AUTOR. LIC. CARLOS MARTEL MARTEL

2. En la actualidad, ya no es suficiente ofrecer buenos
productos y servicios a los clientes sino permanecer en sus
mentes de tal manera que no nos cambien por otros;
fidelizarlos. El marketing se ha convertido en una de las
herramientas fundamentales para las empresas. Muchas
veces se vincula con la publicidad y con las diversas
practicas que esta utiliza para convencer a los
consumidores de adquirir sus productos. Pero el concepto
de marketing es mucho mas amplio e implica a cada uno de
lo integrantes de la empresa. Una de las estrategias del
marketing es la publicidad, distribución, planificación, los
nichos del mercado y las relaciones publicas.
Conocer los recursos del marketing te permitirá multiplicar
proyecciones de progreso y algunos ejemplos de publicidad
exitosa pueden proporcionarte ideas que conviertan tus
productos y/o servicios en los preferidos del publico.
INTRODUCCIÓN

3. Conviene precisar que “marketing” se traduce en español como
“mercadotecnia”, por lo que no cabe hacer diferencias entre
ambos términos, aunque algunos especialista no concuerden con
esta opinión. El diccionario de la Real Academia de la Lengua
Española define mercadotecnia como “el conjunto de principios y
practicas que buscan el aumento del comercio, principalmente de
la demanda”.
Para la American Márketing Association (AMA), se trata de una
función organizacional y de un conjunto de procesos para la
creación, comunicación y distribución de valor a los clientes, y
para el manejo de relaciones, de tal manera que se beneficien la
organización y sus grupos de interés. Es decir, incorporar
actividades de marketing involucra planificación, coordinación y
suma de esfuerzos en procura de lograr la ansiedad rentabilidad
y por supuesto, la satisfacción del consumidor.
DEFINICIONES Y ELEMENTOS
DEL MARKETING

4. Sobre la base de estas definiciones, el experto Ivan Thompson ha propuesto un conjunto
de elementos estructurales del márketing
EL MÁRKETING ES UN PROCESO SOCIAL
Y ADMINISTRATIVO
Se considera un proceso social porque intervienen
grupos de personas con necesidades, deseos y
demandas; y es un proceso administrativo para el
desarrollo de sus actividades necesitan los
elementos básico de la administración: la
planeación, la organización, la implementación y el
control.
EL MÁRKETING PROMUEVE EL INTERCAMBIO DE
PRODUCTOS DE VALOR CON SUS SEMEJANTES
Según el ya citado Philip Kotler, para que el intercambio tenga
lugar se deben cumplir cinco condiciones:
• Que existan al menos dos partes.
• Que cada parte posea algo que pueda tener valor para la
otra.
• Que cada parte sea capaz de comunicarse y hacer entrega
de algo.
• Que cada parte tenga libertad para aceptar o rechazar la
EL MÁRKETING ES UNA FUNCION DE LA
EMPRESA
El márketing es una función porque comprende una
serie de actividades (identificación de oportunidades,
investigación de mercados, formulación de estrategias
y tácticas) con objetivos propios, pero que están
estrechamente interrelacionados con todas las áreas
de la empresa, para de esta manera servir a sus
objetivos globales.
EL MÁRKETING ESTÁ ORIENTADO A LA
IDENTIFICACION Y SATISFACCIÓN DE
NECESIDADES Y DESEOS
Las necesidades están relacionados con los
satisfactores básicos (alimento, abrigo, vivienda,
seguridad), mientras que los deseos tienen que ver
con los satisfactores específicos (por ejemplo: una
refrescantes Inca Kola para saciar la sed).
ELEMENTOS DEL
MÁRKETING

5. El marketing es un sistema total de actividades que incluye un conjunto de procesos mediante
los cuales se identifican las necesidades o deseos de los consumidores o clientes, para luego
satisfacerlos de la mejor manera posible al promover el intercambio de productos y/o servicios
de valor con ellos, a cambio de una utilidad o beneficio para la empresa y organización.
Esta es la definición de márketing a la que arriba Ivan Thompson en la pagina
márketing.free.com a partir de la diversidad de conceptos que numerosas especialistas han
propuesto al respecto. A continuación, siempre siguiendo a Thompson, continuamos
enumerando los elementos que lo caracterizan.EL MÁRKETING EVALÚA LA CAPACIDAD
PRODUCTIVA DE LA EMPRESA
Par cumplir esta función, los mecadólogos necesitan
evaluar las reales capacidades productivas de le empresa
por tres razones fundamentales: asegurar la calidad,
conocer el “tope” de su capacidad productiva y determinar
los puntos de equilibrio.
EL MÁRKETING UTILIZA UN SISTEMA TOTAL DE
ACTIVIDADES COMERCIALES
El sistema básico del márketing parte de la mezcla de las
cuatro P: producto, precio, plaza o distribución y promoción,
que interactúan entre si para lograr objetivos determinados
OTROS ELEMENETOS DEL
MARKETING

6. EL MÁRKETING DEBE CUMPLIR LAS METAS DE
LA EMPRESA PARA MANTENER EN VIGENCIA
Las actividades de márketing se realizan para coadyuvar al
logro de los objetivos a corto, mediano y largo plazo que la
empresa se ha propuesto. Para ello , debe participar en
forma sinérgica con todas las demás actividades (financiera,
administrativa, producto, etc).
EL MÁRKETING SE ENCARGA DE LAS
RELACIONES CON LOS CLIENTES EN BENEFICIO
DE LA ORGANIZACIÓN
Sin lugar a dudas, una de las actividades más importantes
del márketing es establecer vínculos permanente entre la
empresa y los clientes, con el objetivo de generar (si es
posible) “clientes de por vida”.
EL MÁRKETING ES UN INSTRUMENTO PARA
COMPETIR CON OTRAS EMPRESAS
Esta definición nos recuerda que ninguna empresa es una
“isla”; por tanto, necesita interiorizarse de las características
de sus clientes y de las debilidades y fortalezas de sus

7. NECESIDADES, DESEOS Y DEMANDA
La función primordial del marketing es influir en los deseos y con esto activar la
demanda, pero ambos están sustentados en una necesidad previa que el consumidor
puede o no reconocer en forma consciente
NECESIDADES
La necesidad es uno de los términos básicos del
márketing, en referencia a la falta o carencia de algo en las
personas. Toda la actividad del márketing está orientada a
la satisfacción total de una necesidad en los clientes.
 Necesidades vitales o fisiológicas: Son aquellas cuya
satisfacción no se puede postergar, como el alimento, el
vestido, la vivienda y la educación.
 Necesidades suntuarias o de imagen: Son aquellas
que no caben dentro de la definición anterior y su
satisfacción depende de los ingresos monetarios de la
persona.
 Necesidades individuales: Son aquellas que pueden
ser autosatisfechas; es decir, sin requerir a otra persona
(familiar, amigo o socio).
 Necesidades colectivas o sociales: Tenemos
necesidades de pertenencia o afecto dado que somos
DESEOS
Constituyen la forma que adoptan las
necesidades humanas, determinadas o fijadas
por la cultura y la personalidad. Par el
marketing la cultura es la suma de costumbres,
tradiciones y valores que se transmiten de
generación. Junto a la personalidad individual
interviene en las decisiones de compra, moldea
nuestras necesidades y las convierte en
deseos.
DEMANDA
Cuando los deseos son respaldados por el
poder adquisitivo del consumidor se convierte
en demanda. Vale decir: el márketing busca
generar rentabilidad para la empresa y para ello
requiere identificar necesidades y/o deseos, de

8. Quizá la mejor forma de comprender el márketing es conocer cuales son sus
funciones, ya que abarca varios campos de actuación, orientados a analizar el
mercado en el que se desenvuelve la empresa, identificar las necesidades de
los clientes y desarrollar una demanda por sus productos o servicios.
Para ello deben tomarse decisiones que afectan al producto, a los
consumidores, a la imag3en de la empresa, al mercado, a los precios, etc.
Veamos a continuación los elementos generales de una clasificación funcional
del márketing, con información del Blog del Márketing desarrollado por EUDE
Business School y otras paginas web que tratan el tema.
FUNCIONES DEL MÁRKETING

9. 1. Función informativa o investigadora (i)
La primera función del márketing es la responsabilidad en la obtención de los datos de
mercado que necesita, tanto en lo que se refiere a los aspectos externos (publico objetivo,
competidores, regulación existente en el mercado). Como a los internos (situación de la
empresa en el conjunto del mercado). La obtención de estos datos mediante la investigación
de mercados o la investigación comercial debe completarse con su análisis y proceso.
Dependiendo de las posibilidades financieras del negocio esta función no debe realizarse
necesariamente a través de una compleja investigación de mercados, sino también
observando el comportamiento de los consumidores, conversando con los clientes o
realizando pequeñas encuestas. El análisis de la competencia puede hacerse visitando sus
locales, comprando algunos de sus productos, entrevistando a personas que hayan
trabajando para los competidores, etc.
2. Función estratégica (E)
Una vez obtenidos y analizados los datos se establecerá la política estratégica de la
empresa que abarca tres grandes decisiones:
 Selección: Definir en que mercado vamos a actuar, seleccionar nuestro mercado de
referencia.
 Segmentación: Lo más probable es que la investigación descubra varios segmentos de
mercado, por tanto la empresa debe elegir entre ellos cuál es el que más se acerca a sus
posibilidades de servicio y por tanto en cuál podrá operar con mayor proyección de éxito.
 Posicionamiento: Elegido el segmento, la empresa debe posicionar su producto o
servicio ante los posibles consumidores resaltando sus beneficios clave y su
diferenciación.

10. 3. Función Táctica (T)
El siguiente paso corresponde al desarrollo de la táctica empresarial que permitirá
aplicar las estrategias en el día a día de la empresa. Estamos hablando del
márketing táctico que engloba las herramientas del Márketing Mix que no son sino
las famosas cuatro P del marketing.
 Estrategias par el producto: diseño, marca, servicios adicionales.
 Estrategias para el precio: formas y condiciones de pago, descuentos.
 Estrategias para la plaza o distribución: canales, puntos de venta, transporte.
 Estrategias para la promoción: publicidad, relaciones publicas, merchandising.
4. Función de aplicación (A)
Investigados los mercados y planeadas las acciones llega el momento de
aplicarlas. En esta función entran en juego todas las áreas de la empresa, siendo
frecuentes los conflictos originados por la falta de contacto entre dichas áreas. Los
pasos de esta aplicación suelen incluir la organización de las tareas, la asignación y
distribución de los recursos que van a usarse, la designación de los responsables y
encargados, la coordinación de las actividades y la ejecución de las estrategias.
5. Función de control (C)
Es la etapa final y al mismo tiempo, el comienzo del márketing propiamente dicho.
No basta con aplicar las herramientas que hemos definido ni las estrategias que
hemos planeado, es necesario controlar su funcionamiento y evaluar si se ha
cumplido con lo previsto. Si esto no ha ocurrido, hay que realizar una nueva
planeación del márketing o diseñar e implementar nuevas estrategias.

11. Ha quedado entendido que el márketing hace
referencia al conjunto de acciones
empresariales tanto para satisfacer las
necesidades de los clientes como para obtener
ganancias, por lo que las estrategias elegidas
son de los más diversas. Hay tanto tipos de
marketing como estrategias se pueden
implementar. En general dependerán de los
objetivos de la empresa y de sus posibilidades
presupuestales.
Una clasificación elemental diferencia entre
márketing directo (el que utiliza los medios
tradicionales) y márketing viral (el que utiliza
los recursos de Internet: e-mail, redes sociales,
blogs, páginas web).
TIPOS DE MÁRKETING

12. Son todos los sistemas de comunicación y ventas cuyos resultados se pueden medir,
tales como mailing, telemárketing, publicidad directa, venta de correo, televenta y e-
commerce. Los instrumentos funcionales del márketing directo son las bases de datos
y las listas de correos. Las bases de datos son herramientas informáticos que permiten
explotar los datos de los clientes actuales y/o potenciales de la empresa, ofreciéndoles
aquellos productos o servicios que puedan resultar de su interés. Los datos pueden ser
de tres tipos:
 De clasificación o tipológicos: Aquellos que definen al clientes (identificación,
localización, sociodemográficos, socioeconómicos, profesionales, psicográficos,
etc.)
 De consumo: Aquellos que se refieren a la compra y uso de los productos de la
empresa (condiciones, cantidad, lugar, situaciones de compra, precio pagado,
reincidencia, etc).
 De la historia promocional: Aquellos que se refieren a acciones comerciales y
promocionales que la empresa haya realizado con sus clientes, las respuestas
obtenidas, los métodos de seguimiento utilizados, etc.
Las listas de correo contienen los nombre, direcciones y datos de interés de
determinados consumidores que responden a un perfil concreto. Pueden ser internas
(muy fiables por su permanente actualización) o externas (clientes de otras empresas o
procedentes de anuarios, miembros de asociaciones, colegios profesionales, etc.)
MÁRKETING DIRECTO

13. En los últimos años este tipo de márketing se ha visto especialmente potenciado por el hecho de que se
puede llegar a una audiencia elevada e internacional por un costo muy bajo en relación a otros medios.
Pero no solo es cuestión de presupuesto, también es un arma muy poderosa para las grandes
empresas que quieren hacerse un lugar entre el perfil de audiencia de determinados sitios de Internet,
teniendo en cuenta que no se molesta al usuario, sino que es él quien decide participar o no
activamente.
Los métodos utilizados son varios, pero algunas opciones son:
 Campañas que animan a invitar a otros usuarios; por ejemplo,
redes sociales en las que el usuario se registra y tiene la
posibilidad de hacer popular el sitio invitando a otros, o concursos
donde se incrementan las posibilidades de ganar mientras mas
usuarios se inscriban por recomendación.
 Creación de paginas web de fans y de fanpages en redes sociales,
donde se habla de la marca, pudiendo beneficiarse de
promociones o noticias en primicia.
 Rumores: Para sorprender a los internautas, de manera que hagan
llegar la noticia a sus conocidos. Un ejemplo son los famosos que
promueven foros y ránkings de hashtags antes del estreno de la
película protagonizan.
MÁRKETING VIRAL

14. 1. POR LA INSTITUCION A CUYO SERVICIO SE PONE
a) En el ámbito empresarial: Su objetivo es el intercambio de bienes
y servicios.
Por la clase de productos
• Marketing de productos de consumo.
• Márketing de productos de industriales-
• Márketing de servicios.
Por el sector al que pertenece la empresa
• Márketing de alimentación.
• Márketing bancario
• Márketing turístico
b) En el ámbito político: Trata de convencer a un publico objetivo de
que vote por una determinada candidatura o de que se afilie a un
partido político.
• Marketing electoral: Exclusivamente centrado en unas elecciones
concretas.
• Márketing gubernamental: La administración pública, central o
regional utiliza técnicas para conseguir que los ciudadanos paguen
más impuestos, conduzcan con más cuidado, eviten el consumo de
drogas o alcohol, etc.
2) POR EL OBJETIVO QUE SE PERSIGA
• Objetivo particular o individual: El típico de
todas las empresas. Por lo general intentan
vender cosas a un determinado consumidor
en concreto.
• Objetivo social: Se busca el beneficio de la
sociedad en su conjunto.
OTROS TIPOS DE MÁRKETING

15. Se denomina Márketing Mix al conjunto de
herramientas o variables que deben formar parte
de la estrategia del mercadólogo para influenciar
en la decisión de compra del cliente. En 1953, el
profesor Neil H. Borden, de la Escuela de
Negocios de Harvard, desarrolló este concepto
estableciendo doce variables: planeación del
producto, precio, marca, canales de distribución,
personal de ventas, publicidad, promoción,
empaque, exhibición, servicio, distribución e
investigación.
a fines de la década de los cincuenta, Jerome
McCarthy, profesor de márketing en la Universidad
de Michigan redujo estas variables a cuatro:
producto, precio, plaza o distribución y promoción,
las que se conocen actualmente como las cuatro P
del márketing o Márketing Mix.
EL MÁRKETING MIX

16. PRODUCTO (Product)
En el sentido más amplio de la palabra, es lo que ofrecemos al mercado.
Los productos pueden ser:
• Bienes o productos físicos: Todos los elementos tangibles.
• Servicios: Son intangibles, son inseparables (se producen y consumen al
mismo tiempo), son variables y son imperdurables.
• Personas: Se aplica a los profesionales de distintas áreas; por ejemplo,
cantantes y actores.
• Lugares: Ciudades, países, parques o determinadas áreas geográficas.
• Instituciones: Universidades, fundaciones, empresas (no sus bienes o
servicios), etc.
• Ideas: Abarca proyectos de negocios, proyectos sociales, proyectos
internos dentro de una organización, que también se comunicas y venden.
PRECIO (Price)
Todas las empresas que persiguen beneficios y numerosas entidades no
lucrativas fijan precios a sus productos y servicios. Aunque, recientemente,
ciertos factores distintos del precio se han convertido en determinadas a la
hora de explicar la elección del comprador, sigue siendo considerado uno de
los elementos más importantes par la rentabilidad de una empresa, entre
otras razones por:

17. PLAZA O DISTRIBUCIÓN (Position)
La misión de la distribución es poner el producto que el
mercado requiere a disposición del consumidor, facilitando y
estimulando su adquisición.
Es casi imposible para un fabricante llegar por sus propios
medios a todo tipo de tiendas, por lo cual tendrá que hacer
grandes y permanentes esfuerzos para «empujar» sus
productos por los diversos canales de distribución y que al
mismo tiempo los consumidores los estén «jalando» al
consumo. Si estos dos esfuerzos no tienen relación, el
producto falla y la empresa no obtiene las utilidades
esperadas.
PROMOCIÓN (Promoción)
Incluye tanto la promoción de ventas como toda la política de
comunicación necesaria para conseguir los objetivos del
negocio. Sirve para informar, persuadir y recordarle la
mercado la existencia de un producto, con la esperanza de
influir en los sentimientos. Abarca la venta personal, la
publicidad, la promoción de ventas, las relaciones publicas y
la publicity (publicidad no pagada)
• Ser un instrumento a corto plazo que permite
actuar con una rapidez y flexibilidad superiores
a las de otros instrumentos del márketing,
además de tener afectos inmediatos sobre las
ventas y beneficios.
• Ser un poderoso instrumento competitivo en un
mercado en el que existen pocas regulaciones.
No obstante, su utilización puede volverse un
instrumento altamente peligroso ya que una
extrema competencia en precios puede llegar a
una situación en la que solo gane el
consumidor.
• Único instrumento que proporciona ingresos ya
que los restantes instrumentos de márketing
suponen un gasto. Además de que los
resultados en las variaciones del precio son
más fáciles de cuantificar y son una
determinante directa de los beneficios
• Única información disponible en muchas
decisiones de compra, convirtiéndose en un
valioso indicador de la calidad del producto, del
prestigio o imagen de la marca o de la
oportunidad de compra.

18. El gran aporte de Jerome McCarthy con su propuesta de las
cuatro P del márketing fue obtener un esquema inicial luego
del cual se ha podido desarrollar toda una ciencia moderna.
Alrededor de las cuatro variables identificadas por él, y que
hemos tratado en detalle en el apartado anterior, se ha
organizado toda una serie de conceptos que sustentan la
economía de muchos países. Si hay demanda se puede
mantener una adecuada oferta. Si no existe ninguna de las
dos, difícilmente habrá signos de progreso.
Veremos ahora las distintas estrategias de márketing en torno
a cada una de estas variables, con ejemplos proporcionados
por la pagina crecenegocios.com. Conocidas también como
estrategias comerciales o estrategias de mercadeo, están
constituidas por el conjunto de acciones que se llevan a cabo
para logras un determinado objetivo relacionado con el
márketing en torno a cada una de estas variables, con
ejemplos proporcionados por la pagina crecenegocios.com.
Conocidas también como estrategias comerciales o
estrategias de mercadeo, están constituidas por el conjunto de
acciones que se llevan a cabo para lograr un determinado
objetivo relacionado con el márketing.
ESTRATEGIAS DE MÁRKETING

19. ESTRATEGIAS PARA EL PRODUCTO
 Dotas de nuevas características al producto: mejoras, nuevas
utilidades, nuevas funciones, nuevos usos.
 Darle nuevos atributos al producto: diseño, empaque, logotipo,
colores.
 Lanzar un nuevo producto dentro de una línea conocida; por
ejemplo, si nuestro producto son los jeans para demás, podemos
optar por lanzar zapatos para ellas.
 Ampliar nuestra línea de productos; por ejemplo, si tenemos un
restaurante variar el menú, si nuestra línea es el cuidado del
cabello, sacar champús para distintos tipos: teñido, rizado, frágil,
etc.
 Lanzar una nueva marca (sin necesidad de sacar del mercado la
que ya tenemos) destinada, por ejemplo, a clientes de mayor
poder adquisitivo.
 Incluir servicios, adicionales al producto, como la entrega a
domicilio, el servicio de instalación, garantías y facilidades de
pago.
ESTRATEGIAS PARA EL PRECIO
 Lanzar al mercado un nuevo producto con un precio bajo, para
lograr una rápida penetración, una rápida acogida o hacerlo
rápidamente conocido.
 Lanzar al mercado un nuevo producto con un precio alto, para
crear una sensación de calidad y aprovechar las compras
derivadas de la novedad.
 Reducir el precio de una producto, para atraer a una mayor
clientela.
 Reducir los precios por debajo de los de la competencia, para
bloquearla y ganarle mercado.
ESTRATEGIAS PARA LA PLAZA O DISTRIBUCION
 Ofrecer nuestros productos via internet, llamadas telefónicas,
envió de correos o visitas a domicilio.
 Hacer uso de intermediarios para lograr una mayor cobertura de
nuestros productos o aumentar nuestros puntos de venta.
 Ubicar nuestros productos en todos los puntos de venta habidos
y por haber (estrategia de distribución intensiva)
 Ubicar nuestros productos solo en los puntos de venta que les
sean convenientes (estrategia de distribución selectiva)
 Ubicar nuestros productos solo en un punto de venta que sea
exclusivo (estrategia de distribución exclusiva)
ESTRATEGIAS PARA LA PROMOCION
 Lanzar ofertas como la del 2 x 1 o la de poder adquirir un
segundo producto a mitad de precio por la compra del primero.
 Ofrecer cupones o vales de descuentos.
 Obsequiar regalos por la compra de determinados productos.
 Ofrecer descuentos por cantidad o descuentos por temporadas.
 Organizar sorteos o concursos entre los clientes.
 Publicar anuncios en diarios, revistas o internet.
 Crear boletines tradicionales o electrónicos.
 Participar en ferias o poner puestos de degustación.
 Organizar eventos o auspiciar actividades empresariales o
institucionales.
 Colocar anuncios publicitarios en vehículos de la empresa o en
vehículos de transporte publico.
 Crear letreros, paneles, carteles, afiches, folletos, catálogos,
volantes o tarjetas de presentación.

20. Han pasado aproximadamente quince años
desde la masificación de Internet que cambio
las reglas de juego en todos los secretos del
conocimiento y de la cultura. Una de las áreas
en las que la red de redes ha tenido mayor
influencia es, sin duda, la del márketing, lo que
se ha reflejado en nuevas formas de ponerlo
en practica, algunas derivadas de otras.
Incluimos a continuación, en orden alfabético y
sin animo exhaustivo, un listado de distintas
modalidades de márketing, sobre la base de
las listas elaboradas por el blogspot
marketingstorming y por Sebastián Cristi,
experto en creación, innovación y gestión de
negocios tecnológicos.
NUEVOS TIPOS DE MÁRKETING

21. Márketing 1x 1: Desarrolla acciones totalmente
personalizadas e individualizadas.
Márketing 2.0: Adapta la filosofía de la web 2.0 al
márketing a través de la construcción de redes.
Márketing 360°: Integra todos los medios que
están al alcance de los consumidores para el
desarrollo de una misma campaña.
Márketing corporativo: Se dedica a establecer
estrategias dentro de una organización, con el objetivo
de fidelizar a sus colaboradores y mejorar su
productividad.
Marketing de guerrilla: Se apoya en medios no
convencionales para atraer la atención del consumidor
y sustituye la inversión en espacios publicitarios por
una idea ingeniosa y económica. Al no ser publicidad
convencional llega al grupo objetivo de una forma
diferente.
Márketing experiencial: Esta técnica puede ser
una de las más creativas, pues intenta crear
situaciones en torno a la compra de un producto
(antes, durante o después de esta) apelando al uso de
los sentidos y no a un mensaje publicitario en si.
Márketing estratégico: Su trabajo es
asegurarse de que el programa tenga objetivos y
metas bien definidos.
Márketing externo: Consiste en establecer la
política de precios, la adaptación de decisiones sobre
le tipo de distribución, la campaña de publicidad, etc.
Marketing horizontal: Consiste en la colaboración
de dos compañías sin relación previa que unen
recursos para sacar partido de una oportunidad del
mercado.
Márketing integrado: Se le conoce también como
márketing integral, marketing ubicuo o marketing
holístico. Busca reunir en una misma campaña las
estrategias combinadas de todos los medios con los
que un publico objetivo puede llegar a tener contacto.
Márketing internacional: Actividades de
márketing diseñadas para facilitar el intercambio de
bienes y/o servicios de una empresa en un país
extranjero.

22. Márketing interno: Actividades de comunicación que
se encargan de promocionar los valores de marca, la
identidad y la marca corporativas de una compañía entre
sus propios empleados.
Márketing móvil o márketing de proximidad:
Engloba todas las acciones de comunicación directa que
permite llegar a un cliente en un momento concreto y en un
lugar concreto a través de uso de los dispositivos móviles y
con un mensaje personalizado.
Márketing participativo: Se apoya en la
participación de lideres de opinión o difusores de tendencia,
conocidos como multiplicadores.
Márketing por goteo: Tiene que ver con la forma en
que se va obteniendo información de los consumidores
poco a poco, por goteo, para conocerlos más.
Márketing por permiso: Consiste en obtener el
permiso para rastrear los deseos de los clientes y para
comunicarse con ellos a traes de sus hábitos de consumo.
Un factor importante radica en que no se invierten recursos
en un cliente que no quiere tener una relación con el sitio.
Márketing relacional: Se basa en el
establecimiento de solidos relaciones con los
clientes, se debe unir a un buen servicio comercial
y a productos de calidad, para asegurar la fidelidad
de los compradores.
Márketing reputacional: Incorpora la
filosofía de la responsabilidad social corporativa a
las estrategias de márketing, con el objetivo de
mejorar la imagen que los consumidores tienen de
una marca.
Márketing verde: Es el que promueve
productos que han sido diseñados para el cuidado
el medio ambiente. Se ha convertido en necesario
gracias al crecimiento de la conciencia de
desarrollo sostenible.

23. Como se ha visto, la publicidad (en ingles:
advertising) es una de las herramientas del
márketing, junto con la venta personal, la
promoción de ventas, las relaciones publicas
y el telemercadeo. Con todas ellas forma
parte del mix de promoción planteado por
Jerome McCarthy dentro de sus cuatro P de
la mercadotecnia.
Puede ser utilizada por empresas,
organizaciones no lucrativas, instituciones
estatales y personas individuales, para dar a
conocer a un determinado con sus
productos, servicios, ideas u otros.
LA PUBLICIDAD

24.  Necesita de un patrocinador: Es decir, alguien interesado en informar,
recordar o persuadir a un publico objetivo acerca de sus productos, servicios,
ideas, etc. Por lo cual, se dice que la publicidad se basa en la comunicación
interesada a un fin.
 Tiene un costo: El cual varia de acuerdo al tipo de medio de comunicación
que se va a emplear; por ejemplo, la televisión es mucho más costosa que la
publicación en un periódico local.
 Tienen un publico objetivo: Si bien, la publicidad se caracteriza por utilizar
medios de comunicación masivos, también va dirigida hacia un segmento en
particular; por ejemplo, una región geográfica, un segmento demográfico
(hombre, mujeres, niños), un segmento socioeconómico, entre otros.
 Tiene objetivos que cumplir: Por lo general, son similares a los objetivos de
la promoción: Informar, recordar, y persuadir. Por ejemplo, si el objetivo de
una campaña publicitaria es “provocar” un aumento en las ventas de un
producto ya existente en el mercado, entonces el objetivo de una campaña
publicitaria ser persuadir a su publico objetivo para que lo compre.
 Utiliza medios masivos de comunicación: Dependiendo del publico
objetivo al que se quiera llegar y de los recursos disponibles, la publicidad
hace uso de la televisión, la radio, los medios impresos e internet.
CARACTERISTICAS DE LA
PUBLICIDAD

25. “La publicad es un componente de las diferentes actividades del márketing,
específicamente de la promoción, que sirve para comunicar el mensaje de un
patrocinador identificada a un publico especifico, mediante la utilización de medios que
tienen un costo y que son impersonales y de largo alcance, como la televisión, la radio,
los medios impresos e internet entre otros, con la finalidad de lograr los objetivos fijados”
(Ivan Thompson).
CONCEPTO DE LA PUBLICIDAD

26. Los diferentes tipos de publicidad son el
resultado de una o mas clasificaciones que
ayudan a determinar su alcance, los
diferentes usos que se le puede dar, las
situaciones en las que puede ser utilizada y
los patrocinadores que la pueden emplear
para lograr sus objetivos.
Por ello, resulta muy conveniente que tanto
publicistas y mercadólogos conozcan cuales
son los diferentes tipos de publicidad y en
que consiste cada uno de ellos, lo cual les
dará una idea mas clara acerca de como,
cuando y donde utilizar esta importante
herramienta de la promoción. El especialista
Ivan Thompson nos brinda un resumen de
los diversos tipos de publicidad según
expertos en la materia.
TIPOS DE PUBLICIDAD

27. En su libro Publicidad, O´Guinn, Allen y Semenik,
autores que ya hemos citado, clasifian la publicidad por
metas funcionales; es decir pro lo que el anunciante
quiere lograr. Las metas funcionales incluyen:
 Estimulación de la demanda primaria: Su propósito es
educar a los compradores potenciales en cuanto a los
valores fundamentales del tipo de producto, en lugar
de destacar una marca especifica dentro de la
categoría del producto.
 Estimulación de la demanda selectiva: Su propósito
es señalas los beneficios particulares de una marca
en comparación con las de la competencia.
 Publicidad de respuesta directa: Es un tipo de
publicidad que envía al receptor el mensaje de actuar
de inmediato. Por ejemplo, los anuncios en televisión
que ofrecen productos con un buen descuento en un
plazo especifico.
 Publicidad de respuesta retardada: En lugar de
buscar la acción inmediata del publico, pretende crear
el reconocimiento y la aprobación de una marca a lo
largo del tiempo.
 Publicidad empresarial: Funciona para establecer una
actitud favorable hacia una compañía como un todo;
por ejemplo, Xerox o IBM.

28. Laura Fischer y Jorge Espejo, autores del libro Mercadotecnia, proponen una lista con diez tipos
de publicidad.
1. Propaganda: En medios masivos de comunicación para difundir ideas políticas y religiosas.
2. Publicidad de acuerdo a quien la patrocina: Por fabricantes, por intermediarios, por una
organización no comercial o no lucrativa, entre otros.
3. Publicidad de acuerdo con la forma de pago
4. Publicidad en cooperativa: Puede ser horizontal, cuando el costo es compartido por los
empresarios a diferentes niveles dentro del canal de distribución; y vertical, cuando un grupo
de empresarios comparte el gasto al mismo nivel dentro del canal de distribución.
5. Publicidad de acuerdo con el tipo de mensaje
• Para estimular la demanda primaria: Se utiliza principalmente en la introducción de un
producto nuevo en el mercado, estimulando la aceptación de una idea o un concepto
revolucionario acerca de este.
• Para estimular la demanda selectiva: Se promueve la demanda de una marca especifica.
6. Publicidad según el propósito del mensaje
• De acción directa: Busca generar una conducta inmediata o una acción en el mercado.
• De acción indirecta: Busca obtener el reconocimiento de un producto y desarrollar actitudes
favorables como prerrequisito para la acción de compra.
7. Publicidad según el enfoque del mensaje: Puede enfocarse en el producto, ser
institucional, de patronazgo, de relaciones publicas o de servicio publico.
8. Publicidad de acuerdo al recepto: Dirigida a consumidores o a fabricantes.
9. Publicidad social: Trata de contrarrestas los efectos de la publicidad comercial. Orientada al
consumidor para que no haga gastos superfluos y compre solo lo indispensable.
10. Publicidad subliminal: Son mensajes que se captan pero no se descubren. Su alcance es
insospechado, es invisible a todos los sentido y apela a necesidades reprimidas existentes a
nivel subconsciente en la mente del receptor.

29. Todo negocio necesita de la publicidad depara
aumentar sus ventas o sencillamente para ser
conocido.in duda la forma mas económica y efectiva
es la denominada “de boca a boca”, aunque antes de
recurrir a ella hay que probar otros caminos.
Cuando se quiere promocionar un negocio pero no se
cuenta con una presupuesto se recomienda no
rendirse. Hay muchas maneras de posicionarse entre
los potenciales clientes a los que se quiere llegar
captando la atención de los medios.
Hoy en día, los medios de comunicación constituyen
una poderosa herramienta persuasiva, como agentes
informadores que día a día entregan la pauta de vida y
observación a todos los habitantes en los mas alejado
rincones del planeta.
PUBLICIDAD EN LOS MEDIOS
DE COMUNICACIÓN

30. 1. PUBLICIDAD EN PAPEL
es aquella publicidad que los consumidores en principio no buscan,
aunque puede que necesiten de sus servicios.
 Prensa local o prensa nacional: Según el ámbito de tu negocio,
deberás hacer tu publicidad en los diarios de prensa con más de tu
provincia o departamento, adquiriendo un espacio en las paginas
interiores del diario o en las primeras paginas (la mas leídas y las
mas cotizadas).
 Publicidad directa: Es la que llega directamente a nuestro hogar por
medio de folletos. Es una de las formas mas económicas, ya que
hacer el folleto y contratar a una empresa de reparto tiene un costo
inicial, pero puede atraer a clientes potenciales. Esta forma
publicidad será aun mas efectiva si incluimos en ella una gran
oferta que nos distinga de nuestra competencia.
 Revistas especializadas en el sector: Hay todo tipo de revistas
especializadas en un área concreta. A ojos del cliente, el simple
hecho de aparecer en una revista especializada nos otorga
profesionalismo.
2. PUBLICIDAD RADIAL
Las cuñas publicitarias en cadenas de radio deben hacerse a trabes de
un anuncio muy llamativo, para conseguir el llamado afecto publicitario
permanente en márketing: anunciar un evento en concreto, días de
descuento en una gama determinada de productos o servicios. A
menudo, para atraer a clientes potenciales se suele colocar productos
en los cuales hemos disminuido nuestro margen de ganancias.
3. PUBLICIDAD TELEVISIVA
Evidentemente es la mas afectiva, aunque la
mayoría de las empresas no se la pueden
permitir debido a sus altos costos. El simple
hecho de que una empresa aparezca
anunciada en televisión es señal de que ya ha
obtenido fuertes ingresos para poder cubrir la
alta inversión en cadenas lideres de audiencia.
Por eso, una marca comienza a ser de primera
en el momento en que se anuncia en una
cadena líder.
4. PUBLICIDAD EN INTERNET
Económica y rentable. Actualmente es la que
mas resultados esta dando a pequeños y
grandes negocios.

31. Además de las campañas publicitarias creadas por la
agencias profesionales, existen muchos otros métodos de
captar la atención de tus clientes efectivos y potenciales a
través de la enorme vitrina mediática que representa internet.
Lo importante es aprender a obtener el mayor provecho
posible y al menor costo para tu negocio.
La red de redes llega a una gran cantidad de usuarios que
cada vez aumentan mas en numero y cada vez pasan mas
tiempo en línea. Pero aparte de su amplio alcance, internet
nos ofrece otras ventajas al momento e hacer publicidad,
tales como la posibilidad de segmentar a los usuarios a
quienes irán dirigidos nuestros anuncios, su bajo costo, su
facilidad de uso, su flexibilidad y sus herramientas de
seguimiento. Veamos algunas de las posibilidades que nos
ofrece el espacio cibernético para nuestra publicidad, de
acuerdo a las sugerencias de crecenegocios. com.
PUBLICIDAD EN INTERNET

32. LA PAGINA WEB
Es posible hacer publicidad en Internet sin necesidad de contar con una
pagina web, pero en la mayoría de casos, y siempre que queramos
aprovechar al máximo las ventajas que ofrece internet, es necesario que
contemos con una para exhibir nuestro producto o servicio, brindar
información sobre este, publicar datos de contacto para los usuarios que
quieran mas información, indicar la dirección física en donde se queda
adquirir el producto o servicio, y servir como sitio de enlace (adonde es
dirigido un usuario, por ejemplo, luego de hace clic en alguno de nuestros
anuncios).
La pagina web puede ser diseñada por nosotros mismos o podemos
contratar a un diseñador grafico. En cualquiera de los dos casos, el diseño
debe ser profesional y atractivo, con buenas imágenes que muestren
claramente el producto o servicio, y con una precisa descripción de este.
Una alternativa es una pagina de Facebook, la cual es como un perfil de
usuario en esta red social, pero con otras características adicionales como la
posibilidad de captar seguidores e interactuar con ellos.
LOS ANUNCIOS PUBLICITARIOS
En Internet los anuncios o mensajes publicitarios suelen estar conformados
básicamente por anuncios textuales y anuncios gráficos otros elementos son
los enlaces o links, los e-mails, los logos, los videos, las animaciones y
cualquier elemento que pueda ser visualizado en este medio.
 Anuncios textuales: Son anuncios
de texto conformados pro un titulo,
un breve mensaje y un enlace o link
dirigido a la pagina web del
anunciante. Pueden ser integrados
en el contenido de un sitio web,
haciéndolos parecer parte de ese
sitio, dándoles así un carácter de
publicidad no intrusiva.
 Anuncios gráficos (banner): Son
anuncios de formato cuadrangular o
rectangular, conformados por una
imagen estativa o animada.
Permiten un impacto visual, pero
también suelen incluir un enlace o
link integrado para dirigirse a la
pagina web del anunciante.
RECURSOS PUBLICITARIOS EN INTERNET

33. LOS MEDIOS PUBLICITARIOS
• Sitios web de terceros. Suelen estar conformados
por paginas web o blogs que alquilan un espacio
publicitario a cambio de un pago periódico. El
anuncio por lo general suele ser grafico
(conformado por un banner), y el pago por lo
general es mensual.
• Correos electrónicos: Conformados por mensajes
publicitarios donde se señalan las principales
características de un producto. Se incluye una
invitación y un link dirigido hacia tu pagina web.
Una forma común de utilizar este medio es
haciendo uso de un boletín electrónico y otra es
enviando directamente los mensajes publicitarios a
los consumidores que previamente nos hayan
brindado sus direcciones electrónicas.
• Programas publicitarios. Nos permiten publicar
nuestro anunció en sitios web asociados al
programa y tener la posibilidad de pagar solo por
las veces que los usuarios hagan clic en este, y
sean así dirigidos a nuestra magina web. Los dos
principales en la actualidad son el AdWords y el
AdsFacebooks.
EL SEGUIMIENTO
Una de las principales ventajas de hacer publicidad en
internet es poder hacer seguimiento a nuestra campaña
publicitaria, utilizando diferentes herramientas que en su
mayoría son gratuitas. Por ejemplo, en el caso de una
pagina web, la herramienta de seguimiento mas utilizada
es Google Analytics, que permite medir el numero de
usuarios que la visitan, su procedencia y la forma en que
interactúan en nuestra pagina. Si se trata de una pagina
en Facebook podemos acudir a la sección de
estadísticas y ver cuantos “me gusta” vamos recibiendo.

34. Se suele pensar que la publicidad es costosa y
que solo esta reservada para las grandes
empresas; sin embargo, lo cierto es que con un
poco de creatividad, las pequeñas empresas
también pueden hacer un uso efectivo de la
publicidad. El buen márketing no es exclusivo
de las grandes empresas, sin importar el
tamaño o giro de tu negocio requieres de un
plan de márketing que integre todas las
acciones y las dirija a un mismo rumbo.
PUBLICIDAD PARA LA
PEQUEÑA EMPRESA

35. 1. MERCADO OBJETIVO. Nada debe empezar antes de conocer perfectamente a tu
mercado, y mas aun a tu cliente e ideal. ?Quien es? ?Donde esta? ?Que hábitos
tiene? ?Como se informa? ?Cuales son sus necesidades al comprar tu
producto/servicio
2. MODELO DE MÁRKETING. Define qué medios, estrategias y acciones son los
mejores para llegar a ellos, dicho por ellos, no por tu intuición.
3. MENSAJE CENTRAL DE MÁRKETING. Tus ventajas, diferencias o filosofía, aquello
que es importante para posicionarte.
4. IMAGEN Y EMPAQUE. Cuida de tu papelería, local, instalaciones, empaque; al igual
que de la imagen de tu personal, uniformes y del mismo servicio al cliente. Todo
debe reflejar el mismo mensaje.
5. KIT DE MÁRKETING. Desde material promocional para que el cliente nos encuentre
y sepa de nosotros hasta material para que cuando llegue nos conozca mejor, tales
como presentaciones de venta y servicios.
6. ESTRATEGIA DE CONTENIDO. Tus clientes están en las redes sociales y es
importante para tu negocio esta ahí de manera profesional, generando y
compartiendo contenidos que te ayuden a posicionar tu reputación online.
7. ESTRATEGIA WEB 1: PÁGINA WEB / SEO / BLOGGING. Estos tres elementos son
la base de cualquier estrategia solida e integral en la web. Cuida de hacer un estudio
de palabras clave, indispensable para el desarrollo de textos en tu web y blog.
ESTRATEGIA WEB 2: MÁRKETING E-MAIL / REDES SOCIALES. Una vez que
tienes tu centro estratégico articulado estarás listo para empezar a difundir tus
contenidos en las redes sociales. Cuida de definir bien tu estrategia, busca a un
profesional para esto.
INGREDIENTES QUE NO DEBEN FALTAR
EN TU ESTRATEGIA PUBLICITARIA

36. 8. RELACIONES PUBLICAS. Para generar
posicionamiento, confianza y reputación.
9. SISTEMA DE VENTAS Y PRODUCTIO /SERVICIO DE
PRUEBA. Un plan comercial sin una estrategia de
ventas previamente definida es perdida de tiempo y
dinero. Un sistema de prueba es una forma muy eficaz
para terminar de convencer a alguien de contratarte o
comprarte.
10. ESTRATEGIAS DE FIDELIZACION. Ten en cuenta la
posventa. Es importante que generes estrategias para
mantenerte cerca de tus clientes e ir ayudándolos a ser
fieles a tu marca.
11. MÁRKETING DE REFEREIDOS. Alimenta a través de
clientes planes concretos de recomendación. Muchos
de ellos estarías gustosos de hacerlo, pero debes
decirles como, cuando y donde. No dejes la
recomendación en manos del cliente, toma control de
ello.
12. ANALISIS Y CONTROL. Mide, analiza, evalúa todo lo
que haces, elabora cambios, ajusta y vuelve empezar
de nuevo.

37. TIPS
10 TACTICAS DE MÁRKETING QUE NO PASAN DE MODA
1. ENCUESTAS: Si quieres saber lo que quieren tus clientes, lo tienes muy fácil: !pregúntales!
2. USABILIDAD: Planifica un servicio que los clientes puedan usar de manera sencilla. De nada sirve tener una
gran herramienta si nadie sabe como manejarla.
3. MAPAS DE CALOR: Ve mas allá de las analíticas de visitas, descubre donde hacen clic tus seguidores y sácale
al máximo partido a tu web.
4. FIDELIZA: No te preocupes solo de captas clientes, aprende a retenerlos. Encuentra la clave para que sigan
consumiendo tus productos o servicios.
5. E-MAILS PERSONALIZADOS: Personaliza tus Newsletter dependiendo de la actividad de cada usuario no te
limites a informar de tus novedades, envía al usuario aquella información que realmente le interese.
6. OPTIMIZA TUS MENSAJES: Explícale a tus clientes por qué tus productos les harán la vida mas fácil, será una
buena estrategia de márketing para desmarcarte de la competencia. Cuantas mas ideas, mejor.
7. TU WEB es tu clave para convertir visitas en clientes, es la vitrina digital de tus productos. Prueba varias
versiones hasta dar con la que obtengas mejores resultados.
8. TUS E-MAILS: Juega con el titulo, con la estructura, con el contenido… encuentra la formula para captar la
atención de sus receptores.
9. TUS ANUNCIOS: Al igual que con la web, prueba diferentes versiones de anuncios hasta dar con la adecuada.
Si inviertes dinero en publicidad, busca la forma en que sea más eficaz.
10. PRUEBA PRECIOS: Para encontrar el margen adecuado de beneficios en relación con el mercado, una
estrategia puede ser variar los precios hasta dar con la entidad clave. El verano puede ser un buen momento
para estudiar estas tácticas y comenzar a ponerlas en practica.