¿Cómo llevar una conducta asertiva? Tolerancia a la frustración, gestión de emociones y otras hierbas en esta presentación. La clase fue impartida por gente relacionada al servicio de coaching profesional: Be Human.

1. GESTION DE EMOCIONES EN EL DESAFIO DE EMPRENDER

2. PROPÓSITO DE DIA
> Liderazgo y conversaciones movilizadoras
> Conducta asertiva
> Las emociones como motor que nos lleva a la acción
> Coraje y tolerancia a la frustración
> Gestión de las emociones y estados de ánimo y boicoteadores
> Recursos y competencias emocionales para ganar poder
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3. RECAPITULANDO

4. Evalúa de 1 a 7 siendo 7: muy parecido a mi y 1: muy diferente de mi
1. Autoconciencia de mí misma
2. Una visión clara (una narrativa coherente)
3. Pasión por mi proyecto
4. Contexto emocional positivo
5. Declarar los quiebres a tiempo
6. Pedir ayuda
7. Una oferta de valor
8. Coraje (capacidad de actuar en presencia del miedo)
9. Creatividad y flexibilidad
10.Desapego, soltar las seguridades que tenía, desaprender.
Al mirar tus resultados ¿qué descubres? ¿qué impacto/consecuencias puede tener
en tu proyecto?
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AUTOEVALUACIÓN DE COMPETENCIAS PARA LIDERAZGO PERSONAL

5. Girls in Tech - ADA
RECURSOS Y OPORTUNIDADES DE APRENDIZAJE PARA AVANZAR EN MI EMPRENDIMIENTO
Fortalezas
>¿Qué valoran los otros/as de mí?
>¿Qué me apasiona?
>¿Qué cosas generalmente hago bien y disfruto
haciendo?
>¿En qué situaciones siento que brillo?
>¿Con qué recursos (técnicos, emocionales,
relacionales) cuento para lograr mis desafíos?
Debilidades
> ¿Cuáles son las críticas recurrentes que recibo?
> ¿En qué situaciones generalmente me justifico?
> ¿ En qué situaciones me siento incompetente?
> ¿Que situaciones me quitan el entusiasmo?
> ¿Cuáles son mis quiebres o dificultades recurrentes?
(tanto en lo técnico como emocional)
Desafíos
>¿Qué propósitos tengo para el futuro?
>¿Qué metas me gustaría alcanzar?
>¿Qué esperan los otros/as que desarrolle?
>¿Cómo me gustaría ser
vista/percibida/considerada?
Aprendizaje
>¿Qué me gustaría aprender?
>¿Qué me haría sentir con más poder?
>¿Qué competencias técnicas me faltan?
>¿Qué competencias en el lenguaje?
>¿Qué competencias emocionales?
>¿Qué admiro de otras/os?

6. RECAPITULANDO
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¿Que tan satisfecha estás con el trabajo realizado hasta ahora? Evalúate de 1 a 7
¿Que te faltaría para aumentar tu nivel de satisfacción?

7. Acciones de Liderazgo Desafíos Abordados/ Dificultades
Aprendizajes Avances y Logros
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RECURSOS Y OPORTUNIDADES DE APRENDIZAJE PARA AVANZAR

8. CONVERSACIONES CRUCIALES
“Nuestras vidas comienzan a acabarse el día que guardamos silencio
sobre las cosas importantes”
Martin Luther King. Jr

9. • Conversación de aprendizaje y desarrollo
• Conversación movilizadora
• Conversación de posibilidades
• Conversación creativa
• Conversación difícil o crucial
TIPO
¿DE QUÉ TIPO DE CONVERSACIÓN SE TRATA?
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10. Girls in Tech - ADA
ZONA DE CONFORT Y DE APRENDIZAJE

11. POSIBLES ACTITUDES FRENTE A LAS CONVERSACIONES DIFÍCILES
> Negociar los precios de una propuesta
> Pedirle a una compañera de departamento que se vaya
> Dar feedback de un mal desempeño
> Plantaer a un jefe que su comentario fue contra las mujeres
> Anular un matrimonio
> Pedirle a un amigo que me pague lo que me debe
> Pedirle a los suegros que no intervengan
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ALGUNAS CONVERSACIONES CRUCIALES O DIFÍCILES

12. (FUENTE: CONVERSACIONES CRUCIALES, PATTERSON, GRENNY , MCMILLAN, SWITZLER)
FACTORES IMPORTANTES EN JUEGO
Opiniones contrarias o
divergentes
¿QUÉ ENTENDEMOS POR CONVERSACIONES CRUCIALES O DIFÍCILES?
Emociones
fuertes
CONVERSACIONES
CRUCIALES
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Tenerlas o no tenerlas puede alterar de manera significativa los
resultados futuros y tener un impacto enorme en la calidad de vida.

13. POSIBLES ACTITUDES FRENTE A LAS CONVERSACIONES DIFÍCILES
v Evitarlas / Rechazarlas
v Defendernos
v Tenerlas con malos resultados
v Tenerlas con buenos resultados
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14. (FUENTE: CONVERSACIONES CRUCIALES, PATTERSON, GRENNY , MCMILLAN, SWITZLER)
FACTORES IMPORTANTES EN JUEGO
¿QUÉ ENTENDEMOS POR CONVERSACIONES CRUCIALES O DIFÍCILES?
CONVERSACIONES
CRUCIALES
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o EVITARLAS
o TENERLAS CON MALOS
RESULTADOS
o TENERLAS CON BUENOS
RESULTADOS

15. Santiago, 20 de Octubre 2004 Chiquita - “Hacia un Liderazgo Efectivo”
Respuesta Pasiva
“La Conciliadora”
Respuesta Agresiva
“El Guerrero”
• Privilegia la relación
• Cede territorio
• Creencia: el conflicto es malo/daña la
relación
• Callar , retirarse
• Costo: Internoà pasarlo mal,
enfermarse, acumular, rumiar. “pocos
problemas hoy muchos mañana”.
• Privilegia la tarea
• Pelea el territorio
• Creencia: tengo que defender lo mío
• Gritar, agredir, explotar, atacar,
insultar
• Costo: Socialà deterioro en las
relaciones, aislamiento, mala fama.
Respuesta Pasiva – Agresiva
• La ironía
• Lo no dicho, pero actuado.
• Bloquea posibilidad de responde
• Costo: Interno y externo
Respuesta automática e instintiva frente al conflicto

16. Santiago, 20 de Octubre 2004 Chiquita - “Hacia un Liderazgo Efectivo”
Respuesta Pasiva
“Conciliador”
Respuesta Agresiva
“Guerrero”
Respuesta
Asertiva
Acción Consciente
Aprendida
Nos da libertad de elegir
Negociamos – Conversamos
RESPUESTA ASERTIVA
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17. Santiago, 20 de Octubre 2004 Chiquita - “Hacia un Liderazgo Efectivo”
RESPUESTA ASERTIVA
RESPUESTA ASERTIVA
• Creencia: Mis derechos son tan importantes
como los de los demás. Son conciliables si hay
respeto mutuo.
• Consecuencia: El intercambio de opiniones
permite generar acuerdos.
RESPUESTA AGRESIVA
• Creencia: Si yo me defiendo
nadie lo va a hacer por mi. Si
no me impongo, no consigo
nada.
• Consecuencia: Deterioro en las
relaciones, rechazo.
RESPUESTA PASIVA
• Creencia: La relación es más
importante, es mejor evitar
conflictos.
• Consecuencia: Pocos
problemas hoy, muchos
mañana.
ü OPORTUNA
ü DESCRIBE HECHOS
ü HABLA DE LA EMOCIÓN
ü HONESTA CONSIGO
MISMA
ü RESPETUOSA CON EL
OTRO.

18. Santiago, 20 de Octubre 2004 Chiquita - “Hacia un Liderazgo Efectivo”
Cualquiera puede ponerse furioso, eso es fácil.
Pero estar furioso con la persona correcta, en el momento correcto, en la
intensidad correcta, por el motivo correcto, y de la forma correcta,
eso es lo difícil.
Aristóteles
“Comportamiento mediante el cual una persona expresa lo que
siente-desea-piensa…
… en el momento oportuno,
… a la persona que corresponde,
… respetando los derechos y necesidades propias y ajenas”.
Actuar asertivamente implica atreverse a ser HONESTO conmigo
mismo, y RESPETUOSO (cuidadoso) con los otros.
RESPUESTA ASERTIVA
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RESPUESTA ASERTIVA

19. Santiago, 20 de Octubre 2004 Chiquita - “Hacia un Liderazgo Efectivo”
EN SÍNTESIS:
Oportuna à En el momento adecuado, con la persona adecuada
Descriptiva à Afirmaciones / hechos
Directa à En 1ª persona, me hago cargo, responsable
Honesta con uno/a mismo/a à digo lo que pienso y siento
Respetuosa con el/la otro/a à “a la pelota, no al jugador”
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RESPUESTA ASERTIVA

20. GESTION DE EMOCIONES EN EL DESAFIO DE EMPRENDER

21. 21
RE-CONOCIENDO MI MUNDO EMOCIONAL
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22. Emoción E- Moción
“Lo que mueve”
22
¿QUÉ SON LAS EMOCIONES?
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23. INTELIGENCIA EMOCIONAL
“Se refiere a la capacidad de reconocer nuestras propias emociones y estados de ánimo para
auto motivarnos y administrar las emociones dentro de nosotros y de nuestras relaciones”
(Daniel Goleman).
“Inteligencia es la capacidad de aprender rápidamente. Competencia es la capacidad de actuar
con sabiduría sobre la base de lo aprendido” (Alfred North Whateland).
Gestionar o administrar nuestras emociones, implica reconocerlas, experimentarlas (sentirlas),
nombrarlas, regularlas y expresarlas adecuadamente según el contexto, para poder
canalizarlas y usarlas de una manera efectiva.
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24. ü Adaptativo: destinadas a mejorar la supervivencia.
ü Informativo: entregan información relevante acerca de nuestro
bienestar o malestar, lo que necesitamos, lo que nos incomoda, lo
que nos afecta, lo que nos duele, lo que nos da placer o displacer.
ü Orientador: ayudan a establecer metas y organizan a la persona a
llevar a cabo ciertas acciones.
ü Relacional: nos conectan con otros/as y nos informan acerca de la
cualidad de la relación.
24
ROL DE LAS EMOCIONES EN NUESTRA VIDA
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25. ü Fenómenos psicofisiológicos que comprometen nuestra psique y
nuestro cuerpo a fin de proveer respuestas adaptativas y orientar
nuestra conducta frente a estímulos tanto externos como internos.
ü Específicas y reactivas, podemos identificar los fenómenos que las
gatillan. Podemos referirnos a los acontecimientos que las preceden.
ü También “es una distinción que hacemos en el lenguaje para referirnos
al cambio en nuestro espacio de posibilidades a raíz de determinados
acontecimientos (sucesos, eventos o acciones)” (Echeverría, 2002).
QUÉ ENTENDEMOS POR EMOCIÓN
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26. Para gestionar nuestro mundo emocional necesitamos aprender algunas
competencias:
ü Conciencia de una misma (reconocer y aceptar las propias emociones).
ü Autogestión (modular y regular mi respuesta emocional).
ü Conciencia social (expresión adecuada y atención a los contextos).
ü Gestión de las relaciones (empatía y capacidad de influir en otros/as).
4 DOMINIOS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
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27. Para gestionar nuestro mundo emocional necesitamos aprender algunas
competencias
COMPETENCIAS EMOCIONALES
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Aplicadas a uno mismo Aplicadas a la relación con otros
Auto-conciencia (objetividad) Reconocimiento (empatía)
Auto-aceptación (compasión) Aceptación (compasión)
Auto-regulación (motivación) Influencia (contención)
Auto-análisis (racionalidad) Indagación (racionalidad)
Expresión (integridad y efectividad) Escucha (respeto)

28. MUNDO EXTERIOR
(acontecimientos y
hechos observables)
PERCEPCIÓN
(observación e impresión)
INTERPRETACIÓN
(pensamiento y evaluaciones)
EMOCIÓN
(Sentimientos creados por los
pensamientos e interpretaciones
conscientes e inconscientes)
ACCIÓN
(Comportamiento en respuesta a las
percepciones, interpretaciones y emociones)
CÍRCULO
VICIOSO O
VIRTUOSO
DINAMICA CIRCULAR: MUNDO – PERCEPCIÓN - EMOCION- ACCIÓN

29. EMOCIONES
§Son específicas y reactivas a un
estímulo
§Son contagiosas
§No son ni buenas ni malas
§Nos abren o cierran posibilidades
ESTADOS DE ANIMO
•Son predisposiciones a la acción más
permanentes
• Se aprenden por inmersión
• Siempre estamos en ellos
• Abren o cierran posibilidades
EMOCIONES Y ESTADOS DE ÁNIMO
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30. ü RABIA: injusticia
ü MIEDO: amenaza y peligro
ü TRISTEZA: pérdida
ü ALEGRÍA: ganancia
ü TERNURA: necesidad cuidado
ü AMOR ERÓTICO: necesidad de unión
JUICIOS ASOCIADOS A LAS EMOCIONES
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31. Acepto
Resentimiento Paz
Rechazo
Resignación
Facticidad
Posibilidad Pasión
Entusiasmo
ESTADOS DE ANIMO Y PODER
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32. Identifica una situación donde te sentiste “secuestrada” por alguna emoción.
En relación a tus competencias emocionales desplegadas en esa ocasión, evalúate de acuerdo a la siguiente
tabla:
MI GESTIÓN DE EMOCIONES ( AUTOEVALUACIÓN)
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33. Santiago, 20 de Octubre 2004 Chiquita - “Hacia un Liderazgo Efectivo”
I. Identifica la necesidad ( para qué me sirve la conversación)
II. Definir el propósito (qué espero de la conversación)
III. Crear un contexto de confianza y seguridad
IV. Diseñar y preparar la conversación
Identifica la situación en cuestión (el dominio especifico)
Trae los hechos/afirmaciones relevantes
Identifica tus juicios/opiniones al respecto.
Identifica los juicios/opiniones del otro
Describe el impacto en ti y las emociones que te provoca
Identifica las posibles consecuencias que han existido.
Muestra los estándares con que estás midiendo.
Realiza pedidos, acuerdos y compromisos
PREPARANDO TU CONVERSACIÓN CRUCIAL
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34. Santiago, 20 de Octubre 2004 Chiquita - “Hacia un Liderazgo Efectivo”
CONVERSACIÓN DE FEEDBACK
V. Ten la conversación
Prepárate
Declara tu propósito
Indaga y escucha la perspectiva del otro
Co-construye un plan de acción.
Cierra la conversación
VI. Evalúa y aprende de la conversación
TU CONVERSACIÓN CRUCIAL