Descargable del curso que habla sobre los Factores Humanos y Organizaciones en la Seguridad.

1. De la SITUACIÓN DE TRABAJO
es importante profundizar en
los siguientes aspectos.

2. Las situaciones de trabajo siempre son singulares, incluso si son las tareas habituales, ya
que existen condiciones externas variables (meteorología, materiales, cambios en los
tiempos de entrega, etc.) que en muchos casos no tienen mayores consecuencias sobre
la labor que se debe desarrollar y el trabajador compensa las variaciones de contexto y
ejecuta operación respetando globalmente el procedimiento.
No obstante, existen casos donde las variaciones son importantes y se debe tomar otra
forma de proceder, es allí donde el trabajador toma una forma de actuar que le parece
la más apropiada para la situación.
En el mejor de los casos se obtienen resultados positivos, pero cuando los ajustes
implementados o forma de proceder desencadena consecuencias negativas, porque no
se consideraron algunos aspectos que el trabajador ignoraba, generalmente se le
reprocha por tomarse la libertad de cambiar el procedimiento.
Este tipo de situaciones pone de manifiesto la paradoja: es el mismo tipo de desvío de la
regla el que asegura la productividad y el que lleva a accidentes.

3. Las instalaciones y materiales, si bien tienen un diseño primario, no se puede anticipar su
interacción con quienes las utilizan y les hacen mantención.
Por ejemplo las instalaciones son objeto de un doble conocimiento y de una doble
ignorancia: algunas de sus propiedades cotidianas son conocidas por los operadores
gracias a su experiencia y generalmente ignoradas por los expertos, mientras que ciertas
configuraciones que se deben evitar son calculadas por los expertos y, felizmente, nunca
han sido vividas por los operadores. Sin embargo, no se pueden prevenir las catástrofes
ignorando los ajustes que son necesarios en la vida cotidiana.

4. Las prescripciones provienen de diferentes fuentes por ejemplo de las metas de
producción por jerarquía, reglas formales (procedimientos), las reglas del oficio y las reglas
informales (Ej. ayudar a un compañero adulto mayor a llevar carga pesada o no molestar
a quien realiza un trabajo peligroso).
Trabajar supone seleccionar y priorizar prescripciones potencialmente contradictorias.

5. Una parte de los determinantes de la situación de trabajo son invisibles o lejanos, por
ejemplo la situación económica de la empresa, política salarial, estructura organizacional,
estilo de liderazgo, entre otras.
Se deben buscar antecedentes lejanos para explicar un comportamiento actual del
trabajador, ya que si solo se centran en los determinantes visibles es posible que algunos
comportamientos o elecciones parezcan irracionales. Contrario a ello, si se profundiza en
los determinantes más lejanos en el tiempo y en el espacio, las razones que subyacen las
elecciones de los trabajadores resultarán más claras.

6. Ante una situación de trabajo que tiene diferentes fuentes de variabilidad, los
trabajadores tienen una respuesta que se traduce en la actividad humana, pero esos
comportamientos y acciones ejecutadas, seguramente no eran la única posibilidad, sino
que producto de un análisis de los costos y beneficios que realizó la persona previamente.
Entre algunos costos potenciales que se consideran están: el cansancio, el riesgo de
accidente, el tiempo de exposición a factores dañinos, la reprobación de los
compañeros, la de los superiores, la mala calidad del trabajo, las restricciones
administrativas, las pérdidas financieras, entre otros.
Entre los beneficios potenciales están: el menor esfuerzo físico de una operación, cumplir
rápidamente una meta, calidad del resultado, demostración del saber-hacer, el
reconocimiento por parte de los superiores o compañeros, desarrollo de nuevos
aprendizajes, ganancias financieras, la seguridad, el respeto a los valores propios, entre
otros.