Este documento ofrece consejos para prepararse para atender llamadas de clientes. Indica que los agentes deben estar bien informados sobre los productos y servicios de la compañía, disponer de toda la información necesaria para responder consultas, y analizar la información de los clientes. También destaca la importancia de una buena actitud comercial para satisfacer las necesidades de los clientes y cumplir los objetivos del servicio. Finalmente, resalta cinco pasos clave para un excelente servicio: preparación, contacto inicial, recopilación de información, formulación y c

1. Preparación de la llamada
Angélica Castañeda
Alejandra Páez
Edison Villa
11-3
Institución educativa ciudad de Cali
Área: contact center
Santiago de Cali
2013

2. PREPARACIÓN DE LA LLAMADA
PARA PODER ATENDER UNA LLAMADA
CORRECTAMENTE DEBEMOS:
• ESTAR BIEN INFORMADOS SOBRE LOS
PRODUCTOS Y SERVICIOS.
• DISPONER TODA LA INFORMACIÓN PARA LA
CONSULTA.
• ANALIZAR LA INFORMACIÓN QUE TENEMOS
DE NUESTROS CLIENTES

3. Actitud comercial
Son aquellas habilidades
profesionales que nos permiten,
satisfacer las necesidades ( implícitas
o explicitas) de un cliente, cumplir los
objetivos del servicio en el que
trabajamos.

4. Conclusiones excelentes para un buen servicio al
cliente
1. Preparación de la llamada
2. Toma de contacto
3. Recoger información-
informar
4. Formulación
5. cierre

5. Cierre de Llamada
El cierre es tan importante
como el saludo debemos:
1. Concretar una solución
2. Usar cierre alternativo
3. Agregar la atención al
cliente