Este documento presenta información sobre políticas empresariales. Explica que la política se refiere al gobierno de un grupo humano y busca orientar las estrategias de una organización hacia el logro de sus objetivos. Luego, describe los pasos para elaborar una política de calidad, las características de las políticas empresariales, su clasificación según jerarquía, y su finalidad. Finalmente, presenta ejemplos de políticas empresariales y la estructura de un manual de políticas.

1. POLITICAS
EMPRESARIALES
MG. JOSÉ MIGUEL MAGALLANES CARRILLO

2. POLITICA
• La política se refiere al arte o ciencia del
gobierno de un grupo humano de cualquier
naturaleza, ya sea una ciudad, un país o en
este caso específico, de una organización.
• La política es el ejercicio del poder que
indaga un fin trascendente.
• En las empresas, las políticas buscan por
medio de directrices orientar la acción de las
estrategias para el logro de los objetivos,
donde se busca la toma de decisiones
participativa hacia la perspectiva de la
satisfacción del cliente.
• Por definición la política es una actividad
orientada en forma ideológica a la toma de
decisiones de un grupo para alcanzar ciertos
objetivos.

3. PASOS PARA ELABORAR LA POLITICA
DE CALIDAD DE UNA EMPRESA
1. La empresa debe presentarse dejando claro su dirección en los objetivos de calidad
2. Se debe dejar claro cómo entiende la empresa la calidad y los objetivos que pretende
alcanzar
3. Especificar como actúa la empresa para conseguir la calidad
4. Menciona como difunde la política y su aceptación para ella misma y terceros
• Una política adecuada es esencial para el buen funcionamiento de las organizaciones, porque
alinea y marca las “reglas del juego” para todos sus directivos y empleados, como porque es
un documento exigido al implantar numerosas normas como
la ISO9001 (Calidad), la ISO14001 (Medio ambiente) y OHSAS18001 (Seguridad y salud).

4. PARA QUE L POLÍTICA DE UNA
EMPRESA SEA EFECTIVA
1. Involucrar a los altos ejecutivos así
como a los trabajadores a cargo de
realizar el trabajo al que se dedica
la empresa en su realización
2. Debe ser relevante con las
necesidades reales del lugar de
trabajo y no ser copiada de otro
lugar de trabajo.
3. Ser aceptada y darle la misma
importancia que el trabajo en si
4. Ser consistente con los objetivos
de operación de manera eficiente
y predecible del lugar de trabajo.
5. Debe de ser comunicada a todos
los trabajadores

5. POLITICAS
EMPRESARIALES

6. DEFINICIÓN DE POLÍTICA
EMPRESARIAL
• La Política Empresarial es aquella directriz o criterio de
acción elegida como guía en el proceso de toma de
decisiones al poner en práctica o ejecutar las estrategias,
programas y proyectos específicos del nivel institucional.
• Una buena política no debe de ocupar más de una o dos
páginas y no debe incluir detalles. Simplemente se deben
enumerar las líneas generales que definen la filosofía de la
empresa, como pueden ser por ejemplo el compromiso de
cumplir la legislación, la voluntad de crear un buen
ambiente de trabajo, la implantación de sistemas de
mejora continua, la definición de objetivos ambiciosos,
etc.
• Una vez creada la política, ésta debe quedar documentada
y ser incluida en el Manual de Calidad o en el Manual
Gestión Integral de la empresa. Por ejemplo, si en la
política se habla del “cumplimiento de la legislación”, el
resto de los procedimientos deben poner énfasis en que
esto se cumple, de otro modo estarían incumpliendo ese
principio marcado por la empresa.

7. CARACTERÍSTICAS DE LAS
POLÍTICAS EMPRESARIALES
a) Estabilidad: Se debe evitar los frecuentes cambios de criterio
teniendo una orientación clara para los ejecutores.
b) Flexibilidad: Se debe contar con esta característica, para
adaptarse a las necesidades que demanden su modificación.
c) Inteligibilidad: Esto señala que la política debe ser clara, para
evitar las malas interpretaciones de los diferentes individuos que
integran la organización.
d) Practicabilidad: El personal de la organización debe advertir que la
política fijada responde a las necesidades que están viviéndose.
e) Sinceridad: Al no haber sinceridad en las personas que dictan las
políticas, las acciones cotidianas contradicen las declaraciones, los
miembros de la organización perciben esa desigualdad y esto causa
irritación y frustraciones.

8. CLASIFICACIÓN SEGÚN SU
JERARQUÍA
• Políticas generales: Son políticas que alcanzan a toda la organización y
marcan sus líneas generales. Deben ser conocidas por todos y servir de guía.
Una buena política general deberá ser acorde con la estrategia fijada por la
empresa y servir de referencia para la elaboración del resto de políticas
departamentales y específicas.
• Políticas departamentales: Son los principios a seguir de cada departamento
o servicio. Las más comunes son la Política de Calidad donde se fijan los
principios y objetivos de calidad a alcanzar, la Política Medioambiental donde
se habla de ser responsable, gestionar y minimizar el impacto ambiental y la
Política de Prevención de Riesgos Laborales (PRL) o de Seguridad y Salud en el
Trabajo (SST) donde se habla de conseguir condiciones de trabajo dignas y
minimizar los riesgos de accidentes.
• Políticas específicas: Este último tipo de políticas son principios fijados para
actividades y proyectos concretos hechos a medida de los mismos.

9. Finalidad de las Políticas
Empresariales
• El primer propósito de las políticas es proporcionar una
estructura unificada a los planes de acción, dejando a un lado
análisis y procesos repetitivos y de la misma manera facilitando la
delegación y el control de los mismos.
• El segundo propósito es de generar el criterio dentro de ciertos
límites, los cuales son definidos por la política y por el nivel
administrativo de quien tome la decisión.
• El tercero es por lo tanto la toma de decisiones a todo nivel
organizacional, teniendo en cuenta que el éxito de las empresas
es dependiente de la toma de decisiones en todos los aspectos
tanto rutinarios como esporádicos que se presenten.

10. UBICACIÓN DE LAS POLÍTICAS
EMPRESARIALES
Toda política empresarial yace
en la definición de la
organización, es decir en su
filosofía organizacional, en su
cultura organizacional y en su
estrategia gerencial, ya son el
punto de partida para que la
política empresarial pueda
generar los criterios para la
gestión de la empresa, que
permitan tomar
acertadamente las decisiones
a todo nivel.

11. Análisis del entorno
Planeación a corto plazo
Considerar alternativas estratégicas
Programación a mediano plazo
Análisis de recursos
Revisión y evaluación de planes
Determinar las oportunidades
del entorno
Seleccionar una estrategia
PASOS PARA LA FORMULACIÓN
DE LA POLÍTICA EMPRESARIAL

12. ELEMENTOS PARA LA DEFINICIÓN DE
LAS POLITICAS EMPRESARIALES
1. Objetivos de la empresa. Fluyen mediante la aplicación de
criterios de racionalidad y análisis para la proyección de los
resultados a alcanzar.
2. Recursos de la empresa. Se orientan hacia la racionalidad y
recursividad de los mismos, buscando su eficacia para lograr los
objetivos y metas planteadas, por medio de la asignación eficiente
de los recursos.
3. Los principios y valores organizacionales. Llevando a cabo la
gestión organizacional hacia el logro eficiente de sus objetivos
teniendo en cuenta la aplicación de valores éticos y sociales con el
menor costo de gestión social tanto al interior como al exterior de
la organización.

13. EJEMPLOS DE POLÍTICAS
EMPRESARIALES
• Cumplir los estándares de calidad en todas las obras
comprende un compromiso ético con los clientes
• Seleccionar correctamente su personal profesional,
técnico, para garantizar los más altos niveles de calidad
en la ejecución de sus trabajos
• Instituir la capacitación, motivación del personal,
innovación de métodos de trabajo en forma permanente
en todas las empresas del grupo
• Considerar la seguridad del personal como el valor
máximo de nuestra organización.
• Considerar la Calidad de equipos, renovación y
mantenimiento permanente de los mismos como factor
fundamental en toda operación.

14. FORMATO DE UN POLÍTICA DE
EMPRESA
Política para (nombre)
Código
Elaborado por
Aprobado por
Fecha de
elaboración/revisión
Propósito
Alcance
Definiciones
Responsable de la revisión
de la política
Revisión de la política
Documentos aplicables y/o
anexos
Política
Distribución
“Esta información es confidencial y
para uso de la organización”

15. MANUAL DE POLITICAS

16. DEFINICIÓN
• Es un documento que tiene como propósito
fundamental integrar en forma ordenada las
normas y actividades que se deben realizar
para que se opere de acuerdo a las
necesidades de la empresa, además de
proporcionar elementos de apoyo en la
toma de decisiones y servir de guía en la
inducción de nuevos empleados.
• Incluye las intenciones o acciones generales
de la administración,
• Establecen líneas de guía, un marco dentro
del cual el personal operativo pueda obrar
para balancear las actividades y objetivos
de la dirección.

17. OBJETIVOS
• Presentar una visión de conjunto de
la organización para su adecuada
organización.
• Precisar expresiones generales para
llevar a cabo acciones que deben
realizarse en cada unidad
administrativa.
• Ser instrumento útil para la orientación
e información al personal.
• Facilitar la descentralización, al
suministrar a los niveles intermedios
lineamientos claros a ser seguidos en la
toma de decisiones.
• Servir de base para una constante y
efectiva revisión administrativa.

18. IMPORTANCIA
Orienta al personal
Solución eficiente de
problemas
Economiza la entrega
de ordenes

19. TIPOS
Manuales Generales de
políticas
Toda la organización
Disposiciones
generales
Manuales Específicos
de políticas
Función operacional

20. CONTENIDO DEL MANUAL
• Introducción: Tiene como propósito explicar al usuario del manual lo que es el documento, que se
pretende cumplir a través de él, su alcance, como usar este manual y cuando se harán las revisiones y
actualizaciones.
• Índice: Es una lista de aportaciones en el manual, relación de los capítulos y páginas correspondientes
que forman parte del documento
• Objetivos: Los objetivos son uniformar y controlar el cumplimiento de las rutinas de trabajo y evitar su
alteración arbitraria; simplificar la responsabilidad por fallas o errores; facilitar las labores de
auditoria; la evaluación del control interno y su vigilancia; que tanto los empleados como sus jefes
conozcan si el trabajo se está realizando adecuadamente
• Alcance: Debe enfocarse a una explicación breve sobre la que abarca el manual de políticas.
• Revisiones y recomendaciones: Indica con quien debe hacerse contacto para señalar cambios o
correcciones, o hacer recomendaciones respecto al manual de políticas.
• Organigrama: En este apartado se representara gráficamente la estructura orgánica que se pretende
en las políticas.
• Declaraciones de Políticas: En este apartado se deberán presentar por escrito, de manera narrativa las
políticas por cada una de las unidades administrativas de que se trate.

21. Elaboración del Manual

22. ELABORACIÓN DEL MANUAL
Unificación de criterios y
terminología
Facilidad en su lectura y
consulta
Orden y limpieza
Correcta numeración
Encabezados con
información pertinente
Formato

23. ELABORACIÓN DEL MANUAL
Propósito
Alcance
Definición
Contenido
Responsables de su
observación
Política
Descripción de
las políticas

24. AUTORIZACIÓN Y
DISTRIBUCIÓN
Debe ser aprobado
por:
La alta gerencia
El responsable del
área que intervino
en la elaboración
El área de
elaboración de
manuales
administrativos
El consultor
externo de ser el
caso
Debe distribuirse en
su totalidad a:
El administrador
Los ejecutivos
Los jefes de
departamento