administracion

1. 1
“comportamiento organizacional”
prof. ing. Luis F. Hevia R
.
Capítulo 2
Comportamiento Individual
Objetivo: Reconocer los elementos bases que reconocen el
comportamiento individual para efectos del CO

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Conducta Individual
Organizacional Luis Hevia R.
 Componentes de la Conducta:
 Percepción
 Actitud
 Aprendizaje
 Personalidad
 Características Biográficas
 Sistema Personal
 Habilidades
 Pericias
 Experiencia
 Desarrollo de la
conducta hacia metas,
influida por:
 Motivación,
Expectativas, y
Frustración
 Metas:
Tensiones y ajustes
 Valores

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Percepción Luis Hevia R.
 Proceso mediante el cual las personas organizan e
interpretan sus impresiones sensoriales con el fin de
darles significado
 Es la manera en que los estímulos se seleccionan y
agrupan a fin de ser significativos para la persona
 Es el punto de vista del individuo respecto a la (su)
realidad
 Esta capacidad permite filtrar el exceso de
información en que vivimos permanentemente
 Elementos: perceptor, objeto, situación y entorno

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Dificultades Perceptuales:
la percepción Selectiva Luis Hevia R.
 Efecto Halo (aislar un rasgo)
 Clasificación en estereotipos por similitudes
 Proyección de nuestra realidad al resto
 Efecto de Contraste, comparando con ...
 Defensas perceptuales, rechazando información
que no se nos ajusta a lo establecido
 Efecto de rasgos individuales como elementos
globales (“promoción a los niveles de incompetencia”)
 Proyección de nuestra realidad al resto

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Actitudes Luis Hevia R.
 Son una de las formas de competencia fundamental
 Son afirmaciones evaluativas en relación con objetos,
personas o hechos.
 Reflejan la forma en que uno siente acerca de algo
 Son las sensaciones de una persona que tiene como
objeto: otras personas, sucesos, o actividades
 Se forman a lo largo del tiempo y terminan por formar
parte del individuo
 Cualquier intento por asociar actitudes y desempeños
debe referirse a aspectos específicos
 Disposición de la persona que se manifiesta en
comportamientos como conductas, acciones, etc.

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Elementos de la Actitudes
Luis Hevia R.
 Afectivos, sensaciones emocionales (agrado,odio,..)
 Cognitivos, creencias que se desarrollan a través del
pensamiento, el conocimiento, la observación y la interrelación
lógica entre ellas
 Conativos, acciones a tomar producto de la conducta
manifestada hacia el objeto, con lo cual se puede producir un
comportamiento previsible
 Conductuales, intención de comportarse de cierta manera
hacia algo o alguien
 La actitud se produciría como resultado del intercambio de
sensaciones, pensamientos y acciones con un foco mental en
el mundo exterior

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Sobre Actitudes Luis Hevia R.
 Persuasión para el cambio. Condiciones necesarias:
 Deseo del cambio
 Que exista confianza en el mensaje o su fuente
 Que el mensaje tenga la fuerza suficiente
 Teoría de la Congruencia (de la disonancia
cognoscitiva): las personas tratan de conservar cierta
congruencia entre actitudes, valores, conocimientos,
existiendo un grado de incongruencia a tolerarse
 Actitudes: creativa, proactiva, positiva,….

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Teoria del Aprendizaje Luis Hevia R.
 Es cualquier cambio relativamente permanente en el
comportamiento que ocurre como resultado de la
experiencia
 Podemos ver que ocurren cambios, pero no el
aprendizaje mismo
 Curva Grado de Aprendizaje v/s Dificultad (caso
obviedad y frustración)
 ¿cómo aprende usted?

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Aprendizaje individual Luis Hevia R.
 Una persona tiende a conservar una práctica o
conducta, para la que se le otorga un reforzamiento.
Existen:
 Reforzamientos positivos (recompensa)
 Reforzamiento negativo
 Extinción (se le niega la retroalimentación)
 Castigo
 Combinación de estrategias

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Sistema de Realimentación
Luis Hevia R.
 Realimentacion es una obligación
 Estimule con realimentación positiva y negativa
 Realimentación continua para mejora continua
 “la falta de noticias no es una buena noticia”
 Estimule la opinión sincera del cliente
 Estimule la reacción rápida Se les debe indicar los
errores a las personas para que puedan mejorar su
desempeño
 Debe asociarse reforzamientos con desempeño

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Teoría de la Personalidad
Luis Hevia R.
 Son las características y conductas de un individuo,
organizadas de forma que reflejan el ajuste de la
persona con su ambiente. Factores determinantes:
 Herencia (base biológica)
 Ambiente socio-cultural,
 Situaciones por las que atravesó
 Coexisten aspectos superficiales y profundos
 Una persona es similar y muy diferente a otras según los
aspectos

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Personalidad Luis Hevia R.
 Características de la Personalidad:
 Indicador de tipos de Myers-Briggs:
Extrovertidos (Intro), Racionales (Intuitivos),
Pensantes (Sensibles), Comprensivos (Juzgador)
 Atributos que impactan en la personalidad:
Quien controla su vida Interno o externo (casualidad,
suerte). Autoestima. Autocontrol.
 Tipología de Holand, ajuste personalidad-puesto:
 realistas, investigadores, sociales, convencionales,
emprendedores, artistas.
 caso mecánico, matemático, maestro, administrador,
vendedor, diseñador

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Personalidad Madura
 Se conocen a sí mismos
 Tienen un modelo de identidad
 Son estables
 Poseen un proyecto de vida
 Son coherentes con su interpretación de la vida
 Equilibran sentimientos e inteligencia
 Viven el presente, habiendo digerido el pasado y
mirando el futuro
 Saben esperar y perseverar
 Armonizan cuerpo y entorno

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Características Biográficas
Luis Hevia R.
 Edad
 Estado Civil
 Número de personas dependientes
en lo familiar
 Antigüedad en el Puesto
 Sexo (“los hombre son de Marte y las
mujeres de Venus”)

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Sobre el cerebro (y los sexos)
Hemisferio Izquierdo
 Palabras
 Análisis
 Secuencias
 Realismo
 Planificación
¿= en hombres y mujeres?
Hemisferio Derecho
 Imágenes
 Intuición
 Simultaneidad
 Imaginación
 Impulsividad
 Las mujeres decodifican de mejor
manera que los hombres (U. Ontario)
 La mujer tiende a desarrollar más las
capacidades lingüísticas y de
comunicación (U. Indiana)

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El Sistema Personal Luis Hevia R.
 El sistema personal conforma y encauza de un modo
interno nuestra conducta, como nos conceptuamos a
nosotros mismos, y lo que sentimos ante lo que
percibimos
 Habilidad: capacidad de la persona para hacer algo
 Pericia: nivel de dominio para realizar una tarea
 Experiencia
 Metas (e interés) personales
 Tensión: ajuste positivo o negativo

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Habilidades Luis Hevia R.
 Capacidad de un individuo para desarrollar las diversas
tareas en un puesto o rol
 Físicas (resistencia, destreza, fuerza, ...)
 Intelectuales (realizar cálculos, comprender lo que se lee y
escucha, identificar similitudes y diferencias visuales, identificar
problemas y resolverlos, utilizar la lógica e implicaciones de
argumentos, imaginación espacial, retener y recordar, redactar
informes,... )
 Emocionales: de comunicación, trabajo en equipo, liderazgo,
empatía, políticas, …..
 ¿cuáles son sus habilidades?

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Paradigmas Luis F. Hevia R
 Son un Patrón o Modelo.
 Reglas y reglamentos que establecen límites y explican
como resolver exitosamente los problemas.
 Los Paradigmas hacen que las ideas que no concuerdan
sean acomodadas a un patrón predeterminado.
 Los Paradigmas son lentes que dejan pasar aquellas
cosas que concuerdan con el modelo preestablecido y
rechazan o filtran las demás.
 La mayor parte de los errores de juicio proviene de un
error de percepción
 “No hay peor ciego que quien no quiere ver”

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Vídeo Caso “Paradigmas”
 ¿son buenos o malos los paradigmas?
 ¿qué paradigmas se mencionaron?
 ¿qué pasa cuando cambia un paradigma?
 ¿por qué la gente no los reconoce?
 ¿qué es la regla de retorno a cero?