Presentación Giovanni Gamarra /Grupo Cisneros - eCommerce Day Bolivia 2017
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Este documento presenta tres temas principales sobre cómo las tiendas minoristas pueden aprovechar la información y las redes sociales para mejorar las ventas: 1) Tendencias en el comercio minorista como la movilidad y la influencia digital, 2) Cómo generar y administrar información de clientes a través de plataformas como páginas de fans y anuncios personalizados, y 3) Formas de dar más visibilidad a los productos como cargarlos en colecciones en tiendas, anuncios dinámicos y chatbots.
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- 1. El valor de la informacion aplicado al comercio minorista Cómo aprovechar las redes sociales como herramienta
- 2. Giovanni Gamarra Client Solutions Manager Cisneros Interactive
- 3. AGENDA 3 1. TENDENCIAS 2. COMO GENEROY ADMINISTRO INFORMACION QUE ME AYUDE A VENDER 3. COMO HAGO VISIBLES MIS PRODUCTOS
- 5. Bolivia es mobile Existen casi 6 millones de conexiones a Internet, +90% son desde un dispositivo móvil
- 6. 6 a.m to 9 a.m 9 a.m to 12 p.m 12 p.m to 3 p.m 3 p.m to 6 p.m 6 p.m to 9 p.m 9 p.m to 12 a.m 12 a.m to 6 a.m Prime Time todo el tiempo
- 7. 50% 94% Buy Offline 6% Buy Online Influencia digital en la compra Offline Digital influences of spend across all categories of in-store retail sales SOURCE: US Census, 2014; Deloitte Study: Digital Influences More Than $1 Trillion in Retail Store Sales, April 2014
- 8. Tiendas e-commerce Omni-channel Mobile-first Immersive? LA FORMA DE COMPRAR ESTA CAMBIANDO DRASTICAMENTE Consumers are here 8 We are here
- 9. Search no es el comportamiento natural en mobile Las personas esperan descubrir contenido en las aplicaciones
- 12. No. 13 2 Cómo administro y genero información que me ayude a vender más y mejor
- 13. PROs are here 14 We are here Web – Fan Page Likes Comentarios Formularios de clientes potenciales Pixel de conversión en mis sitios Remarketing Anuncios Dinámicos Automatización de Email Chatbots Públicos Personalizados
- 14. Si ya cuento con el número de celular y/o correo electrónico de mi cliente…
- 16. Alcanza a personas similares a tu mejor cliente Estas personas son como ella Lookalike targeting • Clientes más fieles. • Clientes de un determinado plan.
- 17. Si no cuento con todos los datos de contacto de mis seguidores o quiero recabar información de prospectos para poder convertirlos…
- 18. Aplica para cualquier negocio y de cualquier tamaño
- 19. Aplica para cualquier negocio y de cualquier tamaño
- 20. Y se potencian aun mas con integraciones de automatización de marketing….
- 21. Por favor si tienen una pagina web o algún sitio móvil…..
- 23. No. 26 3 Cómo puedo dar más visibilidad a todos mis productos?
- 24. 27 Tiendas
- 25. Carga tus productos y ordénalos en colecciones…
- 26. Carga tus productos y ordénalos en colecciones…
- 27. Carga tus productos y ordénalos en colecciones…
- 28. 31 Dynamic Ads
- 29. Hipersegmentación dinámica a escala, una realidad.
- 30. DYNAMIC ADS Los productos justos según la intención
- 31. 35 Chatbots
- 32. Inteligencia artificial para mejorar tus ventas https://messenger.fb.com/
- 33. Gracias
Notas del editor
- ¡Hola! (versión para Android)
- 10.50 break Volvemos 11.10
- 0:20 y cómo es la situación en Argentina? los Argentinos estan también en mobile el crecimiento de cantidad de dispositivos fue igual de rápido, hoy hay más de 30 millones de celulares en el país y la participación de smartphones también crece, de un 36% hace 2 años a un 50% que es lo que se espera este año
- 0:20 otra de las características de Facebook como plataforma, es que el consumo a lo largo del día es muy parejo, aumentando apenas un poco por sobre la media en la franja de 6 a 9 de la noche, y bajando solamente de 12 a 6 o 7 de la mañana cuando las personas estan despiertas, estan en Facebook
- While E-Commerce has grown at a stunning pace, the vast majority of all retail sales – 94% - still happen offline (SOURCE: US Census, 2014) But Digital influences 50% of spend across all categories of in-store retail sales and 1 in 5 customers spend more as a result of digital (SOURCE: Deloitte, April 2014) From the customer’s perspective, eCommerce and Brick-and-Mortar are no longer distinct ----- Meeting Notes (6/16/15 11:47) ----- Averiguar cómo está hecho el estudio
- It was not long ago that stores where essentially the only place where you could buy products. Over time these stores became very large, driven by economies of scale. Maybe something new caught your eye but, even if it did – as we mentioned above – most of the time you bought the same brands and products you bought week after week. But then e-commerce started disrupting brick & mortar stores, as people could discover and purchase products on their desktops and laptops. [CLICK] With the advent of mobile, brands and retailers began building omnichannel strategies connecting stores, desktop websites, and mobile apps and sites. In fact many in our industry are still engaged in this approach. [CLICK] But we believe consumers have entered a new era, a new phase: mobile-first commerce. This stems from the realization that the first touchpoint is mobile, that mobile is the common thread throughout the path to purchase. It will lead brands and retailers to rethink their entire value proposition to be mobile first, regardless of where the purchase actually takes place – on the phone, the tablet, the PC, or the store. Now what happens next? We can already see a world of immersive commerce appear, boosted by technologies like Oculus where rich store-like shopping experiences may be fully digital. But that is years away. For consumers, the mobile-first era is here and now. And we must adapt.
- Just a few years ago, content on Facebook was primarily text. Then it shifted to photo and now it's moving to video. In a few years we expect it to move to even more immersive content, like virtual reality. [CLICK]
- 0:55 pero la característica más importante del móvil como medio, más allá del alcance, del nivel de atención y del tiempo de uso, y que lo hace muy diferente a otras plataformas es el comportamiento de las personas al usarlo las personas no van al móvil a buscar contenido, van a descubrir contenido van a descubrir qué es de la vida de las personas que quieren, van a descubrir lugares, noticias, otras personas SEPARADOR hasta acá hablamos de cómo el mundo fue a mobile, y de de que es el lugar donde Facebook esta. Todo esto es muy bueno para Facebook, pero cómo pueden otras compañías aprovechar esta plataforma? cómo pueden subirse a ese lugar donde las personas estan? es mucho más fácil que lo que se imaginan, infinitamente más que hacerlo en otros medios, además de ser también más eficiente como vamos a ver para algunos de Uds puede ser mucho más evidente cómo una pauta en Facebook puede ayudar a una compañía de eCommerce, o a alguien que esta dentro del entorno "digital", asi que les traje un caso de un producto bien alejado de lo digital
- Estética. Mostrar caso OLX
- No contar hechos, contar historias. “Estoy volando a 10.000 pies de altura ganando 7mil millas, a una velocidad crucero de 1600km/h” “Llegando a Brasil para copar Rio”.
- It was not long ago that stores where essentially the only place where you could buy products. Over time these stores became very large, driven by economies of scale. Maybe something new caught your eye but, even if it did – as we mentioned above – most of the time you bought the same brands and products you bought week after week. But then e-commerce started disrupting brick & mortar stores, as people could discover and purchase products on their desktops and laptops. [CLICK] With the advent of mobile, brands and retailers began building omnichannel strategies connecting stores, desktop websites, and mobile apps and sites. In fact many in our industry are still engaged in this approach. [CLICK] But we believe consumers have entered a new era, a new phase: mobile-first commerce. This stems from the realization that the first touchpoint is mobile, that mobile is the common thread throughout the path to purchase. It will lead brands and retailers to rethink their entire value proposition to be mobile first, regardless of where the purchase actually takes place – on the phone, the tablet, the PC, or the store. Now what happens next? We can already see a world of immersive commerce appear, boosted by technologies like Oculus where rich store-like shopping experiences may be fully digital. But that is years away. For consumers, the mobile-first era is here and now. And we must adapt.
- Pero porque decimos que engagement es solo una pequeña parte? Facebook tiene más de 1 billon de personas activas todo los meses y como toda comunidad es una comunidad diversa. Una de las formas en la que es diversa es la forma en la que actuan frente al contenido de sus amigos que ven en sus newsfeeds. Estan los que le dan like, comentan y comparten todo y los que prefieren ver ese contenido. Por eso hablamos de engagers y watchers. Y de la misma forma que tienen un engagement bajo en el contenido de sus amigos, tambien tienen un engagement bajo en las publicidades que ven. En conclusión son personas que generalmente no hacen click ya sea en un posteo de un amigo o de una marca.
- Las personas no solo están poniendo su atención en sus celulares con frecuencia, sino que la calidad de la atención es más alta en ellos. Encargamos a SalesBrain, una agencia de neuromarketing de los Estados Unidos, un estudio para entender lo que sucede en nuestro cerebro ante un dispositivo móvil. Se observó que la atención en un smartphone era un 82% más alta (un porcentaje significativo en términos estadísticos) que en un televisor. De manera similar, la distracción fue un 79% menor en una pantalla de smartphone que en un televisor. Una hipótesis para este resultado es que al tener el smartphone en sus manos, los cerebros de los participantes encuentran más atractivo el tamaño de la pantalla de un smartphone que el de la pantalla de un televisor. Fuente: "Neuro Mobile", SalesBrain (estudio solicitado por Facebook de adultos de los Estados Unidos), mayo de 2015. Notas metodológicas adicionales: Se observó a 70 participantes voluntarios, adultos de 18 a 49 años de los Estados Unidos (43% hombres, 57% mujeres) en los laboratorios de ZESTxLabs. Cada participante de cada grupo completó un ejercicio de control de tres minutos para establecer, en magnitudes fisiológicas, su línea de base individual para cada dispositivo. El grupo 1 vio una serie de estímulos publicitarios que iban desde avances de películas hasta anuncios de marcas, con duraciones de entre 30 y 120 segundos, durante una pausa publicitaria de un popular programa de televisión. Después del primer ejercicio con un televisor, el grupo 1 vio los mismos estímulos en un smartphone, en un contexto natural para un dispositivo móvil, que en este caso fue la sección de noticias de Facebook. El grupo 2 completó la misma serie de ejercicios que el grupo 1, pero en el orden inverso (primero con un smartphone y después con un televisor). Los participantes completaron una breve encuesta sobre su nivel de retención después de cada presentación.
- To drive high-quality targeting, you can reach the people who are most similar to people who are likely to purchase or are currently your top customers
- Pero porque decimos que engagement es solo una pequeña parte? Facebook tiene más de 1 billon de personas activas todo los meses y como toda comunidad es una comunidad diversa. Una de las formas en la que es diversa es la forma en la que actuan frente al contenido de sus amigos que ven en sus newsfeeds. Estan los que le dan like, comentan y comparten todo y los que prefieren ver ese contenido. Por eso hablamos de engagers y watchers. Y de la misma forma que tienen un engagement bajo en el contenido de sus amigos, tambien tienen un engagement bajo en las publicidades que ven. En conclusión son personas que generalmente no hacen click ya sea en un posteo de un amigo o de una marca.
- With Custom Audiences, you can leverage proprietary information you already know about your prospects or customers like a list of contacts or signals from your website or mobile app. For example, upload a list of of your current customers or target people who have visited your website and mobile app. Layer on Core Audiences to send specific messages to the people you want to reach. Custom Audiences can be leveraged to cross or up-sell, remarket or simply engage on a regular basis.
- Dynamic Ads promueve tu catálogo de productos para las personas que demuestran interés e intención de compra dentro de tu sitio web o app. Puedes también presentar productos complementarios para los clientes que ya han comprado, usando Custom Audiences. Este es el retargeting de Facebook. [HAZ CLIC] ---- You can automatically promote your product catalog to people who demonstrated intent on your website or mobile app. To do this, Upload your product catalog to Facebook Use the carousel format to showcase multiple products from your catalog Use Custom Audiences to reach people who visit your website or mobile app and we’ll optimize the delivery to people likely to purchase. You can drive people to your website or app to purchase, or direct people to a Canvas to browse for more products. [CLICK] Latin American eCommerce retailer Mercado Libre used dynamic product ads to increase sales and reduce operating costs. They saw: 2.4x return on investment 50% lower cost per click 4X more clicks compared to usual performance 3x more conversions than other advertising platforms [CLICK]
- You can now also reach people who have already shown an interest in your brand. When you run a campaign with video, we can then create an audience of people who have already watched your video – so you can continue your storytelling with that audience and help move them from awareness to consideration and affinity. [Note: This product is currently only available to managed clients]
- Para qué sirven los Bots de Facebook Messenger? Pueden ayudarnos a:Promocionar los productos de nuestra empresa; Realizar compras en línea; Hacer reservas en línea; Pagar cuentas en línea; Jugar juegos; Consultar el clima; Lograr nuevos suscriptores para nuestro boletín; Realizar una compra; Consultar lugares turísticos; Leer información desde Wikipedia; Etc, etc.
- ¡Hola! (versión para Android)