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Curso de Comunicación y Salud UCM
                            Irene Tato
     Directora de SC, Agencia de Comunicación Sociosanitaria



¿Qué hacemos en una agencia de comunicación
              sociosanitaria?
Somos asesores de comunicación empresarial para
             el sector biomédico

Tenemos 2.5 hrs para analizar todo lo que entendemos por comunicación
                      B2B y B2C en este sector.


19:00-19:30         Presentación de SC

19:30 -20:00     Crear 5 grupos de trabajo
                 Distribuir casos reales
                 Realizar búsqueda de elementos comunes en las
estrategia de comunicación (Objetivos, target ,plan acción, ..)

20:00-20:20 Pausa

20:25- 21:00        Retos de una agencia de Comunicación médica en s.XXI
21:00-21:30         Medicina participativa /redes sociales y salud 2.0
¿Quiénes somos?



 SC es una de las agencias de comunicación especializadas en salud con mayor
  crecimiento en España. Situada cerca de Madrid, ofrece consultoría y servicios
  de RRPP a un sector muy regulado como es el de empresas/instituciones del
  sector sociosanitario, biotecnológico y farmacéutico. El cuadro directivo tiene
  más de 15 años de experiencia en consultoría de comunicación.
 Atención personalizada. Mayor trasparencia en la gestión de las cuentas.
 Ponemos pasión en los proyectos.
 Excelente relación con medios especializados y periodistas generalistas.
 Apuesta por la innovación en la gestión de la comunicación corporativa
 Formación permanente en Comunicación externa e interna.
 Amplio conocimiento del estado de la web 2.0 en el sector sociosanitario
   español
¿Por qué una agencia especializada?




        Hoy en día, la comunicación sanitaria es un área clave del conocimiento y la
        práctica para lograr un cambio efectivo de comportamientos: usando la
        comunicación de forma estratégica podemos    ayudar a mejorar la
        salud pública
Health Communicatin Topics




Knowledge and Resource Centre on Health Communication (KRC) builds the
        bridge between communication science and public health.
          http://ecdc.europa.eu/en/activities/health_communication/KRC/Pages/index.aspx
Portfolio de servicios




   COMUNICACIÓN          PUBLICACIONES         INVESTIGACIÓN            EVENTOS
   CORPORATIVA           Material didáctico.   Auditorías de salud.     Congresos.
   Relaciones            Formación de          Análisis de públicos y   Jornadas Profesionales.
   Institucionales.      portavoces.           grupos de interés.       Organización de
   Gabinete de prensa.   Diseño y edición de   Estudios de opinión.     Premios
   Notas de prensa,      libros , revistas y   Análisis de              Seminarios, Mesas
   conferencias.         cuadernos.            percepciones.            redondas y Foros de
   Relaciones con los    Desarrollo de         Workshops de             Expertos.
   medios.               páginas web.          posicionamiento.         Lanzamientos de
                                               Consenso científico.     productos.
Gabinete de prensa




                     Fuente: MSD
Hay que innovar!!




         Fuente: MSD
RESUMEN: Proceso de trabajo en comunicación
    Preparación              Crear valor         Distribuir valor        Seguimiento
Escuchar SIEMPRE al      Tener un enfoque de   Construir red         Media monitoring
cliente ¿Qué quiere?     ganancia mutua        contactos
                                                                     Análisis de resultados
Conocer bien las         Proponer contactos    Generar confianza
necesidades de los
                         Proponer proyectos    Ofrecer información
Stakeholder. DAFO
                                               (gestor de
Conocer sus intereses    Dotar material        conocimiento)
                         multimedia
Definir una estrategia
                         Dar información
de Comunicación
                         novedosa
Elaborar un pitch




1º y fundamental.
Saber qué puedo hacer noticiable
PREPARACIÓN: ¿Os suena eso del briefing?


1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
Casos para trabajar en grupos

     Lanzamiento de un producto farmacéutico
     Crisis Management
     Lobby
     Campaña de sensibilización de la opinión pública
     Fundraising
     Relaciones institucionales. Programas Universidad-empresa. Premios
     Programa de actividades informativas al colectivo de pacientes


     Quiero un ejemplo real si lo recordáis o ficticio.
     Objetivo, públicos a los que se dirige en primer
     lugar, grupos de interés afectados, canales de
         información, vías de evaluación, etc..
Comunicación Corporativa
Imagen y reputación entre los públicos objetivos y otros grupos de interés

• Ofrecemos a nuestros clientes estrategias, programas, ideas y resultados.


• La experiencia en Administración Sanitaria (Consejerías de Salud, Institutos de Salud,
Observatorios.), Colegios profesionales, Sociedades científico-médicas, Empresas sanitarias de
productos y servicios, Centros asistenciales, Clínicas, Hospitales, Fundaciones de Salud, Laboratorios
farmacéuticos, Academia, Cátedras, Unidades de investigación, Centros de I+D, Asociaciones de
pacientes.

• Asimismo, nos aseguramos de que cada actividad de comunicación que se realice transmita los
valores y los atributos que definen a su compañía.


                                                                          Asesoramiento estratégico
                                                                               Relaciones con medios
                                                                                 Business-to-business
                                                  Identidad Corporativa: creación e implementación
                                                  Auditoría e investigación de imagen o de mercado
                                                                            Formación de portavoces
                                                                     Análisis de cobertura de medios
Comunicación de Consumo y Marketing
Contribuir con cada acción a mejorar la imagen de marca y seducir al consumidor

  • Utilizamos las herramientas que conocemos para lanzar, reposicionar o ayudar a vender un
  producto, un servicio o una idea. Desde el diseño, coordinación y explotación de eventos, hasta el
  desarrollo de programas de relaciones con medios, explotación de patrocinios, lanzamiento y
  relanzamiento de productos, etc.

  • Comunicamos cada producto, cada idea, cada servicio de un modo diferente.

  •Contamos además con la colaboración de empresas especializadas en promociones, marketing
  directo, marketing viral, PLV, publicidad diseño de materiales de comunicación.


                                                                                   Gabinetes de prensa

                                                 Lanzamiento y relanzamiento de productos o servicios

                                                               Diseño y organización de eventos y foros

                                                      Programas específicos para audiencias femeninas

                                                              Organización y explotación de Patrocinios

                                           Asesoramiento para la realización de campañas publicitarias
Comunicación de Crisis
Gestión adecuada de incidencias y crisis para mantener la reputación de la empresa

• Cualquier empresa o institución puede verses afectada por una crisis o una
incidencia que influya negativamente en su imagen, reputación e incluso en sus
ventas y resultados financieros.

• Cuando sucede, es necesario enfrentarse al problema, gestionarlo de la
manera adecuada para minimizar sus efectos y trabajar posteriormente en la
recuperación de la imagen y la reputación.

•Asimismo, la prevención es de vital importancia para evitar que lo que pudo
quedarse en una incidencia se convierta en una crisis. Hay q hacer planes de
prevención/ de crisis/ de superación

                                          Sistemas de alerta rápida para la prevención de riesgo y crisis

                                                                       Formación y seminarios de crisis

                                                              Manuales de crisis para una gestión eficaz

                                                                         Gestión de incidencias y crisis

                                                                  Programas para desarrollo de aliados
Comunicación Relaciones Institucionales
Temas que afectan al bienestar de la empresa, relaciones con instituciones y aliados para su compañía


• Diseñamos programas enfocados a establecer relaciones eficaces entre las empresas y los
representantes de los órganos de gobierno nacionales, regionales y locales y, en general con todos
aquellos grupos de interés que toman o pueden tomar decisiones que les afecten.




                                                                       Auditorias y sondeos de percepción

                                                       Campañas de lobby a nivel nacional, regional y local

                                                                             Búsqueda de aliados y socios

                                                                                  Relaciones comunitarias

                                                                              Relaciones gubernamentales

                                                               Programas de reputación social corporativa

                                                   Defensa de intereses para temas específicos y puntuales
Comunicación Interna
La actitud de los empleados influye en el logro de los objetivos empresariales


  •Información que a diario genera una empresa o la necesidad de motivas e
  incentivar a los empleados hacen que la comunicación interna sea un factor clave de
  las compañías.

  •Regulaciones de plantilla, compras, fusiones o adquisiciones son situaciones
  complejas de manejar.

  • La comunicación interna ha de gestionarse desde la perspectiva amplia, utilizando
  múltiples herramientas y canales de comunicación.


                                            Auditorias internas y sondeos de percepción entre empleados
                                                                                 Contenido de la Intranet.
                                                 Welcome kits. Newsletters y presentaciones de empresa
                                                                 Programas de incentivación y motivación
                                                                                 Eventos y convenciones
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ELEMENTOS COMUNES DE UNA ESTRATEGIA DE
        COMUNICACIÓN SANITARIA
Retos de una agencia de RRPP sociosanitaria en s.XXI

AGENDA informativa de Europa Press Salud
Estas son las convocatorias que configuran la AGENDA informativa de Europa Press Salud para hoy, miércoles 6 de abril:

- 08.30 horas: en Alcorcón (Madrid), la directora general de Atención al Paciente de la Comunidad de Madrid, Elena Juárez, acude al acto de entrega del
Sello de Excelencia 300+ EFQM al Hospital Universitario Fundación Alcorcón. Calle Budapest, 1.
-- 9.00 horas: en Pamplona, la consejera navarra de Salud, María Kutz, abre una jornada sobre 'Cuidados materno-infantiles'. CIMA.
-- 9.00 horas: en Zaragoza, VII Encuentro de 'Neurociencias y la salud mental en el siglo XXI'. En el Hospital Miguel Servet.
-- 9.00 horas: en Toledo, el Sindicato de Enfermería celebra la IV Jornada de Enfermería 'Avanzamos en cuidados. Importancia de la Salud Mental', en el
Palacio de Benacazón, que va a ser inaugurada por el vicepresidente de la Diputación, Carlos Emilio Pérez Ortiz.
-- 09.30 horas: en Móstoles (Madrid), el consejero de Sanidad de la Comunidad de Madrid, Javier Fernández-Lasquetty, participa en los actos organizados
por el Ayuntamiento y la Federación Española de Parkinson, entre otros, para conmemorar el Día Mundial del Parkinson, que se celebra el próximo 11 de
abril, bajo el lema "Podemos ayudarte, puedes ayudarnos". En la Asociación 'Parkinson Móstoles'. Calle Azorín, 32-34.
-- 9.45 horas: en Murcia, inauguración del 'Curso previo al XVIII Congreso Nacional de la Sociedad Española de Enfermería Geriátrica y Gerontológica'. En
el Salón de Actos de la UCAM.
-- 10.00 horas: en Zaragoza, la directora del Instituto Aragonés de la Juventud, Marta Aparicio, y el director general de Salud Pública, Francisco Javier Falo,
participan en la Jornada sobre recursos de educación para la salud, en el IAJ. Calle Franco y López, 4.
-- 10.00 horas: en Tacoronte (Tenerife), más de 220 alumnos de Educación Primaria participarán en una serie de talleres para promocionar hábitos y
costumbres saludables. Estadio Municipal Barranco de Las Lajas.
-- 10.30 horas: en Ribeira (A Coruña), el diputado socialista José Manuel Lage Tuñas entrega al comité de empresa del Hospital de O Barbanza las
iniciativas parlamentarias vinculadas con la defensa de los servicios públicos sanitarios en este centro. En el hospital.
-- 10.30 horas: en Zaragoza, presentación de las I Jornadas del Observatorio de la Sanidad Pública de Aragón. En la sede de la FABZ.
-- 10.30 horas: en Las Palmas de Gran Canaria, rueda de prensa del Colegio de Farmacéuticos de Las Palmas para informar sobre el mal uso de los
antibióticos. Sede del Colegio de Farmacéuticos de Las Palmas. Plaza Santa Ana, 5.
-- 10.00 horas: en Talavera (Toledo), el alcalde, José Francisco Rivas, asiste a las jornadas sobre cuidados de enfermería, en el Hospital Nuestra Señora
del Prado. -- 10.00 horas: en Logroño, el consejero de Salud, José Ignacio Nieto, entrega los premios del concurso de diseño DROJNET2 sobre la reducción
de riesgos asociados al consumo de drogas. Acude Titín III. En la Escuela Superior de Diseño de La Rioja.
-- 10.30 horas: en Alcázar de San Juan (Ciudad Real), responsables del Hospital General 'La Mancha Centro' presentarán en la sala de juntas del centro la
nueva estación polínica.
Presencia en redes 2.0
Otras agencias comparten sus fotos de
eventos, sus listas de música, su blog
corporativo, sus eventos en el canal
Youtube, etc.
'El mayor focus group está en las redes sociales'
3C de las redes sociales;

•Comunicación

•Comunidad

•Cooperación
La credibilidad y eficacia se obtienen basando
  nuestros argumentos en la sinceridad.
Y siempre, siempre….seguir estudiando
Gracias




Travesía de los Océanos, 46
28760 Tres Cantos (Madrid)
Tel: 91 8062928
info@saludycomunicacion.com
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Comunicación salud agencia

  • 1. Curso de Comunicación y Salud UCM Irene Tato Directora de SC, Agencia de Comunicación Sociosanitaria ¿Qué hacemos en una agencia de comunicación sociosanitaria?
  • 2. Somos asesores de comunicación empresarial para el sector biomédico Tenemos 2.5 hrs para analizar todo lo que entendemos por comunicación B2B y B2C en este sector. 19:00-19:30 Presentación de SC 19:30 -20:00 Crear 5 grupos de trabajo Distribuir casos reales Realizar búsqueda de elementos comunes en las estrategia de comunicación (Objetivos, target ,plan acción, ..) 20:00-20:20 Pausa 20:25- 21:00 Retos de una agencia de Comunicación médica en s.XXI 21:00-21:30 Medicina participativa /redes sociales y salud 2.0
  • 3. ¿Quiénes somos?  SC es una de las agencias de comunicación especializadas en salud con mayor crecimiento en España. Situada cerca de Madrid, ofrece consultoría y servicios de RRPP a un sector muy regulado como es el de empresas/instituciones del sector sociosanitario, biotecnológico y farmacéutico. El cuadro directivo tiene más de 15 años de experiencia en consultoría de comunicación.  Atención personalizada. Mayor trasparencia en la gestión de las cuentas.  Ponemos pasión en los proyectos.  Excelente relación con medios especializados y periodistas generalistas.  Apuesta por la innovación en la gestión de la comunicación corporativa  Formación permanente en Comunicación externa e interna.  Amplio conocimiento del estado de la web 2.0 en el sector sociosanitario español
  • 4. ¿Por qué una agencia especializada? Hoy en día, la comunicación sanitaria es un área clave del conocimiento y la práctica para lograr un cambio efectivo de comportamientos: usando la comunicación de forma estratégica podemos ayudar a mejorar la salud pública
  • 5. Health Communicatin Topics Knowledge and Resource Centre on Health Communication (KRC) builds the bridge between communication science and public health. http://ecdc.europa.eu/en/activities/health_communication/KRC/Pages/index.aspx
  • 6. Portfolio de servicios COMUNICACIÓN PUBLICACIONES INVESTIGACIÓN EVENTOS CORPORATIVA Material didáctico. Auditorías de salud. Congresos. Relaciones Formación de Análisis de públicos y Jornadas Profesionales. Institucionales. portavoces. grupos de interés. Organización de Gabinete de prensa. Diseño y edición de Estudios de opinión. Premios Notas de prensa, libros , revistas y Análisis de Seminarios, Mesas conferencias. cuadernos. percepciones. redondas y Foros de Relaciones con los Desarrollo de Workshops de Expertos. medios. páginas web. posicionamiento. Lanzamientos de Consenso científico. productos.
  • 7. Gabinete de prensa Fuente: MSD
  • 8. Hay que innovar!! Fuente: MSD
  • 9. RESUMEN: Proceso de trabajo en comunicación Preparación Crear valor Distribuir valor Seguimiento Escuchar SIEMPRE al Tener un enfoque de Construir red Media monitoring cliente ¿Qué quiere? ganancia mutua contactos Análisis de resultados Conocer bien las Proponer contactos Generar confianza necesidades de los Proponer proyectos Ofrecer información Stakeholder. DAFO (gestor de Conocer sus intereses Dotar material conocimiento) multimedia Definir una estrategia Dar información de Comunicación novedosa Elaborar un pitch 1º y fundamental. Saber qué puedo hacer noticiable
  • 10. PREPARACIÓN: ¿Os suena eso del briefing? 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11.
  • 11. Casos para trabajar en grupos  Lanzamiento de un producto farmacéutico  Crisis Management  Lobby  Campaña de sensibilización de la opinión pública  Fundraising  Relaciones institucionales. Programas Universidad-empresa. Premios  Programa de actividades informativas al colectivo de pacientes Quiero un ejemplo real si lo recordáis o ficticio. Objetivo, públicos a los que se dirige en primer lugar, grupos de interés afectados, canales de información, vías de evaluación, etc..
  • 12. Comunicación Corporativa Imagen y reputación entre los públicos objetivos y otros grupos de interés • Ofrecemos a nuestros clientes estrategias, programas, ideas y resultados. • La experiencia en Administración Sanitaria (Consejerías de Salud, Institutos de Salud, Observatorios.), Colegios profesionales, Sociedades científico-médicas, Empresas sanitarias de productos y servicios, Centros asistenciales, Clínicas, Hospitales, Fundaciones de Salud, Laboratorios farmacéuticos, Academia, Cátedras, Unidades de investigación, Centros de I+D, Asociaciones de pacientes. • Asimismo, nos aseguramos de que cada actividad de comunicación que se realice transmita los valores y los atributos que definen a su compañía. Asesoramiento estratégico Relaciones con medios Business-to-business Identidad Corporativa: creación e implementación Auditoría e investigación de imagen o de mercado Formación de portavoces Análisis de cobertura de medios
  • 13. Comunicación de Consumo y Marketing Contribuir con cada acción a mejorar la imagen de marca y seducir al consumidor • Utilizamos las herramientas que conocemos para lanzar, reposicionar o ayudar a vender un producto, un servicio o una idea. Desde el diseño, coordinación y explotación de eventos, hasta el desarrollo de programas de relaciones con medios, explotación de patrocinios, lanzamiento y relanzamiento de productos, etc. • Comunicamos cada producto, cada idea, cada servicio de un modo diferente. •Contamos además con la colaboración de empresas especializadas en promociones, marketing directo, marketing viral, PLV, publicidad diseño de materiales de comunicación. Gabinetes de prensa Lanzamiento y relanzamiento de productos o servicios Diseño y organización de eventos y foros Programas específicos para audiencias femeninas Organización y explotación de Patrocinios Asesoramiento para la realización de campañas publicitarias
  • 14. Comunicación de Crisis Gestión adecuada de incidencias y crisis para mantener la reputación de la empresa • Cualquier empresa o institución puede verses afectada por una crisis o una incidencia que influya negativamente en su imagen, reputación e incluso en sus ventas y resultados financieros. • Cuando sucede, es necesario enfrentarse al problema, gestionarlo de la manera adecuada para minimizar sus efectos y trabajar posteriormente en la recuperación de la imagen y la reputación. •Asimismo, la prevención es de vital importancia para evitar que lo que pudo quedarse en una incidencia se convierta en una crisis. Hay q hacer planes de prevención/ de crisis/ de superación Sistemas de alerta rápida para la prevención de riesgo y crisis Formación y seminarios de crisis Manuales de crisis para una gestión eficaz Gestión de incidencias y crisis Programas para desarrollo de aliados
  • 15. Comunicación Relaciones Institucionales Temas que afectan al bienestar de la empresa, relaciones con instituciones y aliados para su compañía • Diseñamos programas enfocados a establecer relaciones eficaces entre las empresas y los representantes de los órganos de gobierno nacionales, regionales y locales y, en general con todos aquellos grupos de interés que toman o pueden tomar decisiones que les afecten. Auditorias y sondeos de percepción Campañas de lobby a nivel nacional, regional y local Búsqueda de aliados y socios Relaciones comunitarias Relaciones gubernamentales Programas de reputación social corporativa Defensa de intereses para temas específicos y puntuales
  • 16. Comunicación Interna La actitud de los empleados influye en el logro de los objetivos empresariales •Información que a diario genera una empresa o la necesidad de motivas e incentivar a los empleados hacen que la comunicación interna sea un factor clave de las compañías. •Regulaciones de plantilla, compras, fusiones o adquisiciones son situaciones complejas de manejar. • La comunicación interna ha de gestionarse desde la perspectiva amplia, utilizando múltiples herramientas y canales de comunicación. Auditorias internas y sondeos de percepción entre empleados Contenido de la Intranet. Welcome kits. Newsletters y presentaciones de empresa Programas de incentivación y motivación Eventos y convenciones Cursos de formación en habilidades de comunicación
  • 17. ELEMENTOS COMUNES DE UNA ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN SANITARIA
  • 18. Retos de una agencia de RRPP sociosanitaria en s.XXI AGENDA informativa de Europa Press Salud Estas son las convocatorias que configuran la AGENDA informativa de Europa Press Salud para hoy, miércoles 6 de abril: - 08.30 horas: en Alcorcón (Madrid), la directora general de Atención al Paciente de la Comunidad de Madrid, Elena Juárez, acude al acto de entrega del Sello de Excelencia 300+ EFQM al Hospital Universitario Fundación Alcorcón. Calle Budapest, 1. -- 9.00 horas: en Pamplona, la consejera navarra de Salud, María Kutz, abre una jornada sobre 'Cuidados materno-infantiles'. CIMA. -- 9.00 horas: en Zaragoza, VII Encuentro de 'Neurociencias y la salud mental en el siglo XXI'. En el Hospital Miguel Servet. -- 9.00 horas: en Toledo, el Sindicato de Enfermería celebra la IV Jornada de Enfermería 'Avanzamos en cuidados. Importancia de la Salud Mental', en el Palacio de Benacazón, que va a ser inaugurada por el vicepresidente de la Diputación, Carlos Emilio Pérez Ortiz. -- 09.30 horas: en Móstoles (Madrid), el consejero de Sanidad de la Comunidad de Madrid, Javier Fernández-Lasquetty, participa en los actos organizados por el Ayuntamiento y la Federación Española de Parkinson, entre otros, para conmemorar el Día Mundial del Parkinson, que se celebra el próximo 11 de abril, bajo el lema "Podemos ayudarte, puedes ayudarnos". En la Asociación 'Parkinson Móstoles'. Calle Azorín, 32-34. -- 9.45 horas: en Murcia, inauguración del 'Curso previo al XVIII Congreso Nacional de la Sociedad Española de Enfermería Geriátrica y Gerontológica'. En el Salón de Actos de la UCAM. -- 10.00 horas: en Zaragoza, la directora del Instituto Aragonés de la Juventud, Marta Aparicio, y el director general de Salud Pública, Francisco Javier Falo, participan en la Jornada sobre recursos de educación para la salud, en el IAJ. Calle Franco y López, 4. -- 10.00 horas: en Tacoronte (Tenerife), más de 220 alumnos de Educación Primaria participarán en una serie de talleres para promocionar hábitos y costumbres saludables. Estadio Municipal Barranco de Las Lajas. -- 10.30 horas: en Ribeira (A Coruña), el diputado socialista José Manuel Lage Tuñas entrega al comité de empresa del Hospital de O Barbanza las iniciativas parlamentarias vinculadas con la defensa de los servicios públicos sanitarios en este centro. En el hospital. -- 10.30 horas: en Zaragoza, presentación de las I Jornadas del Observatorio de la Sanidad Pública de Aragón. En la sede de la FABZ. -- 10.30 horas: en Las Palmas de Gran Canaria, rueda de prensa del Colegio de Farmacéuticos de Las Palmas para informar sobre el mal uso de los antibióticos. Sede del Colegio de Farmacéuticos de Las Palmas. Plaza Santa Ana, 5. -- 10.00 horas: en Talavera (Toledo), el alcalde, José Francisco Rivas, asiste a las jornadas sobre cuidados de enfermería, en el Hospital Nuestra Señora del Prado. -- 10.00 horas: en Logroño, el consejero de Salud, José Ignacio Nieto, entrega los premios del concurso de diseño DROJNET2 sobre la reducción de riesgos asociados al consumo de drogas. Acude Titín III. En la Escuela Superior de Diseño de La Rioja. -- 10.30 horas: en Alcázar de San Juan (Ciudad Real), responsables del Hospital General 'La Mancha Centro' presentarán en la sala de juntas del centro la nueva estación polínica.
  • 19.
  • 21.
  • 22. Otras agencias comparten sus fotos de eventos, sus listas de música, su blog corporativo, sus eventos en el canal Youtube, etc.
  • 23. 'El mayor focus group está en las redes sociales'
  • 24. 3C de las redes sociales; •Comunicación •Comunidad •Cooperación
  • 25.
  • 26. La credibilidad y eficacia se obtienen basando nuestros argumentos en la sinceridad.
  • 27.
  • 29.
  • 30. Gracias Travesía de los Océanos, 46 28760 Tres Cantos (Madrid) Tel: 91 8062928 info@saludycomunicacion.com www.saludycomunicacion.com/blog