SIG 1 S3.pdf

Sistemas Integrados de
Gestión I
Universidad de Huánuco - 2022
Semana 3: Indicadores de desempeño
Mg. Yasser Vásquez Baca
1

Indicadores
 Representación medible de la
condición o el estado de las
operaciones o la gestión.
 Necesarios para ofrecer una
imagen fiel del desempeño de
la organización bajo
consideración.
2 INDICADORES DE DESEMPEÑO

INDICADORES DE DESEMPEÑO
Documentos de referencia
 ISO 14031: 2013 Gestión ambiental – Evaluación del desempeño ambiental,
directrices.
 ISO 14032 Gestión ambiental – Ejemplos de evaluación del desempeño
ambiental (EDA)
 UNE 66175 Sistemas de gestión de la calidad. Guía para la implementación
de sistemas de indicadores.
3

 Instrumentos de apoyo para la toma de decisiones.
 Monitorean el desempeño organizacional.
 Proporcionan base para la implementación de un Sistema
Integrado de Gestión.
4
Objetivos de los indicadores
INDICADORES DE DESEMPEÑO

Ejemplos de indicadores
 % de implementación del SGA
 Promedio de consumo de energía anual por trabajador
 Cantidad de pilas y baterías consumidas
 Contenido s de grasas y aceites en efluentes
 Tiempo de atención en quejas
 % de residuos solidos reciclados
 Numero de fugas por evento de sellado
 Dinero invertido en programas sociales al mes

Tipos de indicadores
 Absolutos
Utilizan cálculos directos, datos o información básica.
 Relativos
Utilizan datos o información comparando o relacionando con otro
parámetro conocido.

Indicadores Absolutos
(con unidades de medida)
• m3 de agua consumida/mes
• kwh /día
• litros de aceite/semanal
• mg/L
• Ppm
Indicadores Relativos
(adimensionales)
• m3 de agua/ ton de cobre
producido
• kwh/ mes / N° de visitantes
• kg residuo/ ton de plástico
procesado
• Kwh/trabajador/mes

Principios para el establecimiento de indicadores
 Un indicador no debe dar lugar a diferentes interpretaciones.
 Tienen que aportar valor (información) y no ser redundantes.

Indicadores según tipo de información
Indicadores de desempeño de la gestión (IDG)
 Cumplimiento del programa de auditorias
 Mejoras del SIG
 Entrenamiento de trabajadores
Indicadores de desempeño operacional (IDO)
 Ocurrencias de productos no conformes
 Rendimiento de productos
 Costos de producción
Indicadores de condición ambiental (ICA)
 Biodiversidad en aplazamiento
 Coliformes fecales en agua potable
 Plomo en sangre

Actividades para determinación de indicadores
 Selección del indicador
 Forma de calculo: su especificación y fuentes de información
 Definición de criterios
 Definición de responsabilidades

11 Procedimiento para determinar indicadores
Temas de interés
Análisis de situación/ línea base
Establecimiento de un sistema de indicadores
Recopilación de datos
Aplicación de indicadores
Revisión y mejora de indicadores

Temas de interés
Establecimiento de un sistema de
indicadores
Identificación de factores que afectan la
gestión de un tema específico(calidad,
ambiente, seguridad, etc.)

Factores que afectan la gestión de:
Calidad
Satisfacción de clientes, accionistas
Complimiento de requisitos de
productos o servicios
Cumplimiento de requisitos de SGC
Costos en los procesos
Desempeño de proveedores
Ambiente
Percepción de partes interesadas
Aspectos ambientales significativos
Cumplimiento de requisitos legales
Cumplimiento de requisitos de SGA
Costos de los procesos
Seguridad
Percepción de trabajadores
Peligros y riesgos significativos
Cumplimiento de risquisitos legales
Cumplimento de requisitos del SGSST
Costos de los procesos

Temas de interés
indicadores
• Identificar las categorías de
indicadores.
• Considerar los objetivos
organizacionales.
• Elaborar registro de indicadores

Criterios para priorizar indicadores
 Grado de cumplimiento de objetivos.
 Seleccionar indicadores que son “rentables” para la organización (costo
de obtención de información, tratamiento, documentación, etc.)
 Fiabilidad del proceso de captación de información y su explotación.
 Nivel de motivación del personal para desarrollar la actividad.

Temas de interés
indicadores
• Estandarizar la metodología de
obtención de datos.
• Obtener series temporales de datos.

Fuentes de información
 Resultados de monitoreo
 Entrevistas y observaciones
 Informes exigidos por ley
 Inventarios y registros de producción
 Registros financieros y contables
 Registros de compras
 Informes de revisión, auditorias, evaluaciones ambientales, SST
 Registros de capacitación
 Informes de agencias gubernamentales, instituciones académicas, ONGs, etc.
 Información proveniente de consumidores, clientes, partes interesadas

Formas de cálculo
 Un recuento
 Un grado de medida o estimación sobre una escala de valor
 Un porcentaje
 Un ratio
 etc.
alto medio y bajo

Temas de interés
indicadores
• Determinar responsables para la
aplicación.
• Determinar el método y frecuencia de
aplicación.
• Determinar procesos para la
comunicación de los resultados

Definición de responsabilidades
 Recopilación o captación de la información
 Análisis y el aprovechamiento de los indicadores
 Comunicación de los resultados a los responsables y persona autorizadas
Concepto Indicador Responsables de:
A: recopilar
B: analizar
C: mantenimiento
Manejo de hidrocarburos Cantidad de puntos de
derrame sin mitigar
A: producción
B: mantenimiento
C: mantenimiento
…

Formas de representación
Gráficos de líneas
(Permite seguir valores parciales o
acumulativos en una unidad de tiempo)
 Porcentaje de pedidos entregados a
tiempo en el mes
 Productividad mensual de la planta
 porcentaje de productos conformes al
mes
 Tasa diaria de disponibilidad de un equipo
 Consumo de energía
 Horas de marcha de un equipo

Gráficos de barras
(Permite comparar los valores de un
parámetro en un determinado momento)
 Tasa de productividad por técnico
 Porcentaje de clientes satisfechos por
punto de venta
 Grado de disponibilidad de producto
por punto de venta

Gráficos radial
(Permite comparar los valores en diversos
parámetros)
 Tasa de disponibilidad de equipos en
distintas áreas
 Grado de satisfacción del cliente por
regiones

Gráficos de sectores
(Permite comparar la contribución de
distintos factores a un total en un
determinado momento)
 Cuota de mercado
 Distribución de producto no conforme
por tipo de defecto
 Distribución de los clientes por grado de
satisfacción

Temas de interés
indicadores
• ¿Reflejan el desempeño de la gestión?
• ¿Son suficientes?
• ¿La frecuencia es adecuada?
• ¿Permite dar conclusiones sobre el
cumplimiento e la política?

Objetivo Indicador Cálculo/fórmula Fuente Consideraciones
Mejorar la rapidez
de atención de
las ordenes de
compra
Tiempo de
atención al cliente
Promedio mensual
de tiempo entre
fecha de solicitud
de compra y
fecha de envió
del producto al
cliente
Hoja de OT
(área de
despacho)
• ¿Sólo considera
productos de
catálogo?
• Se calcula en base
las OT entregadas
en el periodo
Reducir
accidentes
vehiculares
Cantidad de
accidentes
vehiculares
mensual
Sumatoria de los
accidentes
vehiculares
mensuales
File de
accidentes
(área de SST)
• Considerar todos los
accidentes con o sin
daño
Incrementar las
ventas
Dólares vendidos
mensualmente
Sumatoria de
montos
facturados
Sistema de
facturación
• Las ventas en soles
se convierten a
dólares con el tipo
de cambio de
SUNAT por fecha

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