1. Pc03
2015
RESUMEN
MARKETING
JUDITH RUTH HUANCAQ.

2. Tabla de contenido
1 DEFINICIONES DE MARKETING............................................................................................ 2
1.1 Jardie Poncela.................................................................Error! Bookmark not defined.
1.2 CHARTED INSTITUTE........................................................Error! Bookmark not defined.
1.3 SEGÚN LA AMERICAN ......................................................Error! Bookmark not defined.
2 MARKETING ESTRATEGICO Y OPERATIVO ............................................................................ 2
3 MARKETING MIX................................................................................................................ 3
4 TIPOS DE MARKETING........................................................................................................ 3
5 BENCHMARKING................................................................................................................ 4
6 LOS 10 PECADOS DE MARKETING........................................................................................ 4
7 MARKETING 1.0,2.0............................................................................................................ 4
8 MARKETING3.0 Y LOS 10 MANDAMIENTOS.......................................................................... 5
MARKETING 3.0 Y LOS 10 MANDAMIENTOS SEGÚN PHILIP KLOTER....Error! Bookmark not
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NEUROMARKETING.................................................................Error! Bookmark not defined.
8.1 NEUROMARKETING.........................................................Error! Bookmark not defined.

3. 1 DEFINICIONES DE MARKETING
1.1. Me JARDIE PONCELA
A. LA FINALIDADDELMARKETING es contribuir a que la relación entre consumidor
y proveedor alcancela eficacia(satisfacer las necesidades).
 B. ESTA EFICACIA NO ESTÁREFERIDAÚNICA Y EXCLUSIVAMENTE AL
BENEFICIOECONÓMICO,SINOTAMBIÉNA cumplir los objetivos de organización
1.2 CHARTERED INSTITUTE OFMARKETINGASSOCIATION (AMA).
2 MARKETINGESTRATEGICOYOPERATIVO
A. MARKETING ESTRATÉGICO.-ESEL ANÁLISIS DE LAS NEWCESIDADESDE MLOS
INDIVIDUOSY LAS ORGANIZACIONES.
B. LA FUNCIÓN DELMARKETING estrátegico es am llevar a la empresa hacia
oportunidades existentes o b. C rear oportunidades atractivas.
C. MARKETING OPERATIVO.- esun proceso orientado A la acción que se extiende
sobre un horizonte de planificacióna cortoplazo a mediano plazo y se enfoca en n
mercados.
Es una herramientade Valorel cual esla llave parael éxitode técnicasde administración,pero
esnecesarioseraprovechadaenel caminocorrecto.
MARKETING OERATIVO MARKETING ESTRATÉGICO
ORIENTADO a la acción Orientadoal análisis
OPORTUNIDADESEXISTENTES NUEVASOPORTUNIDADES
Variables diferentesdelproducto Variablesrelacionadasconel mercado
Entornoestable.
Comportamientoreactivo.
GESTIÓN DEL DÍA A DÍA.
Funcióndel marketing
Entornodinámico.
Comportamientoproactivo
Gestiónde mayoralcance.
Organizaciónde funcionalidadcruzada.

4. 3 MARKETINGMIX
4 TIPOS DE MARKETING
4.1 Marketing comercial.- Realizaestudiosde mercado( necesidades,deseos,demandas,
segmentación ytambiéndel producto.
4.2 Marketingsocial.- Estudialas cultura,creencias, necesidades e ideologíasde lasociedad
para podercaptar su atención,planeandoaorientaciónde losobjetivosque se quieren
cumplirytransmitiendoel mensaje enlosdistintosmediosde comunicación,lograndola
adopciónde un cambio social.
4.3 Marketingrelacional.- Puede serdefinidocomounconjuntode todaslasactividades
dirigidasaestablecer,desarrollar,ymantenerconéxitosintercambiosbasadosenlas
relacionesconlosclientes.
4.4 Marketingviral.- oPUBLICIDADVIRALson términosempleados parareferirse alas
campañasde marketingencubiertobasadoseninternet,incluyendoel usode blogs,de sitios
aparentementeamateursyotrasformas.
4.5 Marketing educacional .- ES un procesode creaciónde valor de colegios,universidades
o institutosparalosestudiantessuspadres,atravésde productose educativosde calidad,
resultadosefectivos.
DESPIERTA el interés enconocerloque la instituciónpuedeofrecer,generaunabuena
disposiciónhacialaINSTITUCIÓN ,MUESTRA LIDERAZGO.
clientes meta
posicionamiento
producto
plaza
promoci{on
plaza

5. 5 BENCHMARKING
Es una formade determinarque tambiénse desempeña una empresa , comparado con otras
empresas.
Este benchmarkarkingubicael desempeño de la empresa en un contexto amplio y permite
determinar las mejoras prácticas.
UN PROCESO SISTEMÁTICO Y CONTINUO PARA EVALUAR LOS PRODUCTOS, SERVICIOS Y
PROCESOS DE TRABAJO DE LAS ORGANIZACIONES QUE SON RECONOCIDAS COMO
REPRESENTANTES DE LAS MEJORAS ORGANIZACIONALES.
Es una herramienta de valor la cual es la llave para el éxito de técnicas de administración,
pero es necesario ser aprovechada por el camino correcto ya que sino0 los recursos y
tiempo serán basura.
6 LOS 10 PECADOS DE MARKETING
A. CREDO1: ama a tus consumidores,respetaatus competidores
B. CREDO2: se sensibleal cambioprepárate parala transformación.
C. CREDO3: protege tu nombre,se claro acerca de quiéneres
D. CREDO 4: losconsumidoressondiversosve primeroaaquellosque se puedenbeneficiar
más de ti.
E. CREDO 5: ofrece siempre unbuenpaqueteaunpreciojusto.
F. CREDO 6: siempre se accesible,derramabuenasnoticias
G. CREDO7: obténa tus consumidores,mantenlosyhazloscrecer.
H. CREDO8: no importade que es tu negocio,siempreseráunnegociode servicio.
I. CREDO 9: siempre distinguetunegocioentérminosde calidad,costoyentrega.
7 MARKETING1.0,2.0
MARKETING CENTRADO EN EL PRODUCTOMARKETING ORIENTADO HACIA EL CLIENTE.
PRODUCTOS DE VENTAS SATISFACER Y RETENER A LOS CONSUMIDORES
REVOLUCION INDUSTRIAL INFORMACION TECNOLOGICA
COMPRADORES MASIVOS CON NECESIDADES FISICAS CONSUMIDOR INTELIGENTE CON
MENTE Y CORAZON
DESARROLLO DEL PRODUCTO DIFERENCIACION
ESPECIFICACION DEL PRODUCTO POSICIONAMIENTO CORPORATIVO Y DEL PRODUCTO
FUNCIONAL FUNCIONAL Y EMOCIONAL

6. TRANSACCIONESUNOA MUCHOS RELACIONESUNO A UNO.
8 MARKETING3.0Y LOS 10 MANDAMIENTOS
9 NEUROMARKETING
Consiste en la aplicación de las técnicas de investigación de las neurociencias a la
investigación de marketing tradicional.
A. A través de las técnicas de medición cerebral como (egg o la fmri) las respuestas a los
estímulos publicitarios son leídos a través de su actividad cerebral.
B. Averigua: los niveles de atención que está prestando al anuncio sino lo retira el
anuncio final y añadir una secuencia adicional.
C. Tiene su base (céspedes 2006) en los estudios de programación neurolingüística
(PNL)disciplina que estudia el comportamiento de las personas basado en las
relaciones de conducta, influenciados por estímulos neuronales generados por el
cerebro humano.
D. Rescatar al consumidor aplicando estrategias neuronales innovaciones tecnológicas
que cada vez estén más avanzadas y son accesibles a la empresa.
E. Esta basada en las emociones que experimentan, los deseos y necesidades en el
inconsciente, en el momento de la compra y evoca el pensamiento más profundo.
EL NEUROMARKETING es la disciplina de la administración que cambia el esquema de
marketing tradicional dominante siguiendo el ciclo natural de recambio e innovación de
esta rama de administración de empresas.

7. 10 DESCRIPCION DE ESTRATEGIADE MARKETING
A. MISION Y VISIONORGANIZACIONAL.
MISION: responde a la pregunta ¿en qué negocio estamos?
VISION: responde a la pregunta ¿en qué queremos divertirnos?
B. ELEMENTOSDELPLANTEAMIENTODE MISION:
Responde a 5 preguntas básicas:
1. ¿Quiénes somos?
2. ¿Quiénes son nuestros clientes?
3. ¿Cuál es nuestra filosofíaoperativa?
4. ¿Cuáles son nuestras ventajas competitivas?
5. ¿Cuáles son nuestras preocupaciones e intereses en relación con nuestros empleados y
la comunidad?
C. ALCANCE Y ESTABILIDADDE LA MISION:
al plantear una misión la administración debe preocuparse por su alcance.
D .PLANTEAMIENTOSDE MISIONENFOCADOSAL CLIENTE
Debe orientarse al consumidor, las vidas y negocios de la gente debe enriquecerse.
E. ESTRATEGIACORPORATIVAODE LA UNIDADDE NEGOCIOS:
Han de elegirse en base a las necesidades de la empresa la compañía buscara satisfacer
mejor las necesidades del cliente obteniendo una ventaja competitiva.
F.METAS Y OBJETIVOSDELMARKETING:
deben respaldar la misión y las metas de la organización traduciéndolas en objetivoscon
mediciones cuantitativas especificas los objetivos deben reconsiderarse en cada periodo
de planeación.
G. ESTRATEGIADE MARKETING:
Busca integrar los esfuerzos encaminados a lograr los objetivos de comercialización
desde elegir el mercado.
H. INSTRUMENTACIONY CONTROL DE MARKETING
Situaciones que valoren la situación de la estrategia de marketing y la creación de
organismos de control.

8. PROBLEMAPRINCIPAL
INADECUADA
ORGANIZACION
DELAS MEDIOS Y VIAS
PUBLICAS.
CONTAMINACION
AMBIENTAL Y
DESORDEN EN LAS VIAS
PUBLICAS.
USO INADECUADO
DEVEHICULOS
DEPARTEDE LOS
CHOFERES.
VIAS EN MAL ESTADO
Y FALTADE
SEÑALIZACION
INADECUADA
SUPERVISION CONTINUA
DEL MINISTERIO DE
TRANSPORTES.
ARBOL DEPROBLEMAS
MAL SERVICIO AL
USUARIO

9. ARBOL DEESTRATEGIAS
ENSEÑAR A CONDUCIR
CUMPLIENDO REGLAS DE
TRANSITO
MEJORAR LA F ORMA DE
OBTENCION DEBREVETES
Y LOS PASAJES URBANOS
CAPACITAR Y ESTIMULAR
A CHOFERES CON MENOS
ACCIDENTES DETRANSITO
SE PREOCUPEEL
MUNICIPIO YEL ALCALDE
DELOS TRNASPORTES DE
LACOMUNIDAD
INTERVENIR CON EL
GOBIERNO REGIONAL EN
LAINNOVACION DE
PISTAS YPUENTES.
AMBINTAR LOS BORDES Y
SARDINELES CON REJAS
Y AREAS VERDES.
RENOVAR VEHICULOS
CADA10 AÑOS DEL
PARQUEAUTOMOTOR
MEJORA DEL MPARQUEAUTOMOTOR DE
TACNA Y ORIENTACIONES DE LOS CHOFERES.
BRINDAR UN AMBIENTE
SALUDABLEEN TACNA

10. REALIZAR DE
CONCIENTIZACION DE
CONDUCTORES Y
COBRADORES
USO ADECUADO DE LOS
VEHICULOS
ADECUADA SUPERVISION CONTINUA
DEL MINISTERIO DE TRANSPORTE
EL MUNICIPIO Y EL GOBIERNO.
MEJORAR VIAS Y COLOCAR
SEÑALIZACION
OBJETIVO GENERAL
CONTROLAR EL TRAFICO
VEHICULAR SUPERVISAR Y
CAPACITAR A LOS CONDUCTORESY
PEATONES.
MEJORAR LA REVICION
TECNICA VEHICULAR