Rúbrica creada para la simulación de una venta en curso sobre atención a clientes.

1. EXCELENTE NADA MAL DEFICIENTE NO APROPIADO
Manejode la
informacióndel
producto
Describe de
formafluiday
atractiva todas
las
características
del Smartphone.
Mencionacon
fluidezunagran
parte de las
características
del Smartphone.
Titubeaunpoco.
Se quedacallado
constantemente
al describirel
Smartphone por
nerviosopor
olvidarlas
características.
Olvidócasi todas
las
características
del productoy se
quedócalladola
mayoría del
tiempo.Titubea
demasiado.
Trato a cliente Se mantiene
constantemente
con una sonrisay
paciente.
Demuestraun
ligerofastidioen
su rostroen
ciertopuntode
la simulación,sin
embargotrata
de atenderde
formacorrecta
Se desespera
fácil y lo
demuestra
constantemente
pese a querer
mantenerse de
buenas.
Mantiene una
actitudde
fastidioytrata
mal al cliente.
Manejofinal de
la frustración
Toma con calma
el hechode no
haberefectuado
la venta.
Muestra un
ligero
descontento
peromantiene la
calma.
Demuestraun
nivel
considerable de
enojo.
Se enoja
bastante al final
de la simulación.
Observaciones
Rúbrica para evaluación de la actividad:
Simulación de venta