http://interlat.co/aliados-estrategicos/ en Español. V Congresos y Premios #LatamDigital 2016 - 2017 Vía @Interlat & @HootsuiteLatam en: Emprendimiento Digital, Comercio Electrónico, Marketing Digital & Social Media y Turismo Digital .

1. MARKETING PARA ECOMMERCE:
Estrategias y KPIs claves para ser efectivos.
PABLO ARIAS
ARGENTINA
MARKETING DIRECTOR - JAMAICA INC.
@pabloooar
@Interlat - #LatamDigital - @webdotcom

2. COMPARTE Y DEBATE
#LATAMDIGITAL
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3. MARKETING DIGITAL
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COMERCIO ELECTRÓNICO

4. MARKETING DIGITAL
@Interlat - #LatamDigital - JAMAICA INC.
COMERCIO ELECTRÓNICO
Clics – Conversión – Google - Facebook

5. MARKETING
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COMERCIO

6. MARKETING
@Interlat - #LatamDigital - JAMAICA INC.
COMERCIO
Ventas - Ganancias

7. @Interlat - #LatamDigital - @webdotcom
1998 2004

8. @Interlat - #LatamDigital - JAMAICA INC.
1998 2004
“Marketing and Management
Strategy” Philip Kotler
19871897
Marketing

9. @Interlat - #LatamDigital - @webdotcom
Marketing
Proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos
obtienen lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e
intercambiar productos de valor con sus semejantes. Philip Kotler

10. @Interlat - #LatamDigital - JAMAICA INC.
Marketing
Vender más cosas, a más personas, más a menudo, a mayor precio,
con mayor eficiencia. Sergio Zyman
Selling more stuff to more people more often for more money more
efficiently™

11. @Interlat - #LatamDigital - @webdotcom
Marketing
Vender más cosas, a más personas, más a menudo, a mayor precio,
con mayor eficiencia.
Venta Cruzada (Cross Selling)
Nichos de Mercado
Fidelización
Venta aumentada (Upselling)
Valor Conocimiento del cliente
CRM

12. @Interlat - #LatamDigital - JAMAICA INC.
Estrategia
Propuesta de Valor

13. @Interlat - #LatamDigital - @webdotcom
Estrategia
• ¡Básta de fuerza bruta! ¿Quién es nuestro cliente?
Segmentos bien definidos = Tráfico calificado
• Usabilidad es mucho más que un sitio web lindo y ordenado.
• Conseguir más clientes no es la única forma de vender más.
Cross Selling y Upselling
• Mobile como oportunidad de diferencia competitiva
• Integración Online > Offline
En Pure players y Click and mortar
• CRM es más que un software, es una manera de hacer las cosas
• Tablero de comando por área

14. @Interlat - #LatamDigital - JAMAICA INC.
Métricas y KPIs
Lo que no se mide, no se puede mejorar.

15. @Interlat - #LatamDigital - @webdotcom
Métricas y KPIs
Lo que no se define no se puede medir.
Lo que no se mide, no se puede mejorar.
Lo que no se mejora, se degrada siempre.
William Thomson, Lord Kelvin. Físico Matemático
¡SIGLO XIX!

16. @Interlat - #LatamDigital - JAMAICA INC.
Métricas y KPIs

17. @Interlat - #LatamDigital - @webdotcom
Métricas y KPIs

18. @Interlat - #LatamDigital - @webdotcom
Métricas ≠ KPIs

19. @Interlat - #LatamDigital - JAMAICA INC.
Métricas y KPIs
Una métrica es una medida de rendimiento.
Un KPI es una métrica que te ayuda a entender como te encuentras en función tus
objetivos. Avinash Kaushik

20. @Interlat - #LatamDigital - @webdotcom
Métricas y KPIs

21. @Interlat - #LatamDigital - JAMAICA INC.
Métricas y KPIs
Métricas importantes en eCommerce
• Vistantes únicos
• Tasa de Rebote
• Abandono de carro
• Tasa de Conversión
• Número de transacciones
• Valor promedio de una orden
• Valor promedio de costo de una orden

22. @Interlat - #LatamDigital - @webdotcom
Métricas y KPIs
KPIs estratégicos para eCommerce
ROI

23. @Interlat - #LatamDigital - JAMAICA INC.
Métricas y KPIs
KPIs estratégicos para eCommerce
Viabilidad en la adquisición
CAC > Costo de Adquisición del Cliente (Global y de medios pagos) > Nuevas dimensiones son Clientes o
ventas?
AOV > Valor promedio de una orden (Ticket promedio)
LTV > Valor del Cliente a lo largo de su Ciclo de Vida (Vs Industria)
Ok, bajo el CAC, pero aumentó el AOV?
Ok, aumentó el AOV, pero aumento la facturación global?
OK, tengo un CAC de $100 y mi AOV es de $100, debo cancelar ese esfuerzo por obtener un nuevo cliente? Y
si tengo un CAC de $100 y mi AOV es de $10, tengo una campaña exitosa?

24. @Interlat - #LatamDigital - @webdotcom
Métricas y KPIs
KPIs estratégicos para eCommerce
Salud en la adquisición
$EC > Ingresos de clientes recurrentes (existentes)
$NC > Ingresos de clientes nuevos
%RC > % de clientes recurrentes
Ok, acabo de lanzar mi tienda y tengo 70% de clientes recurrentes, tengo una audiencia fiel. Mi negocio
funciona bien?
Ok, tengo una tienda hace años en un mercado consolidado, el 70% de mis clientes son nuevos y provienen de
la inversión publicitaria, mi estrategia es rentable, obtengo utilidad. Es un negocio sano y viable al largo plazo?

25. @Interlat - #LatamDigital - JAMAICA INC.
Métricas y KPIs
Mejora de KPIs
• Entender lo que funciona no es lo mismo que entender lo que no funciona.
• Reducir los costos de adquisición no
necesariamente es sinónimo de mejora de
rendimiento. La optimización debe concluir
con la mejora de la rentabilidad, no solo con
la baja de los costos.
• La estrategia rentable es la estrategia que
aporta valor.
www.kaushik.net

26. @Interlat - #LatamDigital - @webdotcom
Métricas y KPIs
Cómo elegir los KPIs correctos
• Pocos y fáciles de entender.
• Críticos en relación al objetivo del negocio
• Utilizar indicadores de desempeño actual y otros que nos permitan predecir
futuros resultados.

27. @Interlat - #LatamDigital – JAMAICA INC.
Métricas y KPIs

28. ¡HACER!

29. MARKETING PARA ECOMMERCE:
Estrategias y KPI´s claves para ser efectivos.
PABLO ARIAS
ARGENTINA
@pabloooar
@Interlat - #LatamDigital – JAMAICA INC.
¡GRACIAS!