La revolución de la economia digital, Marketing y Ventas, Joana Sanchez presidenta de ínicipy
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Tenemos más de 25 mill de internautas y el 80% de ellos están en Redes Sociales (situándonos en el segundo país del mundo en el uso de LAS REDES SOCIALES) per
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La revolución de la economia digital, Marketing y Ventas, Joana Sanchez presidenta de ínicipy
- 1. la revolución de la economía digital: ¿estáis conectados? Joana Sánchez
- 2. ¿cuál es el “veneno” de la economía digital? LOS RESULTADOS
- 3. 11% de crecimiento en 2009 del ecommerce en España, 26% en el último trimestre.
- 4. … pero el 45 % de la compras online en webs internacionales.
- 5. en España 25 millones de internautas. 80% en redes sociales, pero…
- 6. sólo el 2% de los 3 millones de empresas utilizan Web 2.0
- 7. ¿obstáculos?
- 8. ¿es culpa de los directivos…?
- 9. Vamos a conectarnos :)
- 10. #1 sitúa a tu cliente en el centro de tu estrategia.
- 11. © Patrick Lambe Fuente: íncipy, s.a. no todos los clientes son iguales… © Patrick Lambe
- 12. ni se comportan igual. anigual Zoombies No nos dejan por inercia pero no perciben ningún valor. Promotores Nos recomiendan, nos defienden y nos ayudan a crecer. Rehenes No nos dejan porque no pueden. Vinculación Satisfacción Basado en HBS Service Interest Group Mercenarios Si encuentran una oferta mejor nos abandonan.
- 13. #2 crea una red de sitios web diseñados desde su punto de vista.
- 14. Red de soportes de muchoviaje.com
- 15. #3 define un plan de marketing online TRAFICO + CONVERSIÓN + ENGAGEMENT = PROFITS
- 16. Fidelización - Engagement Fuente: searchmedia.es
- 17. #4 apuesta por las redes sociales
- 18. Facebook sobrepasa a Google…
- 19. … pero desmitifica sus mitos “ Algunos mitos y realidades de Joost Van Nispen-Icemd”
- 20. Las empresas se están lanzando con entusiasmo a las redes sociales… … pero muchas fracasan porque consideran las RRSS otra plataforma más para su monólogo
- 21. Mito : Marketing Digital = Social Media Marketing Realidad: Tráfico + Conversión
- 22. escuchándolos conversando con ellos comprendiéndolos ganándotelos respetándolos valorándolos SMM aporta : Convertir CLIENTES en FANS
- 23. Las Redes Sociales sirven para dar VIRALIDAD A TU MARCA Mito: Tu REPUTACIÓN valdrá más que tu MARCA… Realidad:
- 24. El control férreo de los flujos de información en SMM es la clave. Mito: ¡Lo que es clave es tener una FUERTE CULTURA CORPORATIVA ASUMIDA POR TODOS! Realidad:
- 27. “ People may not remember exactly what you did or what you said, but they will always remember how you made them feel . CEO Zappos
- 28. #5 pon más alma que tecnología
- 29. La tecnología YA no debe significar grandes proyectos inacabables...
- 30. … sino una oportunidad para acercarte a tus clientes y partners
- 31. #6 mira, si puedes, al mercado global
- 32. … puede ser una gran oportunidad.
- 34. #7 escucha, comparte y aprende de tus clientes.
- 36. la mayor ía de marcas siguen gritando…
- 38. gestiona la reputación de tu compañía
- 39. Seri Capella … y adopta la transparencia de la verdad para construir un negocio con raíces
- 40. #8 combina lo físico y lo digital al máximo posible
- 41. ¡No es lo mismo una cerveza virtual que una cerveza real…!
- 42. Interrelación de todos los canales Note: Numbers in FUENTE: muchoviaje.com
- 43. #9 no intuyas lo que podemos medir.
- 47. #10 aprende a decir lo siento
- 48. Las personas quieren que se ocupen de ellos
- 50. http://www.youtube.com/watch?v=5YGc4zOqozo united airlines: no dijo “lo siento”
- 51. ¿empezamos hoy?
- 52. impulsa a las empresas hacia la economía digital
- 53. [email_address] twitter.com/ejoana ¡Muchas Gracias! Joana Sánchez
Notas del editor
- Southwest Airlines proactively says “sorry” to its customers every day. Each morning a group assembles to learn about passenger experiences the previous day and to anticipate passenger experiences in the current day. BEFORE customers contact them, Southwest reaches out, acknowledges any mistakes and extends an olive branch commensurate with the experience the customer encountered. A customized letter is created for each incident. Written with humility, remorse and whimsy when called for, this uniquely “Southwest” rigor won back $1,800,000 of return flights from customers in 2007.
- Southwest Airlines proactively says “sorry” to its customers every day. Each morning a group assembles to learn about passenger experiences the previous day and to anticipate passenger experiences in the current day. BEFORE customers contact them, Southwest reaches out, acknowledges any mistakes and extends an olive branch commensurate with the experience the customer encountered. A customized letter is created for each incident. Written with humility, remorse and whimsy when called for, this uniquely “Southwest” rigor won back $1,800,000 of return flights from customers in 2007.