Concepto de Inteligencia activa, desarrollado por aexia internacional

1. Inteligencia activa para
Contact Center 2.0
Un salto evolutivo
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2. Inteligencia activa
• Es una cualidad
identificable en las redes
de conocimiento
colectivo destinada a
reconocer amenazas y
oportunidades de mejora
para el bienestar de los
ciudadanos

3. ¿Por qué …
• Mejora continua del
bienestar de las personas
• La salud es una de las
variables más
importantes de nuestro
bienestar
• Los sistemas relacionados
con la salud deben ser
resilientes

4. …podemos mejorar?
• Disponemos de los
medios y la tecnología
• Para multiplicar el
efecto del conocimiento
colectivo
• En la mejora continua de
la salud pública

5. Proceso Activo
Escucha y
Análisis de
Conversaciones
Públicas
Difusión y
Retroalimentación
Redes de
Identificación y
Conocimiento
Colectivo
Clasificación
Organización e
Interacción

6. Contact Center 2.0
Ordenador Telefonía móvil
PDA
Fax
Correo postal TV Interactiva
Telefonía
Web Social
Contact Center 2.0
Mensajería Instantánea
Identificar
Escuchar /
Filtrar
Comentar Buscar
Clasificar Registrar Borrar Preguntar

7. Sí, pero …
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8. El problema
• Violencia de género
• Desastres
• Drogadicción

9. La solución
• Contact Center 2.0
con Inteligencia
Activa

10. Algunas claves
• La concienciación
social
• El estigma
• La confidencialidad
• La canalización

11. 1. Caracterización del problema
• Tipologías de
afectados / variables
• Identificación de
patrones de conducta
• Combinación de
circunstancias

12. 2. Detección activa
• Observación permanente
de entorno y contexto
• Detección precoz
– Escucha activa / Vigilancia
de la salud
• Canalización

13. Información al ciudadano
• Rigor
• Ubiquidad
• Sencillez
• Confianza
• Aplicabilidad
• Interactividad
• Aprendizaje

14. Interacción
• Posibilita la
combinación de:
– Conocimientos
– Técnicas
– Experiencias
• Diferentes campos al
servicio de la salud

15. Organización
• Creación de sistemas
para medir la
confiabilidad
• Conexiones entre
entidades
• Colaboración
participativa

16. Qué nos dice la experiencia
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17. Violencia de género
• Después de mucho
tiempo y recursos
invertidos …
– Las víctimas
aumentan
– Aumentan las muertes
sin preaviso
– El perfil del agresor
ha cambiado

18. Los desastres
• Por pocas probabilidades
que existan, los
desastres ocurren
– Son cada vez más
frecuentes
– Afectan a un mayor
número de personas
– La concurrencia de
agentes destructores es
una realidad
ATLAS

19. DG Atlas
• Es un sistema inteligente de
protección integral de las ciudades
frente a desastres naturales
• Integrable con Contact Center 2.0
ATLAS

20. Drogadicción y otras adicciones
• España, el primer país
consumidor de cocaína
del mundo
• Conlleva delincuencia y
violencia
• La consecuencias sociales
son cada vez más visibles

21. Centro de Detección de Amenazas
Colectivas (CDAC)

22. ¿Tenemos una visión integral de
las amenazas?
• ¿Somos conscientes todas
las potenciales amenazas
para la salud?
• ¿Disponemos de
soluciones adecuadas?
• ¿Es necesario un enfoque
global?

23. Guillermo M. Padruno Fernández
Director Centro
c/ Cea Bermúdez, 70, 1D
28003 Madrid
917 690 700 / 629 694 685 -
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