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#LatamDigital Marketing para Ecommerce Pablo Arias
El documento aborda estrategias de marketing para ecommerce, destacando la importancia de conocer al cliente y usar tácticas como el cross selling y upselling. También se enfatiza la necesidad de medir y definir métricas y KPIs clave para evaluar el éxito del negocio, tales como tasa de conversión y valor promedio de una orden. Finalmente, se sugiere que una estrategia efectiva debe centrarse en mejorar la rentabilidad y ofrecer valor al cliente.
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#LatamDigital Marketing para Ecommerce Pablo Arias
- 1. MARKETING PARA ECOMMERCE: Estrategiasy KPIs claves para ser efectivos. PABLO ARIAS ARGENTINA MARKETING DIRECTOR - JAMAICA INC. @pabloooar @Interlat - #LatamDigital - @webdotcom
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- 4. MARKETING DIGITAL @Interlat - #LatamDigital - JAMAICA INC. COMERCIO ELECTRÓNICO Clics– Conversión – Google - Facebook
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- 8. @Interlat - #LatamDigital - JAMAICA INC. 1998 2004 “Marketing andManagement Strategy” Philip Kotler 19871897 Marketing
- 9. @Interlat - #LatamDigital - @webdotcom Marketing Proceso social yadministrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes. Philip Kotler
- 10. @Interlat - #LatamDigital - JAMAICA INC. Marketing Vender más cosas,a más personas, más a menudo, a mayor precio, con mayor eficiencia. Sergio Zyman Selling more stuff to more people more often for more money more efficiently™
- 11. @Interlat - #LatamDigital - @webdotcom Marketing Vender más cosas,a más personas, más a menudo, a mayor precio, con mayor eficiencia. Venta Cruzada (Cross Selling) Nichos de Mercado Fidelización Venta aumentada (Upselling) Valor Conocimiento del cliente CRM
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- 13. @Interlat - #LatamDigital - @webdotcom Estrategia • ¡Básta defuerza bruta! ¿Quién es nuestro cliente? Segmentos bien definidos = Tráfico calificado • Usabilidad es mucho más que un sitio web lindo y ordenado. • Conseguir más clientes no es la única forma de vender más. Cross Selling y Upselling • Mobile como oportunidad de diferencia competitiva • Integración Online > Offline En Pure players y Click and mortar • CRM es más que un software, es una manera de hacer las cosas • Tablero de comando por área
- 14. @Interlat - #LatamDigital - JAMAICA INC. Métricas y KPIs Loque no se mide, no se puede mejorar.
- 15. @Interlat - #LatamDigital - @webdotcom Métricas y KPIs Loque no se define no se puede medir. Lo que no se mide, no se puede mejorar. Lo que no se mejora, se degrada siempre. William Thomson, Lord Kelvin. Físico Matemático ¡SIGLO XIX!
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- 19. @Interlat - #LatamDigital - JAMAICA INC. Métricas y KPIs Unamétrica es una medida de rendimiento. Un KPI es una métrica que te ayuda a entender como te encuentras en función tus objetivos. Avinash Kaushik
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- 21. @Interlat - #LatamDigital - JAMAICA INC. Métricas y KPIs Métricasimportantes en eCommerce • Vistantes únicos • Tasa de Rebote • Abandono de carro • Tasa de Conversión • Número de transacciones • Valor promedio de una orden • Valor promedio de costo de una orden
- 22. @Interlat - #LatamDigital - @webdotcom Métricas y KPIs KPIsestratégicos para eCommerce ROI
- 23. @Interlat - #LatamDigital - JAMAICA INC. Métricas y KPIs KPIsestratégicos para eCommerce Viabilidad en la adquisición CAC > Costo de Adquisición del Cliente (Global y de medios pagos) > Nuevas dimensiones son Clientes o ventas? AOV > Valor promedio de una orden (Ticket promedio) LTV > Valor del Cliente a lo largo de su Ciclo de Vida (Vs Industria) Ok, bajo el CAC, pero aumentó el AOV? Ok, aumentó el AOV, pero aumento la facturación global? OK, tengo un CAC de $100 y mi AOV es de $100, debo cancelar ese esfuerzo por obtener un nuevo cliente? Y si tengo un CAC de $100 y mi AOV es de $10, tengo una campaña exitosa?
- 24. @Interlat - #LatamDigital - @webdotcom Métricas y KPIs KPIsestratégicos para eCommerce Salud en la adquisición $EC > Ingresos de clientes recurrentes (existentes) $NC > Ingresos de clientes nuevos %RC > % de clientes recurrentes Ok, acabo de lanzar mi tienda y tengo 70% de clientes recurrentes, tengo una audiencia fiel. Mi negocio funciona bien? Ok, tengo una tienda hace años en un mercado consolidado, el 70% de mis clientes son nuevos y provienen de la inversión publicitaria, mi estrategia es rentable, obtengo utilidad. Es un negocio sano y viable al largo plazo?
- 25. @Interlat - #LatamDigital - JAMAICA INC. Métricas y KPIs Mejorade KPIs • Entender lo que funciona no es lo mismo que entender lo que no funciona. • Reducir los costos de adquisición no necesariamente es sinónimo de mejora de rendimiento. La optimización debe concluir con la mejora de la rentabilidad, no solo con la baja de los costos. • La estrategia rentable es la estrategia que aporta valor. www.kaushik.net
- 26. @Interlat - #LatamDigital - @webdotcom Métricas y KPIs Cómoelegir los KPIs correctos • Pocos y fáciles de entender. • Críticos en relación al objetivo del negocio • Utilizar indicadores de desempeño actual y otros que nos permitan predecir futuros resultados.
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- 29. MARKETING PARA ECOMMERCE: Estrategiasy KPI´s claves para ser efectivos. PABLO ARIAS ARGENTINA @pabloooar @Interlat - #LatamDigital – JAMAICA INC. ¡GRACIAS!