El documento describe la naturaleza de los conflictos, los cuales surgen entre dos o más partes que tienen intereses, necesidades y valores divergentes sobre un objeto o situación. Explica que existen diferentes modelos y estilos para resolver conflictos, como ganar-ganar, perder-perder o ganar-perder. También detalla las fases para resolver un conflicto, como buscar información, identificar causas y delimitar el área problemática, así como herramientas útiles como desarrollar empatía y comunicación asertiva.
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