Hemerográfica acerca de las distintas estrategias de automatización que existen en la actualidad en el marketing, su uso, ventajas o desventajas,

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Maestría: Maestría en Administración de Negocios
Profesor: José Roberto Trejo Hernandez
Código de alumno: 00445135
Alumna: Irma Sánchez Paz
Materia:Estrategias de Marketing en los Negocios
Fecha: 04 Agosto 2021
Realizar una investigación hemerográfica acerca de de las
distintas estrategias de automatización que existen en la
actualidad en Marketing.

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Índice
Objetivo y propósito de la investigación:...............................................................................................................3
Introducción: .........................................................................................................................................................3
Resumen del tema solicitado.................................................................................................................................4
Reflexiones:...........................................................................................................................................................8
Conclusiones:.........................................................................................................................................................8
Referencias:...........................................................................................................................................................9

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Objetivo y propósito de la investigación:
Analizar las estrategias de automatización que existen en la actualidad en el marketing,
su uso, ventajas o desventajas, así como importancia con base en el servicio o producto
que se está ofreciendo acorde con el plan de marketing que se tiene.
Introducción:
El marketing automation es la automatización de procesos de marketing a través de
herramientas de software.
En marketing, muchos procesos son por naturaleza repetitivos y no requieren la atención
inmediata de una persona para ser ejecutados. Esto incluye tareas como la
segmentación de una base de datos, el envío de mails de seguimiento, la programación
de posteos en redes sociales o la nutrición de contactos.
Todos estos procesos pueden ser parcial o totalmente automatizados, liberando a las
personas de hacer una y otra vez las mismas cosas. El marketing automation permite
que los equipos de marketing y ventas se enfoquen más en aquellos aspectos de su
trabajo que sí requieren un criterio humano para ser ejecutados, y dediquen más tiempo
a construir relaciones significativas con los clientes. Esto puede impactar directamente
en la rentabilidad de las acciones de marketing. Titular.com (2020).

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Resumen del tema solicitado.
La automatización del marketing es la utilización de software para realizar acciones de
marketing de forma automatizada. Gracias a ello, una empresa puede realizar procesos
que de manera natural serían dificultosos y conseguir más eficiencia y resultados y un
mayor control y seguimiento sobre los mismos.
Ventajas de la automatización del marketing
Gracias a la implantación de la automatización del marketing, se obtienen una serie de
ventajas, entre las que destacan:
• Permite desarrollar procesos de marketing complejos que, de manera natural, serían
dificultosos o no se podrían hacer.
• Proporciona más eficiencia y reduce los costes y tiempo del personal.
• La empresa consigue un mayor control de las acciones de marketing y, además, puede
hacer un seguimiento detallado de su impacto.
• Permite diseñar procesos de educación y maduración automáticos de una base de datos
(lead nurturing). Gracias a la automatización del marketing, se entrega el email y el
contenido idóneo, al usuario correcto y en el momento adecuado.
• También permite detectar de forma automática los registros que están más preparados
para recibir una oferta comercial teniendo en cuenta su perfil y su comportamiento con
la empresa (lead scoring)
Desventajas de la automatización del marketing:
• Puede ser caro.
• Es complicado al inicio.
• Se pueden desaprovechar funciones.
• La segmentación no siempre es óptima.
Lead nurturing y lead scoring
Los ejemplos de automatización más relevantes son la nutrición de leads o lead
nurturing (cadenas de emails que se envían de manera automática después de que los
visitantes de un site lleven a cabo una acción concreta) y el lead scoring o calificación de
leads, procedimiento por el que se evalúa en qué fase del proceso de compra se
encuentra cada lead que figura en la base de datos de la empresa.

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Estos dos procedimientos son imprescindibles para transmitir a los usuarios los
beneficios que les puede proporcionar el producto o servicio ofrecido por la empresa y
acercarlos a la compra.
Lead nurturing y lead scoring, en realidad, no son conceptos enfrentados,
sino complementarios. Ambos se engloban dentro de lo que es el marketing automation
o la automatización del marketing donde, aunque existen más conceptos, son los dos
fundamentales.
Lead scoring
El lead scoring tiene mucho que ver con la forma de conseguir que los registros de una
base de datos se ordenen automáticamente, y prácticamente en tiempo real, en función
de su cualificación.
Para lograrlo es necesario construir modelos de scoring (puntuación). Hay muchas
compañías en el mercado cuya propuesta de valor software consiste en analizar la base
de datos y el comportamiento de los clientes para, a partir de ahí, determinar su
cualificación.
Sin embargo, también se pueden construir sistemas de scoring que no son tan
inteligentes, pero que funcionan realmente bien, sobre todo en lo relativo a la captación.
De hecho, podemos hacer dos tipos de scoring dentro del marketing:
• Scoring de captación: Este tipo de modelos están relacionadas con los procesos
de captación de nuevos clientes para una base de datos. Gracias a ellos, se puede
descubrir si los usuarios están cualificados para iniciar el acercamiento comercial o no.
En casoque se confirme su madurez, es posible recurrir a un modelo determinado que
permitirá lanzar promociones que les impulsen a continuar avanzando en su proceso de
compra.
• Scoring de fidelización: Este tipo de modelos tienen mucho que ver con los procesos
de upselling y el crossselling. Existe una gran variedad de modelos de scoring para la
fidelización, que cambiarán, dependiendo del mercado en que nos encontremos y del
tipo de clientes que tenga una empresa. En función del objetivo, se actuará de una u otra
forma y, así, por ejemplo, si los clientes son estacionales, su score irá incrementando a
medida que el momento de su estacionalidad llega al punto en que se va a volver a
generar la compra.

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Aplicaciones de la automatización del marketing
Grosso modo, podríamos decir que el marketing automation incluye tres principales
áreas:
1. Engagement con el producto.
2. Automatización de los procesos reiterativos de marketing.
3. Educación automática de la base de datos.
A continuación, veremos en qué consisten.
1. Engagement con el producto
Tiene que ver con el interés que despierta la oferta comercial de una empresa en los
clientes actuales o potenciales. Se gestiona a partir de dos técnicas:
• Envío de correos electrónicos e interacciones: Este es uno de los métodos más eficaces
para dar a conocer un producto o servicio entre los contactos de una base de datos, o
bien mantener vivo el interés por los mismos. Con la automatización del marketing, este
proceso experimenta un cambio sustancial: ahora, las campañas de emailing se ponen
en marcha de forma automática cuando el usuario cumple con una serie de
características relacionadas con su perfil y con su comportamiento con la empresa. Por
lo tanto, la empresa puede tener decenas de campañas que funcionen de manera
simultánea. Si bien estas campañas también hay que diseñarlas, no tienen un momento
de finalización, a diferencia de las acciones de emailing convencionales, con lo que
consiguen alargar su relación con el cliente.
• Re-engagement: Consiste en volver a captar la atención e interés del usuario de forma
automática después de que se produzca un período de inactividad o sin interacción. Así,
cuando se detecta que el usuario lleva un tiempo específico sin emplear un producto (por
ejemplo, una plataforma informática), se le puede animar a volver a emplearlo mediante
un email.
2. Automatización de los procesos reiterativos de marketing
Esta utilidad de la automatización es clave para el departamento de marketing, al tiempo
que ofrece ventajas adicionales: el usuario final no percibe que este proceso no se lleva
a cabo de manera natural y se consigue que el trabajo sea más eficiente, ya que permite
ahorrar tiempo y recursos en la ejecución de tareas recurrentes.

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Puede tener las siguientes aplicaciones:
• Cambio de propiedades de los perfiles de los usuarios: gracias a la automatización del
marketing, se puede implementar automáticamente un cambio de propiedad a un gran
volumen de leads de la base de datos. Por ejemplo, se puede asignar una propiedad a
todos los contactos de la base de datos mediante un flujo de trabajo (workflow).
• Interacción instantánea con los usuarios: otra ventaja de la automatización es
que permite mandar notificaciones automatizadas a usuarios que han llevado a cabo una
acción determinada. Por ejemplo, es posible crear un flujo de trabajo que mande una
notificación por correo electrónico, SMS o tweet (entre otros) a la persona que se haya
dirigido a la compañía. En este ámbito, también hay que destacar un aspecto crítico: el
acceso de los internautas a la página de precios de la empresa. Cuando esta recibe una
visita, la automatización permite enviar un email interno a los miembros del equipo
comercial para que sean conscientes de que hay un usuario interesado en la oferta de la
empresa.
• Segmentación automática de los contactos: la automatización del marketing puede
ayudar a la segmentación de los contactos de la base de datos de una empresa de las
siguientes maneras:
o Cuando se cumplen ciertos criterios definidos por la compañía, el contacto entra a formar
parte, de forma automática, de una lista que se utilizará en campañas y acciones
puntuales.
o Se pueden establecer listas que agrupen a usuarios que hayan realizado una acción
específica (por ejemplo, la descarga de un ebook). Con la automatización, quienes hagan
esta acción pasarán automáticamente a una lista que incluye a todos los internautas que
accedieron al contenido mencionado.
3. Educación automática de la base de datos
Con este proceso, se consigue poner en marcha una cadena de acciones -normalmente,
a través del correo electrónico- que ayudan a que los registros de la base de datos de la
compañía maduren y avancen en su proceso de compra. Como hemos visto en uno de
los puntos anteriores, existen dos sistemas básicos para la educación automática: el lead
nurturing y el lead scoring. InboundCycle. (2021).

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Reflexiones:
Se entiende que el marketing automatizado es la utilización de un software para
automatizar los procesos de marketing, se puede segmentar a los clientes, se puede
generar la integración de datos de los clientes, así como la posibilidad de hacer otras
tareas automáticas.
Un punto importante que en lo personal me queda claro es que es diferente el marketing
automatizado que el email marketing, ya que es común que las personas podamos
confundir estos dos conceptos, el email marketing solo es un componente del marketing
automatizado, e cual es una estrategia mucho más compleja.
El marketing automatizado parece brindar potentes herramientas para adquirir una mayor
cantidad de clientes con rapidez que permitan construir relaciones más fuertes con ellos.
Conclusiones:
Con el marketing de automatización encontramos como ventajas la simplificación del
proceso de marketing, ahorrar más tiempo.
Mayor control, al tener varias de las acciones centralizadas el marketing permite ver más
fácil la estrategia de los medios.
El contenido que se requiera cuando se necesite, los procesos para enviar emails a las
personas correctas haciendo una selección manual del correo electrónico idóneo a las
personas correctas haciendo una selección manual han quedado en el pasado-
.

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Referencias:
InboundCycle. (2021). Marketing automation o automatización del marketing: ¿Qué es?
https://www.inboundcycle.com/automatizacion-del-marketing-o-marketing-automation
Titular.com. (2020, enero 10). ¿Qué es el marketing automation?
https://www.titular.com/blog/qu%C3%A9-es-el-marketing-automation