Segunda Lectura para la materia: Administración Avanzada

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Fines de la políticaempresarial
El administrador de empresas debe estar en condiciones de identificar las
condiciones internas y externas de la empresa, para diseñar las políticas
empresariales acordes a estas características, las cuales deben conservar las
siguientes condiciones:
1- Toda política debe contribuir a los objetivos de la empresa. Si no cumple
con este requisito, la política empresarial debe revaluarse. En las
organizaciones se tiende por lo general a establecer los objetivos, dejando
de lado el establecimiento de las políticas organizacionales, ocasionando
ambigüedades y falta de claridad en los cursos de acción de las
operaciones. En otras empresas a pesar de tener diseñadas las políticas
empresariales están no son objeto de un análisis periódico, para establecer
su rediseño, ya en momento coyunturales de grandes cambios, las políticas
diseñadas tiempo atrás pueden ir en contra de los objetivos que se han
establecido para atender las nuevas demandas del mercado.
2- Las políticas de la empresa deben ser consistentes. Es decir que no se
contradigan entre si. Este aspecto se da por lo general en empresas, donde
la gerencia y la administración no está claramente definida, y con los
cambios presentados en estos cargos, se estipulan políticas empresariales
que contradicen las políticas ya establecidas previamente, así también
cuando se manejan diferentes intereses por parte de las directivas de la
organización y cuando no se ha unificado los criterios de misión y visión
organizacional.
3- La política empresarial debe ser flexible. Para amoldarse a las nuevas
circunstancia. La flexibilidad de las políticas empresariales es una de sus
características esenciales, lo cual la diferencia de las normas y las reglas,
de tal forma que puedan responder a los cambios del entorno sin ir en
contra de la productividad y la competitividad empresariales.
4- Las políticas empresariales deben presentarse por escrito. Para evitar
ambigüedades y subjetividades en su comprensión
5- La política empresarial debe ser explicita. Cerciorándose de que e
expliquen claramente sus componentes, donde el administrador de
empresas se cerciore de que sus subordinados conocen e interpretan
adecuadamente el sentido de las políticas

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6- toda política se debe controlar. Teniendo en cuenta que las circunstancias
cambian y en estos cambios las políticas pueden tornarse
contraproducentes
Algunas orientaciones que se dan a las políticas empresariales son:
- Políticas de canales de distribución: Algunas compañías establecen
políticas tales como la de vender directamente al consumidor; otras debido
a su limitada fuerza de ventas optan por vender solamente a mayoristas,
creando simultáneamente una política especial de atención a los minoristas.
- Políticas de precios: Se aplican a la fijación de precios en relación con los
costos, con la competencia, con el tamaño del comprador, dependiendo de
las circunstancias del mercado. En ese orden es posible que en una misma
compañía, tengan diferentes políticas de precios para diferentes productos
orientados o diferentes nichos de mercado.
- Las políticas se definen como pautas de acción que delimitan un margen de
decisión a los directivos de una organización, ya que puede definir políticas
como:
Ejemplo de política empresarial
La calidad de nuestros servicios está estrechamente vinculada a la
responsabilidad, compromiso y seguridad en todos nuestros trabajos, por ello
promovemos lo siguiente:
Cumplir los estándares de calidad en todas las obras constituyen un
compromiso ético con los clientes
- Seleccionar correctamente su personal profesional, técnico, para garantizar
los más altos niveles de calidad en la ejecución de su trabajos

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- Instituir la capacitación, motivación del personal, innovación de métodos de
trabajo en forma permanente en todas las empresas del grupo
- Considerar la seguridad del personal como el valor máximo de nuestra
organización.
- Considerar la Calidad de equipos, renovación y mantenimiento permanente
de los mismos como factor fundamental en toda operación.
Cumplimiento de objetivos
Uno de los motivos de la existencia de las políticas organizacionales es el
cumplimiento de los objetivos, es por eso de gran importancia que se evalúe si las
políticas realmente están aportando al cumplimiento de los objetivos o si por el
contrario las políticas están representando un impedimento para alcanzarlos. Esto
suele suceder en los siguientes casos:
Cuando la empresa no ha diseñado sus políticas es decir que no tiene
claros los fundamentos filosóficos de su organización, en cuyo caso en necesario
que la organización haga un alto en sus actividades o paralelamente a ellas,
organice de manera participativa la construcción de sus políticas.
Cuando la empresa no ha formalizado sus políticas es decir que se
construyeron pero no se sometieron a la prueba de las fuerzas del mercado, es
decir no se conoce su grado de respuesta ante las diversas condiciones del
entorno. Esto sucede cuando se diseñan pero no se difunden ni se aplican.
Cuando las políticas empresariales no se conocen, es decir que no se
publican. En cuyo caso es necesario iniciar un proceso de capacitación que
permita que todos los miembros de la organización estén al tanto de los
parámetros que rigen sus actividades diarias, y para que con ello de manera
conjunta sepan cuáles son los límites de su accionar y de sus procesos.
Cuando las políticas no se han revisado en mucho tiempo o no se revisan
periódicamente, de tal forma que en un momento dado, en lugar de aportar

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elementos para el alcance de los objetivos, ahora se constituye en un
impedimento para el surgimiento de la empresa.
Cuando las políticas no están de acuerdo con la misión y visión
organizacional, de tal forma que se encuentra alejada de la razón de ser de la
empresa. En casos extremos es incluso necesario revisar y reorientar la misión de
la empresa.
Las políticas orientadas hacia el real cumplimiento de los objetivos, aportan
elementos de decisión para diversos momentos o procedimientos, que el
conocerlas facilita el desempeño diario, la expansión de la organización, la
adecuada toma de decisiones y la proyección hacia un futuro de mayores
expectativas de mercados, de clientes y de nuevas oportunidades de negocios.
La política empresarial afecta en su conjunto a todas las áreas funcionales
de la empresa, contribuyendo a cohesionar verticalmente la organización para el
cumplimiento de los objetivos estratégicos. La política empresarial proporciona la
orientación precisa para que los directivos y mandos medios elaboren planes de
acción concretos para alcanzar los objetivos en todas las áreas funcionales,
además la política empresarial proporciona la orientación precisa para que la
totalidad de los miembros operativos, identifiquen claramente cómo se desarrollan
los procesos organizacionales para cada función de la organización.
En general, los objetivos son dinámicos y no estáticos. En forma
pragmática, todo lo relacionado con la definición de objetivos se asocia con las
respuestas a las siguientes preguntas sobre una situación esperada: Que
queremos?, A donde queremos llegar?, Qué queremos alcanzar?. El objetivo
define el nivel de gobernabilidad deseado en el plan y responden a las
posibilidades específicas y la voluntad de quien los formula.
Toma de decisiones.
La toma de decisiones se define como el proceso para la selección de un
curso de acciones entre alternativas.
En ocasiones los ingenieros consideran la toma de decisiones como su
trabajo principal ya que tienen que seleccionar constantemente qué se hace, quien
lo hace y cuándo, dónde e incluso como se hará. Sin embargo la toma de
decisiones es sólo un paso de la planeación ya que forma la parte esencial de los
procesos que se siguen para elaboración de los objetivos o metas trazadas a

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seguir. Rara vez se puede juzgar sólo un curso de acción, porque prácticamente
cada decisión tiene que estar engranada con otros planes.
El proceso que conduce a la toma de decisión:
- Elaboración de premisas
- Identificación de alternativas
- Evaluación de las alternativas, en términos de metas que se desea alcanzar
- Selección de una alternativa, es decir tomar una decisión
Las personas y organizaciones que actúan o deciden racionalmente están
intentando alcanzar alguna meta que no se puede lograr sin acción. Necesitan
comprender en forma clara los cursos alternativos mediante los cuales se puede
alcanzar una meta de acuerdo a las circunstancias y limitaciones existentes. Se
necesita también la información y la capacidad para analizar y evaluar las
alternativas de acuerdo con la meta deseada. Por último, necesitan tener el deseo
de llegar a la mejor solución mediante la selección de la alternativa que satisfaga
de un modo más efectivo el logro de la meta.
Son muchos los aspectos que pueden limitar la racionalidad completa, pero
aún así el proceso de tomar de decisiones debe ser sistemático y contar con todos
los elementos necesarios para llegar a la mejor decisión.
En primer lugar, toda decisión que se tome no afectará el pasado, las
decisiones tienen que operar hacia futuro.
Es difícil reconocer todas las alternativas que se pudieran seguir para alcanzar
una meta; esto es cierto cuando en especial la toma de decisiones incluye
oportunidades de hacer algo que no se ha hecho antes. Es más, en las decisiones
de mayor acontecer de sucesos dramáticos, no se pueden analizar todas las
alternativas existentes, por diversos motivos, como pueden ser: limitación de la
información, carencia de todos los actores involucrados, innovaciones
desconocidas, todos los cuales necesitan de un tiempo prudencial de
investigación, pero muchas veces estas decisiones no dan espera, y se debe
decidir con los elementos con que se cuenta y haciendo uso de las competencias
del gerente o administrador, quien hoy en día cuenta con la excelente herramienta
de internet.
1- EVALUACION DE ALTERNATIVAS. Una vez encontrada la alternativa a
apropiada, el siguiente paso es evaluar y seleccionar aquellas que
contribuirán mejor al logro de la meta.

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2- FACTORES CUANTITATIVOS. Son factores que se pueden medir en
términos numéricos, como es el tiempo, o los diversos costos fijos o de
operación.
3- FACTORES CUALITATIVOS. Son difíciles de medir numéricamente. Como
la calidad de las relaciones de trabajo, el riesgo del cambio tecnológico o el
clima político internacional.
Para evaluar y comparar los factores se debe reconocer el problema y luego
analizar que factor se le aplica ya se cuantitativo o cualitativo o ambos, clasificar
los términos de importancia, comparar su probable influencia sobre el resultado y
tomar una decisión.
Una decisión programada se aplica a problemas estructurados o de rutina. Los
operadores de tomos tienen especificaciones y reglas que les señalan si la pieza
que han hecho es aceptable, si tiene que desecharse o si se tiene que procesar de
nuevo.
Las decisiones no programadas se usan para situaciones no programadas,
nuevas y mal definidas, de naturaleza no repetitivas. Ej.: el lanzamiento de la
computadora Macintosh por Apple Computer. En realidad las decisiones
estratégicas son, en general, decisiones no programadas, puesto que requieren
juicios subjetivos.
La mayoría de las decisiones no son ni completamente programadas ni
completamente no programadas; son una combinación de ambas. La mayor parte
de las decisiones no programadas las toman los gerentes del nivel más alto, esto
es porque los gerentes de ese nivel tienen que hacer frente a los problemas no
estructurados.
Algunos enfoques modernos en la toma de decisiones bajo condiciones de
incertidumbre son:
a- Análisis De Riesgo prácticamente cada decisión se basa en la interacción
de variables importantes, muchas de las cuales tienen un elemento de
incertidumbre pero quizás un grado bastante alto de probabilidad. por lo
tanto, la sensatez de lanzar un nuevo producto podría desprender de varias

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variables críticas: el costo de producto, la inversión del capital, el precio que
se puede fijar, el tamaño del mercado potencial y la participación del
mercado total.
b- Árboles de Decisión presentan los puntos de decisión, los acontecimientos
fortuitos y las probabilidades existentes en los diversos cursos que se
podrían seguir.
El enfoque del árbol de decisión hace posible observar, al menos las
principales alternativas y el hecho de que las decisiones posteriormente
dependan de acontecimientos en el futuro.
Una cosa es cierta los árboles de decisión y técnicas similares de decisión
reubican criterios amplios con un centro de atención sobre los elementos
importantes de una decisión, hacen resaltar premisas que con frecuencia
están escondidas y muestran el proceso de razonamiento mediante el cual
se toman las decisiones bajo incertidumbre.
c- Teorías De La Referencia se basa en las ideas de que las actitudes de las
personas hacia el riesgo variaran.
La probabilidad puramente estadística, como se aplican a la toma de
decisiones, descansan sobre la suposición de que los encargados de tomar
las decisiones las seguirán. Podría parecer razonable que si existiera una
posibilidad del 60% de que la decisión sea cierta, una persona la tomaría.
Sin embargo esto no es necesariamente cierto, pues el riesgo de estar
equivocados es del 40%, quizás la persona no desee correr este riesgo.
En términos generales el proceso de toma de decisiones implica:
- Definir el propósito: qué es exactamente lo que se debe decidir, es decir
cuál es el punto de llegada al cual se están enfocando los esfuerzos.
- Listar las opciones disponibles: cuales son las posibles alternativas entre
las cuales se puede decidir.
- Evaluar las opciones: cuales son las ventajas y desventajas de cada una de
las opciones disponibles entre las cuales decidir.
- Escoger entre las opciones disponibles: cuál de las opciones es la mejor de
acuerdo a unos criterios preestablecidos.
- Llevar la opción seleccionada a la práctica.

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Las decisiones de un administrador de empresas pueden ser de tipo:
- De rutina: las mismas circunstancias recurrentes llevan a seleccionar un
curso de acción ya conocido
- De emergencia: ante situaciones sin precedentes, se toman decisiones en
el momento, a medida que transcurren los eventos. Pueden tomar la mayor
parte del tiempo de un gerente.
- Estratégicas: decidir sobre metas y objetivos, y convertirlos en planes
específicos. Es el tipo de decisión más exigente, y son las tareas más
importantes de un gerente.
- Operativas: son necesarias para la operación de la organización, e incluye
resolver situaciones de "gente" (como contratar y despedir), por lo que
requiere de un manejo muy sensible
Un gerente debe tomar la mejor decisión posible, con la información que tiene
disponible (que generalmente es incompleta). Esto se puede hacer de dos formas:
1- Decisiones intuitivas: se decide en forma espontánea y creativa.
2- Decisiones lógicas o racionales: basadas en el conocimiento, habilidades y
experiencia.
Para estas últimas, la literatura gerencial ofrece una amplia gama de
herramientas, como: análisis de Pareto, árboles de decisión, programación linear,
análisis costo-beneficio, simulación, matriz FODA, análisis "what if", modelos y
hojas de cálculo, entre otros. Cualquiera de estas herramientas puede ser utilizada
para el diseño del análisis interno y externo de la organización con el fin de
analizar las políticas empresariales.