El presente trabaja presenta información general sobre Big Data, y su relación con el turismo nacional y internacional. También se centra en los nuevos consumidores y sus cambios constantes.

1. Carrera: LICENCIATURA EN GESTIÓN DE EMPRESAS
TURÍSTICAS y HOTELERAS
Materia: Nuevas Tecnologías
Tema: Big data – retos y oportunidades para el
turismo
Integrante: Aguilar Fernando Ezequiel
Profesor: Diego talquenca
Fecha: 27/04/2017

2. Denominamos Big Data a la gestión y análisis de enormes
volúmenes de datos que no pueden ser tratados de manera
convencional, ya que superan los límites y capacidades de las
herramientas de software habitualmente utilizadas para la captura,
gestión y procesamiento de datos.
Dicho concepto engloba infraestructuras, tecnologías y servicios que
han sido creados para dar solución al procesamiento de enormes
conjuntos de datos estructurados, no estructurados o semi-
estructurados (mensajes en redes sociales, señales de móvil,
archivos de audio, sensores, imágenes digitales, datos de
formularios, emails, datos de encuestas, logs etc,)
El objetivo de Big Data, al igual que los sistemas analíticos
convencionales, es convertir el Dato en información que facilita la
toma de decisiones, incluso en tiempo real.

3. ESCENARIO
Volumen
Esta dimensión se refiere a
la cantidad de datos, grandes
colecciones de datos
creados para diferentes usos
y propósitos
Variedad
Se relaciona con gestionar la
complejidad de múltiples
fuentes y formatos de datos (
estructurados – y no)
Velocidad
Se refiere a los datos en
movimientos, rapidez de
generación, acceso y análisis
de datos en su entorno de
explotación
Valor
Uso eficiente para sacar el
máximo valor a los datos,
algoritmos de análisis de gran
rendimiento y herramientas
para la visualización
BIG DATA
4 V

4. • Ejemplos de empresas que acudieron a aplicar Big Data

6. SMART CITIES
• Una de las grandes oportunidades que ofrece el Big Data al sector turístico es el destino inteligente,
las Smart Cities. Definimos este concepto como un territorio dotado de una avanzada infraestructura
tecnológica que permite un desarrollo sostenible mientras facilita la experiencia e interacción entre el
territorio y el visitante. Estos destinos aumentan la participación y la recogida de información antes,
durante y después de la estancia del visitante.
• Su funcionamiento se basa en una serie de sensores conectados a Internet que capturan la información,
la tratan y la analizan permitiendo a los agentes turísticos una toma de decisiones más rápida y eficaz.
Estos datos pueden provenir de smartphones, redes sociales, puntos de venta o bien elementos urbanos
conectados entre sí, como farolas, vehículos, baldosas, etc.
• Los destinos inteligentes, además de permitir un conocimiento preciso de los hábitos y las necesidades
de los turistas, permiten gestionar mejor los recursos, tanto públicos como privados, que apoyan la
actividad turística. Según el estudio Big Data: retos y oportunidades para el turismo, del Instituto
Valenciano de Tecnologías Turísticas y Territorio Creativo, una buena gestión de un destino inteligente
puede ahorrar hasta un 15% del consumo de agua de riego, un 7% de agua potable, un 25% en
transporte de basura y un 17% en el uso de energía eléctrica y en las emisiones de CO2.

7. • Oportunidades y retos para el Turismo – Big Data
• El Big Data hace referencia a todas las infraestructuras, tecnologías y
servicios necesarios para procesar los grandes volúmenes de datos que se
almacenan y extraen del entorno digital. Es una de las claves de la
transformación digital y, aplicado en el sector turístico, permite poner en
relevancia ciertos datos y transformarlos en información útil sobre los
usuarios, sus movimientos y sus preferencias. Esta información en tiempo
real, tanto de la oferta como de la demanda, abre un abanico de
posibilidades a las empresas turísticas, las cuales pueden definir y optimizar
sus estrategias para poder aumentar las ventas.

8. • Visitas: cuántos visitantes se reciben y de dónde proceden.
• Estancia: tiempo medio por nacionalidades.
• Desplazamientos: entre ambas ciudades.
• Lugares: preferidos para pernoctar.
• Niveles de gasto: en global y en la categoría de alojamiento.
Con la introducción del Big Data en la gestión turística, el
sector tiene la oportunidad de mejorar los servicios y la
gestión de sus negocios, al poder recopilar información
como:

9. Como por ejemplo también podemos obtener datos de las fuentes que
utilizan los viajeros a la hora de emprender su viaje, dividiéndolo en dos
categorías:

10. • Ventajas de los Big data turísticos
• #1 Fiabilidad
Los datos que se extraen se basan en acciones reales de los usuarios y no en encuestas que se
realizan a los mismos. Es decir, se analizan acciones reales en lugar de declaraciones de intenciones.
• #2 Representatividad
Sumando todas las fuentes de información se puede afirmar que la base maestral se incrementa en
relación a las investigaciones convencionales.
• #3 Detalle de la información y capacidad de segmentación
Dado el volumen de la muestra y su fiabilidad, la capacidad de descripción de los lugares y de las
personas que los visitan cambia radicalmente. Gracias al Big Data podemos conocer el volumen real
de los clientes, cuáles son las actividades preferidas de éstos, su idioma, sus gustos, sus
necesidades, etc. Estos datos permiten optimizar los resultados de la gestión turística al conocer
perfectamente lo que el cliente desea en función de su comportamiento y sus necesidades. Por
ejemplo, se puede predecir el precio más conveniente según cada cliente o mejorar su experiencia y
establecer una mejor relación con él.

11. • #4 Hibridación de los datos con otras fuentes actuales o futuras
Al extraer datos estructurados y geo posicionados, éstos se pueden cruzar con otras fuentes como
los medios sociales o los datos públicos abiertos; tanto con datos actuales como con los que se
puedan crear en un futuro.
• #5 Nuevos flujos de información
Esta nueva tipología de información incrementa el conocimiento sobre el público objetivo del sector a
partir de datos extraídos de los propios turistas (su teléfono móvil con la antena de
telecomunicaciones y su tarjeta bancaria con el terminal del comercio). La mayoría de los turistas
hacen sus reservas online por lo que, desde el momento en el que realizan sus búsquedas, los
sistemas pueden detectar cada una de las decisiones que han tomado. Esto permite determinar los
gustos y las preferencias de los clientes. Además, el auge de la tecnología Mobile y la explosión de
las aplicaciones móviles permite valorar, puntuar y compartir opiniones.
• #6 Posibilidad de nuevas oportunidades de negocio turísticos

12. • Viajero de Hoy en Día
El turismo se transforma, a la vez que se transforman los gustos y preferencias de las
sociedades, en un intento de adaptarse a las nuevas demandas de los viajeros.
De esta transformación surgen conceptos innovadores, adaptados a la demanda del nuevo
entorno y que suponen nuevas formas de entender y desarrollar actividades turísticas.
Lo podemos denominar turismo creativo, que es un concepto que intenta aunar la nueva
tendencia emergente en la que los turistas desean y buscan desarrollar actividades en su
destino que sumen experiencias al viaje y en las que puedan participar activamente en el
desarrollo de las cosas propias de ese lugar.
“De la pasividad y observación, pasamos a la actividad y participación”
A partir de esta idea, se pueden encontrar nichos sin explotar y con grandes posibilidades
de desarrollo.
Entonces definimos al Turista actual como una persona que busca tener una experiencia
personalizada. Se basa en recomendaciones, valores y motivaciones expresadas en Internet.
Busca en las redes sociales opiniones de otros viajeros acerca de su próximo destino. Planifica
y organiza desde su computadora, Tablet, Smartphone, etc. el itinerario de su viaje. Reserva y
paga transporte y alojamiento gracias a su dispositivo móvil. Y esta constantemente
actualizado.

15. ANÁLISIS A NIVEL LOCAL
• Argentina pone en marcha el Sistema de Big Data aplicado al Turismo a fines del año 2016, el cual comenzó con un
Simposio donde más de 50 expertos se reunieron en Buenos Aires en el primer encuentro de este tipo a
intercambiar conocimientos y buenas prácticas para el desarrollo del turismo.
• El Ministro de Turismo argentino Gustavo Santos remarcó que "En un momento donde el mundo se cierra, Argentina
abre sus puertas a la innovación" Gustavo Santos
• Con el objetivo de concebir al turismo como motor del desarrollo social, el Simposio fue un encuentro de aprendizaje
donde se intercambio experiencias y casos sobre diferentes proyectos de administración, ordenación y la promoción del
turismo en Argentina y España, así como para la identificación de oportunidades para fortalecer los vínculos
institucionales y empresariales.
• Pero hay que tener en cuenta que en Argentina, hay bajo conocimiento sobre la definición y alcance del Big Data,
debido a su actual etapa de difusión y a la ausencia de herramientas analíticas maduras para la gestión de datos. Por
eso es de suma importancia que cada región de nuestro país combine su producción local con las tecnologías
avanzadas más apropiadas a su situación.
• Podemos formar parte del Big Data siempre que tengamos la necesaria formación, no sólo en herramientas
tecnológicas, sino también en la gestión y administración correcta de las empresas.

16. ANÁLISIS A NIVEL INTERNACIONAL
• La industria turística mundial, y la española en particular, están los suficientemente
maduras para poner en valor estas herramientas de investigación y análisis del
mercado centrado en el cliente, donde, además, se busca que no sea una simple
gestión y explotación de datos sino la construcción de conocimiento respecto a
las preferencias y estilos de vidas de los turistas actuales y potenciales.
• Se observa el gran enfoque que ponen las empresas en este tema, y también
cuentan con mayores herramientas para poder aplicarlas
• Están constantemente innovando y atendiendo las nuevas tendencias de los
consumidores

18. • Tanto de manera nacional como internacional se observa que cada día resulta
más evidente el uso masivo de las redes sociales las cuales son nuevas
generaciones de turistas y la disponibilidad de herramientas de observación,
análisis y estudio por parte de las empresas del sector turístico ofrecerá una
mayor oportunidad de éxito. Las fotos publicadas en Facebook o Instagram de
un destino nos puede dar la pista para ofrecerles otras opciones
complementarias o alternativas. Si esas fotos repiten su presencia en las
montañas, por ejemplo, sabremos que tipo de divertimento busca en un viaje. Es
por eso que volvemos a reiterar que el uso inteligente del Big Data nos da una
idea de que futuro prometedor pueden tener las empresas turísticas que sean
capaces de investigar y gestionar la experiencia de viaje de los turistas.

19. Para concluir observamos la gran importancia de la aplicación de Big data, y todos los
resultados positivos que nos brinda. Aprovechando sus ventajas y con la utilización correcta de
esta, nos sirve para adelantarnos y satisfacer todos los cambios en los gustos o preferencias
de los turistas. Ya que estos van cambiando con el pasar del tiempo, y en este momento nos
encontramos con un turista totalmente participe de las actividades turistas. Es decir que no solo
observa sino que es totalmente activo y conectado con la actividad,
Los datos han asumido cada vez más importancia en el desarrollo de los negocios y en las
organizaciones. Su uso es cada vez más relevante y clave en los escenarios de evolución de
las empresas. También el Big Data permite una mayor transparencia y una mejor utilización de
la información. Si los datos llegaran a ser transparentes y al alcance de todos se beneficiarían
muchos sectores. No hay que olvidarse cambios de los cambios tecnológicos y las tendencias
en redes sociales, ya que son primordial para nuestros clientes.
Comparando los analices anteriores sin duda los países extranjeros se encuentran más
avanzados y desarrollados en cuanto al acceso de información y uso del Big Data. Aportan y
enfocan mayor atención a estos, obteniendo así resultados mas precisos y se pueden adaptar
a los cambios de los turistas. Y porque cuentan con las ventajas de que muchas ciudades del
resto del mundo son grandes e importantes centros de producción y consumo. Y cuentan con
actividades culturales de alto nivel y poseen mayores fuentes tecnológicas, de innovación e
inversión.

20. • Fuente Bibliografía:
• JOSE CARLOS LÓPEZ LÓPEZ, “La moda del Big Data: ¿En qué consiste en realidad?” El
Economista.es Jueves, 27 de Febrero de 2014 Actualizado a las 14:30. Disponible en:
http://www.eleconomista.es/tecnologia/noticias/5578707/02/14/La-moda-del-Big-Data-En-
que-consiste-en-realidad.html [Consulta 24/04/2017.]
• Cristina Juan, “Las oportunidades de negocio que ofrece el Big Data en el sector turístico”
Bussines&Tech. 24 de Octubre 2016.Disponible en:
http://comunidad.iebschool.com/iebs/software-de-gestion/big-data-en-el-sector-turistico/ .
[Consulta 24/04/2017]
• Hosteltur “Big Data: retos y oportunidades para el turismo”. Disponible en
:http://www.hosteltur.com/199420_big-data-retos-oportunidades- turismo.html [Consulta:
24/04/2017]
• Rafael Mesa .“Big Data en el sector del Turismo: claves y retos” Business School. Disponible
en: http://www.imf-formacion.com/blog/tecnologia/big-data-turismo-201612/ [Consulta
26/04/2017]
• Javier LR, “Big data e Internet de las cosas o cómo canalizar un tsunami de datos”, en
Prodwere, 16 de marzo http://blog.prodware.es/big-data-e-internet-de-las-cosas-o-como-
canalizar-un-tsunami-de-datos/#.WQGFg0WGPIU [Consulta: 26/04/2017]