1. COMUNICACIÓN
EXTERNA
Herramientas

2. Comunicación Outdoor
 De la empresa al exterior: es transmisión de
información a clientes externos.
 Buscan generar una OP favorable en los
grupos de interés y manejar opiniones de
buena voluntad con allegados a la
organización.

3. LAS COMUNICACIONES SE
VINCULAN CON:
 Público en general (clientes potenciales)
 Clientes
 Proveedores
 Distribuidores
 Grupos de presión (ONG)
 Comunidad
 Administración Pública

4. PAPELERÍA / DISEÑO Institucional
 Publicaciones
 Membretados
 Tarjetas
 Formularios
 Aplicación de Isológo-Logotipo-Imagotipo

5. MANUAL DE COMUNICACIÓN
INSTITUCIONAL
 Normativas de la Institución
 Tarjetas personales
 Papeles y sobres
 Folletos
 Uniformes
 Vehículos
 Señalética
 Ambientación de locales
 Arquitectura edilicia
 Toda visualización que los públicos puedan realizar
(feedback-360º)

6. TARJETAS DE PRESENTACIÓN
 Tener en cuenta: tipografía, color, papel.
 Social-Comercial-Profesional.
 Social: nombre y apellido, no usar títulos, salvo
nobiliarios, son para acompañar un regalo o dejar un
mensaje, el texto se escribe a mano, no se firman, en
caso de mensaje por pésame-se cruza el nombre en
diagonal de izquierda a derecha,
 Se puede agregar teléfono y dirección.

7. TARJETAS DE PRESENTACIÓN
 Comercial: logotipo de la empresa, datos de la
empresa, cargo, nombre con titulo, dirección,
teléfono, correo electrónico, no se incluyen
datos particulares.
 Profesional: nombre, profesión, dirección y
teléfono del lugar donde realiza su actividad.

8. PUBLICIDAD
 Proceso de comunicación masiva, pagado para
informar y persuadir al mercado meta sobre
productos y servicios de la empresa, con la finalidad
de influir en el comportamiento y la actitud de los
consumidores potenciales y reales.
 tv-radio-gráfica-vía pública-inserts (folleto dentro de
un medio masivo)-revistas-anabólicos (valor
agregado, CD, libros etc.)-internet.

9. COMUNICACIÓN
 Intrapersonal: creencias, actitudes, valores,
referencias, percepción del mundo, comunicación de
la persona. Considerada como un sistema de entrada
y salida de mensajes.
 Interpersonal: comunicación entre dos personas,
informativa o afectiva.
 Masiva: uso de canales técnicos. Los emisores son
grupos u organizaciones de masa y el receptor, es un
público difuso.

10. Comunicación Persuasiva
Se lleva acabo con cuatro técnicas
 Publicidad.
 Periodismo.
 Relaciones Públicas.
 Propaganda.

11. Publicidad
 Intención: vender
 Fuente: empresa
 Encargado: publicista
 Mensaje: publicitario
 Canal: técnico-pago
 Receptor: target group
 Efectos: persuasión

12. Periodismo
 Intención: informar
 Fuente: noticiero
 Emisor: periodista
 Mensaje: periodístico-informativo
 Canal: técnico
 Receptor: lector-audiencia
 Efectos: información

13. Relaciones Públicas
 Intención: imagen positiva
 Fuente: empresa-profesional
 Emisor: relacionista
 Mensaje: relaciones públicas
 Canal: técnico-personal
 Receptor: públicos internos-externos
 Efectos: imagen positiva (feedback)

14. Propaganda
 Intención: difundir doctrinas
 Fuente: institución
 Emisor: propagandista
 Mensaje: propagandista-educador
 Canal: técnico-pago o no
 Receptor: todos
 Efectos: conversión

15. FIN DE LOS MEDIOS DE
PUBLICIDAD
 Vender productos/servicios
 Vender la organización

16. PUBLICIDAD INSTITUCIONAL
 Contenidos referentes a la organización, procesos, gente,
valores, tecnología, calidad, diferenciación, fundadores,
aportes que realiza a la sociedad. RSE RSC
 Alcanzar los objetivos con menos conflicto y más rápido.
 Preparar el camino de la venta-persuasión.
 Opinión favorable de los grupos de interés.
 Penetración de nuevos conceptos, ideas, productos, en la
mente de las personas.
 Coordina y simplifica el mensaje de la comunicación
institucional.
 Potencia el sentido de pertenencia en el público interno.

17. PUBLICIDAD INSTITUCIONAL
 Acerca a mejores profesionales, quieren pertenecer a una
institución prestigiosa.
 Alienta a otras empresas a realizar negocios en conjunto.
 Las personas comprenden mejor a la empresa, la sienten parte
de la sociedad.
 Previene pérdidas de prestigio o credibilidad por rumores.
 Atrae a posibles inversores
 Fortalece el valor de las acciones de la empresa.
 Facilita la toma de decisiones a quienes deciden sobre nuestra
situación financiera.

18. PRESENTACIONES
INSTITUCIONALES
 Presentaciones ante públicos especiales, el
encargado deberá manejar eficientemente:
 Medios electrónicos, audiovisuales, oratoria y
la retórica
 Debe tener técnica y práctica.

19. PREPARACIÓN DE UNA
PRESENTACIÓN
 Aprender, ejercitar y utilizar técnicas de relajación
antes, durante y después de la presentación.
 Aprender a hablar en público.
 Practicar.
 Conocer al público.
 Conocer el lugar.
 Probar sonido, iluminación y materiales.
 Tener claro el objetivo de la presentación.

20. DESARROLLO
 El inicio: poner de nuestro lado al auditorio.
 Utilizar lenguaje claro y preciso.
 Utilizar ayuda memoria.
 No leer, solo dar cifras o citar textualmente.
 No desestimar las ayudas visuales.
 No hacer afirmaciones temerarias.
 Duración: entre 30 y 45 minutos.

21. CONCLUSIÓN
 El final o conclusión debe cerrar la idea
original (coherencia)
 Una frase debe indicar que el discurso ha
terminado.

22. VIDEOS-CD-FOLLETOS
INSTITUCIONALES
 Cartas de presentación con las que cuenta la
organización, por lo cual deben tener un
excelente contenido, es un soporte de la
imagen.

23. MAILING
 Correo tradicional, o correo personalizado, es
utilizado en Relaciones Públicas porque
permite el contacto con líderes de opinión y
con grupos de interés general. Se utiliza para
explicar políticas de la empresa, generar
opiniones favorables con explicaciones
racionales.

24. STAND
 Deben ser impecables, buena decoración,
folletería, imágenes, presentaciones
multimedia, sonido e iluminación, promotoras
inteligentes. Stock de materiales-dar respuesta
a las consultas-base de datos.

25. AUDIOVISUALES
 Métodos didácticos que se valen de
grabaciones acústicas acompañadas de
imágenes ópticas, hoy reemplazadas por la
multimedia.

26. MULTIMEDIA
 Método que utiliza diversos medios como
imágenes, sonidos, y texto en la transmisión
de una información.

27. INFOMERCIALES
 Programa televisivo con características
informativas, explicativas, que tienen una
duración aproximada de 10 a 30 minutos. Es
un microprograma.

28. PRENSA
 Conjunto de publicaciones periodísticas,
especialmente las que tienen tiradas diarias.
 Conjunto de personas dedicadas al
periodismo.

29. GACETILLA O COMUNICADO DE
PRENSA
 Tamaño A4
 Título: Gacetilla o Comunicado
 Motivo
 Una carilla o dos como máximo
 25 líneas de 60 caracteres incluyendo
espacios
 Arriba derecha: fecha y a quién va dirigido
 Membrete.

30. GACETILLA O COMUNICADO DE
PRENSA
 Abajo izquierda: nombre, cargo, teléfono,
mail
 Espaciado doble
 En el primer párrafo: What, when, where,
who ( qué, cuando, dónde, quién)
 No subrayar nada
 Terminar con la palabra FIN

31. GACETILLA O COMUNICADO DE
PRENSA.
 Utilizar frases cortas
 Escribir de manera impersonal, no en primera
persona
 Colocar los nombres propios en negrita
 Decodificar siglas y abreviaturas
 Si se adjuntan invitaciones, se entregan en
otro sobre y a quién corresponda

32. CARPETA DE PRENSA O DOSSIER
 Material específico para el periodista, que le
permitirá escribir sobre el tema Ej: Presentación de
producto - Inauguración de un nuevo local.
 Carpeta (se sugiere A4)
 Fácil lectura, separadores, índice, etc.
 Debe contener una gacetilla.
 Se incluyen fotos, gráficos, CD`s
 Debe contener la identidad institucional

33. EL ARTÍCULO
 Es un documento redactado por la empresa
trata un tema determinado, es común que
lleve la firma del autor.
 Generalmente se trata de una nota concertada
con un medio o pedida por este.

34. LA ENTREVISTA
 Suele ser solicitada por el medio
 Preguntar el tema para prepararse
 Se puede solicitar con anterioridad las
preguntas (este pedido no siempre es tomado
en cuenta)

35. PUBLINOTA
 Artículo redactado que aparece en espacios
pagos.
 Publicidad que emula una nota periodística
(reza espacio publicitario)
 Contiene información específica

36. EL BOLETÍN INFORMATIVO
 Publicación periódica para mantener
informada a la prensa sobre la empresa.
 Páginas, hasta 10
 Bimestral, trimestral, semestral.
 Una vez elegida la periodicidad, mantenerla

37. LA CONFERENCIA DE PRENSA
 Evento organizado por la empresa para difundir
cierta información.
 Se convoca a la prensa con invitación, de ser
urgente, por teléfono o mail.
 Los periodistas deben acreditarse (asistencia)
 Después de la exposición oral comienzan las
preguntas-
 Entregar dossier para facilitar el trabajo posterior.

38. LA COMIDA DE PRENSA
 Uno o varios directivos de la empresa desean
dar una información novedosa.
 Desean un acercamiento con la prensa.
 Elegir un lugar adecuado.
 Puede utilizarse eventualmente

39. LA VISITA DE PRENSA
 Visita programada para que la prensa conozca
la empresa y sus ámbitos de trabajo
 La empresa se hace cargo de traslados,
alojamiento y comida.
 Se entrega carpeta de prensa.
 Poner a disposición, mail, fax, teléfono,
computadora para que estén en contacto con
los medios a los que representan.

40. LA PRENSA Y LAS CRISIS
 Crisis: situación de máximo riesgo y mínimo
control.
 De producto
 De servicios
 Ambientales
 Institucionales
 La empresa está expuesta ante la OP
 Ante todo tranquilidad y planificación

41. PREPARACIÓN PARA LAS CRISIS
 Previsión
 Comité de crisis entrenado adecuadamente
 La OP, la prensa, y las personas afectadas
pedirán respuestas rápidas y concretas.
 Identificar los riesgos es fundamental
(conocer la empresa y el contexto)
 Plan de crisis (revisado periódicamente)

42. Tener en cuenta
 Evitar el silencio
 Prescindir de la negación (prometer que se
investigará)
 No esperar y realizar una conferencia de prensa
 Ir a los hechos en forma clara y precisa
 Designar vocero o portavoz
 Monitorear la reacción del público y la prensa
 Atender a damnificados sin importar costos, está en
juego la imagen de la empresa

43. INSTRUMENTOS DE
COMUNICACIÓN PARA CRISIS
 Conferencia de prensa
 Solicitada o Advertorial (son pagas pero
permiten comunicar de manera uniforme y
estratégica

44. LA SOLICITADA
 Espacio comprado en medios gráficos, donde
un autor o empresa, firma y se identifica
haciéndose responsable; informa acerca de
algún tema que suele ser controversial
 Es común que se encabece con la frase: A la
opinión pública, o Solicitada

45. EL ADVERTORIAL
 Conocido como editorial publicitario
 Presenta un tema controversial de dominio
público
 Suele incluir la denominación Solicitada
 La diferencia es que el advertorial utiliza
recursos publicitarios para llamar la atención
y ser más efectivo

46. OTRAS ACCIONES
 Patrocinio.
 Sponsorización.
 Mecenazgo.
 Acciones de bien público.
 Relaciones con la comunidad.
 RSE RSC

47. Internet
 Relaciones con los medios
 Gestión de crisis
 Promoción de eventos, productos y servicios
 Noticias online
 Investigación a través de la web (encuestas)
 Páginas web

48. SOFTWARE
 Bases de datos
 Investigación.
 Presentación.
 Calendario.
 Gestión de proyectos.
 Plazos y facturas.
 Herramientas creativas
 Gestión de medios (centro de prensa online)

49. BLOGS
 Blog: diario online actualizado regularmente
que también ofrece vínculos, noticias etc.
 El encargado del sitio se llama blogger
 Foro público para una relación activa
 Weblog: correo + web actualizado
automáticamente, es como un comunicado de
prensa