Este documento trata sobre la entrevista como instrumento de investigación social. Explica que la entrevista permite acceder a las perspectivas subjetivas de los actores sociales y conocer los procesos sociales y comunitarios desde dentro. También describe diferentes tipos de observación como la participante y no participante, y destaca la empatía y habilidades del entrevistador como factores clave para lograr entrevistas efectivas.

1. SEMINARIO
Técnicas para la realización
de entrevistas relevantes,
ciertas y significativas
Módulo I
La entrevista como instrumento de
valoración, investigación e
intervención social
MARÍACRISTINARIAÑO DUSSÁN
LILIAN JANETH LEÓN VALDÉS

2. ENTREVISTA COMO INVESTIGACIÓN DE
LOS PROCESOS SOCIALES Y
COMUNITARIOS
A través de la entrevista y de la observación
directa de los individuos en su contexto
social o en un espacio de conversación
ajeno es posible conocer, detectar y planear
intervenciones en los procesos sociales y
comunitarios.
“la autoestima y la conciencia
social son factores clave en el
desarrollo humano”

3. ENTREVISTA COMO INVESTIGACIÓN
DE LOS PROCESOS SOCIALES Y
COMUNITARIOS
Para obtener la información se puede observar individuos,
interrogarlos o también analizar sus trabajos.
Si escoge el primer camino, puede ser un observador, un
participante o un experimentador que modifica el medio
ambiente.
Si interroga, las preguntas y las respuestas pueden ser orales,
escritas o transmitidas por procedimientos visuales. El
enunciado de las preguntas (orales o escritas) puede ser libre
o estar fijado de antemano; las respuestas pueden ser breves
o extensas, codificadas o no codificadas. La actividad
estudiada puede ser descrita en su totalidad o solamente por
medio de una escala representativa o de ejemplos tipo.

4. ENTREVISTA COMO INVESTIGACIÓN
DE LOS PROCESOS SOCIALES Y
COMUNITARIOS
LA OBSERVACIÓN
Es un elemento fundamental en procesos de
Investigación social. Nos permite estudiar o analizar
a un grupo social o a una comunidad en su contexto
real, donde normalmente vive y desarrolla sus
actividades, captando aquellos aspectos más
relevantes y recopilando los datos más significativos.
La observación requiere atención; es decir, disposición
mental para sentir o percibir hechos, sucesos o
comportamientos. Abarca todo el ambiente (físico,
social, cultural...) donde la gente desarrolla su vida.

5. Existen dos tipos de
observación:
1.- Observación participante : Consiste en captar la realidad
social o cultural de una sociedad o grupo social determinado
mediante la inclusión del investigador en el colectivo objeto
de estudio, integrándose en el grupo como un miembro más.
Debe reunir tres cualidades: ser objetiva (separando los
hechos de su posible interpretación), científica (describiendo
lo más asépticamente posible los hechos) y representativa de
determinadas conductas relevantes y significativas.

6. Existen dos tipos de
observación:
2. La observación no participante: Exige un
observador, separado, neutral y no intrusivo.
El observador únicamente desempeña el
papel de investigador que observa los
fenómenos tal como suceden naturalmente,
con la menor interferencia. Hace hincapié en
el rol de investigador como individuo que
registra los hechos desapasionadamente.
La observación no participante es una técnica
muy útil para la obtención de descripciones
exhaustivas, pormenorizadas y
representativas del comportamiento de los
individuos.
Ejercicio # 1

7. La Entrevista
La entrevista es un medio indirecto de observación; es una experiencia
interpersonal que se planea cuidadosamente para lograr los mejores
propósitos. Método de técnica cualitativa.
El factor central lo constituye la relación interpersonal y relacionar dos
series de datos: una descripción, de la situación tal como él la ve,
mirada desde el exterior (observación); y una descripción de la
situación tal como la perciben los miembros de la comunidad
entrevistados, mirada desde el interior (entrevista). El investigador
tiene acceso al marco de referencia subjetivo (la cosmovisión de la
gente, los patrones que guían sus percepciones, la jerarquía de
valores que mueve sus acciones, etc.,).
Permite acceder al universo de significaciones de los actores, haciendo
referencia a acciones pasadas o presentes, de sí o de terceros,
generando una relación social, que sostiene las diferencias
existentes en el universo cognitivo y simbólico del entrevistador y el
entrevistado

8. La entrevista
Es considerada como uno de los instrumentos más poderosos de la
investigación. Permite acceder a la parte mental de las personas y a su
parte vital a través de la cual descubrimos su cotidianidad y las
relaciones sociales que mantienen.
En este contexto, la entrevista como instrumento de investigación es:
• suficiente para la realización del proceso investigativo y en muchos
casos su uso es forzado y frecuentemente obligatorio.
• Tiene un importante potencial complementario en relación con los
estudios cuantitativos, en donde su aportación concierne al
entendimiento de las creencias y experiencia de los actores.
• Es pertinente, ya que contribuye a situar la cuantificación en un
contexto social y cultural más amplio.

9. La entrevista
Precisar o especificar la entrevista nos remite a una
interrelación, el contacto, la comunicación, la confrontación, el
informe, el reporte, la reflexión expresada, la indagación
permiten establecer contornos del tema de interés.
Se trata de una situación cara a cara donde se da una
conversación íntima de intercambio recíproco, en la cual el
informante se convierte en una extensión de nuestros sentidos y
asume la identidad de un miembro de su grupo social.

10. La entrevista
.

11. La Entrevista
Por más estructurado que se halle
el formato para la colecta de
datos se requiere una gran
habilidad por parte del
investigador social para elegir,
encausar y orientar el tipo de
entrevista que se ajuste al
proceso de investigación
específica.
La entrevista, es el cimiento sobre
el cual se levantan todos los
demás elementos de la
investigación; está basada en la
precisión, enfoque, confiabilidad
y validez del acto social corriente
de la conversación.

12. La entrevista
No se puede lograr confiabilidad, ni profundidad, a menos que
se tenga bien presente que la entrevista es,
fundamentalmente, un proceso de acción social recíproca. Su
finalidad es precisamente obtener la información necesaria.
La relación entrevistador - entrevistado reviste toda la
complejidad relativa al intercambio y comunicación
interpersonal. La conducción debe estar dada por el
investigador, quien debe lograr interpretar los indicios
sublímales del entrevistado (indicios, una palabra, un gesto o
una mirada casuales, transmiten todo un mensaje o relato y la
tarea de desdoblar la comunicación no verbal).
•

13. La entrevista
• No se puede omitir el hecho que una buena entrevista debe
ser preparada.
• Dos planos deben distinguirse en esta preparación: el saber
hacer y el saber ser.
1. El primero, refiere a la competencia del investigador, quien
debe haber adquirido conocimientos suficientes para situar
los hechos referidos, detectar su importancia y responder a
las demandas de precisión del entrevistado.
2. En tanto que el segundo, concierne a la capacidad del
investigador para mantener la atención y el interés; guardar
neutralidad y apertura intelectual para captar la
información, así como tener ciertas aptitudes para realizar
la entrevista

14. La entrevista
El entrevistador ha de estar alerta respecto a
lo que él mismo está aportando a la
situación de la entrevista: Su apariencia,
presentación personal (ni atraer, ni dar
lástima), la expresión de su rostro, lenguaje
adecuado, vivacidad, confianza y seriedad y
sus ademanes, su entonación, sus temores
y angustias, su agudeza y su falta de ella,
¿en qué forma -afectan al entrevistado?
Quizá tenga algo de dominio sobre alguna de
estas características, sin embargo, otras
forman parte de su personalidad.

15. La entrevista
Las aptitudes del buen entrevistador son:
• Inspirar confianza.
• Suscitar y mantener el interés.
• Escuchar y no intervenir, excepto en los momentos propicios.
• Reducir las distancias que pueden crear las diferencias de
status social de cultura entre él y su interlocutor.
• Reducir las barreras psicológicas reconociendo y dándole la
vuelta a los mecanismos psicológicos utilizados (huida,
racionalización, esconderse, etc.)
• Aprovechar el campo de conocimientos del informador y
explotarlos.

16. La entrevista
• Así como algunas actitudes:
•Apertura de espíritu: dejar libre curso al verbo del informador
•La aceptación incondicional: estar disponible a la persona interrogada
e interesarse por lo que dice.
• La actitud no directiva: no hacer intervenciones que tiendan a
modificar de alguna manera lo que es dicho por el interrogado o lo
que hace durante la entrevista.
• El rechazo de considerar toda respuesta como definitiva: examinar
de manera crítica las informaciones obtenidas.
• El silencio cuando el interlocutor habla: evitar emitir su propia
opinión o apreciación de hechos antes que el interrogado haya
respondido a las cuestiones.
•La ayuda al interrogado: no se deben reforzar las respuestas ni
tampoco empujarlas hacia prejuicios, informaciones recibidas de
otros.

17. La entrevista - Empatía
• No es compasión y comprensión, requiere:
1. Distancia emocional de: pena, temor o ira par crear un
espacio para que los propios pensamientos puedan ejercer
influencia tranquilizadora sobre los sentimientos.
2. No juzgar y censurar.
3. Está orientada a la acción, emoción compartida.
4. La empatía es sinónimo de fe (sentimiento interior de
serena certeza que genera confianza en nosotros mismos y
en los otros).

18. 7 pasos fundamentales para
expresar empatía
1.- Hacer preguntas con final abierto
2.- Avanzar suavemente
3.- Evitar abrir juicios
4.- Prestar atención a su cuerpo
5.- Aprender del pasado
6.- Dejar abierta la historia
7.- Establecer límites

19. La entrevista
• El entrevistador debe destacar tres elementos fundamentales:
• 1. Su propio interés e intención amistosa.
• 2. El Valor de la entrevista en sí.
• 3. Su propia competencia.
La buena impresión causada por el entrevistador, le ayudará
en el impacto de su estudio.

20. La entrevista
El entrevistador no puede ser eficiente si se limita a ser un
oyente pasivo. Tiene que ser un interrogador crítico e
inteligente.
Habrá generalmente un cierto número de preguntas dirigidas
a cuestiones más profundas y difíciles, técnicas, de
motivaciones y actitudes.
El entrevistador no puede darse por satisfecho solamente
con anotar la respuesta, debe estar seguro de:
1. Que comprende la respuesta.
2. Que se trata realmente de una respuesta a la pregunta.
Esto hará necesario más preguntas, en un intento por
sondear‖ más profundamente el significado de la respuesta
dada. Los silencios, no habrán de llenarse rápidamente con
una pregunta apresurada, deben leerse.
El rol implica no solo obtener respuestas sino también que
preguntas hacer y como hacerlas

21. La entrevista
Cuando el entrevistado, no contesta la pregunta, se debe indagar por
qué, puede deberse al simple hecho de no poseer la información.
Cuando la finalidad de la pregunta es nada más medir el grado de
conocimientos acerca de un tema, la respuesta "no lo sé" representa
una categoría útil y definida.
A menudo, una respuesta: "No lo sé", puede indicar que es incapaz de
dar inmediatamente con una respuesta, teme intentar darla, o bien no
ha comprendido la pregunta.
Es importante evitar sugerencias, ideas y sentimientos o sea inducir o
comentar la respuesta.
En el transcurso de la entrevista, el investigador debe percatarse de las
necesidades que surgen en la dinámica de la relación e ir dando pronta
y adecuada respuesta. Ejemplo: cansancio = esparcimiento.

22. La entrevista
Áreas de abordaje en la entrevista:
1. Biológico: equilibrio y estilos de vida saludables y de
motivación personal y familiar.
2. Clínico: centrado en la congruencia, proyección de vida y
valor de sí mismo y su interacción con el contexto, manera
de pensar, sentir, percibir, decidir, experimentar y actuar.
Adaptación resiliente social y con su entorno.
3. Social: relación congruente de sí mismo con su contexto
cercano, en su medio familiar y comunitario (aptitudes,
actitudes, habilidades, competencias personales).
4. Espiritual: centrado en el valor del ser y existir,
automotivación.

23. La entrevista
PARA EL CIERRE DE LA ENTREVISTA.
Las formas de decir adiós‖ son muchas y producen
efectos muy
diferentes en los entrevistados:
 Puede darse la situación de que el examinado ha
encontrado un público que le escucha con interés y se
siente renuente a dejar que el entrevistador se
marche.
 Aunque la despedida no tiene que ser brusca, puede
ser al menos deliberada, manifiesta, y continua.
 Debe inducirse y prepararse, disponer las cosas,
deberá ir siempre acompañada de una expresión de
agradecimiento por la generosidad en tiempo y
atención.
Ejercicio # 2

24. LA ENTREVISTA COMO
MOVILIZACIÓN PARA EL
CAMBIO
DIÁLOGO SOCRÁTICO
Herramienta fundamental para el
sentido de lo que se hace

25. ¿Qué es Diálogo socrático?
• Es el arte de preguntar
• Es una estrategia de hallazgo de sentido para el entrevistado.
• Es un proceso de relación que potencia las opciones del
entrevistado.
• En este proceso se estimula al interlocutor a hablar de lo que
él conoce, se busca alargar la conversación para aprender más,
se trata de comprender y obtener las maneras de cómo se
define la realidad y los vínculos que se establecen entre los
elementos del fenómeno que se estudia.

26. Los tres factores de los
estadios del cambio
1) Los procesos de cambio se dan de acuerdo con lo que la gente
piensa y hace para cambiar su conducta.
2) El balance de decisión se da según la evaluación entre los pros y
los contras del cambio.
3) La autoeficiencia se presenta según la confianza y la capacidad
que posee el sujeto para conseguir el cambio.

27. Etapas del cambio
• Precontemplación: el sujeto no tiene intención de cambiar
• Contemplación: leve intención de cambiar a futuro, conoce
pros y contras del cambio (balance entre costo – beneficio)
ambivalencia.
• Preparación: tiene la intención de cambiar en el futuro
próximo.
• Acción: realiza modificaciones específicas en su estilo de vida,
se observa cambio en su conducta.
• Mantenimiento: presenta más autoeficacia, se esfuerza por
prevenir volver a su estado anterior.
• Terminación: mayor nivel de empoderamiento de autoeficacia,
están seguros de no volver a su estado anterior.

28. El Entrevistado y su existencia

29. El entrevistado y su existencia
Base
Trascendente

30. Auto Trascendencia
• Capacidad de ir más allá de nuestros propios intereses o
necesidades hacia alguien o algo superior a nosotros mismos.
• En el trabajo es la capacidad de llevar el objetivo de nuestro
trabajo más allá del interés económico mínimo

31. Auto Distanciamiento
• Capacidad de tomar distancia de sus propias situaciones. “ver
sus propios toros desde la barrera”.
• Se manifiesta, por ejemplo en el manejo del estrés en el medio
laboral

32. Condiciones para realizar un
diálogo socrático efectivo
• Escucha activa
• Actitud empática
• “Estar presente” en el encuentro con el otro
• Cuando dices _______ a que te refieres?
• Como es estar / ser _______?
• Además de _________ que otras condiciones
has visto?
• Si bien lo malo de X es eso, que es lo bueno?
• Que otras posibilidades existen en la situación?
Ejercicio # 3

33. Sentido en el trabajo
Actitud
Percepción
Decisión
Acción
Espiritual
Psicológica
Física

34. Sentido del cambio
• Las personas y las organizaciones cambian solo cuando y si
quieren.
• El cambio solo se ejecuta de manera efectiva cuando existe
una razón para cambiar

35. Identificación de necesidades de los
grupos humanos para la
elaboración de programas de
prevención desde un abordaje de
Salud Mental Comunitaria
“no hay salud sin salud mental y no hay
salud mental sin inclusión”

36. Grupos humanos y Salud Mental
• La salud mental incluye: bienestar emocional, psíquico y
social. Afecta la forma en como pensamos, sentimos y
actuamos cuando lidiamos con la vida. También ayuda a
determinar cómo manejamos el estrés, nos relacionamos con
otras personas y tomamos decisiones. La salud mental es
importante en todas las etapas de la vida, desde la niñez y
la adolescencia hasta la edad adulta.

37. Grupos Humanos y Salud Mental
El estado de equilibrio entre una persona y su entorno socio-
cultural que garantiza su participación laboral, intelectual y de
relaciones para alcanzar un bienestar y calidad de vida.
Comúnmente, se utiliza el término “salud mental” de manera
análoga al de “salud o estado físico”, pero lo mental alcanza
dimensiones más complejas que el funcionamiento
meramente orgánico del individuo

38. Grupos humanos y Salud Mental
Dado que es la observación del
comportamiento de una persona en su
vida diaria el principal modo de conocer el
estado de su salud mental en aspectos
como el manejo de sus conflictos,
temores y capacidades, sus competencias
y responsabilidades, la manutención de
sus propias necesidades, la forma en que
afronta sus propias tensiones, sus
relaciones interpersonales y la manera en
que dirige una vida independiente, el
concepto es necesariamente subjetivo y
culturalmente determinado.

39. Grupos humanos y Salud Mental
• La salud mental se relaciona con el raciocinio, las emociones y el
comportamiento frente a diferentes situaciones de la vida cotidiana.
También ayuda a determinar cómo manejar el estrés, convivir con otras
personas y tomar decisiones importantes. Al igual que otras formas de
salud, la salud mental es importante en todas las etapas de la vida,
desde la niñez y la adolescencia hasta la edad adulta. El déficit en la
salud mental contribuiría a muchas enfermedades somáticas y afectivas
como la depresión o la ansiedad.
• El tema de la salud mental, corresponde además al terreno de la
prevención con manejo de aspectos como: la autoestima, las relaciones
interpersonales.

40. Grupos Humanos y Salud Mental
Elementos que caracterizan la anormalidad psicológica
• Sufrimiento: Es el “dolor del alma”, la falta de confort, el malestar que es
consecuente, en algunos casos es consecuencia de elementos biológicos, hay
una causa física y una disfunción corporal; en otros, el dolor y el sufrimiento
psicológico son derivados de ideas, eventos existenciales, recuerdos y otros
aspectos que no son tangibles y referidos a aspectos actuales.
• Conducta maladaptativa: Es un aspecto efectivo y negativo que siente el
individuo, la conducta se refiere a la parte conductual, es decir, a lo que hace. La
adaptación describe la capacidad del individuo de interactuar con su medio
ambiente, de afrontar los problemas de manera exitosa y de ajustarse y
funcionar ante todo cambio dentro de las exigencias del entorno, si el cambio no
es posible, se llega a un problema de adaptación teniendo conflictos con el
entorno en el que se encuentra, entrando en un estado de frustración.
• Pérdida de control: El control, en la salud mental, se refiere a la predectibilidad
que a través del tiempo muestra una persona con respecto a su conducta.
Connota la capacidad para anticipar la reacción de una persona conocida ante un
evento determinado. Una persona con control de sí misma es muy predecible:
pero para que exista control debe de actuar de una manera racional y con un
propósito. La pérdida es característica de la persona con carácter explosivo como
se les conoce coloquialmente, se asocia con episodios de agresión que pueden
llegar a la pérdida del empleo.

41. Grupos Humanos y Salud Mental
Áreas que incluyen la salud mental (consideradas la funcionalidad sana y el bienestar mental ,
que proporcionan un funcionamiento saludable):
• cinco áreas vitales:
• Esencia o espiritualidad.
• Trabajo y ocio.
• Amistad.
• Amor.
• Autodominio.
• Además doce sub-áreas:
• Sentido del valor.
• Sentido del control.
• Sentido realista.
• Conciencia emocional.
• Capacidad de lucha.
• Solución de problemas y creatividad.
• Sentido del humor.
• Nutrición.
• Ejercicio.
• Sentido de autoprotección.
• Control de las propias tensiones.
• Identidad sexual e identidad cultural.

42. Grupos Humanos y Salud Mental
• La psicología positiva se interesa también por la salud mental e
incluso está más cercana a ella que los tratamientos psiquiátricos. La
“promoción de salud mental” es un término que cubre una variedad
de estrategias. Estas estrategias pueden ser vistas desde tres
niveles:
• Nivel individual - Motivar los recursos propios de la persona por
medio de estímulos en la auto-estima, la resolución de los propios
conflictos, la asertividad en áreas como la paternidad, el trabajo o
las relaciones interpersonales.
• Nivel comunitario - Una creciente y cohesionada inclusión social,
desarrollando las estructuras de ayuda que promueven la salud
mental en los lugares de trabajo, estudio y en la ciudad.
• Nivel oficial - El estado de cada nación comprometido en planes que
reduzcan las barreras socio-económicas promoviendo
oportunidades en igualdad de acceso a los servicios de salud pública
por parte de los ciudadanos más vulnerables a este desorden.

43. Desarrollo Psicosexual
.
Ejercicio # 4

44. Desarrollo del Pensamiento y el
Lenguaje
.

45. Motivación
.

46. Desarrollo Moral
.

47. .
GRACIAS