Sesión del curso "Comunicación y Salud" de la Universidad Complutense, dedicada a explicar qué trabajo se hace en una agencia de comunicación especializada en salud /medicina.

1. Curso de Comunicación y Salud UCM
Irene Tato
Directora de SC, Agencia de Comunicación Sociosanitaria
¿Qué hacemos en una agencia de comunicación
sociosanitaria?

2. Somos asesores de comunicación empresarial para
el sector biomédico
Tenemos 2.5 hrs para analizar todo lo que entendemos por comunicación
B2B y B2C en este sector.
19:00-19:30 Presentación de SC
19:30 -20:00 Crear 5 grupos de trabajo
Distribuir casos reales
Realizar búsqueda de elementos comunes en las
estrategia de comunicación (Objetivos, target ,plan acción, ..)
20:00-20:20 Pausa
20:25- 21:00 Retos de una agencia de Comunicación médica en s.XXI
21:00-21:30 Medicina participativa /redes sociales y salud 2.0

3. ¿Quiénes somos?
 SC es una de las agencias de comunicación especializadas en salud con mayor
crecimiento en España. Situada cerca de Madrid, ofrece consultoría y servicios
de RRPP a un sector muy regulado como es el de empresas/instituciones del
sector sociosanitario, biotecnológico y farmacéutico. El cuadro directivo tiene
más de 15 años de experiencia en consultoría de comunicación.
 Atención personalizada. Mayor trasparencia en la gestión de las cuentas.
 Ponemos pasión en los proyectos.
 Excelente relación con medios especializados y periodistas generalistas.
 Apuesta por la innovación en la gestión de la comunicación corporativa
 Formación permanente en Comunicación externa e interna.
 Amplio conocimiento del estado de la web 2.0 en el sector sociosanitario
español

4. ¿Por qué una agencia especializada?
Hoy en día, la comunicación sanitaria es un área clave del conocimiento y la
práctica para lograr un cambio efectivo de comportamientos: usando la
comunicación de forma estratégica podemos ayudar a mejorar la
salud pública

5. Health Communicatin Topics
Knowledge and Resource Centre on Health Communication (KRC) builds the
bridge between communication science and public health.
http://ecdc.europa.eu/en/activities/health_communication/KRC/Pages/index.aspx

6. Portfolio de servicios
COMUNICACIÓN PUBLICACIONES INVESTIGACIÓN EVENTOS
CORPORATIVA Material didáctico. Auditorías de salud. Congresos.
Relaciones Formación de Análisis de públicos y Jornadas Profesionales.
Institucionales. portavoces. grupos de interés. Organización de
Gabinete de prensa. Diseño y edición de Estudios de opinión. Premios
Notas de prensa, libros , revistas y Análisis de Seminarios, Mesas
conferencias. cuadernos. percepciones. redondas y Foros de
Relaciones con los Desarrollo de Workshops de Expertos.
medios. páginas web. posicionamiento. Lanzamientos de
Consenso científico. productos.

7. Gabinete de prensa
Fuente: MSD

8. Hay que innovar!!
Fuente: MSD

9. RESUMEN: Proceso de trabajo en comunicación
Preparación Crear valor Distribuir valor Seguimiento
Escuchar SIEMPRE al Tener un enfoque de Construir red Media monitoring
cliente ¿Qué quiere? ganancia mutua contactos
Análisis de resultados
Conocer bien las Proponer contactos Generar confianza
necesidades de los
Proponer proyectos Ofrecer información
Stakeholder. DAFO
(gestor de
Conocer sus intereses Dotar material conocimiento)
multimedia
Definir una estrategia
Dar información
de Comunicación
novedosa
Elaborar un pitch
1º y fundamental.
Saber qué puedo hacer noticiable

10. PREPARACIÓN: ¿Os suena eso del briefing?
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.

11. Casos para trabajar en grupos
 Lanzamiento de un producto farmacéutico
 Crisis Management
 Lobby
 Campaña de sensibilización de la opinión pública
 Fundraising
 Relaciones institucionales. Programas Universidad-empresa. Premios
 Programa de actividades informativas al colectivo de pacientes
Quiero un ejemplo real si lo recordáis o ficticio.
Objetivo, públicos a los que se dirige en primer
lugar, grupos de interés afectados, canales de
información, vías de evaluación, etc..

12. Comunicación Corporativa
Imagen y reputación entre los públicos objetivos y otros grupos de interés
• Ofrecemos a nuestros clientes estrategias, programas, ideas y resultados.
• La experiencia en Administración Sanitaria (Consejerías de Salud, Institutos de Salud,
Observatorios.), Colegios profesionales, Sociedades científico-médicas, Empresas sanitarias de
productos y servicios, Centros asistenciales, Clínicas, Hospitales, Fundaciones de Salud, Laboratorios
farmacéuticos, Academia, Cátedras, Unidades de investigación, Centros de I+D, Asociaciones de
pacientes.
• Asimismo, nos aseguramos de que cada actividad de comunicación que se realice transmita los
valores y los atributos que definen a su compañía.
Asesoramiento estratégico
Relaciones con medios
Business-to-business
Identidad Corporativa: creación e implementación
Auditoría e investigación de imagen o de mercado
Formación de portavoces
Análisis de cobertura de medios

13. Comunicación de Consumo y Marketing
Contribuir con cada acción a mejorar la imagen de marca y seducir al consumidor
• Utilizamos las herramientas que conocemos para lanzar, reposicionar o ayudar a vender un
producto, un servicio o una idea. Desde el diseño, coordinación y explotación de eventos, hasta el
desarrollo de programas de relaciones con medios, explotación de patrocinios, lanzamiento y
relanzamiento de productos, etc.
• Comunicamos cada producto, cada idea, cada servicio de un modo diferente.
•Contamos además con la colaboración de empresas especializadas en promociones, marketing
directo, marketing viral, PLV, publicidad diseño de materiales de comunicación.
Gabinetes de prensa
Lanzamiento y relanzamiento de productos o servicios
Diseño y organización de eventos y foros
Programas específicos para audiencias femeninas
Organización y explotación de Patrocinios
Asesoramiento para la realización de campañas publicitarias

14. Comunicación de Crisis
Gestión adecuada de incidencias y crisis para mantener la reputación de la empresa
• Cualquier empresa o institución puede verses afectada por una crisis o una
incidencia que influya negativamente en su imagen, reputación e incluso en sus
ventas y resultados financieros.
• Cuando sucede, es necesario enfrentarse al problema, gestionarlo de la
manera adecuada para minimizar sus efectos y trabajar posteriormente en la
recuperación de la imagen y la reputación.
•Asimismo, la prevención es de vital importancia para evitar que lo que pudo
quedarse en una incidencia se convierta en una crisis. Hay q hacer planes de
prevención/ de crisis/ de superación
Sistemas de alerta rápida para la prevención de riesgo y crisis
Formación y seminarios de crisis
Manuales de crisis para una gestión eficaz
Gestión de incidencias y crisis
Programas para desarrollo de aliados

15. Comunicación Relaciones Institucionales
Temas que afectan al bienestar de la empresa, relaciones con instituciones y aliados para su compañía
• Diseñamos programas enfocados a establecer relaciones eficaces entre las empresas y los
representantes de los órganos de gobierno nacionales, regionales y locales y, en general con todos
aquellos grupos de interés que toman o pueden tomar decisiones que les afecten.
Auditorias y sondeos de percepción
Campañas de lobby a nivel nacional, regional y local
Búsqueda de aliados y socios
Relaciones comunitarias
Relaciones gubernamentales
Programas de reputación social corporativa
Defensa de intereses para temas específicos y puntuales

16. Comunicación Interna
La actitud de los empleados influye en el logro de los objetivos empresariales
•Información que a diario genera una empresa o la necesidad de motivas e
incentivar a los empleados hacen que la comunicación interna sea un factor clave de
las compañías.
•Regulaciones de plantilla, compras, fusiones o adquisiciones son situaciones
complejas de manejar.
• La comunicación interna ha de gestionarse desde la perspectiva amplia, utilizando
múltiples herramientas y canales de comunicación.
Auditorias internas y sondeos de percepción entre empleados
Contenido de la Intranet.
Welcome kits. Newsletters y presentaciones de empresa
Programas de incentivación y motivación
Eventos y convenciones
Cursos de formación en habilidades de comunicación

17. ELEMENTOS COMUNES DE UNA ESTRATEGIA DE
COMUNICACIÓN SANITARIA

18. Retos de una agencia de RRPP sociosanitaria en s.XXI
AGENDA informativa de Europa Press Salud
Estas son las convocatorias que configuran la AGENDA informativa de Europa Press Salud para hoy, miércoles 6 de abril:
- 08.30 horas: en Alcorcón (Madrid), la directora general de Atención al Paciente de la Comunidad de Madrid, Elena Juárez, acude al acto de entrega del
Sello de Excelencia 300+ EFQM al Hospital Universitario Fundación Alcorcón. Calle Budapest, 1.
-- 9.00 horas: en Pamplona, la consejera navarra de Salud, María Kutz, abre una jornada sobre 'Cuidados materno-infantiles'. CIMA.
-- 9.00 horas: en Zaragoza, VII Encuentro de 'Neurociencias y la salud mental en el siglo XXI'. En el Hospital Miguel Servet.
-- 9.00 horas: en Toledo, el Sindicato de Enfermería celebra la IV Jornada de Enfermería 'Avanzamos en cuidados. Importancia de la Salud Mental', en el
Palacio de Benacazón, que va a ser inaugurada por el vicepresidente de la Diputación, Carlos Emilio Pérez Ortiz.
-- 09.30 horas: en Móstoles (Madrid), el consejero de Sanidad de la Comunidad de Madrid, Javier Fernández-Lasquetty, participa en los actos organizados
por el Ayuntamiento y la Federación Española de Parkinson, entre otros, para conmemorar el Día Mundial del Parkinson, que se celebra el próximo 11 de
abril, bajo el lema "Podemos ayudarte, puedes ayudarnos". En la Asociación 'Parkinson Móstoles'. Calle Azorín, 32-34.
-- 9.45 horas: en Murcia, inauguración del 'Curso previo al XVIII Congreso Nacional de la Sociedad Española de Enfermería Geriátrica y Gerontológica'. En
el Salón de Actos de la UCAM.
-- 10.00 horas: en Zaragoza, la directora del Instituto Aragonés de la Juventud, Marta Aparicio, y el director general de Salud Pública, Francisco Javier Falo,
participan en la Jornada sobre recursos de educación para la salud, en el IAJ. Calle Franco y López, 4.
-- 10.00 horas: en Tacoronte (Tenerife), más de 220 alumnos de Educación Primaria participarán en una serie de talleres para promocionar hábitos y
costumbres saludables. Estadio Municipal Barranco de Las Lajas.
-- 10.30 horas: en Ribeira (A Coruña), el diputado socialista José Manuel Lage Tuñas entrega al comité de empresa del Hospital de O Barbanza las
iniciativas parlamentarias vinculadas con la defensa de los servicios públicos sanitarios en este centro. En el hospital.
-- 10.30 horas: en Zaragoza, presentación de las I Jornadas del Observatorio de la Sanidad Pública de Aragón. En la sede de la FABZ.
-- 10.30 horas: en Las Palmas de Gran Canaria, rueda de prensa del Colegio de Farmacéuticos de Las Palmas para informar sobre el mal uso de los
antibióticos. Sede del Colegio de Farmacéuticos de Las Palmas. Plaza Santa Ana, 5.
-- 10.00 horas: en Talavera (Toledo), el alcalde, José Francisco Rivas, asiste a las jornadas sobre cuidados de enfermería, en el Hospital Nuestra Señora
del Prado. -- 10.00 horas: en Logroño, el consejero de Salud, José Ignacio Nieto, entrega los premios del concurso de diseño DROJNET2 sobre la reducción
de riesgos asociados al consumo de drogas. Acude Titín III. En la Escuela Superior de Diseño de La Rioja.
-- 10.30 horas: en Alcázar de San Juan (Ciudad Real), responsables del Hospital General 'La Mancha Centro' presentarán en la sala de juntas del centro la
nueva estación polínica.

20. Presencia en redes 2.0

22. Otras agencias comparten sus fotos de
eventos, sus listas de música, su blog
corporativo, sus eventos en el canal
Youtube, etc.

23. 'El mayor focus group está en las redes sociales'

24. 3C de las redes sociales;
•Comunicación
•Comunidad
•Cooperación

26. La credibilidad y eficacia se obtienen basando
nuestros argumentos en la sinceridad.

28. Y siempre, siempre….seguir estudiando

30. Gracias
Travesía de los Océanos, 46
28760 Tres Cantos (Madrid)
Tel: 91 8062928
info@saludycomunicacion.com
www.saludycomunicacion.com/blog