El Benchmarking es una herramienta muy versátil que permite a toda empresa tener un proceso de mejora continua y así convertirse en la mejor de una industria. En éste documento se revisa la planificación de un estudio de Ben

1. BENCHMARKING
I. PLANIFICACIÓN
http://tinyurl.com/p9cl9t9
PARA COMPETIR CON VENTAJA
(ROBERT J. BOXWELL)

2. EL PROCESO DE BENCHMARKING
1. Determine en
qué hacer
benchmarking
2. Defina los
Benchmarks
3. Identifique
compañías
modelo
4. Mida a la
competencia
5. Mida su
propia empresa
6. Analice los
datos
7. Desarrolle el
plan de mejora
8. Comprometa
a toda la
empresa
9. Ponga en
práctica el plan
10. Continúe la
mejora

3. 1. Determine en
qué hacer
benchmarking
2. Defina los
Benchmarks
3. Identifique
compañías
modelo
4. Mida a la
competencia
5. Mida su
propia empresa
6. Analice los
datos
7. Desarrolle el
plan de mejora
8. Comprometa
a toda la
empresa
9. Ponga en
práctica el plan
10. Continúe la
mejora
I. PLANIFICACIÓN

4. I. PLANIFICACIÓN
• EN ESTA ETAPA SE REQUIERE LA CAPACIDAD DE ANALIZAR LOS
ASPECTOS CRUCIALES EN LOS QUE SE DESEA HACER BENCHMARKING.

5. I. PLANIFICACIÓN
• EN ESTA ETAPA SE REQUIERE LA CAPACIDAD DE ANALIZAR LOS
ASPECTOS CRUCIALES EN LOS QUE SE DESEA HACER BENCHMARKING.
• EL TIEMPO QUE CONSUME PLANIFICAR EL ESTUDIO ES UNA PEQUEÑA
FRACCIÓN DE TODO EL PROYECTO, PERO ES EXTREMADAMENTE
VALIOSO.

6. I. PLANIFICACIÓN
• EN ESTA ETAPA SE REQUIERE LA CAPACIDAD DE ANALIZAR LOS
ASPECTOS CRUCIALES EN LOS QUE SE DESEA HACER BENCHMARKING.
• EL TIEMPO QUE CONSUME PLANIFICAR EL ESTUDIO ES UNA PEQUEÑA
FRACCIÓN DE TODO EL PROYECTO, PERO ES EXTREMADAMENTE
VALIOSO.
• UNA BUENA PLANIFICACIÓN ASEGURA EL MEJOR PROVECHO AL
ESTUDIO Y EVITA QUE ÉSTE PIERDA EL RUMBO EN EL CAMINO.

7. I. PLANIFICACIÓN
• TAMBIÉN SE PUEDEN COMETER ERRORES AL MOMENTO DE PLANIFICAR,
COMO POR EJEMPLO:

8. I. PLANIFICACIÓN
• TAMBIÉN SE PUEDEN COMETER ERRORES AL MOMENTO DE PLANIFICAR,
COMO POR EJEMPLO:
 PLANIFICAR EL BENCHMARKING DE ACTIVIDADES EQUIVOCADAS.

9. I. PLANIFICACIÓN
• TAMBIÉN SE PUEDEN COMETER ERRORES AL MOMENTO DE PLANIFICAR,
COMO POR EJEMPLO:
 PLANIFICAR EL BENCHMARKING DE ACTIVIDADES EQUIVOCADAS.
 MEDIR ALGO DISTINTO DE LOS BENCHMARKS (FACTORES CLAVE).

10. I. PLANIFICACIÓN
• TAMBIÉN SE PUEDEN COMETER ERRORES AL MOMENTO DE PLANIFICAR,
COMO POR EJEMPLO:
 PLANIFICAR EL BENCHMARKING DE ACTIVIDADES EQUIVOCADAS.
 MEDIR ALGO DISTINTO DE LOS BENCHMARKS (FACTORES CLAVE).
 NO CALCULAR CORRECTAMENTE EL TIEMPO NECESARIO PARA EL
ESTUDIO.

11. 1
¿EN QUÉ HACER
BENCHMARKING?

12. 1. ¿EN QUÉ HACER BENCHMARKING?
• LA MEJOR PREMISA PARA SELECCIONAR ACTIVIDADES PARA EL
BENCHMARKING ES EL DE OBTENER EL MÁXIMO POR SU DINERO.

13. 1. ¿EN QUÉ HACER BENCHMARKING?
• LA MEJOR PREMISA PARA SELECCIONAR ACTIVIDADES PARA EL
BENCHMARKING ES EL DE OBTENER EL MÁXIMO POR SU DINERO.
• ALGUNAS DE ELLAS PUEDEN SER:
ACTIVIDADES QUE TIENEN UN MAYOR IMPACTO EN LOS RESULTADOS.

14. 1. ¿EN QUÉ HACER BENCHMARKING?
• LA MEJOR PREMISA PARA SELECCIONAR ACTIVIDADES PARA EL
BENCHMARKING ES EL DE OBTENER EL MÁXIMO POR SU DINERO.
• ALGUNAS DE ELLAS PUEDEN SER:
ACTIVIDADES QUE TIENEN UN MAYOR IMPACTO EN LOS RESULTADOS.
 ACTIVIDADES CUYO COSTO TOTAL TIENE UNA PARTICIPACIÓN MÁS GRANDE DENTRO DE LA
EMPRESA.

15. 1. ¿EN QUÉ HACER BENCHMARKING?
• LA MEJOR PREMISA PARA SELECCIONAR ACTIVIDADES PARA EL
BENCHMARKING ES EL DE OBTENER EL MÁXIMO POR SU DINERO.
• ALGUNAS DE ELLAS PUEDEN SER:
ACTIVIDADES QUE TIENEN UN MAYOR IMPACTO EN LOS RESULTADOS.
 ACTIVIDADES CUYO COSTO TOTAL TIENE UNA PARTICIPACIÓN MÁS GRANDE DENTRO DE LA
EMPRESA.
 ACTIVIDADES QUE FORMAN PARTE DEL CORE BUSSINESS DE LA COMPAÑÍA.

16. 1. ¿EN QUÉ HACER BENCHMARKING?
• LA MEJOR PREMISA PARA SELECCIONAR ACTIVIDADES PARA EL
BENCHMARKING ES EL DE OBTENER EL MÁXIMO POR SU DINERO.
• ALGUNAS DE ELLAS PUEDEN SER:
ACTIVIDADES QUE TIENEN UN MAYOR IMPACTO EN LOS RESULTADOS.
 ACTIVIDADES CUYO COSTO TOTAL TIENE UNA PARTICIPACIÓN MÁS GRANDE DENTRO DE LA
EMPRESA.
 ACTIVIDADES QUE FORMAN PARTE DEL CORE BUSSINESS DE LA COMPAÑÍA.
 ACTIVIDADES QUE SI NO SE MEJORAN AFECTARÍAN A LOS RESULTADOS DE LA COMPAÑÍA

17. 1. ¿EN QUÉ HACER BENCHMARKING?
• LA MEJOR PREMISA PARA SELECCIONAR ACTIVIDADES PARA EL
BENCHMARKING ES EL DE OBTENER EL MÁXIMO POR SU DINERO.
• ALGUNAS DE ELLAS PUEDEN SER:
ACTIVIDADES QUE TIENEN UN MAYOR IMPACTO EN LOS RESULTADOS.
ACTIVIDADES QUE LA COMPETENCIA ESTÁ HACIENDO MEJOR.

18. 1. ¿EN QUÉ HACER BENCHMARKING?
• LA MEJOR PREMISA PARA SELECCIONAR ACTIVIDADES PARA EL
BENCHMARKING ES EL DE OBTENER EL MÁXIMO POR SU DINERO.
• ALGUNAS DE ELLAS PUEDEN SER:
ACTIVIDADES QUE TIENEN UN MAYOR IMPACTO EN LOS RESULTADOS.
ACTIVIDADES QUE LA COMPETENCIA ESTÁ HACIENDO MEJOR.
ACTIVIDADES EN LAS QUE EL CAMBIO ES PROPICIO, URGENTE O INEVITABLE.

19. https://flic.kr/p/9N5K38
EN EL SECTOR CONSTRUCCIÓN, LOS COSTOS DEL HORMIGÓN PRE MEZCLADO SE
DEBEN EN UN 55% A LOS MATERIALES UTILIZADOS. EL OTRO 45% TIENE MAS DE 8
COMPONENTES.

20. http://perdiendoelnort.files.wordpress.com/2013/03/dsc_0442.jpg
UNA EMPRESA DE MICROCRÉDITOS DE LA CIUDAD DESEA INGRESAR A UN NUEVO
SECTOR DE LA CIUDAD. CUANDO SUS AGENTES LLEGAN AL LUGAR ENCUENTRAN
QUE OTRA FINANCIERA (QUE LLEVA MÁS TIEMPO EN EL SECTOR) LES OFRECE
MEJORES TASAS DE INTERÉS.

21. UN RESTAURANT QUE LLEVA TRABAJANDO VARIOS AÑOS EN EL AEROPUERTO DE
UNA CIUDAD, DESEA INGRESAR A UN MERCADO MAS ABIERTO INAUGURANDO UN
LOCAL EN EL CENTRO HISTÓRICO. LOS ACCIONISTAS CONOCEN EL SECTOR, PERO
SOLO COMO CONSUMIDORES.

22. 1. ¿EN QUÉ HACER BENCHMARKING?
• UNA HERRAMIENTA PARA DETERMINAR LAS ACTIVIDADES EN LAS QUE
HACER BENCHMARKING ES ENCUESTAR A LOS TRABAJADORES DE LA
PROPIA EMPRESA:

23. 1. ¿EN QUÉ HACER BENCHMARKING?
• UNA HERRAMIENTA PARA DETERMINAR LAS ACTIVIDADES EN LAS QUE
HACER BENCHMARKING ES ENCUESTAR A LOS TRABAJADORES DE LA
PROPIA EMPRESA:
A CONTINUACIÓN HAY UNA LISTA DE LAS ÁREAS POTENCIALES PARA UNA MEJORA EN
LOS PRÓXIMOS 12 MESES. POR FAVOR REPARTA UN TOTAL DE 10 PUNTOS (…)
VENTAS
FACTURACIÓN
SERVICIO AL CLIENTE
INGENIERÍA
…
TOTAL 10

24. 1. ¿EN QUÉ HACER BENCHMARKING?
• TAMBIÉN SE PUEDE UTILIZAR LA MATRIZ DE BRECHAS DE COMPETENCIA.

25. 1. ¿EN QUÉ HACER BENCHMARKING?
• TAMBIÉN SE PUEDE UTILIZAR LA MATRIZ DE BRECHAS DE COMPETENCIA.
• PARA ÉSTA MATRIZ SE REQUIEREN LA INFORMACIÓN DE DOS
DIMENSIONES:

26. 1. ¿EN QUÉ HACER BENCHMARKING?
• TAMBIÉN SE PUEDE UTILIZAR LA MATRIZ DE BRECHAS DE COMPETENCIA.
• PARA ÉSTA MATRIZ SE REQUIEREN LA INFORMACIÓN DE DOS
DIMENSIONES:
• EL NIVEL DE LA ORGANIZACIÓN COMPARADO CON EL DEL COMPETIDOR (QUE
TAN BIEN/MAL LO ESTAMOS HACIENDO EN EL MERCADO)

27. 1. ¿EN QUÉ HACER BENCHMARKING?
• TAMBIÉN SE PUEDE UTILIZAR LA MATRIZ DE BRECHAS DE COMPETENCIA.
• PARA ÉSTA MATRIZ SE REQUIEREN LA INFORMACIÓN DE DOS
DIMENSIONES:
• EL NIVEL DE LA ORGANIZACIÓN COMPARADO CON EL DEL COMPETIDOR (QUE
TAN BIEN/MAL LO ESTAMOS HACIENDO EN EL MERCADO)
• EL NIVEL REQUERIDO PARA COMPETIR CON VENTAJA (QUÉ SE NECESITA PARA
SER LÍDER EN EL SECTOR).

28. 1. ¿EN QUÉ HACER BENCHMARKING?
Nivel actual
frente a los
competidores
Bajo
Alto

29. 1. ¿EN QUÉ HACER BENCHMARKING?
Importancia de la competencia en el mercado
Nivel actual
frente a los
competidores
Bajo Alto
Alto

30. 1. ¿EN QUÉ HACER BENCHMARKING?
Nivel actual
frente a los
competidores
Bajo Alto
Alto
Servicio post-
venta
Calidad del
producto
Logística de
abastecimiento
Imagen de
marca
Posicionamiento
en el mercado
Liquidez
Información
Financiera
Importancia de la competencia en el mercado

31. 1. ¿EN QUÉ HACER BENCHMARKING?
Nivel actual
frente a los
competidores
Bajo Alto
Alto
Imagen de
marca
Posicionamiento
en el mercado
Liquidez
Información
Financiera
Zona con
actividades para
Benchmarking
Importancia de la competencia en el mercado

32. 1. ¿EN QUÉ HACER BENCHMARKING?
Nivel actual
frente a los
competidores
Bajo Alto
Alto
Imagen de
marca
Posicionamiento
en el mercado
Liquidez
Información
Financiera
Mayor importancia
en niveles más
extremos.
Importancia de la competencia en el mercado

33. 2
DEFINA LOS
BENCHMARKShttps://flic.kr/p/dZDWUq

34. 2. DEFINA LOS BENCHMARKS
• LOS BENCHMARKS SON LOS FACTORES CLAVE QUE SE DESEAN MEDIR.

35. 2. DEFINA LOS BENCHMARKS
• LOS BENCHMARKS SON LOS FACTORES CLAVE QUE SE DESEAN MEDIR.
• DETERMINAR LOS FACTORES CLAVE Y SUS INDICADORES ES UN PASO
CRUCIAL.

36. 2. DEFINA LOS BENCHMARKS
• LOS BENCHMARKS SON LOS FACTORES CLAVE QUE SE DESEAN MEDIR.
• DETERMINAR LOS FACTORES CLAVE Y SUS INDICADORES ES UN PASO
CRUCIAL.
• SI NO SE HACE CORRECTAMENTE, CORREMOS EL RIESGO DE MEDIR
ALGO QUE NO DESEAMOS MEDIR, O DE MEDIR ALGO CORRECTO, PERO
DE FORMA EQUIVOCADA.

37. 2. DEFINA LOS BENCHMARKS
• LOS TRES FACTORES QUE SE MIDEN CON MAYOR FRECUENCIA SON:
PRECIO, PRODUCTO Y RAPIDEZ.

38. 2. DEFINA LOS BENCHMARKS
• LOS TRES FACTORES QUE SE MIDEN CON MAYOR FRECUENCIA SON:
PRECIO, PRODUCTO Y RAPIDEZ.
• ES UNA FORMA DE BUSCAR LA EXCELENCIA EN LOS TRES FACTORES MÁS
IMPORTANTES PARA EL MERCADO PROMEDIO.

39. 2. DEFINA LOS BENCHMARKS
• LOS TRES FACTORES QUE SE MIDEN CON MAYOR FRECUENCIA SON:
PRECIO, PRODUCTO Y RAPIDEZ.
• ES UNA FORMA DE BUSCAR LA EXCELENCIA EN LOS TRES FACTORES MÁS
IMPORTANTES PARA EL MERCADO PROMEDIO.
• LOS BENCHMARKS PUEDEN ENFOCARSE EN RECOLECTAR DATOS
NUMÉRICOS (CUANTITATIVOS) O INFORMACIÓN MENOS ESTRUCTURADA.

40. BENCHMARKS PARA UNA EMPRESA DE
MICROCRÉDITOS.

41. BENCHMARKS PARA UNA EMPRESA DE
MICROCRÉDITOS.
BENCHMARKS INDICADOR
TASA DE INTERÉS
COMPENSATORIA
TASA DE INTERÉS COMPENSATORIO (EN %) OFRECIDO PARA
CADA TIPO DE CRÉDITO.
TASA DE INTERÉS MORATORIA
TASA DE INTERÉS MORATORIO (EN %) OFRECIDO PARA CADA
TIPO DE CRÉDITO.
DEMORA EN EL DESEMBOLSO
TIEMPO PROMEDIO (EN HORAS) ENTRE LA ENTREGA DE
DOCUMENTOS POR EL CLIENTE Y EL DESEMBOLSO DEL DINERO.
DESEMBOLSO PROMEDIO
CANTIDAD PROMEDIO (EN S/.) QUE SOLICITA CADA CLIENTE EN
EL LAPSO DE UN AÑO.
FRECUENCIA DE DESEMBOLSOS
NÚMERO DE VECES AL AÑO QUE EL CLIENTE SOLICITA UN
CRÉDITO.

42. BENCHMARKS PARA UNA INSTITUCIÓN
EDUCATIVA INICIAL (KINDERGARTEN)

43. BENCHMARKS PARA UNA INSTITUCIÓN
EDUCATIVA INICIAL (KINDERGARTEN)
BENCHMARKS INDICADOR
COSTO MENSUALIDAD COSTO (EN NUEVOS SOLES) DE CADA MES DE EDUCACIÓN.
COSTO MATRICULA COSTO (EN NUEVOS SOLES) POR INICIO DEL AÑO ESCOLAR.
HORAS DE CLASE DICTADAS CANTIDAD DE HORAS DICTADAS EN UN AÑO PROMEDIO.
NUMERO DE NIÑOS POR
PROFESOR
CANTIDAD DE NIÑOS EN CADA CLASE.
EXPERIENCIA PREVIA PROFESORES
CUALIDADES IMPORTANTES DEL CV DE LOS DOCENTES
CONTRATADOS. CLASIFICADO POR MATERIA.
TIPO DE EJERCICIOS DE
ESTIMULACIÓN TEMPRANA.
CUALIDADES IMPORTANTES DE LOS EJERCICIOS LLEVADOS A
CABO PARA LA ESTIMULACIÓN DE LOS NIÑOS.
REMUNERACIÓN DE LOS
PROFESORES
REMUNERACIÓN NETA ANUAL RECIBIDA POR CADA PROFESOR.

44. BENCHMARKS PARA UN FAST FOOD

45. BENCHMARKS PARA UN FAST FOOD
BENCHMARKS INDICADOR
VALOR DEL TICKET PROMEDIO
FACTURACIÓN PROMEDIO (EN NUEVOS SOLES) POR CADA
CONSUMIDOR,
PRODUCTOS MÁS VENDIDOS 10 PRODUCTOS MÁS VENDIDOS EN EL ESTABLECIMIENTO.
TIEMPO DE ATENCIÓN PROMEDIO
MINUTOS TRANSCURRIDOS ENTRE LA EMISIÓN DEL PEDIDO POR
PARTE DEL CLIENTE HASTA LA RECEPCIÓN DEL MISMO.
TIEMPO DE PERMANENCIA
PROMEDIO
MINUTOS TRANSCURRIDOS ENTRE EL INGRESO Y LA SALIDA DEL
CLIENTE EN EL ESTABLECIMIENTO.
TIEMPO DE CONSUMO PROMEDIO
MINUTOS TRANSCURRIDOS DESDE QUE EL COMENSAL RECIBE SU
PEDIDO HASTA QUE ÉSTE DEJA EL ESTABLECIMIENTO.
CANTIDAD DE MOZOS POR MESA
NUMERO DE TRABAJADORES DE ATENCIÓN AL PUBLICO POR
MESA EN EL ESTABLECIMIENTO.

46. 2. DEFINA LOS BENCHMARKS
• ALGUNAS CONSIDERACIONES IMPORTANTES PARA DETERMINAR LOS
BENCHMARKS:

47. 2. DEFINA LOS BENCHMARKS
• ALGUNAS CONSIDERACIONES IMPORTANTES PARA DETERMINAR LOS
BENCHMARKS:
 MANTENGA EL ENFOQUE: ES FÁCIL INTENTAR MEDIR MUCHAS COSAS EN UN
SOLO ESTUDIO, PERO DEMASIADA INFORMACIÓN PUEDE SER, O MUY COSTOSA,
O IMPRECISA.

48. 2. DEFINA LOS BENCHMARKS
• ALGUNAS CONSIDERACIONES IMPORTANTES PARA DETERMINAR LOS
BENCHMARKS:
 MANTENGA EL ENFOQUE: ES FÁCIL INTENTAR MEDIR MUCHAS COSAS EN UN
SOLO ESTUDIO, PERO DEMASIADA INFORMACIÓN PUEDE SER, O MUY COSTOSA,
O IMPRECISA.
 MANTENGA SU MENTE ABIERTA: LOS ESTUDIOS EN BENCHMARKING SUELEN
OFRECER RESULTADOS MÁS AMPLIOS DE LOS QUE ESPERA EN UN INICIO.

49. 2. DEFINA LOS BENCHMARKS
• ALGUNAS CONSIDERACIONES IMPORTANTES PARA DETERMINAR LOS
BENCHMARKS:
 MANTENGA EL ENFOQUE: ES FÁCIL INTENTAR MEDIR MUCHAS COSAS EN UN
SOLO ESTUDIO, PERO DEMASIADA INFORMACIÓN PUEDE SER, O MUY COSTOSA,
O IMPRECISA.
 MANTENGA SU MENTE ABIERTA: LOS ESTUDIOS EN BENCHMARKING SUELEN
OFRECER RESULTADOS MÁS AMPLIOS DE LOS QUE ESPERA EN UN INICIO.
 RECUERDE QUE LAS RAZONES SUBYACENTES DEL ESTUDIO SON MÁS
IMPORTANTES QUE LAS CIFRAS DEL ESTUDIO EN SÍ.

50. 3
IDENTIFIQUE
COMPAÑÍAS MODELOhttp://500px.com/photo/1945025/why-am-i-here-by-steve-shuey

51. 3. IDENTIFIQUE COMPAÑÍAS MODELO
• POR LO GENERAL HAY CUATRO CATEGORÍAS DE EMPRESAS QUE SE
PUEDEN TENER EN CUENTA PARA SELECCIONAR COMPAÑÍAS MODELO:

52. A. COMPETIDORES DIRECTOS Y
POTENCIALES
• SIEMPRE TOME EN CUENTA A SUS COMPETIDORES DIRECTOS.

53. A. COMPETIDORES DIRECTOS Y
POTENCIALES
• SIEMPRE TOME EN CUENTA A SUS COMPETIDORES DIRECTOS.
• AUN SI NO DESEA UN ANÁLISIS PROFUNDO DE ELLOS, ES IMPORTANTE
CONOCER QUE ACTIVIDADES ESTÁN DESARROLLANDO.

54. A. COMPETIDORES DIRECTOS Y
POTENCIALES
• SIEMPRE TOME EN CUENTA A SUS COMPETIDORES DIRECTOS.
• AUN SI NO DESEA UN ANÁLISIS PROFUNDO DE ELLOS, ES IMPORTANTE
CONOCER QUE ACTIVIDADES ESTÁN DESARROLLANDO.
• PUEDE PREGUNTAR A SUS CLIENTES POR QUIÉN ES EL MEJOR DEL SECTOR
EN AQUELLO QUE QUIERE MEJORAR, ELLOS LO SABRÁN.

55. A. COMPETIDORES DIRECTOS Y
POTENCIALES
• SIEMPRE TOME EN CUENTA A SUS COMPETIDORES DIRECTOS.
• AUN SI NO DESEA UN ANÁLISIS PROFUNDO DE ELLOS, ES IMPORTANTE
CONOCER QUE ACTIVIDADES ESTÁN DESARROLLANDO.
• PUEDE PREGUNTAR A SUS CLIENTES POR QUIÉN ES EL MEJOR DEL SECTOR
EN AQUELLO QUE QUIERE MEJORAR, ELLOS LO SABRÁN.
• TAMBIÉN LO SABRÁN SUS EMPLEADOS, SOBRE TODO EL PERSONAL DE
VENTAS O QUE TIENE CONTACTO CON LOS CLIENTES.

56. B. GRUPOS INTERNOS SOBRESALIENTES
• ES MÁS FACTIBLE EN EMPRESAS GRANDES CON ACTIVIDADES EN VARIAS
CIUDADES O PAÍSES.

57. B. GRUPOS INTERNOS SOBRESALIENTES
• ES MÁS FACTIBLE EN EMPRESAS GRANDES CON ACTIVIDADES EN VARIAS
CIUDADES O PAÍSES.
• POR LO GENERAL ESTAS EMPRESAS TIENEN REGISTROS DE EXCELENCIA
DEL PERSONAL, PERO MUCHAS VECES ESTA INFORMACIÓN NO SE
UTILIZA.

58. B. GRUPOS INTERNOS SOBRESALIENTES
• ES MÁS FACTIBLE EN EMPRESAS GRANDES CON ACTIVIDADES EN VARIAS
CIUDADES O PAÍSES.
• POR LO GENERAL ESTAS EMPRESAS TIENEN REGISTROS DE EXCELENCIA
DEL PERSONAL, PERO MUCHAS VECES ESTA INFORMACIÓN NO SE
UTILIZA.
• EN MUCHAS OCASIONES, EXISTEN PERSONAS DENTRO DE LA EMPRESA
QUE HAN MEJORADO (O DESEAN MEJORAR) PROCESOS Y SE
ENCUENTRAN A LA ESPERA DE UNA OPORTUNIDAD PARA HACERLO.

59. C. EMPRESAS SOBRESALIENTES EN
OTROS SECTORES
• SELECCIONE EMPRESAS CON PUNTOS FUERTES OBVIOS EN LA ACTIVIDAD
EN LA QUIERE HACER BENCHMARKING.

60. C. EMPRESAS SOBRESALIENTES EN
OTROS SECTORES
• SELECCIONE EMPRESAS CON PUNTOS FUERTES OBVIOS EN LA ACTIVIDAD
EN LA QUIERE HACER BENCHMARKING.
• ESTUDIE A EMPRESAS GANADORAS DE ALGÚN CONCURSO, O QUE SU
EXCELENCIA HAYA SOBRESALIDO EN ALGUNA NOTICIA.

61. C. EMPRESAS SOBRESALIENTES EN
OTROS SECTORES
• SELECCIONE EMPRESAS CON PUNTOS FUERTES OBVIOS EN LA ACTIVIDAD
EN LA QUIERE HACER BENCHMARKING.
• ESTUDIE A EMPRESAS GANADORAS DE ALGÚN CONCURSO, O QUE SU
EXCELENCIA HAYA SOBRESALIDO EN ALGUNA NOTICIA.
• BUSQUE EMPRESAS CON PRODUCTOS, SERVICIOS O PROCESOS
COMPARABLES EN ALGUNAS CARACTERÍSTICAS IMPORTANTES.

62. UNA EMPRESA QUE DESEE
MEJORAR SU CLIMA
LABORAR O DISMINUIR SUS
ÍNDICES DE ROTACIÓN DE
PERSONAL, PODRÍA
CONSULTAR CON LAS
EMPRESAS INCLUIDAS EN EL
RANKING GREAT PLACE TO
WORK.
https://flic.kr/p/9N5K38

63. EL GRUPO LATIN TRADE
REALIZA CONSTANTEMENTE
RANKING SOBRE LAS
MEJORES ORGANIZACIONES
DE AMERICA LATINA EN
DIFERENTES ASPECTOS
EMPRESARIALES.

64. 3. IDENTIFIQUE COMPAÑÍAS MODELO
• LAS ORGANIZACIONES QUE SE ELIJAN DEPENDERÁN DE LOS
BENCHMARKS QUE SE HAYAN PLANTEADO.

65. 3. IDENTIFIQUE COMPAÑÍAS MODELO
• LAS ORGANIZACIONES QUE SE ELIJAN DEPENDERÁN DE LOS
BENCHMARKS QUE SE HAYAN PLANTEADO.
• SI DESEA MEJORAR EN UN ÁREA EN LA QUE NINGUNO DE SUS
COMPETIDORES ES FUERTE, PUEDE ESCOGER EMPRESAS FUERA DE SU
MERCADO O SECTOR.

66. 3. IDENTIFIQUE COMPAÑÍAS MODELO
• LAS ORGANIZACIONES QUE SE ELIJAN DEPENDERÁN DE LOS
BENCHMARKS QUE SE HAYAN PLANTEADO.
• SI DESEA MEJORAR EN UN ÁREA EN LA QUE NINGUNO DE SUS
COMPETIDORES ES FUERTE, PUEDE ESCOGER EMPRESAS FUERA DE SU
MERCADO O SECTOR.
• POR OTRO LADO, TAMBIÉN SE PUEDE TOMAR MÁS DE UNA EMPRESA DE
MÁS DE UN SECTOR O MERCADO.

67. COMPAÑÍAS MODELO PARA UNA
AEROLÍNEA NORTEAMERICANA

68. COMPAÑÍAS MODELO PARA UNA
AEROLÍNEA NORTEAMERICANA
OBJETIVO: MEJORAR ASPECTOS CLAVE DEL SERVICIO AL CLIENTE
CATEGORÍA EMPRESAS MOTIVO
COMPETIDORES
DIRECTOS
UNITED, AMERICAN, DELTA,
ALASKA
ESTUDIADOS PARA ESTABLECER NORMAS
ABSOLUTAS DE SERVICIO MÍNIMO PARA
COMPETIR EN LA REGIÓN.
COMPETIDORES
POTENCIALES
SCANDINAVIAN, SINGAPORE,
JAL, ANA
PARA COMPRENDER MEJOR LAS MEJORES
PRÁCTICAS EN COMPAÑÍAS ÁREAS.
OTROS MEJORES
EN SU CLASE
AT&T UNIVERSAL CARD
SERVICES, NORDSTORM
PARA COMPRENDER LAS NORMAS DE
CATEGORÍA MUNDIAL EN EL SERVICIO AL
CLIENTE FIJADAS POR LIDERES RECONOCIDOS.

69. 3. IDENTIFIQUE COMPAÑÍAS MODELO
• CRITERIOS PARA ELEGIR A LAS EMPRESAS FINALES:
• EMPRESAS MÁS COMPARABLES A LA NUESTRA EN TÉRMINOS DE LOS
BENCHMARKS.

70. 3. IDENTIFIQUE COMPAÑÍAS MODELO
• CRITERIOS PARA ELEGIR A LAS EMPRESAS FINALES:
• EMPRESAS MÁS COMPARABLES A LA NUESTRA EN TÉRMINOS DE LOS
BENCHMARKS.
• EMPRESAS MÁS DIFERENTES A LA NUESTRA PERO CON PRODUCTOS FINALES
SIMILARES.

71. 3. IDENTIFIQUE COMPAÑÍAS MODELO
• CRITERIOS PARA ELEGIR A LAS EMPRESAS FINALES:
• EMPRESAS MÁS COMPARABLES A LA NUESTRA EN TÉRMINOS DE LOS
BENCHMARKS.
• EMPRESAS MÁS DIFERENTES A LA NUESTRA PERO CON PRODUCTOS FINALES
SIMILARES.
• LA EMPRESAS CON MAYOR PREDISPOSICIÓN A COLABORAR CON EL ESTUDIO.

72. 3. IDENTIFIQUE COMPAÑÍAS MODELO
• CRITERIOS PARA ELEGIR A LAS EMPRESAS FINALES:
• EMPRESAS MÁS COMPARABLES A LA NUESTRA EN TÉRMINOS DE LOS
BENCHMARKS.
• EMPRESAS MÁS DIFERENTES A LA NUESTRA PERO CON PRODUCTOS FINALES
SIMILARES.
• LA EMPRESAS CON MAYOR PREDISPOSICIÓN A COLABORAR CON EL ESTUDIO.
• EN GENERAL, ELIJA LAS EMPRESAS DE LAS QUE MÁS PODRÍA APRENDER.

73. 3. IDENTIFIQUE COMPAÑÍAS MODELO
• SUGERENCIAS PARA ELEGIR A LAS EMPRESAS FINALES:
• NO LIMITE SU BENCHMARKING A LOS COMPETIDORES DIRECTOS.

74. 3. IDENTIFIQUE COMPAÑÍAS MODELO
• SUGERENCIAS PARA ELEGIR A LAS EMPRESAS FINALES:
• NO LIMITE SU BENCHMARKING A LOS COMPETIDORES DIRECTOS.
• A VECES LAS EMPRESAS FUERA DEL SECTOR PUEDEN APORTAR DE MAYOR Y
MEJOR INFORMACIÓN.

75. 3. IDENTIFIQUE COMPAÑÍAS MODELO
• SUGERENCIAS PARA ELEGIR A LAS EMPRESAS FINALES:
• NO LIMITE SU BENCHMARKING A LOS COMPETIDORES DIRECTOS.
• A VECES LAS EMPRESAS FUERA DEL SECTOR PUEDEN APORTAR DE MAYOR Y
MEJOR INFORMACIÓN.
• ES MEJOR PLANTEAR UNA LISTA INICIAL CON UN GRAN NUMERO DE EMPRESAS, Y
LUEGO DEPURARLAS HASTA QUEDARSE CON LAS MÁS IMPORTANTES.

76. *OTROS ASPECTOS IMPORTANTES EN
LA PLANIFICACIÓN

77. *OTROS ASPECTOS IMPORTANTES EN
LA PLANIFICACIÓN
A. ESTABLECER EL EQUIPO DE BENCHMARKING
B. PROGRAMAR EL ESTUDIO
C. ESTRUCTURAR EL INFORME
D. IDENTIFICAR A LOS PRISIONEROS

78. A. ESTABLECER EL EQUIPO DE
BENCHMARKING
• LA INCLUSIÓN DE LAS PERSONAS APROPIADAS EN EL EQUIPO DE
BENCHMARKING AUMENTARÁN LA POSIBILIDAD DE ÉXITO DEL
PROYECTO.

79. A. ESTABLECER EL EQUIPO DE
BENCHMARKING
• LA INCLUSIÓN DE LAS PERSONAS APROPIADAS EN EL EQUIPO DE
BENCHMARKING AUMENTARÁN LA POSIBILIDAD DE ÉXITO DEL
PROYECTO.
• YA SEA UN GRUPO NUCLEAR O UN GRUPO AD HOC, ES CONVENIENTE
TENER LOS SIGUIENTES PERFILES:

80. A. ESTABLECER EL EQUIPO DE
BENCHMARKING
• LA INCLUSIÓN DE LAS PERSONAS APROPIADAS EN EL EQUIPO DE
BENCHMARKING AUMENTARÁN LA POSIBILIDAD DE ÉXITO DEL
PROYECTO.
• YA SEA UN GRUPO NUCLEAR O UN GRUPO AD HOC, ES CONVENIENTE
TENER LOS SIGUIENTES PERFILES:
• UN GURÚ DEL BENCHMARKING QUE DOMINE EL PROCESO DEL ESTUDIO.

81. A. ESTABLECER EL EQUIPO DE
BENCHMARKING
• LA INCLUSIÓN DE LAS PERSONAS APROPIADAS EN EL EQUIPO DE
BENCHMARKING AUMENTARÁN LA POSIBILIDAD DE ÉXITO DEL
PROYECTO.
• YA SEA UN GRUPO NUCLEAR O UN GRUPO AD HOC, ES CONVENIENTE
TENER LOS SIGUIENTES PERFILES:
• UN GURÚ DEL BENCHMARKING QUE DOMINE EL PROCESO DEL ESTUDIO.
• UNA PERSONA DEL DEPARTAMENTO EXPERTA EN LA MATERIA ESTUDIADA.

82. A. ESTABLECER EL EQUIPO DE
BENCHMARKING
• LA INCLUSIÓN DE LAS PERSONAS APROPIADAS EN EL EQUIPO DE
BENCHMARKING AUMENTARÁN LA POSIBILIDAD DE ÉXITO DEL
PROYECTO.
• YA SEA UN GRUPO NUCLEAR O UN GRUPO AD HOC, ES CONVENIENTE
TENER LOS SIGUIENTES PERFILES:
• UN GURÚ DEL BENCHMARKING QUE DOMINE EL PROCESO DEL ESTUDIO.
• UNA PERSONA DEL DEPARTAMENTO EXPERTA EN LA MATERIA ESTUDIADA.
• UN LÍDER DEL CAMBIO QUE TENGA LA AUTORIDAD Y CUALIDADES NECESARIAS.

83. B. PROGRAMAR EL ESTUDIO
• UNA VEZ ESTABLECIDO EL EQUIPO, UN PLAN DE ACCIÓN BIEN PENSADO
Y DOCUMENTADO ASEGURARÁ QUE SE HAN CUBIERTO TODOS LOS
PASOS.

84. B. PROGRAMAR EL ESTUDIO
• UNA VEZ ESTABLECIDO EL EQUIPO, UN PLAN DE ACCIÓN BIEN PENSADO
Y DOCUMENTADO ASEGURARÁ QUE SE HAN CUBIERTO TODOS LOS
PASOS.
• UN DIAGRAMA GANTT ES VITAL PARA ÉSTA TAREA ASIGNANDO
TAMBIÉN RESPONSABLES, TIEMPOS Y RUTAS CRITICAS.

85. B. PROGRAMAR EL ESTUDIO
• UNA VEZ ESTABLECIDO EL EQUIPO, UN PLAN DE ACCIÓN BIEN PENSADO
Y DOCUMENTADO ASEGURARÁ QUE SE HAN CUBIERTO TODOS LOS
PASOS.
• UN DIAGRAMA GANTT ES VITAL PARA ÉSTA TAREA ASIGNANDO
TAMBIÉN RESPONSABLES, TIEMPOS Y RUTAS CRITICAS.
• EL PORMENORIZAR LOS TIEMPOS HASTA UN NIVEL DETALLADO ES UNA
BUENA IDEA SI EL PROCESO LO VA A REALIZAR LA MISMA EMPRESA.

87. C. ESTRUCTURAR EL INFORME
• SIGNIFICA ESCRIBIR UN ESQUEMA DETALLADO DEL INFORME FINAL ANTES
DE LA RECOGIDA DE DATOS Y ANÁLISIS DE LOS MISMOS.

88. C. ESTRUCTURAR EL INFORME
• SIGNIFICA ESCRIBIR UN ESQUEMA DETALLADO DEL INFORME FINAL ANTES
DE LA RECOGIDA DE DATOS Y ANÁLISIS DE LOS MISMOS.
• ES VALIOSO PORQUE FUERZA A PENSAR DE PRINCIPIO A FIN, Y CON
GRAN DETALLE, EN TODOS LOS DATOS QUE NECESITARÁ PARA
COMPLETAR EL ESTUDIO.

89. D. IDENTIFICAR A LOS PRISIONEROS
• UN INTERCAMBIO DE PRISIONEROS SIGNIFICA QUE USTED TIENE ALGO DE
VALOR QUE COMPARTIR CON AQUELLOS DE LOS QUE ESPERA
COOPERACIÓN EN EL ESTUDIO.

90. D. IDENTIFICAR A LOS PRISIONEROS
• UN INTERCAMBIO DE PRISIONEROS SIGNIFICA QUE USTED TIENE ALGO DE
VALOR QUE COMPARTIR CON AQUELLOS DE LOS QUE ESPERA
COOPERACIÓN EN EL ESTUDIO.
• TENER PRISIONEROS QUE INTERCAMBIAR SIGNIFICA TENER UNA O DOS
PRACTICAS PROPIAS, EN LAS QUE LA EMPRESA ES BUENA, Y QUE OTROS
PUEDEN APRENDER.

91. D. IDENTIFICAR A LOS PRISIONEROS
• TRES COMPONENTES IMPORTANTES PARA IDENTIFICAR PRISIONEROS SON:

92. D. IDENTIFICAR A LOS PRISIONEROS
• TRES COMPONENTES IMPORTANTES PARA IDENTIFICAR PRISIONEROS SON:
• IDENTIFICAR LAS ÁREAS EN QUE SU ORGANIZACIÓN SEA EXCELENTE.

93. D. IDENTIFICAR A LOS PRISIONEROS
• TRES COMPONENTES IMPORTANTES PARA IDENTIFICAR PRISIONEROS SON:
• IDENTIFICAR LAS ÁREAS EN QUE SU ORGANIZACIÓN SEA EXCELENTE.
• DETERMINAR QUÉ ESTÁ DISPUESTO A COMPARTIR CON OTROS Y HASTA QYE
GRADO DE DETALLE.

94. D. IDENTIFICAR A LOS PRISIONEROS
• TRES COMPONENTES IMPORTANTES PARA IDENTIFICAR PRISIONEROS SON:
• IDENTIFICAR LAS ÁREAS EN QUE SU ORGANIZACIÓN SEA EXCELENTE.
• DETERMINAR QUÉ ESTÁ DISPUESTO A COMPARTIR CON OTROS Y HASTA QYE
GRADO DE DETALLE.
• DETERMINAR CON QUIÉN ESTA DISPUESTO A COMPARTIRLO.

95. D. IDENTIFICAR A LOS PRISIONEROS
• TRES COMPONENTES IMPORTANTES PARA IDENTIFICAR PRISIONEROS SON:
• IDENTIFICAR LAS ÁREAS EN QUE SU ORGANIZACIÓN SEA EXCELENTE.
• DETERMINAR QUÉ ESTÁ DISPUESTO A COMPARTIR CON OTROS Y HASTA QYE
GRADO DE DETALLE.
• DETERMINAR CON QUIÉN ESTA DISPUESTO A COMPARTIRLO.
• A FALTA DE PRACTICAS REALMENTE SUPERIORES QUE OFRECER, LA
ORGANIZACIÓN PUEDE OFRECERSE PARA ORGANIZAR Y DIRIGIR TODO
EL ESTUDIO.

96. LIC. HAROLD GAMERO
HYGAMERO@UCSP.EDU.PE
H.GAMERO@OUTLOOK.COM