universidad

2. Una incompatibilidad entre
conductas, percepciones, objetivos
afectos entre individuos y grupos
(familiares,laborales,sociales,
religiosos) que definen sus metas
como mutuamente incompatibles.
(Suares Marines)

3. Problema: Conjunto de hechos o
circunstancias que dificultan la
consecución de un fin.
Conflicto: Presencia de antagonismo
y rivalidad entre personas
interdependientes, producto de un
sistema de creencias opuestas que
dificultan la consecución de algún fin.

4. Conflicto con uno mismo
Necesidad o deseo no satisfecho
Percepciones
Poca información
Expectativas muy bajas o altas
Diferencias en estilos de
personalidad, raza y género

5. Conflictos intrapersonales:
Conflicto interior con uno mismo, debate para sí mismo
entre aquello que quiere y aquello que debe hacer.
Conflictos interpersonales:
Se refiere a los conflictos que existen entre dos o más
personas porque existen intereses, necesidades, opiniones
y valores opuestos.
Conflictos organizacionales:
Son los conflictos que tienen lugar entre las diferentes
áreas u objetivos aparentemente contrapuestos.

6. Características personales
Emociones
Contexto
Historia
Recursos

7. Variables estructurales (jurisdicciones
ambiguas, metas opuestas, dependencia una de la otra).
Variables comunicacionales: lo
organizacional, Intercambio insuficiente o excesivo de
información. Ruidos en los canales rumores y aparatos de
comunicación. Superposición de mensajes. Los malos entendidos.
La distorsión de los mensajes.
Variables personales: Se refieren a las
características de personalidad, Hay ciertas personalidades
que son más propensas a generar conflictos

8. Etapa 1: Conocimiento
Conocimiento de la confrontación, Existe miedo,
agresión y autodefensa.
-Etapa 2: Diagnóstico
Se evalúa si el conflicto es de necesidades ( tiempo,
dinero o recursos) o valores (Integridad, honestidad,
responsabilidad)
Etapa 3: Reducción
Reducción del nivel de energía emocional,
comprensión de las diferencias, compromiso de ambas
partes para reducir las conductas, actitudes negativas
y respeto mutuo.
Etapa 4: Solución
Alternativas de solución al conflicto, establecimiento
de acuerdos, que dé satisfacción para ambas partes.

9. Respuestas poco constructivas
1.-El combate
2.-La arrogancia
3.-La negación
4.-La derivación
5.-El ocultamiento

10. Saber escuchar
Enfrentar el conflicto
Fomentar una actitud mental y
emotiva de ganar-ganar
Tener disposición a la tolerancia con
la asertividad
Buscar desahogo al expresar los
propios sentimientos evitando los
extremos (reprimir y explotar)

11. Reconocer el conflicto
Establecer metas
Establecer comunicación frecuente
Comunicar las preocupaciones
No impedir que hayan desacuerdos
Mantener el ego fuera de los estilos de
manejo
Discutir las diferencias abiertamente

12. 1.- Persuasión
2.-Concesión
3- Contención
4.-Ensamble
5.-Distribución

13. El intercambio en acción- reacción
entre las partes de un conflicto
tiene consecuencias, estas pueden
ser funcionales: si el conflicto
resulta en una mejora del
desempeño del grupo o
disfuncionales, si lo obstaculizan.

14. Siempre existirán conflictos en una
organización, la clave es saber
identificar las causas de las
conductas, manejarlas y atacarlas
para que no produzcan mas daño.
Y saber que el ACUERDO siempre
se puede lograr!

15. Hoymejorqueayer,mañanamejorquehoy!!!
Muchasgraciaspor su
atención!!!