orden y limpieza, la capacitación yformación
académicason elementos que debemos atender en la promoción de la gente, empezando uno(a)
mismo(a) y posteriormente con los(as) demás.
Una Solidaridad más amplia se manifiesta ante todo en seguir promoviendo, inclusive, en
condiciones de crisis económica, un mayor acceso a estos servicios que, por otro lado, son una
condición necesaria para mejorar la productividad y eficiencia de la empresa u organización.
8. Que se cuente con un Programa para promover la salud del personal y otros grupos
de influencia15
.
Uno de los principales bienes de las personas que se deben obtener, mantener y fortalecer es la
salud. Sin salud el desarrollo humano integral está comprometido. Se espera que las empresas
u organizaciones que trabajan con la Norma CRESE® 2018 manifiesten con claridad su
compromiso de implementar, mantener y mejorar sus programas de salud, lo que como
consecuencia les puede proporcionar una ventaja competitiva.
Como mínimo se requiere (aspectos mínimos auditables no limitativos, propios del pre-requisito
II: auditoría laboral y de derechos humanos):
a) Que se cuente con un botiquín de primeros auxilios en las instalaciones de la empresa
u organización.
b) Evidencia de la existencia de planes y programas de capacitación y adiestramiento,
justificando el conocimiento general del personal y visitantes en relación con la salud
en el trabajo.
9. Que se cuente con un Programa para promover la seguridad del personal y otros
grupos de influencia.
El mismo planteamiento que se ofrece para justificar la importancia de los programas de salud
aplica a los programas de seguridad en las empresas u organizaciones.
La seguridad, y la salud, son condiciones que se necesitan para poder conseguir el desarrollo
humano integral.
a) Evidencia de la existencia de Comisión de Seguridad e Higiene en el trabajo o equivalente,
15
La Norma OHSAS 18001 o una equivalente puede ser aprovechada para cumplir con el criterio de
existencia de este requisito.

Norma CRESE® 2018
28
recorridos de verificación mensuales, identificación de riesgos, seguimiento a las
observaciones realizadas en las actas de recorridos de la comisión16
.
b) Evidencia del manejo que se da a los materiales y sustancias peligrosas (cuando exista).
c) Evidencia del seguimiento y control personalizado de accidentes en la empresa u
organización17
.
d) Evidencia de la existencia de planes y programas de capacitación y adiestramiento,
justificando el conocimiento general del personal y visitantes en relación con la seguridad.
e) Estudios de ruido, iluminación y ventilación (cuando aplique).
10. Que se cuente con un Programa para promover el orden y limpieza de las
instalaciones de la empresa u organización.
El objetivo de este requisito es desarrollar un ambiente de trabajo agradable y eficiente, en un
clima de seguridad, orden y limpieza que permita el correcto desempeño de las operaciones
diarias. Normalmente, cuando el entorno de trabajo está desorganizado y sin limpieza, se
cometen más errores, se pierde eficiencia, y, quizá sin darse cuenta, se reduce la paz, la alegría
y la motivación.
a) Evidencia de la existencia de Comisión de Seguridad e Higiene y Salud en el trabajo o
equivalente, recorridos mensuales, identificación de riesgos, seguimiento a las
observaciones realizadas en las actas que realiza la comisión.
Recomendación en base a la experiencia, para mejorar la evaluación e impacto de la práctica:
• Que el programa comprenda las prácticas del personal en cuanto a los programas de
orden y limpieza de las instalaciones de uso intensivo del personal.
• Que haya evidencia de la participación del Comité y/o del personal en la realización de
autoevaluaciones del orden y la limpieza.
11. Que se cuente con un Programa de capacitación para el personal en áreas propias
de su actividad en el trabajo.
Las empresas u organizaciones deben asegurarse de que su personal sea competente basándose
en su educación, formación y experiencia18
y cuando sea necesario, se deben tomar acciones
para que las personas adquieran las competencias que les hacen falta para desempeñar su
puesto adecuadamente.
16
Puede consultar la NOM-019-STPS-2011 de México o su equivalente en el país que corresponda.
17
Como referencia se puede consultar el numeral 4.5.3.1 de la Norma OHSAS 18001:2007. Investigación
de incidentes.
18
Ref. Norma ISO 9001:2015 numeral 7.2.

Norma CRESE® 2018
29
12. Que se cuente con un Programa de preparación académica para el personal de la
empresa u organización.
La preparación académica amplia la visión panorámica y capacidad de abstracción de las personas,
aumenta su cultura y los hace mejores personas en el trabajo y fuera de él.
13. Que se cuente con un Programa para promover, canalizar y dar seguimiento a las
ideas, propuestas o compromisos concretos de todo el personal y otros grupos de
influencia para hacer más ética y productiva a la empresa u organización.
Promover la participación, en este caso, en un programa de propuestas, equivale a reconocer que
la persona es capaz de tener buenas ideas y de ayudar a la empresa a mejorar.
Sin embargo, no siempre es posible lograr, en primera instancia, la participación del personal en
un programa de propuestas, pero corresponde a la autoridad en las empresas y organizaciones
la superación de los obstáculos culturales y sociales que se interponen, como verdaderas
barreras, al buen funcionamiento de estos programas.
a) Que se cuente con un mecanismo para canalizar las ideas o propuestas de todo el personal
para hacer más ética y productiva a la empresa u organización.
• Se recomienda contar con iniciativas estructuradas que de manera recurrente logren
mejoras en calidad y productividad. Estas se pueden generar por equipos de trabajo o
de manera individual.
TEMAIV: PROTECCIÓN Y DESARROLLO DE LAS FAMILIAS.
Normalmente el sostenimiento y desarrollo de las familias es la razón por la cual las personas
buscanuntrabajo. Porlo tanto, para la Norma CRESE® 2018, las familias del personal son un grupo
de influencia que merece una categoría especial.
El verdadero desarrollo de las empresas y organizaciones con Calidad Humana y Responsabilidad
Social debe centrarse no sólo en las tareas que se han de ejecutar, sino orientarse al adecuado
mejoramiento de las personas. Las virtudes humanas que favorecen el trabajo humano y
productivo se desarrollan fundamentalmente en el ámbito familiar.
14. Que exista un Programa que contribuya a promover la integración y el desarrollo
de las familias del personal de la empresa u organización.
Nadie puede pensar que debilitar a la familia como sociedad natural fundada en el matrimonio
es algo que favorece a la sociedad. Ocurre lo contrario: perjudica la maduración de las personas,

Norma CRESE® 2018
30
el cultivo de los valores comunitarios, el desarrollo ético de las ciudades, de los pueblos y del
mundo del trabajo.
Debemos reconocer la gran variedad de situaciones familiares que se viven y que pueden brindar
cierta estabilidad a las personas y a la sociedad, incluyendo al mundo del trabajo, pero ninguna
unión cerrada a la comunicación de la vida nos asegura el futuro de la sociedad.
Las empresas y organizaciones, como protagonistas de la sociedad, pueden colaborar en el
fortalecimiento de los matrimonios de su personal, ayudarles a superar los riesgos que los
amenazan, acompañarlos en su rol educativo y estimular la estabilidad de la unión conyugal19
• Para cumplir con este requisito se pueden extender los programas de las empresas u
organizaciones a las familias del personal, por ejemplo, los programas de salud,
seguridad, capacitación, formación académica, formación en valores y otros.
15. Que exista un Programa para estructurar la actividad laboral de modo que se
favorezca la integración de las familias, especialmente cuando se encuentran en
situación de vulnerabilidad20
.
Se debe subrayar que, del modo más general, hay que organizar y adaptar la actividad laboral,
en la medida que sea posible, de manera que sean respetadas las necesidades familiares de la
persona y su forma de vida.
Es en beneficio de todas las partes, que las personas puedan desarrollar plenamente sus
funciones en el trabajo y en la familia, sin discriminaciones y sin exclusión de los empleos para
los que estén capacitados y en los que busquen desarrollarse21
.
16. Que exista un Programa para dar orientación y apoyo a las personas que sean
separadas de su trabajo para que puedan encontrar otra fuente de ingresos con menor
dificultad.
19
Adaptación para el mundo del trabajo, de la Exhortación Apostólica Amoris Laetitia # 52, Papa
Francisco.
20
El Reconocimiento de Empresa Familiarmente Responsable de la Secretaría del Trabajo de México
contiene varias sugerencias para lograr un balance entre el trabajo y las necesidades familiares de la
persona y su forma de vida; este reconocimiento o uno equivalente puede ser aprovechado para cumplir
con el criterio de existencia de este requisito.
21
Con respecto a la mujer, es un hecho que en muchas sociedades las mujeres trabajan en casi todos los
sectores de la vida. Pero es conveniente que ellas puedan desarrollar plenamente sus funciones según la
propia índole, sin discriminaciones y sin exclusión de los empleos para los que están capacitadas, pero sin
perjudicar sus aspiraciones familiares y el rol que les corresponde en la construcción de la sociedad. La
verdadera promoción de la mujer exige que el trabajo se estructure de manera que no deba pagar su
promoción con el abandono de su carácter específico propio y en perjuicio de la familia en la que como
madre tiene un papel insustituible (Laborem Exercens, 19).

Norma CRESE® 2018
31
En congruencia con los principios de esta Norma, se espera que, en todos los casos, las personas
sean tratadas con el respeto que merece su dignidad.
a) Una lista de personal separado de la empresa u organización en el año anterior y
explicación detallada del motivo y trato a su salida.
TEMAV: SOLIDARIDAD Y AYUDA A LA COMUNIDAD.
Regularmente, la responsabilidad social empresarial, se entiende más como la ayuda a la
comunidad y el cuidado del medio ambiente, aunque también hay organizaciones que le dan
otro valor mayor. De cualquier manera, la empresa u organización no puede generar riqueza
aislándose del mundo; las personas estamos interrelacionadas de muchas maneras, directas e
indirectas.
Las fundaciones empresariales han dado una buena respuesta a este deber, sin embargo, con el
fin de contribuir al desarrollo de la solidaridad del personal de la empresa u organización, se
requiere promover una mayor participación o voluntariado.
17. Que exista en la empresa u organización un programa de no discriminación para
nadie y por ningún motivo.
Los grupos vulnerables son todos aquellos grupos de personas que cuentan con pocos medios
para defender sus propios derechos. Lo cual ocurre, principalmente, por dos motivos: Porque
carecen por sí mismos de hacer valer su voz o porque alguien más les ha marginado, maltratado,
discriminado o perseguido. Es amplia la lista de grupos vulnerables, y va creciendo día con día.
Se sugiere consultar las leyes nacionales para prevenir y eliminar la discriminación o alguna
equivalente22
.
Si bien, el mínimo auditable (a) de este requisito se ocupa de que no haya discriminación al
momento de contratar personal, en este requisito se busca que se desarrollen programas que
promuevan el respeto a la dignidad y el desarrollo humano integral y solidario, de personas de
los grupos vulnerables.
a) Que se presente evidencia convincente de no discriminación en la contratación de
personal por razón de su edad, origen, sexo, condición física o mental. Evidencia
convincente puede encontrarse en la política de contratación o en los anuncios realizados
en las bolsas de trabajo o en los medios que utilice la empresa u organización para contratar
personal.
b) Que se cumpla con el 5% de personal en situación de vulnerabilidad de los siguientes
grupos: personas mayores de 60 años, personas ex convictas y/o con alguna
22
Ley Federal para Prevenir y Eliminar la Discriminación art. 1º fracción III Y IV o equivalente.

Norma CRESE® 2018
32
discapacidad23
y, en el momento de la contratación, a las personas mayores a 50 años y
a las mujeres embarazadas. Para este requerimiento mínimo, la empresa puede buscar
el apoyo de otras empresas u organizaciones, que se solidaricen y que puedan contratar
personal con estas características. En este caso se requiere un documento que evidencie el
acuerdo de apoyarse mutuamente y el cálculo tomando en cuenta al personal de todas las
organizaciones que participen.
18. Que se cuente con un Programa de contratación y desarrollo de becarios y becarias,
de preferencia con horarios ﬂexibles, con el fin de que estos tengan la oportunidad de
tener un currículum con experiencia.
Jóvenes sin experiencia, o las personas que no tienen experiencia laboral, son actualmente las
más desempleadas, en relación con la población económicamente activa. Por esta razón, en
congruencia con el principio de Solidaridad de esta Norma se espera que las empresas u
organizaciones puedan apoyar a estos grupos de influencia.
19. Que exista un programa para desarrollar proveedores locales y proveedores con
Calidad Humana y Responsabilidad Social.
Lo local es cada vez más importante para la vida cotidiana de las personas, a medida que
aumentan las relaciones globales. Si abandonamos, en las empresas u organizaciones, el ámbito
de lo local por la inserción global, estaríamos en riesgo de perder el sentido de identidad y
pertenencia.
a) Que se asegure que existen garantías a los Derechos Humanos y Laborales del personal
de sus proveedores de bienes y servicios.
20. Que exista un Programa para ayudar a las personas y a los grupos o sectores más
pobres, pequeños y/o débiles de las comunidades más cercanas a la empresa u
organización.
La Norma CRESE® 2018 promueve el principio de solidaridad como un beneficio para todas las
personas, pero también como un deber, por lo que es necesario, para cumplir cabalmente con
este requisito, que el personal y si es posible otros grupos de influencia, participen activamente
en tareas de ayuda a la comunidad, en sus tiempos libres, o tomando un poco del tiempo de la
empresa, sin afectar su trabajo.
• De acuerdo con el principio de subsidiaridad y del criterio de evaluación de participación
23
Se puede usar la Clasificación desarrollada por INEGI u otro equivalente
http://www.inegi.org.mx/est/contenidos/proyectos/aspectosmetodologicos/clasificadoresycatalogos/do
c/clasificacion_de_tipo_de_discapacidad.pdf

Norma CRESE® 2018
33
de la Norma CRESE® 2018, se recomienda que el personal y demás grupos de influencia
de la empresa u organización tomen parte en la medida de lo posible en la propuesta,
diseño, ejecución y revisión de los programas de ayuda a la comunidad.
TEMAVI:PROMOCIÓN DEL CUIDADO DEL MEDIO AMBIENTE.
Los deberes que tenemos con el ambiente están relacionados con los que tenemos con las
personas, consideradas en sí mismas y en su relación con los demás. No se pueden exigir unos y
quebrantar otros.
La experiencia demuestra que toda actitud irrespetuosa con el medio ambiente conlleva daños a
la convivencia humana, y viceversa.
Nuestra “casa común” es una e indivisible, tanto en lo que concierne a la vida, la familia, las
relaciones sociales, en una palabra, el desarrollo humano integral.
Es necesario subrayar que los siguientes tres requisitos proponen "concientización y práctica del
personal de la empresa u organización, y de sus grupos de influencia"
21. Que exista un Programa de concientización y práctica para cuidado del suelo por
parte del personal de la empresa u organización, y de sus grupos de influencia.
22. Que exista un Programa de concientización y práctica para cuidado del aire y
atmósfera por parte del personal de la empresa u organización, y de sus grupos de
influencia.
23. Que exista un Programa de concientización y práctica para cuidado del agua por
parte del personal de la empresa u organización, y de sus grupos de influencia.
Cualquiera de estos tres últimos requisitos puede sustituirse con un programa que este
destinado a la concientización y práctica de la protección de la vida de los animales,
especialmente si están en peligro de extinción.
TEMAVII:HUMANIZACIÓN Y TRASCENDENCIA DEL TRABAJO.
Todos los pre-requisitos y requisitos de la Norma CRESE® 2018 promueven conductas éticas como
son la justicia salarial y la cultura de la legalidad, la calidad de vida en el trabajo y el desarrollo
del personal, el cuidado y desarrollo de las familias, la solidaridad y ayuda a la comunidad y la
promoción del cuidado del medio ambiente. Estos aspectos contribuyen a la construcción del
bien común y ayudan a mejorar a las empresas y organizaciones, y hacerlas exitosas.
Sin embargo, para asegurar que no se deja a un lado la cuestión antropológica, compleja en sí
misma y siempre incompleta, por el mismo desarrollo que todas las personas siempre buscan, se

Norma CRESE® 2018
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plantean los siguientes dos últimos requisitos que fortalecerán aún más el aspecto subjetivo del
trabajo24
, que siempre debe estar a la altura de la dignidad de la persona25
.
24. Que exista un programa que sirva para promover el conocimiento, asimilación y
práctica de los valores que se hayan establecido por la empresa u organización.
Crear una empresa no es tarea fácil; se requieren motivaciones trascendentes para poderlo
hacer. Por ejemplo: mantener a la familia, ser servir a los demás o, porque no, cambiar al mundo.
En los principios y valores que nacen con cada empresa se puede encontrar una pista de esas
motivaciones, que además son la huella que ha querido dejar el(la) empresario(a) fundador(a).
“Empresa que no recuerda a sus fundadores está destinada al fracaso” es una idea que nos
comparte, por su experiencia, Camilo García Marcos, actual presidente del Consejo
Latinoamericano de Calidad Humana y Responsabilidad Social, A.C.
Por eso, es importante, no solo colocar la imagen del (de la) empresario(a) fundador(a) en la
entrada de la empresa, sino recordar, asimilar y practicar los principios y valores que le dieron
origen.
a) Que se cuente con una lista de valores y un mecanismo que permita detectar las fallas
en su práctica.
25. Que exista un programa para mejorar las características y el ambiente de trabajo
para hacerlo aún más digno o más humanizante, teniendo en cuenta algunos de los
siguientes objetivos:
a) Más conciencia de parte del personal, de su dignidad y de que trabajan para su propio
desarrollo.
b) Más labor de convencimiento y menos órdenes.
c) Menos restricciones a la libertad de las personas.
d) Una mejor actitud o espíritu de servicio.
e) Más responsabilidad con autoridad proporcional.
f) Un mayor uso del lenguaje edificante, respetuoso, no sexista, incluyente y accesible26
24
El trabajo tiene dos aspectos: el objetivo y subjetivo: El objetivo que se refiere a lo que se hace y el
subjetivo que se refiere a lo que el trabajo hace de uno.
25
La dignidad la define Kant de la siguiente manera: "Todo tiene o un precio o una dignidad; lo que tiene
un precio puede ser sustituido por otra cosa como equivalente; en cambio, lo que se halla por encima de
todo precio y, por tanto, no admite equivalente, posee dignidad".
El Dr. Jurgen Habermas, filósofo alemán, establece que la dignidad humana es la base de los derechos
humanos y que históricamente estos se han ido reconociendo en la medida que la dignidad de las personas
se ha visto agraviada, como sucedió después de la segunda guerra mundial que se promulgó la Declaración
Universal de los Derechos Humanos.
26 NMX-R-025-SCFI-2015 4.32,4.33, 4.34

Norma CRESE® 2018
35
g) Más reconocimiento, agradecimiento y amor a la patria.
h) Un mayor compromiso con la práctica de valores morales.
i) Un mayor reconocimiento y desarrollo de lo espiritual y religioso en las personas.
a) Que se cuente con una medición de clima laboral que incluya los objetivos descritos en
los incisos anteriores.
GLOSARIO
Balance Trabajo Capital: Percepciones totales del personal incluyendo PTU / Remanente Social.
Bien Común: Es el bien «todos nosotros», formado en la organización por personas, familias y
todos los grupos de influencia que son parte de la comunidad. No es un bien que se busca por sí
mismo, sino para las personas que forman parte de esta gran comunidad y que sólo en ella
pueden conseguir su bien realmente y de modo más eficaz. El bien común es indivisible, requiere
de una comunidad o de un grupo de personas para obtenerlo, acrecentarlo y custodiarlo. Es
para todos y cada uno, por lo tanto, un bien común es también individual pero un bien individual
no es necesariamente común.
Bien Común Organizacional: Bien común circunscrito a una organización. Ejemplos de bienes
comunes organizacionales son la rentabilidad, la productividad, el clima laboral, la seguridad en
la empresa, etc.
Centrado en la Persona: Ubicar a la persona como el centro de todo desarrollo económico,
social y ecológico. Ubicar a la persona como el inicio y fin de toda práctica en la empresa.
Certificado CRESE: Distintivo o reconocimiento que se entrega a las empresas u organizaciones
cuando cumplen con una evaluación mínima de 60 puntos sobre 100 posibles en la Norma
CRESE® 2018.
Congruente: Que no hay contradicción.
Corresponsabilidad: Responsabilidad compartida. En la empresa se refiere sobre todo a la
responsabilidad del personal de la empresa para mejorar su actuar.
Criterios de Evaluación: De acuerdo con la Norma CRESE® 2018, los Criterios de Evaluación son
los elementos que fortalecen una práctica de Calidad Humana y Responsabilidad Social. Estos
son: Existencia, Difusión y conocimiento, Participación, Mejora y Vinculación con los elementos
que conforman la estrategia de la empresa.

Norma CRESE® 2018
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Desarrollo humano integral y solidario: Se refiere al desarrollo de los bienes de la persona,
incluyendo su solidaridad. Estos bienes pueden ser fundamentales y excelentes de acuerdo con
la clasificación de Michael Naughton. Fundamentales son los materiales, biológicos y
cognoscitivos. Excelentes son los emocionales, estéticos, morales y espirituales. Esta
clasificación no es limitativa; también se pueden considerar los bienes psicológicos, culturales y
otros que se consideren en otras clasificaciones.
Desarrollo sostenible: Desarrollo que satisface las necesidades del presente sin comprometer la
capacidad de las generaciones futuras para satisfacer sus propias necesidades.
Dignidad: Hace referencia a la excelencia, al realce, al decoro, a la valía. La dignidad constituye
una especie de preminencia, bondad o categoría superior, en virtud de la cual, algo destaca, se
señala o eleva por encima de otros seres, carentes de tan excelso valor.
Dignidad Humana: Significa el valor interno e insustituible que le corresponde a las personas
debido a su ser, no por ciertos rendimientos que prestara, ni por otros fines distintos de sí mismo.
Dignidad es un término subjetivo que expresa algo que no tiene precio, porque su valor es
demasiado grande.
De acuerdo con la Norma CRESE® 2018 la dignidad de la persona esta cimentada principalmente
en su naturaleza inteligente o racional, libre, social y espiritual.
La dignidad la define Kant de la siguiente manera: “Todo tiene o un precio o una dignidad; lo que
tiene un precio puede ser sustituido por otra cosa como equivalente; en cambio, lo que se halla
por encima de todo precio y, por tanto, no admite equivalente, posee dignidad”.
El Dr. Jurgen Habermas, filósofo alemán, establece que la dignidad humana es la base de los
derechos humanos y que históricamente estos se han ido reconociendo en la medida que la
dignidad de las personas se ha visto agraviada, como sucedió después de la segunda guerra
mundial que se promulgó la Declaración Universal de los Derechos Humanos.
De acuerdo con la Teología Católica Cristiana, la dignidad de la persona está sustentada en que
es una creatura hecha a imagen y semejanza de Dios.
Discriminación: Toda distinción, exclusión, restricción o preferencia que, por acción u omisión,
con intención o sin ella, no sea objetiva, racional ni proporcional y tenga por objeto o resultado
obstaculizar, restringir, impedir, menoscabar o anular el reconocimiento, goce o ejercicio de los
derechos humanos y libertades.
Empresa más humana y humanizante: Empresa ética y solidaria. Empresa que se preocupa por
ser más respetuosa de la dignidad de las personas, de los derechos humanos y que quita todo
obstáculo para el desarrollo humano integral y solidario. En un momento dado, podría promover
el desarrollo humano integral y solidario de acuerdo con sus posibilidades.

Norma CRESE® 2018
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Filantropía: Práctica de ayuda al necesitado que se da principalmente en las empresas a través
de una fundación.
Grupos de influencia: Grupo de interés; individuo o grupo que tiene interés legítimo en cualquier
decisión o actividad de la organización. También se le puede llamar partes interesadas.
Grupos vulnerables: Es amplia la lista de grupos vulnerables, y va creciendo día con día, pero
para los efectos de esta Norma, se consideran grupos vulnerables a las personas mayores de 65
años, personas con alguna discapacidad27
, ex convictos, mujeres en puestos directivos de primer
o segundo nivel y personas que sean indígenas puros. Además, en el momento de la
contratación, se consideran vulnerables a las personas mayores a 55 años y a las mujeres
embarazadas.
Igualdad de género28
Situación en la cual mujeres y hombres acceden con las mismas
posibilidades y oportunidades al uso, control y beneficio de bienes, servicios y recursos de la
sociedad, así como a la toma de decisiones en todos los ámbitos de la vida social, económica,
política, cultural y familiar.
Inclusión laboral efectiva (ILE): La inclusión laboral efectiva tiene dos vertientes: el análisis de
puestos que puedan ocuparse por personas en situación de vulnerabilidad y su desarrollo. La ILE
evita que las personas en situación de vulnerabilidad sean utilizadas solo para cumplir con un
requisito de no discriminación y promueve activamente su desarrollo humano integral.
Prácticas: Para la Norma CRESE® 2018, prácticas pueden ser programas, procesos, políticas,
prestaciones, actividades o iniciativas.
Por Prácticas de Calidad Humana y Responsabilidad Social entendemos todas aquellas
actividades, procesos, políticas o programas que promuevan los bienes fundamentales o
excelentes de las personas. Estos bienes pueden ser: materiales, biológicos, cognoscitivos,
emocionales, estéticos, sociales, morales y espirituales.
Principios: Base fundamental para la toma e decisiones o para determinar un comportamiento.
Programas: Práctica que contiene objetivo medible, alcance, pasos a seguir y métrica.
Remanente Social: Utilidad neta después de impuestos + Percepciones totales del personal
incluyendo la Participación de los Trabajadores(as) en las Utilidades (PTU).
Responsabilidad social: responsabilidad de una organización ante los impactos que sus
decisiones y actividades ocasionan en la sociedad y el medio ambiente, mediante un
comportamiento ético y transparente que:
27
Se puede usar la Clasificación desarrollada por INEGI u otro equivalente
http://www.inegi.org.mx/est/contenidos/proyectos/aspectosmetodologicos/clasificadoresycatalogos/do
c/clasificacion_de_tipo_de_discapacidad.pdf
28
LGIMH (Ley General para la igualdad entre mujeres y hombres).

Norma CRESE® 2018
38
1. Contribuya al desarrollo sostenible, incluyendo la salud y el bienestar de la sociedad
2. Tome en consideración las expectativas de sus partes interesadas
3. Cumpla con la legislación aplicable y sea coherente con la normativa internacional de
comportamiento y
4. Esté integrada en toda la organización y se lleve a la práctica en sus relaciones.
Responsabilidad Social Empresarial Centrada en la Persona: Es aquella que respeta la dignidad
de la persona y que promueve su desarrollo humano integral y solidario. A partir de ahí,
construye toda su estrategia de Calidad Humana y Responsabilidad Social dando por resultado
la construcción de una empresa más ética y solidaria. La Responsabilidad Social Centrada en la
Persona cumple con las 5C’s de la Norma CRESE: Centrado en la Persona, Cimentada en principios
éticos, Congruente, Creíble y Cambio con impacto real y medible.
Requisitos: Requerimientos que se deben cumplir. En la Norma CRESE se refiere a los “Qué”.
“Qué” se debe hacer. El “Cómo” se determina por cada empresa u organización.
Solidaridad: Virtud moral; no es un sentimiento superficial por los males de tantas personas,
cercanas o lejanas. Es la determinación firme y perseverante de empeñarse por el bien común;
es decir, por el bien de todos y todas, para que seamos verdaderamente responsables.
Subsidiaridad: La Subsidiaridad es ante todo una ayuda a las personas que se ofrece solo cuando
estas no son capaces de valerse por sí mismas.
Trabajador(a): persona que desempeña un trabajo, ya sea un empleado(a) o alguien que trabaja
por su cuenta propia.
Transparencia: apertura respeto a las decisiones y actividades que afectan a la sociedad, la
economía y el medio ambiente, y voluntad de comunicarlas de manera clara, exacta, oportuna,
honesta y completa.
Trascendencia: Para el caso de la Norma CRESE® 2018 se refiere a lo que va más allá de lo
material.
Virtudes: Hábitos buenos que hacen a las personas capaces de hacer el bien de un modo fácil
y gratificante. Los valores se encuentran en potencia y pueden conocerse, pero las virtudes se
ejecutan, de lo contrario no lo son. La Calidad Humana y Responsabilidad Social requiere de la
práctica de las virtudes que nos ayuden a cambiar nuestras actitudes en el trabajo. Los vicios
son lo contrario de las virtudes.

Norma CRESE® 2018
39
Tablero de indicadores propuestos por requisito
Última actualización: presione aquí
#
Requisito
(Nombre
abreviado)
Métrica
1 Comité Interno
Calificación del certificado CRESE.
Cantidad de propuestas generadas por el Comité a la Dirección
General.
% de cumplimiento en la asistencia al comité.
Horas dedicadas por el comité.
Índice de rotación del personal
Evaluación en estudio de clima laboral
Nivel de calidad de los productos y servicios que presta la empresa u
organización.
2 Política
% de personas que conocen la política en la empresa y como llevarla a
la práctica.
Porcentaje de personas que saben cómo llevarla a la práctica de
manera concreta en su trabajo diario.
3 Manual % de avance del desarrollo del Manual versus el objetivo
4 Informe Anual
Cantidad de ejemplares repartidos.
Cantidad de visitas en el sitio web de responsabilidad social de la
Cantidad de personas que dan su opinión sobre las prácticas de
responsabilidad social de la empresa u organización publicadas en el
informe anual.
5
Auditorías
internas.
Cantidad de no conformidades y observaciones de las auditorías
realizadas.
Cantidad de acciones correctivas abiertas y cerradas.
6 Justicia salarial
([Costos y gastos totales a favor del personal] + [Participación del
personal en las utilidades (PTU) o su equivalente]) / {[Utilidad neta
(después de impuestos)] + [Costos y gastos totales a favor del personal,
sin tomar en cuenta su participación en las utilidades (PTU) o
equivalente]}
Estudio comparativo de sueldos vs gastos del personal que menor
sueldo recibe, verificando que nadie quede por debajo de su nivel de
necesidad.
Incremento del salario acumulado / Incremento de inflación
acumulado.
Comparativo del 2.5% de los salarios más altos vs 2.5% de los salarios
más bajos de la empresa u organización.
% de personas que menor ingreso reciben y que no cubren sus
necesidades.
7
Cultura de la
legalidad
Cantidad de reportes de ilegalidad tanto en pequeños actos como en
grandes actos.

Norma CRESE® 2018
40
Cantidad de personal premiado como personal honesto y promovedor
de la cultura de la legalidad.
Número de actos de corrupción denunciados y verificados.
Número de asistentes a los talleres de sensibilización, implementación
y buenas prácticas de legalidad.
Cantidad de familiares asistentes a los talleres de legalidad.
Lista de los diferentes canales en el interior y el exterior de la empresa
para facilitar las denuncias.
8 Salud
Días sin laborar debido al ausentismo por enfermedades del personal.
Valor agregado o monto invertido en programas de salud para el
personal y otros grupos de influencia.
Personas atendidas en programas de salud.
9 Seguridad
Días sin laborar debido al ausentismo por accidentes del personal.
Valor agregado o monto invertido en programas de seguridad para el
personal y otros grupos de influencia.
Número de accidentes en un período determinado.
Índice de Siniestralidad.
10 Orden y limpieza
Cantidad de no conformidades y observaciones en revisiones de
auditoría interna con respecto al orden y limpieza.
11
Capacitación en
áreas de trabajo
Promedio de horas de capacitación para desarrollo de competencias
en el puesto al año por persona, desglosado por categoría, nivel o
puesto.
12
Formación
académica
Nivel de escolaridad promedio segregado por sexo.
Promedio de horas de formación profesional o académica al año por
empleado(a), desglosado por categoría de empleado(a).
13 Propuestas
Ahorros obtenidos + gastos evitados, derivado de las propuestas del
personal.
(Cantidad de propuestas del personal) / (Cantidad de personas en la
empresa u organización).
Porcentaje de propuestas viables a través de mecanismos de
propuestas.
14
Desarrollo de
familias
Valor agregado o monto invertido en programas que propician el
fortalecimiento de las familias como guardería, seguros de vida y
gastos médicos, comedor y transporte.
Índice de integración familiar.
15 Estructura laboral Permisos otorgados para salir del trabajo por compromisos familiares.
16
Despido de
personal.
Índice de rotación.
Lista o relación del personal separado de su empleo con su nombre,
fecha de separación y comentarios sobre su trato a la salida.
(Cantidad de personas colocadas en otro trabajo) / (Cantidad de
personas separadas injustificadamente).
17 No discriminación
% Personas con alguna discapacidad en la empresa u organización.
% Personas mayores a 65 años en la empresa u organización.
% Personas indígenas puros en la empresa u organización.
% mujeres embarazadas al momento de la contratación en la empresa
u organización.

Norma CRESE® 2018
41
% Personas con alguna discapacidad en la cadena de valor de la
Promedio de edad de personal de nuevo ingreso
18 Becarios(as)
Cantidad de personal becario en la empresa.
Horas de trabajo aportadas por el personal becario.
(Cantidad de personal becario que se contrató de planta) / (Cantidad
de personas que terminaron su proceso como personal becario)
19 Proveedores
Índice de localidad por monto y por número de proveedores.
Cantidad de proveedores con garantía de respeto a los Derechos
Humanos y Laborales de su personal.
Cantidad de proveedores con Certificado CRESE u otro similar.
20
Vinculación con la
comunidad.
Valor agregado o monto total invertido para apoyar a comunidades
cercanas o a organizaciones de la sociedad civil.
Monto destinado por el personal de la empresa a causas sociales.
Cantidad de personas beneficiadas por los programas de apoyo.
Beneficios concretos en la calidad de vida de las comunidades que se
apoyan, por ejemplo, aumento de talla y peso de los niños y niñas,
cantidad de hogares con piso de cemento, porcentaje de desempleo,
nivel de escolaridad promedio.
21 Cuidado del suelo
Ahorro de uso de papel y otros materiales reciclados por persona.
Cantidad de árboles sembrados y su permanencia.
Personas que participan en campañas de cuidado del medio ambiente
22
Cuidado del aire y
de la atmosfera.
Ahorro en uso de energía eléctrica total, por unidad producida y por
persona,
Ahorro en el uso y rendimiento de combustibles total, por unidad
producida y por persona.
Reducción en la emisión de CO2 y otros contaminantes a la atmósfera.
Personas que participan en campañas de cuidado del medio
ambiente.
Sumatoria de kilómetros recorridos por el personal para llegar a su
trabajo.
23 Cuidado del agua
Ahorro en uso de agua total, por unidad producida y por persona.
Personas que participan en campañas de cuidado del medio ambiente
24
Empresa más
ética
Resultado del estudio de clima laboral.
Resultado del estudio de cultura organizacional basada en valores.
Cantidad de asuntos no resueltos.
(Cantidad de asuntos resueltos satisfactoriamente) / (Cantidad de
asuntos recibidos a través de los mecanismos de denuncia).
25
Trabajo más
humano o
dignificante
Resultado de los programas implementados.

Norma CRESE® 2018
42
Tablas para evaluar el nivel de desarrollo de la empresa u organización
Tabla de ponderación por Requisito
Número
de
requisito
Nombre abreviado
Ponderación
%
1 Comité 7.50
2 Política 2.50
3 Manual 2.50
4 Informe anual 2.50
5 Auditorías internas 7.50
6 Justicia salarial 7.50
7 Cultura de la legalidad 5.00
8 Salud 5.00
9 Seguridad 5.00
10 Orden y limpieza 5.00
11 Capacitación 5.00
12 Formación académica 2.50
13 Propuestas para hacer más rentable a la empresa 5.00
14 Promueve el desarrollo humano integral y solidario de las familias 2.50
15 Estructurar actividad laboral 2.50
16 Programa para apoyar a la gente que se retira de la empresa 2.50
17 Empresa incluyente 2.50
18 Becarios 2.50
19 Proveedores locales y proveedores con responsabilidad social 2.50
20 Ayuda a la comunidad 2.50
21 Medio ambiente suelo 2.50
22 Medio ambiente aire 2.50
23 Medio ambiente agua 2.50
24 Programa de valores de la empresa 5.00
25 Empresa aún más digna 7.50
100.00Total

Norma CRESE® 2018
43
Tabla de ponderación por Criterio de Evaluación
Número
de
requisito
Existencia
Difusión y
conocimiento
Participación
Mejora
continua
Vinculación
con la
dirección
estratégica
1 45% 10% 15% 15% 15%
2 45% 10% 15% 15% 15%
3 45% 10% 15% 15% 15%
4 45% 10% 15% 15% 15%
5 45% 10% 15% 15% 15%
6 50% 10% 15% 15% 10%
7 50% 10% 15% 15% 10%
8 50% 10% 15% 15% 10%
9 50% 10% 15% 15% 10%
10 50% 10% 15% 15% 10%
11 50% 10% 15% 15% 10%
12 50% 10% 15% 15% 10%
13 50% 10% 15% 15% 10%
14 50% 10% 15% 15% 10%
15 50% 10% 15% 15% 10%
16 50% 10% 15% 15% 10%
17 50% 10% 15% 15% 10%
18 50% 10% 15% 15% 10%
19 50% 10% 15% 15% 10%
20 50% 10% 15% 15% 10%
21 50% 10% 15% 15% 10%
22 50% 10% 15% 15% 10%
23 50% 10% 15% 15% 10%
24 50% 10% 15% 15% 10%
25 50% 10% 15% 15% 10%
Total 49% 10% 15% 15% 11%

Norma CRESE® 2018
44
Por último, la siguiente tabla muestra los 5 niveles de madurez que determinan el avance que se
tiene en cada Criterio de Evaluación:
Tabla para calcular el nivel de madurez de cada criterio de evaluación
La calificación del Criterio de Existencia de cada requisito puede disminuir hasta en un 75% si no
se cumplen los mínimos auditables del requisito que corresponda.
Avance
Objetivo y
muy claro
En desarrollo
y avanzado
A mitad del
camino
En desarrollo
y empezando
No hay nadaFormalidad
Informal
pero muy
conocido
A mitad del
camino
Informal y
poco
conocido
Subjetividad
Subjetivo
pero muy
claro
Subjetivo y
poco claro
Ponderación 100% 75% 50% 25% 0%

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