Los grandes ecommerce de venta de producto físico requerimos de las empresas de transporte que operan con nuestros pedidos una gran mejora en lo que afecta al mejor Servicio a nuestro cliente y otras que mejoren nuestra eficiencia permitiendo incrementar el margen de nuestros negocios o repercutiendolo en menores precios a nuestros clientes y, por lo tanto y en ambos casos, mejorando nuestra competitividad. Con faciles desarrollos digitales que enumero, se conseguirian grandes beneficios. Podeis ver la grabacion en ecommerce-news IMPORTANTE: cuando nombro "interactivo" en esta presentacion me refiero Unicamente a comunicaciones via movil (no email) donde los clientes finales puedan, desde ese "mensaje interactivo" confirmar o cambiar la situación del pedido: por ejemplo, me comunican que mañana x la mañana me entregaran el pedido de materialescolar.es y pueda indicar: no, cambiar al viernes/tarde

1. Primero las formalidades
Me presento

2. Hola, soy Javier Galán
www.20milproductos.com
www.materialescolar.es
Encantado de estar aqui
Especialista eCommerce, Desarrollo de Negocio y
diseño de nuevos modelos de negocio
http://es.linkedin.com/in/javiergalan

3. • E-marketing
1
• Pago securizado
• Servicios de pago
(financiación...)
• Aspectos legales
3
• Logística de envío
• Logística de retorno
• Post venta
4
•Programa fidelización
5
• Cadena
suministro
• Contabilidad
• Informes
6
• Diseño y facilidad de uso
• Catálogo /
comercialización
• Servicio al cliente
• Posicionamiento
2

4. ¿Qué es www.20milproductos.com?
B2B de productos
Con movimiento físico
Stocks en Almacenes propios
2 Almacenes reguladores
16,000 referencias
Cada referencia tiene. Unidad,
unidad de venta, unidad minima
de venta
Cada producto tiene un precio
menor conforme compras mas
unidades

5. ¿Qué es www.20milproductos.com?
Hay Grupos especiales de
clientes preferentes
Syncronizacion cada 2 minutos:
Pedidos, stocks, entregas,..
Syncronizacion diaria de alta y
bajas de productos,imágenes,..
Integracion con empresa
logistica
Integración con formas de pago
Modulo de financiación de pagos

6. ¿Qué es www.20milproductos.com?
Modulo de aplazamiento pagos y
limite riesgos
Calculo portes x zona geografica,
peso y volumen
Promociones de productos
Promociones carrito
Generación de pedidos sin coste
Devoluciones por cambio o pura
devolución
Generacion de facturas on line
Etc, etc…….
Y, sin tiendas físicas

7. ¿Qué es www.20milproductos.com?
Con una política de PSB: Precios Siempre Bajos
Servicio en un plazo máximo de 48 horas
Devolución sin compromiso
Servicio al cliente 24/7
Resolución incidencias en un plazo máximo de 24 horas

8. y nuestros usuarios son más libres y
escurridizos que nunca

9. Importante considerar
grandes tendencias

10. Posibilitar al usuario a participar e
interaccionar con nosotros01
La creación de un ambiente y una “experiencia”
positiva y adaptada al canal y momento02

11. Pero dejando bien claro cuál es el valor que te
ofrecemos03
Con planteamientos y alternativas a la par de
nuestro vendedor más hábil04

12. Hay que intentar convertir la
logística
en una máquina de apoyo a la
“venta”
y de dar servicio
Hay que intentar convertir la
logística
en una máquina de apoyo a la
“venta”
y de dar servicio

13. Importante considerar
Ideas para decidir
Piensa en necesidades no cubiertas
Piensa en las necesidades de los clientes de la tienda on line
Piensa en las necesidades de la propia tienda on line

14. Grandes necesidades que
deberemos responder a los
clientes finales de “nuestros
clientes eCommerce”

15. 24 horas
previas
Comunicación
al usuario de
día + franja
horaria
entrega
> Interactiva
24 horas
previas
Comunicación
al usuario de
día + franja
horaria
entrega
> Interactiva
1ª entrega
fallida:
> Aviso físico
en domicilio
> Envio
estacionado en
cercanía
> Notificación
Intercativa
1ª entrega
fallida:
> Aviso físico
en domicilio
> Envio
estacionado en
cercanía
> Notificación
Intercativa
2ª entrega
fallida:
> Aviso físico
en domicilio
> Estacionado
en cercania 1
semana + 2
avisos
2ª entrega
fallida:
> Aviso físico
en domicilio
> Estacionado
en cercania 1
semana + 2
avisos
1 2 3
Posibilidad ajustes directos del usuario on

16. Grandes necesidades que
deberemos responder a
“nuestros clientes
eCommerce”

17. Modulos de
gestión en la
Nube
Tracking con
numero
pedido
cliente
Modulos de
gestión en la
Nube
Tracking con
numero
pedido
cliente
Integracion
API ( para 1
etiqueta y
para series)
Plataformas
ecommerce:
Magento,
prestashop…
Integracion
API ( para 1
etiqueta y
para series)
Plataformas
ecommerce:
Magento,
prestashop…
Adaptacion al
movil de dichas
APIS
> Interactividad
usuarios
> Puntos
estacionamiento
y conveniencia
Adaptacion al
movil de dichas
APIS
> Interactividad
usuarios
> Puntos
estacionamiento
y conveniencia
1 2 3

18. Información
cambio
situacion
pedido sobre
plataforma
cliente API
Información
cambio
situacion
pedido sobre
plataforma
cliente API
Contra-
reembolsos
Cambio
estado
cobrado /
pagado en
plataforma
cliente
Conciliacion
on line
Contra-
reembolsos
Cambio
estado
cobrado /
pagado en
plataforma
cliente
Conciliacion
on line
> Gestor
incidencias
accesible x
eCommerce
(mas info,
detalles,
direcciones…)
> Gestor
incidencias
accesible x
eCommerce
(mas info,
detalles,
direcciones…)
4 5 6

19. > Gestor de
devoluciones
on line sobre
pedido
ecommerce
> Gestor de
devoluciones
on line sobre
pedido
ecommerce
> Gestor de
cambios en
una unica
operación
> Gestor de
cambios en
una unica
operación
??????
7 8 9

20. Muchas gracias!!!
Javier Galán
Socio www.20milproductos.com
www.materialescolar.es
jgalan@galotam.es
629.14.55.15