1. Estrategias de CRM

2. 5 Estrategias CRM orientado al
Cliente
Saber qué productos se quieren ofrecer
Tener una descripción de los proveedores
Un sólido servicio de atención al cliente
Una estructura de bajo costo
Escuchar las sugerencias de nuestros clientes

3. 5 Estrategias CRM orientado al
Producto o Servicio
Anticipación a
sus
necesidades.
• Innovación en
el servicio.
• Trato
personalizado.
• Garantía y
seguridad en la
prestación.
• Conocimiento
de sus
expectativas y
de su negocio.

4. 5 Estrategias CRM orientado a la
Tecnología
Contar con los mecanismos para necesarios para
enfrentar los cambios.
Aplicar nuevas herramientas administrativas
Innovar contantemente, capacitación contante.
Eliminar los picos de botella
Analizar al Cliente, examinar y evaluar necesidades,
deseos, lo que se quiere

5. 5 Estrategias CRM orientado a
la Competencia
Ubicar nuestro negocio en un lugar
estratégico.
Practicar la eficiencia , eficaz para
sacar al mercado un producto que
puede competir.
Diseñar una buena estrategia de
marketing
Tener proveedores suficientes.
Tener personal comprometido con el
trabajo y la empresa

6. 5 Estrategias CRM orientado a
las Fuerzas de Ventas (servicio)
 1. Identificar la motivación del
vendedor.
 2. Comunicación efectiva en el
proceso de ventas.
 3. Implementar planes de incentivos o
recompensas al desempeño,
buscando generar una competencia
sana entre los vendedores y estimular
los mismos al logro de los objetivos de
la manera más eficiente.
 4.Mantener los planes de
acercamiento hacia los clientes más
importantes para la empresa, con el
fin de conocer, de manera directa,
sus gustos y necesidades.
 5.-Observar constantemente las
tendencias o cambios que se
encuentren en el mercado

7. 5 Estrategias CRM orientado al
Marketing 1 a 1
incluir nuevas
características
al producto.
crear boletines
tradicionales o
electrónicos.
ubicar nuestros
productos
solamente en
un punto de
venta que sea
exclusivo
(estrategia de
distribución
exclusiva).
reducir el
precio de un
producto, para
que, de ese
modo,
podamos
atraer una
mayor
clientela.
participar en
ferias.

8. 5 Estrategias CRM orientado a
la Fidelización del Cliente
1.brindar un
servicio de buena
calidad
2.- brindar un
producto que
satisfaga las
necesidades
3.-dar regalos a los
consumidores
potenciales
5.-tener una buena
comunicación con
los clientes
4.brindar un
servicio de calidad
practicando la
empatía.

10. Vtiger
Completísimo programa totalmente gratis basado en LAMP/WAMP.
Tiene versiones tanto para Windows como para Linux. En la web se
puede encontrar una demo online en donde podemos ver toda su
capacidad.

11. Compiere
Organización dedicada a desarrollar una arquitectura de
código abierto que soporte este tipo de administración, con
funciones completísimas y un alto grado de desarrollo.

12. HiperGate
Suite de aplicaciones de código abierto basadas en web. Todas las
aplicaciones se acceden desde Internet Explorer sin necesidad de
descargar ningún software en el puesto cliente.

13. Free Crm
Aplicación online en donde podemos tener hasta 10
megas de información, con herramientas tales como
envió de emails, calendario de contactos, historial de
ventas, y muchos mas.

14. B-kin
Gran desarrollador de software de habla hispana. Si bien la
version gratis tiene algunas limitaciones, lo equipara con la
posibilidad de probarlo online. También tiene una versión
para el móvil.