Este documento presenta un resumen de la charla "Inteligencia Emocional" impartida por el Ing. Yaritza Joselin Montoya Silva en el Colegio de Postgraduados Campus Campeche. En la charla se discute 1) la importancia de las emociones y la inteligencia emocional, 2) la anatomía del cerebro emocional y el concepto de "secuestro emocional", y 3) la naturaleza de la inteligencia emocional y cómo va más allá del coeficiente intelectual.

1. COLEGIO DE POSTGRADUADOS
CAMPUS CAMPECHE
Daniel Goleman
“Inteligencia Emocional”
presenta: Ing. Yaritza Joselin Montoya Silva

2. EL DESAFÍO DE ARISTÓTELES
Cualquiera puede enfadarse, eso es algo muy sencillo
Pero enfadarse con la persona adecuada, en el grado exacto, en el momento
oportuno. Con el propósito justo y del modo correcto, eso, ciertamente, no
resulta tan sencillo.
Aristóteles, Ética a Nicómaco.

3. Importancia de la Inteligencia Emocional
"Las normas que gobiernan el mundo laboral están cambiando. En la
actualidad no sólo se nos juzga por lo más o menos inteligentes que
podamos ser ni por nuestra formación o experiencia, sino también por
el modo en que nos relacionamos con nosotros mismos o con los
demás."

4. La inteligencia emocional es la capacidad para:
• conocer las propias emociones (reconocer un sentimiento mientras ocurre);
• guiar las emociones (manejar sentimientos para que sean adecuados);
• controlar la propia motivación (ordenar emociones al servicio de un objetivo);
• reconocer emociones de los demás (empatía: habilidad fundada en la adaptación a las
sutiles señales sociales que indican los que otros necesitan o quieren);
• manejar las relaciones (manejar las emociones de los demás).
• Hombres y mujeres con una inteligencia emocional desarrollada se comportan: sociales y
alegres, con una notable capacidad de compromiso, asumiendo responsabilidades, siendo
solidarios, expresando sentimientos abierta y adecuadamente y comunicándose en forma
fluida.

5. PARTE I
EL CEREBRO EMOCIONAL

6. 1. ¿PARA QUÉ SIRVEN LAS EMOCIONES?
Sólo se puede ver correctamente con el corazón; lo esencial permanece
invisible para el ojo.
Antoine de Saint-Exupéry, El principito

7.  Las emociones nos permiten afrontar situaciones demasiado difíciles — el
riesgo, las pérdidas irreparables, la persistencia en el logro de un objetivo a
pesar de las frustraciones, la relación de pareja, la creación de una familia,
etcétera
 Cada emoción nos predispone de un modo diferente a la acción; cada una de
ellas nos señala una dirección
 Pero las emociones, al ser estados afectivos, indican estados internos
personales, motivaciones, deseos, necesidades e incluso objetivos. De todas
formas, es difícil saber a partir de la emoción cual será la conducta futura del
individuo, aunque nos puede ayudar a intuirla.

8. CUANDO LA PASION DESBORDA A LA RAZON
 Cuando las pasiones aparecen, el equilibrio se rompe.
 Es decir, la ira y la lujuria son esos dos tiranos que se oponen al
poder solitario de la razón. La vida ordinaria del hombre evidencia
claramente la impotencia de la razón para oponerse a las fuerzas
combinadas de estos dos tiranos. Ante ella, la razón hace lo único
que puede, repetir fórmulas virtuosas, mientras que las otras dos
se desgañitan, de un modo cada vez más ruidoso y agresivo,
exhortando a la razón a seguirlas hasta que finalmente ésta,
agotada se rinde y se entrega.
 Por eso el equilibrio emocional es necesario para la realización
integral del ser humano. La pasión sin la participación de la
inteligencia racional se desborda; entre tanto que la inteligencia
racional sin la participación de una buena dosis de pasión no
avanza.

9. EL DESARROLLO DEL CEREBRO
 El cerebro humano con casi un kilo y medio de células y jugos nerviosos, tiene el tamaño
de casi tres veces mayor que el de nuestros parientes más cercanos, en la escala
evolutiva, los primates no humanos.
 El hecho de que el cerebro pensante surgiera del emocional, es muy revelador con
respecto al pensamiento y sentimiento, el cerebro emocional existió antes que el racional.
 La raíz más primitiva de nuestra vida emocional es nuestro sentido del olfato, en el lóbulo
olfativo, el olor se convirtió en el sentido supremo para la supervivencia.
 Sistema Límbico (borde): parte del cerebro que circula y bordea el tronco cerebral. Cuando
estamos dormidos por el anhelo o la furia, trastornados por el amor o temor, el sistema
límbico es el que nos domina... Refinó dos herramientas: aprendizaje y memoria. Si un
alimento provocaba enfermedad, podía evitarse en otra ocasión, saber que comer y que
desechar eran determinadas por el olor.
 La neocorteza es el asiento del pensamiento, contiene centros que compara y comprenden
lo que reciben el sentido.
 Las estructuras límbicas generan planes y deseo sexual, las emociones que alimentan la
pasión sexual.

10. 2. ANATOMÍA DE UN SECUESTRO EMOCIONAL
La vida es una comedia para quienes piensan y una tragedia para quienes sienten.
Horace Walpole

11. LAS EXPLOSIONES EMOCIONALES
¿Porqué, cuando una persona entra en pánico pierde completamente el
control de sí mismo?
Aunque perder el control puede tener una intensidad leve y de poco impacto
en muchas personas; en otras, ese momento de “descontrol emocional”
los impulsa a acometer actos de los cuáles luego tienen que
arrepentirse, en muchos casos, durante toda una vida.
A esos arrebatos de ira y de violencia, tan comunes de la raza
humana, Daniel Goleman los define como “secuestro emocional”, un
momento donde las acciones son guiadas por emociones urgentes que
excluyen y silencian la razón. En boca de muchos arrepentidos es muy
común escuchar eso de “perdí la razón y por eso lo hice o lo dije”.
El secuestro tiene lugar en un instante y desencadena una reacción decisiva
antes incluso de que el cerebro pensante pueda participar. El rasgo
distintivo de este tipo de secuestro es que, pasado el momento crítico, el
sujeto no sabe bien lo que acaba de ocurrir. Literalmente una emoción
incapacitadota secuestra la razón la cual queda a merced de esta hace y
obedece lo que la emoción ordena.

12. LA SEDE DE TODAS LAS PASIONES
 La amígdala es la pieza clave en todo este tipo de reacciones. Es de un tamaño que no
supera el de una almendra, pero tiene un impacto definitivo en el modo de cómo una
persona responde a los estímulos límite.
 La amígdala es
- la encargada de todos lo sentimientos
- constituye una especie de depósito de la memoria emocional y en consecuencia
- también se la puede considerar como un depósito de significado.
- está relacionada con las pasiones.
Las quejas más comunes del ser humano obedecen a las consecuencias de las decisiones
tomadas en momentos en que las pasiones tomaron control de nuestro cerebro y nos
impidió actuar razonablemente y una vez que las aguas han vuelto a su cauce, nos
arrepentimos. ¿Cómo podemos volvernos tan irracionales con tanta facilidad?
En la arquitectura cerebral, la amígdala constituye una especie de servicio de vigilancia
dispuesto a alertar a los bomberos, la policía y los vecinos ante cualquier señal de
alarma. En el caso de que, por ejemplo, suene la alarma del miedo, la amígdala envía
mensajes urgentes a cada uno de los centros fundamentales del cerebro, disparando
la secreción de hormonas a cada uno de los centros fundamentales del cerebro que
predisponen a la lucha o a la huída, activando los centros del movimiento y
estimulando el sistema cardiovascular, los músculos y las vísceras.

13. LA RAZON Y EL CORAZON
 Cuando decidimos por los impulsos de la amígdala aparecen las consecuencias de las
confusiones emocionales. Consideremos en este sentido, por ejemplo, el caso de
aquella camarera que derramó una bandeja con seis platos en cuanto vislumbró la
figura de una mujer con una enorme cabellera pelirroja y rizada exactamente igual a
la de la mujer por la que la había abandonado su ex marido.
 Estas reacciones basadas en impulsos neuronales fragmentarios y en las que no
participa la razón, el análisis ni la síntesis, son calificadas por Ledoux como
“emociones precognitivas”.
 De este modo, cuando la amígdala experimenta una determinada pauta sensorial
como algo urgente, no busca en modo alguno confirmar esa percepción, sino que
simplemente extrae una conclusión apresurada y dispara una respuesta.
 Un ejemplo típico es el de la mujer que explota en ira cuando en un instante es
secuestrada por los celos, únicamente basada en la información rústica de que su
esposo apareció en casa dos horas después de la hora acostumbrada

14. Por lo tanto:
 Literalmente el secuestro le impide a la persona “pensar bien” y nos permite explicar
porqué una perturbación emocional puede obstaculizar otras facultades básicas que
quieren y pueden participar en el proceso completo
 cuánto necesitamos de la razón, la lógica e incluso la investigación en los momentos
trascendentes de nuestra vida.
 De cierto modo, tenemos dos cerebros y dos clases diferentes de inteligencia: La
inteligencia racional y la inteligencia emocional, y nuestro funcionamiento en la vida
está determinado por ambos. Por ello no es el Coeficiente Intelectual lo único que
debemos tener en cuenta, sino que también debemos considerar la inteligencia
emocional.

15. PARTE II
LA NATURALEZA DE LA
INTELIGENCIA
EMOCIONAL
El coeficiente intelectual (CI) contribuye con apenas un 20% de nuestro éxito en la vida el 80%
restante es el resultado de la inteligencia emocional, que incluye factores como la
habilidad de auto motivación, la persistencia, el control de los impulsos, la regulación del
humor, la empatía, etc..

16.  En cuanto a la segunda parte, "La naturaleza de la inteligencia emocional" se puede decir
que no sólo no es suficiente el Coeficiente de Inteligencia, (CI) sino que es un error de este
siglo por ser conductista. Goleman reconoce que la noción de “inteligencia” emocional" la ha
tomado de Peter Salovey.
 Goleman lo fundamenta en cinco puntos:
1. El conocimiento de las propias emociones es la piedra angular de la inteligencia
emocional y Sócrates lo consideraba ya en conócete a ti mismo.
2. En cuanto a la capacidad de controlar las propias emociones, Platón hablaba de
Sofrosyne, "cuidado e inteligencia en el gobierno de la propia vida", que Aristóteles
situó en el "justo medio", lo apropiado y que en Roma y en el cristianismo pasó a ser la
templanza (temperantia) equilibrio emocional.
3. La capacidad de motivarse uno mismo es la aptitud maestra
4. En el reconocimiento de las emociones ajenas, la base es la empatía
5. Para el control de las relaciones, las bases para el desarrollo de las "habilidades
interpersonales" están en el autocontrol, saber dominarse y en la empatía

17. 3.- CUANDO EL LISTO ES TONTO
Hasta las personas más descollantes y con un CI (cociente de inteligencia) más
elevado pueden ser pésimos timoneles de su vida...En el mejor de los casos el CI
parece aportar tan sólo un 20% de los factores determinantes del éxito.

18.  La inteligencia académica tiene poco que ver con la vida emocional. Las
personas más brillantes pueden hundirse en peligro de pasiones
desenfrenadas e impulsos incontrolables; pilotos con Cl pueden ser pilotos
malos en su vida privada.
 Las personas con bajo Cl terminan haciendo trabajos domésticos y las de
Cl elevado suelen tener trabajos bien remunerados. El Cl contribuye en un
20% en factores del éxito en la vida, el 80% es para otras fuerzas; el lugar
que uno ocupa en la sociedad se determina por factores no relacionados
con el Cl, desde la clase social hasta la suerte.
 La inteligencia emocional: son habilidades de ser capaz de motivarse y
persistir en decepciones, controlar el impulso y demorar la gratificación,
regular humor y evitar trastornos disminuyen la capacidad de pensar,
mostrar empatía y abrigar esperanzas

19. 4. CONOCERSE UNO MISMO

20.  Los psicólogos utilizan el término meta cognición, (conciencia del proceso de
pensamiento) y mata humor (conciencia de las propias emociones).
 Los psicoanalistas llaman al “ego observador” como la capacidad de conciencia
de uno mismo que permite al analista dominar sus propias reacciones de lo que
el paciente esta diciendo. La conciencia de uno mismo exige una noecorteza
activa en zonas de lenguaje, adaptada para identificar y nombra emociones que
sumergen.
 La observación permite una conciencia ecuánime de sentimientos apasionados o
turbulentos. Conciencia de uno mismo es ser conscientes de nuestro humor y de
ideas sobre ese humor.
 Jonh Mayer formuló la teoría de la inteligencia emocional, opina que gente
adopta estilos para responder y enfrentarse a sus emociones y son:
-Consciente de si mismo: conscientes de sus humores, son independientes,
positivos, su cuidado los ayuda manejar sus emociones.
-Sumergido: son volubles y no muy conscientes de sus sentimientos, se sienten
abrumados y emocionalmente descontrolados.
-Aceptador: aceptan sus humores y no tratan de cambiarlos.

21. 5. ESCLAVOS DE LA PASIÓN
 Un sentido de auto dominio y la habilidad de soportar las tormentas emocionales
han sido elogiadas como virtudes desde los tiempos de Platón. Una vida sin
pasión sería aburrida; la meta es tener las emociones apropiadas, sentir de
manera apropiada a las circunstancias

22. 6. LA APTITUD DEL MAESTRO
 La motivación positiva es una clave para el logro de cualquier objetivo. Los
atletas, músicos, y grandes maestros del ajedrez exitosos se distinguen por la
capacidad de motivarse ellos mismos para llevar a cabo una rutina de
entrenamiento implacable

23. 7. LAS RAICES DE LA EMPATÍA
 Las emociones rara vez se expresan en palabras es más frecuente que se
manifieste por otras vías. La clave para intuir los sentimientos de otro está en la
habilidad para interpretar los canales no verbales: el tono de voz, los
ademanes, la expresión facial, etc.

24. 8. LAS ARTES SOCIALES
 Una competencia social clave es lo bien o mal que la gente expresa sus propios
sentimientos. Por supuesto, las demostraciones emocionales tienen
consecuencias inmediatas en el impacto que producen en las personas que la
reciben

25. PARTE III
LA INTELIGENCIA
EMOCIONAL APLICADA

26.  La tercera parte (Inteligencia emocional aplicada), de marcado carácter
práctico, hace un análisis de tres diferentes aspectos de la vida cotidiana y la
influencia de la inteligencia emocional en cada una de ellas. Así, examina cómo estas
capacidades pueden ayudarnos a cuidar o a destruir nuestras relaciones más
preciadas, por ejemplo
- Trato entre esposos (de pareja)
- Mundo laboral
- Influencia de la vida emocional en nuestra salud..

27. 9. ENEMIGOS ÍNTIMOS

28.  En cierta ocasión Sigmund Freud le dijo a su discípulo Erik Erikson que la
capacidad de amar y de trabajar constituyen los indicadores que jalonan el logro
de la plena madurez. Pero, de ser cierta esta afirmación, el bajo porcentaje de
matrimonios y el alto número de divorcios del mundo actual convertiría a la
madurez en una etapa de la vida en peligro de extinción que requeriría, hoy más
que nunca, del concurso de la inteligencia emocional.
 Amar y trabajar son las capacidades gemelas que marcan la plena madurez. Si es
así entonces la madurez puede ser un peligroso apeadero en la vida y las
actuales tendencias en cuanto a un matrimonio y divorcio hacen que la
inteligencia emocional sea más crucial que nunca.
 El cambio se hace más claro al comparar los índices de divorcio en las parejas
casadas en determinado año. Para los de 1890 el 10% termino en divorcio, para
los de 1990 fue cerca de un asombroso 67%. Se puede afirmar que gran parte
de este aumento no se debe tanto a una disminución de la inteligencia
emocional como a una constante erosión de las parejas sociales que solían
mantener unidas a las parejas e incluso en la más miserable de las uniones.

29. 10. MANEJARSE CON EL CORAZÓN
 Los efectos destructivos de la moral miserable, los trabajadores intimidados, los jefes
arrogantes, etc. Pueden pasar totalmente inadvertidos por aquellos que se
encuentran fuera de la escena inmediata.
 Un estudio de 250 ejecutivos demostró que la mayoría sentía que su trabajo les
exigía que aplicaran “su cabeza pero no su corazón”. Muchos sentían que tener
empatía o compasión con las personas con quienes trabajan los colocaría en conflicto
con sus metas organizativas.

30. 11. MENTE Y MEDICINA
 En el reino de la enfermedad las emociones son soberanas y el temor es un
pensamiento dominante. Podemos ser tan emocionalmente frágiles cuando
estamos enfermos, por que nuestro bien estar social se basa, en parte, a la
ilusión de la invulnerabilidad
 Para el paciente, cualquier encuentro con una enfermedad puede ser una
oportunidad de obtener información, consuelo, y tranquilidad; y, si se maneja
inadecuadamente, una invitación a la desesperación.

31. PARTE IV
UNA PUERTA ABIERTA A LA
OPORTUNIDAD

32. 12. EL CRISOL FAMILIAR

33.  La vida en la familia es nuestra primera escuela del aprendizaje
emocional; en esta caldera aprendemos cómo sentirnos con respecto a
nosotros mismos y cómo los demás reaccionan con nuestros
sentimientos y que alternativas tenemos; a interpretar y expresar
nuestros temores.
 Cientos de estudios revelan que la forma en que los padres tratan a
sus hijos tiene consecuencias profundas y duraderas en sus hijos.
 Los tres estilos más comunes de la paternidad emocionalmente inepta
suelen ser:
Ignorar los sentimientos en general
Mostrarse demasiado liberal
Mostrarse desdeñoso, y no sentir respeto por lo que su hijo siente

34. 13. TRAUMA Y REEDUCACIÓN EMOCIONAL
 Los actos violentos son más dañinos que las catástrofes naturales como los
huracanes porque, a diferencia de las victimas de un desastre natural, las
victimas de la violencia sienten que han sido seleccionas como blancos de la
maldad.
 Las crueldades humanas generan en las victimas un patrón que las hace mirar
con miedo cualquier cosa vacantemente similar al asalto mismo.

35. 14. EL TEMPERAMENTO NO ES EL DESTINO
 El temperamento puede ser definido en función del humor que tipifica nuestra
vida emocional.
 La pregunta es si esa estructura emocional biológicamente puede ser modificada
mediante la experiencia.

36. PARTE V
LA ALFABETIZACIÓN
EMOCIONAL

37. 15. EL COSTE DEL ANALFABETISMO
EMOCIONAL
 La causa más frecuente de la incapacidad de los adolescentes es la enfermedad
mental. Los síntomas de la depresión en mayor o menor medida afectan a un
tercio de la población adolescente; en el caso de las niñas, la incidencia la
incidencia de la depresión se duplica en la pubertad, los trastornos alimenticios
en las niñas han tenido un aumento vertiginoso.

38. 16. LA ESCOLARIZACIÓN DE LAS EMOCIONES
 La Ciencia del Yo es pionera, precursora de una idea que está comenzando a
difundirse de costa a costa.
 El punto en común entre todos es el objetivo de elevar el nivel de aptitud social
de los niños, como parte de su educación regular.

39. Daniel Goleman
“Inteligencia Emocional”