El 1.ero de diciembre se realizó el Email Summit en el Hotel Emperador. Les compartimos la presentación de Santiago Revello, Gerente de Marketing y Publicidad de Netshoes

1. www.email-summit.org #EmailSummit

3. MAYOR E-COMMERCE DE ARTICULOS
DEPORTIVOS DEL MUNDO
(FUENTE: INTERNET RETAILER)

4. PRODUCTO SERVICIO
REACHEFICIENCIA
CLIENTE

5. 1. PRODUCTO
PROFUNDIDADPRODUCTOSMARCAS
OFERTA DE VALOR

6. EXPERIENCIA DEL USUARIO
CLAVE PARA REEMPLAZAR LA AUSENCIA FÍSICA
Y ASEGURAR EL ÉXITO DEL NEGOCIO
2. SERVICIO

7. FLETE Y CAMBIO GRATIS. PREVENTAS Y LANZAMIENTOS
EXCLUSIVOS.
CENTRO DE AT. AL CLIENTE
PROPIO
REVIEW CLIENTES.
ENTREGA EN TODOS EL PAÍS. PRODUCTO PERSONALIZADO.
{ }
{ }
{ }{ }
{ }{ }
ESTUDIO DE FOTOGRAFÍA
PROPIO.{ }
2. SERVICIO

8. CÓMO TRABAJAMOS?
EN BASE A UNA ESTRATEGIA DE
PERFORMANCE, BUSCANDO A LOS
CLIENTES DONDE ELLOS ESTAN.
3. REACH

9. 3. REACH
PERFORMANCE + BRAND INITIATIVES
CRECIMIENTO
SALUDABLE
CONTROL
INVERSIÓN
FLEXIBILIDAD
CAMPAÑA
COSTOS DE
INVERSIÓN

10. COMERCIAL COMUNICACIÓN DISTRIBUCIÓN INFORMACIÓN
CANT. Y CALIDAD
DE INVENTARIO.
MODELO DE
PERFORMANCE.
MULTIPLICIDAD DE
CORREOS Y FORMAS
DE ENTREGA.
DBM / CRM
4. EFICIENCIA
DEFINICIÓN KPIs – SEGUIMIENTO RESULTADOS

11. NETSHOES
OCTUBRE DE 2011
• 2000 PRODUCTOS
• 12 CATEGORIAS
• 45 EMPLEADOS
• CD 1.600 M2
• 1 FORMA DE ENTREGA
• 1 MM DE VISITANTES/MES
OCTUBRE 2015
• 7000 PRODUCTOS
• 21 CATEGORIAS
• 195 EMPLEADOS
• CD 6.000 M2
• 4 FORMAS DE ENTREGA
• 7 MM DE VISITANTES/MES
• +1MM DE PEDIDOS
EVOLUCION

12. EVOLUCION
2M
16M
30.8M
55.6M
0
10000000
20000000
30000000
40000000
50000000
60000000
2011 2012 2013 2014
Crecimiento Anual #Visitas

13. EVOLUCION
2011 2012 2013 2014
315%
163%
2013 20142012
CRECIMIENTO
E-COMMERCE.
CRECIMIENTO
NETSHOES.
62%
48%
44%

14. RECONOCIMIENTOS
2012
ARGENTINA/LATAM =
LÍDER EN RETAIL.
2015
ARGENTINA = MODA E
INDUMENTARIA EN ECOMMERCE.
2014
ARGENTINA/LATAM = MODA E
INDUMENTARIA EN ECOMMERCE.
2013
ARGENTINA/LATAM INNOVACIÓN
EN COMERCIO ELECTRÓNICO.

15. El 15% de nuestras ventas vienen a través
del email marketing

16. Obtener datos
Buscamos obtener datos desde el primer momento.
El registro al sitio:
• Género
• Fecha de cumpleaños
• Donde vive
• Deportes que practica
• Equipo de fútbol preferido

17. Y luego … qué hacemos con estos datos?

18. Determinamos la frecuencia y la
calendarización de los envíos.
 

19. Tipos de envíos:
• Oportunidades
• Newsletters
• Transaccionales

20. Oportunidades:
• Ofertas de productos según intereses a partir de la segmentación de la base de
datos o comportamiento del usuario en la navegación.
Newsletter:
• Intereses mas generales, solo los recibe sino formó parte de Oportunidades.
Transaccionales:
• Relacionado con comportamiento de registro o compra - Welcome email,
confirmación de compra, de envío, etc.

21. Contenido Dinámico
Cómo se define?

22. Datos clave para pensar Contenido Dinámico
• Abandono de carrito
• Clicks de producto
• Compra exitosa
• Registro sin actividad de compra
• Encuesta post compra
• Visitas al sitio

23. El Customer Journey es el "viaje" que sigue un cliente a través de la experiencia
de vincularse con la compañía.
Es preciso registrar debidamente cómo es el recorrido que efectúan los clientes
al relacionarse y así detectar intereses.
En otras palabras, el Customer Journey

24. Valoración de compra
★★★★★

25. Avisame
Para quienes no consiguen el
producto en stock tienen la opción
de avisar que desean el producto.
Luego son notificados cuando ya está
disponible.

26. ¿Qué logramos con todos estos datos?

27. Mayor segmentación

28. santiago.revello@netshoes.com
Noviembre 2015 | Buenos Aires - AR