Presentacion induccion corporativa altycom inicial

1. PRESENTACION
CORPORATIVA ALTYCOM
BPO
21/07/2020

2. 3. Políticas Organizacionales.
✓ Políticas de Nómina
✓ Política de Selección
✓ Política de Contratación
✓ Política de Formación
✓ Políticas Ausentismo
✓ Política de Presentación Personal
1. Direccionamiento estratégico
✓ Conocimiento General de la organización.
✓ Misión.
✓ Visión.
✓ Valores Corporativos.
✓ Organigrama.
2. Seguridad y Salud en el Trabajo
✓ Accidentes, incidentes, actos y condiciones inseguras
✓ Como reportarlos
✓ Comité de Convivencia Laboral.

3. Quienes Somos y Nuestra Experiencia
1
Somos una compañía que asume como
propios los procesos comerciales de
nuestros aliados, gestionando el
proceso de venta de principio a fin.
Vemos un gran potencial en el
desarrollo de canales de ventas como
Telemercadeo y Fuerzas de Ventas
Presenciales una gran oportunidad
para generar una alianza explotando
nuestro modelo comercial
2
¿Cómo?
Reclutamos fuerzas de ventas
especializadas.
Capacitamos y formamos nuestro
personal en habilidades comerciales,
producto, liderazgo a través de
diferentes metodologías.
Creando políticas de remuneración e
incentivos acordes a cada mercado y
canal de ventas , buscando generar un
aumento sostenido en la
productividad.
3
¿Cómo lo Hacemos?
Manejando los procesos
comerciales de nuestros aliados
end to end.
Gestionando los procesos
administrativos de la fuerza
comercial con operaciones de Back
Office.
Incluyendo logística asociada a las
fuerzas de ventas, como entrega de
producto a domicilio, producto en
tienda, controles de inventario
entre otros
4
Nuestra Experiencia
Nuestros Socios cuentan con +16
años liderando soluciones de alto
valor en campos como: fuerza de
ventas, call center, logística y
operaciones de Campo (Field
Services).
Experiencia operando canales
comerciales como: retail con +1600
PDV, centros comerciales con +100
PDV, PAP con +1200 personas en
terreno, tiendas propias,
telecomunicaciones fijas y móviles,
y fuerzas de ventas convergentes.
Experiencia generando procesos
que apoyen el área comercial.

4. Nuestra Experiencia
21/07/2020
JUAN ESTEBAN MESA YEPES
GERENTE GENERAL
Experiencia
• Ejecutivo con más de 18 años de Experiencia en Sector de
Telcos.
• Conocimiento y Manejo en Procesos Logísticos, Comerciales,
Posventa y canales de Atención.
• Experiencia en implementación de Operaciones Nacionales e
Internacionales.
• Experiencia implementando y Operando canales de Televentas
para Claro, Sector Financiero, entre Otros.
Estudios Realizados
• Administrador de Empresas
• Maestría en Finanzas y Negocios Internacionales.
AIDA BEATRIZ MORA PARADA
GERENTE OPERACIONES Y NUEVOS
NEGOCIOS
Experiencia
• Ejecutivo con más de 22 años de Experiencia en Sector de Telcos.
• Experiencia en implementación de procesos de Back Office, Control y
Aseguramiento de Ingresos-
• Gestión de procesos Comerciales, Posventa y desarrollo de nuevos
negocios.
• Experiencia en implementación y ejecución de Operaciones de
Contact Center, seguimiento de indicadores de Gestión. (resultados y
calidad)
Estudios Realizados
• Contador Publico
• MBA Dirección de Empresas y Dirección de Proyectos

5. Nuestros Valores
Integridad
Actuamos siempre anteponiendo nuestros valores y
la honestidad en todas nuestras decisiones con
rectitud y veracidad.
Constancia, Perseverancia y Disciplina
Trabajamos de manera continua,
disciplinadamente, anteponiendonos a los
obstaculos sin perder de vista nuestros objetivos.
Respeto
Vivimos en un ambiente de trabajo que fomenta el
trato respetuoso, asertivo, aceptamos y apreciamos
las cualidades y derechos de nuestro equipo de
trabajo y de nuestros clientes.
Pasión
Nos apasiona lo que hacemos y a partir de ésta
logramos resultados excepcionales.
Honestidad
Somos transparentes y coherentes con
nuestras expresiones y acciones
“EL ÉXITO ES LA COMBINACIÓN DE CONSTANCIA, DISCIPLINA Y
MUCHA, ¡PERO MUCHA PASIÓN!”
“NO PUEDES CAMBIAR EL VIENTO, PERO PUEDES CAMBIAR LAS
VELAS PARA ALCANZAR TU DESTINO!” PAULO COELHO.

6. Misión y Visión
NUESTRA MISIÓN
• Ser el principal aliado de nuestros clientes en todos sus
procesos de interacción con sus clientes, con un equipo
enfocado en los resultados, generando bienestar y
felicidad en nuestras familias.
NUESTRA VISIÓN
• En el año 2023, nos consolidaremos como el aliado por
excelencia de las empresas de servicios incluyendo
telecomunicaciones y sector financiero, con presencia a
nivel nacional, operando diferentes canales de
comercialización y atención como son; Canal presencial,
canal online y Contact Center.

7. Que nos hace diferentes?
Canales
Fuerzas de
Ventas
Presenciales
Operaciones
de Campo
(Field
Services
Back Office
Logística
asociada a
fuerzas de
Ventas
Centro de
Atención
Telefónico
a) Nuestra Experiencia
• Nuestro amplio conocimiento permite diseñar y
desarrollar servicios de alto impacto focalizados en
la satisfacción de nuestros aliados y cliente final.
• Gestión de un equipo de especializado,
acompañado de herramientas tecnológicas y
comerciales que permiten diferenciarnos en calidad,
oportunidad y eficiencia.
• Nuestros servicios en las diferentes fuerzas de
ventas son medidos con diferentes KPI, facilitando
el monitoreo, seguimiento:
• Control de productividad por hora, diaria,
semanal y mensual.
• Efectividad en la gestión realizada en cada uno
de los canales de ventas.
• Estrategias comerciales diseñadas para
incrementar las ventas y los resultados de los
diferentes canales.

8. Que nos hace diferentes ?
21/07/2020
Nuestra Gente
Es el centro de nuestra Organización, junto
con sus familias
Formación
Nuestra formación esta enfocada en
desarrollar las habilidades sociales y
comerciales, inteligencia emocional,
desarrollo de producto .
Incentivos
Diseñamos incentivos acordes al desarrollo de
las operaciones, mensuales, aceleradores
diarios y semanales, alcanzables para el
equipo de trabajo.
Comunicación
Combinamos diferentes formas y
herramientas de comunicación que nos
permiten difundir la cultura empresarial,
facilitando información útil de interés para
que nuestros Asesores sean efectivos
Proceso 360
Conocemos al detalle los diferentes canales
de ventas de Claro, permitiéndonos
implementar operaciones exitosas.
B) Nuestro modelo de ventas

9. Donde
Sede ubicada en la Carrera 22 No 166 – 12
(Toberin)
Estación de Transmilenio: Toberin (1 Cuadra,
accessible para nuestros colaboradores ).
7/21/2020

10. ORGANIGRAMA

11. CRECIMIENTO CON LA COMPAÑÍA
ASESOR
COORDINADOR
SUPERVISOR, FORMADOR,
ANALISTA DE CALIDAD,
BACKOFICCE
JEFE

12. SEGURIDAD Y SALUD
EN EL TRABAJO
21/07/2020

13. • La empresa ALTYCOM establece dentro de
sus prioridades la protección de la
Seguridad y Salud de los trabajadores
temporales de la empresa, mediante la
prevención y control de riesgos de Seguridad
y Salud en el Trabajo.

14. Accidentes, incidentes, actos y
condiciones inseguras
Acto Inseguro: Se refieren a todas la acciones y decisiones
humanas, que pueden causar una situación insegura o incidente,
con consecuencias para el trabajador, la producción, el medio
ambiente y otras personas. También el comportamiento inseguro
incluye la falta de acciones para informar o corregir condiciones
inseguras.

15. • Condición Insegura: Es todo
elemento de los equipos, la
materia prima, las herramientas,
las máquinas, las instalaciones o
el medio ambiente que se
convierte en un peligro para las
personas, los bienes, la
operación y el medio ambiente y
que bajo determinadas
condiciones puede generar un
incidente.

16. COMO REPORTARLOS
ARL POR CADA TEMPORAL
STAFFING
ARL BOLIVAR
MULTIEMPLEOS
ARL SURA
• Para el caso del accidentes de
trabajo, este deberá ser
reportado de inmediato a su jefe
por cualquier medio, quien se
encargara de dar reporte al área
de Gestión Humana.
• En caso de no poder reportar al
jefe inmediato deberá reportar
al área de Gestión Humana el
accidente ocurrido.

17. POLITICAS ORGANIZACIONALES

18. FECHAS DE
PAGO
Pago de Nomina
El pago es mensual y se realiza el ultimo día hábil de cada
mes.
Prima
Prima se paga el ultimo día hábil del mes de Junio y Diciembre
Desprendibles de Pago
Son enviados al correo electrónico de cada trabajador por
parte de la temporal con la cual este vinculado.

19. CERTIFICACIONES
LABORALES.
Estas deberán ser solicitadas directamente a la temporal con la cual se
encuentre vinculado.
• Staffing:
• jguapo@staffing.com.co
• Multiempleos:
• recepcion2@multiempleos.com.co

20. POLICAS DE
AUSENTISMO
• Calamidad Domestica.
En caso de calamidad domestica es responsabilidad
del colaborador reportar a su jefe inmediato por
cualquier medio (teléfono, Whatsapp o mensaje de
Texto) Este aviso debe ser inmediatamente se
presente el evento.
Toda ausencia por calamidad domestica grave debe
tener soportes los cuales se entregaran al jefe
inmediato, enseguida retorne a su labor, al ser
entregada al area de Gestion Humana se determina si
la calamidad es valida o se manejara como una
ausencia injustificada.

21. LICENCIA POR
LUTO
Un trabajador al que le fallece un familiar tiene derecho a
que se le conceda una licencia remunerada por luto,
que consta de cinco días hábiles. Esta licencia se
otorga cuando quien fallece es el cónyuge o compañero
permanente, un familiar hasta segundo grado de
consanguinidad (padres, hijos, hermanos, abuelos y
nietos), un familiar en primer grado de afinidad (los
suegros del colaborador), un familiar en segundo
grado de parentesco civil (hijo adoptado).
Al reintegrarse a la compañía, el colaborador debe
presentar como soporte el acta de defunción del
familiar fallecido y documento que valide la
familiaridad.

22. Licencias no
Remuneradas
• Estas licencias deben ser solicitadas por
escrito por medio del formato, este
proceso se debe solicitar al jefe
inmediato y deberá ser aprobada por el
mismo junto con Gestión Humana.

23. Se debe diligenciar el formato con todos los
datos, especificar el compromiso de
recuperación de tiempo y enviarlo vía correo
electrónico a su jefe inmediato, quien se
encargara de remitirlo con la aprobación al
área de Gestión Humana.
Los permisos solicitados para asistir a citas
medicas deberán ser soportados por la
certificación medica o soporte de asistencia,
los cuales deberán ser entregados al jefe
inmediato. Estos permisos no requieren de
recuperar Tiempo
SOLICTUD DE PERMISOS

24. VESTUARIO MUJERES
• ADECUADO
Pantalón: Jean, Dril, Pana entre
otros.
Blusas: Camisas manga larga,
manga corta o ¾, las blusas
deben ser de escotes discretos
• NO ADECUADO
Blusas: No esta permitido el uso
de camisas Strapless, blusas de
tiritas, Escotes profundos,
transparencias.
Pantalones: No extremadamente
Rotos.

25. VESTIDOS, FALDAS Y PANTALONES
• ADECUADO
Las faldas y vestidos: deben
ser discretas , pueden ser
coloridas o sobrias según su
estilo
• NO ADECUADO
Las faldas y vestidos: Evitar las
minifaldas y las faldas con
aberturas profundas.
Evitar los vestidos cortos y muy
ceñidos.

26. VESTUARIO EN HOMBRES
• ADECUADO
Están permitidos los pantalones
de dril, paño, pana y de colores
fáciles de combinar.
• NO ADECUADO
Pantalones con rotos extremos o
bermudas. Camisas esqueletos

27. UÑAS Y CABELLO
• Adecuado
Las uñas deben estar cortas y
limpias.
El cabello debe estar bien
organizado.
• No adecuado
Llevas las uñas largas o sucias.
Llevar el cabello Sucio.

28. POLITICA DE RECLUTAMIENTO Y
SELECCIÓN.
•
Esta política tiene por objetivo definir los lineamientos para
el reclutamiento y selección de personal, que permitan
distinguir a las personas idóneas para cubrir los
requerimientos de ALTYCOM y con esta base alcanzar los
objetivos estratégicos a la vez que se asegura la igualdad
de oportunidades dentro de la empresa.
Es aplicable a todas las áreas que requieran personal, y a
los candidatos que soliciten empleo en ALTYCOM
Proceso apoyado por las dos temporales STAFFING Y
MULTIEMPLEOS contratadas por ALTYCOM, Aliados
expertos en proceso de busqueda masiva de personal
comercial y administrativo de acuerdo a la solictud
realizada

29. Garantizar la igualdad de oportunidades, evitando
cualquier tipo de discriminación o preferencia de raza,
edad, género, ideología o institución educativa, durante
el proceso de reclutamiento y selección, contratación y
desarrollo del personal.
Difundir las vacantes a través de diversos medios como
son: Redes sociales , Banner Portales de trabajo como
CompuTrabajo, Vincuventas

30. • Todos los candidatos deberán someterse a
entrevista con Psicóloga de la Temporal( 1 filtro)
• De aprobar este filtro continua a entrevista con
psicóloga de Altycom( 2 filtro)
• De aprobar Este filtro continua en entrevista
con supervisor (3 filtro).
• De aprobar con supervisor se hará una
validación por SharePoint (Aplicativo de Claro
Telecomunicaciones)
• De aprobar todos los filtros continua en la
capacitación hasta el día 15 donde este quede
certificado por Claro Telecomunicaciones.

31. POLITICA DE FORMACION
• Esta Política da a conocer todo el portafolio del
producto que necesita manejar el trabajador
cuando este ya se encuentre en su puesto de
trabajo, lo que nos permite conocer las
habilidades comerciales con las que cuenta el
potencial y futuro trabajador de la compañía.
• De tal modo que estará en evaluación durante
15 días hábiles como máximo, adquiriendo
conocimiento acerca del producto a manejar,
con el fin de culminar la capacitación de
manera exitosa, de no aprobarla, será un
candidato que no cumple con las necesidades
que requiere la compañía para ser contratado.

32. POLITICA DE
CONTRATACION
• Todos los trabajadores son contratados por medio de las
temporales que manejamos, MULTIEMPLEOS O STAFFING.
• Quienes manejan una serie de filtros internos que nos
garantizan que el candidato que estamos contratando es el
idóneo y cumple con todos los protocolos para asumir la labor
asignada.
• Todos los candidatos deberán someterse a los exámenes
laborales y médicos, con resultados satisfactorios de acuerdo a las
necesidades de cada caso para ser considerados como aptos para
una vacante.
• No se podrá realizar ninguna contratación de personal que no
haya cumplido con el proceso de selección y de formación.
• No es posible contratar menores de edad.
• Los datos y referencias que proporcionen los trabajadores
serán verificados por la empresa, quedando entendido que de
comprobarse la falsedad de los mismos, no será admitido en el
trabajo.