El documento describe las etapas del análisis y rediseño de procesos en una organización, incluyendo definir el alcance, documentar el proceso actual, identificar oportunidades de mejora, rediseñar el proceso e implementar los cambios. También presenta herramientas como diagramas de flujo, gráficos y benchmarking que pueden usarse para analizar procesos, medir el desempeño e identificar áreas de oportunidad.

1. ANÁLISIS DE
PROCESOS

2. Análisis de
procesos en la
organización

3. -Ver hasta qué punto
puede abarcar.
DEFINIR EL
ALCANCE
- Alineación del proceso de
rediseñado
IMPLEMENTAR LOS
CAMBIOS
- Sistema de medición.
EVALUAR EL
DESEMPEÑO
-Monitorear la satisfacción de los
clientes.
-Estudiar aspectos estratégicos.
IDENTIFICAR
OPORTUNIDADES
- Lista sobre mejoras,
selección y análisis.
REDISEÑAR EL
PROCESO
- Se elabora una lista de
insumos, proveedores,
clientes.
DOCUMENTAR
EL PROCESO
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4. DOCUMENTACIÓN
DEL PROCESO
DIAGRAMAS DE
FLUJO
Detalla el flujo de
información de
clientes, equipos o
materiales.
Este diagrama presenta
una vista general y
rápida de la empresa.

5. PLANOS DE SERVICIO
Muestra una línea
alta de visibilidad.
Identifica los
pasos que son visibles
para el cliente.

6. TRANSPORTE
OPERACIÓN INSPECCIÓN
GRÁFICOS DE PROCESOS
RETRASO
ALMACENAMIENTO

7. Las mediciones y la
información sobre el
desempeño completa
la documentación de
un proceso.
EVALUACIÓN DE
DESEMPEÑO
Las mediciones pueden
poner de manifiesto una
brecha en el
desempeño

8. Herramientas Para
el Análisis de
Datos

9. Relación entre
variables
DISPERSIÓN
Media de los
datos
HISTOGRAMAS -
GRÁFICO DE BARRAS
Relación entre
problema y su causa
CAUSA Y EFECTO
Registrar frecuencia de
desempeño del producto
LISTAS DE
VERIFICACIÓN
Decidir que problema
resolver
GRÁFICO DE
PARETO
Representan datos en
formatos visuales
GRÁFICOS
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10. REDISEÑO DEL PROCESO
LLUVIA DE IDEAS
Es una herramienta de trabajo grupal que
facilita el surgimiento de nuevas ideas de un
tema o problema determinado

11. REDISEÑO DEL PROCESO
BENCHMARKING
Compara procesos, servicios de una
empresa con otra

12. FUNCIONAL
COMPETITIVO INTERNO
TIPOS DE BENCHMARKING

13. PLANIFICACIÓN
Comparar proceso.Identificar
empresa Modelo
ANÁLISIS
Identificar las brechas.
INTEGRACIÓN
Establecer metas
ACCIÓN
Creación de equipos,
monitorear tareas asignadas
PASOS PARA REALIZAR BENCHMARKING