TÉCNICAS DE ENTREVISTA

1. LA ENTREVISTA Y EL
INTERROGATORIO

2. Introducción
Aunque semánticamente pueden llegar a utilizarse de
forma indistinta, en la práctica los procesos de entrevista e
interrogatorio son totalmente distintos. Mientras que la
entrevista es un proceso no acusatorio que se realiza para
obtener información general sobre un caso en particular, el
interrogatorio es un proceso acusatorio que busca obtener
una aceptación y/o una confesión sobre la participación en
un evento.

3. Falsas creencias y malas prácticas.
■ Al igual que en otros aspectos profesionales de la
seguridad, la televisión y el cine se han encargado
de hacernos creer que tanto la entrevista como el
interrogatorio solo son efectivos cuando un agente
del orden trata con rudeza y desprecio a los
sospechosos, peor aún, se fomenta la idea de que
violando los derechos humanos y las garantías
individuales del sujeto puede lograrse un cierre
perfecto de estos procesos.
■ Es triste y lamentable el ver como muchos
investigadores y jefes de seguridad han sacado sus
técnicas de interrogatorio de esta fantasía
hollywoodense y en la práctica no logran sino dañar
los procesos de investigación y meter en problemas
legales a la empresa que los contrata.

4. Práctica Profesional de la Entrevista
Mientras que la entrevista es el primer contacto con los
involucrados en un evento, el interrogatorio está destinado
para ser aplicado únicamente a un pequeño número de
sospechosos que son escogidos tras un proceso de
investigación formal. Ya que en México y en otros países de
América Latina la ejecución de un interrogatorio está
limitado a las autoridades judiciales, la mayor parte de las
empresas hacen uso de la palabra entrevista para definir
tanto el primer contacto con los involucrados como el
proceso acusatorio para el grupo de sospechosos, aún y
cuando en la práctica lleguen a emplear técnicas totalmente
diferentes para cada uno de estos procesos.

5. Proceso de Entrevista Vs. Proceso de
Interrogatorio
La entrevista es un proceso no acusatorio que
es utilizado cuando un investigador tiene
razones claras para creer que determinado
sospechoso está involucrado en un evento de
orden delictivo. La entrevista ocurre en las
primeras etapas de la investigación y dado
que no es un proceso acusatorio el
investigador logra un mejor rapport con el
entrevistado.

6. Rapport
Un mejor rapport nos permite a su vez que el sujeto entrevistado esté más abierto a
proporcionar información útil sobre su acceso al lugar del evento, su oportunidad de
participar en el mismo, su propensión a cometer el delito y sus posibles motivos.
Aunque es recomendable el realizar la entrevista en un lugar donde la charla pueda
realizarse de forma tranquila, este proceso es tan versátil que prácticamente puede
ser realizado en cualquier tipo de ambiente.

7. Finalidad del Entrevistador
El trabajo del investigador durante un
proceso de entrevista consiste en plantear
dudas sobre el caso y observar las
reacciones del entrevistado, regularmente
esta charla ocurre de manera informal y
sin una estructura en particular. El
entrevistador debe tomar notas de sus
observaciones para poder analizar
posteriormente la información recabada.

8. ¿Cuándo se utiliza el Interrogatorio?
Un interrogatorio en cambio es
utilizado en la última etapa de la
investigación en la que el
investigador está convencido de que
la persona interrogada es participe
indiscutible en la comisión del hecho
investigado. El interrogatorio
involucra una persuasión activa por
parte del interrogador para que el
interrogado hable con la verdad.

9. El interrogatorio como Proceso
Estructurado
El interrogatorio es un proceso estructurado
que necesariamente debe ser realizado en un
ambiente controlado en el que el interrogador
profesional hace uso de alguna técnica
específica. El interrogatorio requiere de
preparación y al ser un proceso de
confrontación, es un requisito casi
indispensable el que el interrogador cuente
con información y evidencias claras que
vinculen directa e indiscutiblemente al
interrogado en el evento delictivo.

10. TÉCNICAS
Técnicas como Reid, Wicklander-Zulawski y la
Entrevista Dirigida son procesos estructurados de
interrogatorio que han demostrado su alta efectividad a
lo largo de los años cuando son aplicadas de forma

11. TÉCNICAS

12. Entrevistas por Particulares
En México ni las entrevistas ni los interrogatorios realizados
por particulares son métodos probatorios ante un tribunal,
pero en cambio, resultan ser una muy valiosa herramienta
para lograr una negociación entre la empresa y un empleado,
proveedor o contratista que ha defraudado la confianza de la
misma.
El éxito de una buena entrevista y de un buen interrogatorio
depende de varios factores, pero la mayoría de ellos están
subordinados a la habilidad, técnica y práctica de la persona
que realiza los procesos.

13. Entrevistas por Particulares

14. Conclusión
La buena noticia es que dado que existen diversas
técnicas diseñadas para ejecutar tanto las entrevistas
como los interrogatorios estas metodologías pueden ser
aprendidas y con la práctica suficiente pueden ser
dominadas en un periodo relativamente corto de
tiempo.
Mientras que una buena entrevista dará al investigador
la pauta para desarrollar un proceso de investigación,
un buen interrogatorio permitirá al investigador cerrar
el caso al obtener la aceptación de participación y/o la
confesión de uno o más involucrados.