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BIBLIOGRAFÍA

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• Chávez, Norberto, comunicación corporativa, Barcelona, España 1999.
• Navarro, David, Relaciones Públicas, prentice Hall, Barcelona, España 1996.
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• Sam Black, The Essentials of Public Relations, Barcelona 2001.
• Alcover, Bañez, Norberto, Antropología de la comunicación UCA, Madrid
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• José Daniel Barquero, casos Prácticos de R., Gestion 2000 SA, 1ª edición
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Graw Hill 2ª edición México 2001.
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permitan fortalecer la imagen institucional de los pequeños y medianos hoteles
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• Diccionario Enciclopédico Ilustrado Sopena, Barcelona 2001
• www.elsalhoteles.com
• www.protocolo.org
• www.rrpp.net
• www.monografias.com
• www.evenpro.com
• www.actos.sociales.com
• www.eventoplus.com

GLOSARIO

Administración de ventas: Aplicación de las funciones de planeación, organización,
integración de personal, dirección y control a la gestión de ventas de una empresa.
Le corresponde desempeñarla a la unidad organizacional de mercadeo.

Calidad: Es un atributo ya a menudo una impresión subjetiva, dependiendo de la
escala de valores de quien aprecia o juzga.

Canje: Cambio de un bien o servicio por otro bien o servicio.

Difusión: Dar a conocer públicamente una cosa o acción.

Empowerment: es un proceso estratégico que busca una relación entre la
organización y sus empleados con el fin de aumentar confianza, responsabilidad,
autoridad y compromiso de los mismos para atender mejor a la clientela. Se aplica
como estrategia para lograr una óptima identificación del personal con la misión y
visión corporativas.

Estatus: Nivel o posición que tiene una persona natural o jurídica dentro de la
sociedad.

Eslogan: expresión u oración corta que, bajo una forma impactante, transmite un
mensaje político o publicitario.

Franquicia: Pago que se hace por el uso de una marca extranjera.

Identidad Institucional: Parte esencial de la gestión realizada por una organización
pública o privada cuyo propósito es el de dar a conocer sus cualidades a los

miembros de su personal y al público externo que hace uso de los servicios o
productos que ofrece en el mercado.

Inferir: Realizar un proceso mental basándose en la Lógica partiendo de un
contenido para fundamentar otro contenido estrechamente relacionado con el
primero.

Liderazgo: Forma de ejercer la autoridad en una organización.

Logotipo: Grafismo reconocido y aprobado que representa una palabra, iniciales,
una forma compuesta por línea y colores, un personaje u objeto.

Marco Legal: Conjunto de instrumentos jurídicos como leyes, reglamentos, y otras
disposiciones legales que rigen una determinada actividad económica.

Marco Teórico: Conjunto de conceptos e ideas que sirven de fundamento para la
realización de un estudio o investigación.

Marketing: proceso de planear la fijación de los precios de los bienes y/o servicios
que se ofrecen al público, su promoción y distribución en la o las plazas en que está
posicionada la empresa.

Método Deductivo: Es el que parte de lo abstracto para inferir lo concreto, es decir
que va de lo general a lo particular en una investigación teórica y práctica.

Método Ecléctico: El que combina los métodos inductivo y deductivo para la
realización de una investigación teórica y práctica.

Método Inductivo: Es el que parte de lo concreto para inferir lo abstracto, es decir
que va de lo particular a lo general en una investigación teórica y práctica.

Opinión pública: Es la expresión generalizada en la comunidad sobre las
apreciaciones que sus miembros tienen acerca de una organización que les provee
bienes y/o servicios para satisfacerles determinadas necesidades.

Originalidad: Cualidad que tiene una persona para desarrollar una idea o proyecto
con características propias, es decir sin imitar o repetir lo realizado por otras
personas.

Producto: cualquier bien y/o servicio que se ofrece en un mercado y que satisface
una o más necesidades.

Promoción: conjunto de actividades realizadas con el propósito de despertar deseos
en el mercado relativos a la compra de un bien o servicio.

Promoción de ventas: conjunto de acciones que impulsan el producto hacia el
comprador. La promoción de ventas viene a reforzar la acción normal y permanente
de los métodos comerciales y de los equipos de vendedores. La promoción de
ventas forma parte de las tácticas de comunicación dentro de la mezcla de
mercadotecnia.

Publicidad: conjunto de los métodos de comunicación masiva utilizados para
difundir información destinada a dar a conocer un producto, una marca o una firma.

Tipología: ordenamiento sistemático de grupos con carácter específico y
diferenciales para describir y comprender en su variedad a una población de
personas objetos o conductas.

Anexo No.1

Cédula de Entrevista a Gerentes de las Empresas que Ofrecen
Servicios de Organización de Eventos Sociales y Culturales en la
Ciudad De Santa Ana.

Apreciable Señor (a) (ita) Gerente:

Nos es grato dirigirnos a Usted reconociendo sus especiales méritos en su calidad de
ejecutivo de una de las empresas más reconocidas de nuestra Ciudad Heroica. El
propósito de la presente consiste en solicitar su valiosa cooperación en el sentido de
responder las diversas preguntas contenidas en la presente cédula de entrevista,
cuya información será utilizada exclusivamente para fines académicos y además
será de utilidad corporativa para su empresa.
La investigación está a cargo de un equipo de egresadas de la Licenciatura en
Relaciones Públicas y Comunicaciones de la Universidad Francisco Gavidia, Centro
Regional de Occidente, el referido documento estará disponible para los gerentes
que hayan ofrecido su cooperación respondiendo la entrevista luego de haber
concluido el proceso de graduación en la institución.
Anticipadamente le expresamos nuestro agradecimiento por la colaboración ofrecida:

I. Generalidades sobre la empresa:
1. Nombre ______________________________________________________
2. Significado del nombre de la empresa_______________________________
3. Dirección______________________________________________________
4. No. de teléfono______________ Fax___________________
5. E mail______________________________________________
6. Cargo de la persona entrevistada________________________

II. Datos específicos de la Organización relacionados con el tema de la investigación.
1. Fecha de creación de la empresa _________________________________

2. Número de empleados con que inició las operaciones_________________

3. Número de empleados con que cuenta actualmente___________________

4. ¿Existe historia documentada de la empresa?

Sí No

5. Si respondió afirmativamente la pregunta número cuatro ¿qué medios utiliza para
difundir la historia?

Broshures Menús Afiches
Otros. Especifique ___________________________

6. ¿Posee logotipo la empresa?

Sí No

7. Si respondió afirmativamente la pregunta número seis ¿indique en que forma da a
conocer el logotipo?
Hojas Volantes Tarjetas de presentación Rótulo

Facturas Papel membretado Anuncios en periódico

Menús Otros. Especifique ________________________________

8. ¿Posee eslogan la empresa?
Sí No

9. Si respondió afirmativamente la pregunta número ocho indique en qué forma da a
conocer el eslogan
Hojas Volantes Tarjetas de presentación Rótulo

Facturas Papel membretado Anuncios publicitarios

Menús Otros. Especifique _______________________________

10. ¿Realiza la empresa publicidad comercial?
Sí No

11. Si respondió afirmativamente la pregunta número diez indique los tipos de
medios publicitarios que utiliza.
Hojas Volantes Perifoneo en la ciudad Radiodifusoras

Prensa escrita Televisión Otro. Especifique____________

12. Si respondió afirmativamente la pregunta número diez ¿cada cuánto tiempo la
realiza?

Permanentemente Trimestralmente Semestralmente

Anualmente Otra frecuencia. Indique______________

13. ¿Tiene la empresa definidas su misión y visión institucional?
Sí No

14. Si su respuesta a la pregunta número 13 es afirmativa ¿Difunde la empresa
misión y visión institucional entre los públicos interno y externo?
Sí No

15. Si respondió afirmativamente la pregunta número 14 ¿Qué medios de
comunicación utiliza?

Periódico mural Menús

Afiches Boletín

Exposiciones orales Otros. Especifique __________________

16. ¿Cuenta la empresa con una política formal de Relaciones Públicas?
Sí No

17. ¿Propicia usted que sus empleados conozcan ampliamente a la empresa?
Sí No

18. ¿Qué tipo de comunicación utiliza con los empleados en el desarrollo de la
actividad empresarial?
Verbal Escrita Verbal y Escrita

19. ¿Incluye usted dentro de su gestión ejecutiva capacitaciones de organización de
eventos para los empleados de su empresa?

Sí No

20. ¿Tiene la empresa establecidas normas de comportamiento y presentación
personal de los empleados para atender a los clientes?
Sí No

21. Si respondió afirmativamente la pregunta número veinte. ¿Tiene la empresa
documentadas las normas?
Sí No

22. ¿Realiza la empresa algún tipo de promociones?
Si su respuesta es negativa pase directamente a la pregunta 25

Sí No

23. Si realiza promociones indique de qué tipo son éstas
Convenios de canjes de servicios con empresas radiales

Servicios adicionales gratuitos a clientes

Descuentos especiales a empleados de empresas usuarias

Precios especiales para clientes frecuentes

Precios especiales para todo público en fechas conmemorables

Otras. Especifique___________________________________

24. ¿Cada cuánto tiempo realiza las promociones?
Permanentemente Trimestralmente Semestralmente

Anualmente Otra frecuencia. Indique______________

25¿Participa usted en actividades de la comunidad con el fin de promocionar su
establecimiento?

Sí No

26. ¿A cuáles de las siguientes actividades asiste para promover su negocio?

Participación en ferias Degustaciones

Actividades Educativas Actividades Benéficas

Otra. Indique _________________ Ninguna

27. Indique qué factor o factores contribuyen a que su empresa tenga una excelente
imagen entre el público

Calidad e higiene de los productos y servicios
Precios de los productos y servicios
Calidad en la atención al cliente
Promociones
Difusión de las proyecciones de la empresa
Trayectoria empresarial
Calidad de las instalaciones
Otros. Especifique ________________________________

28¿Implementa usted sondeos de opinión así como también el sistema de quejas y
sugerencias para determinar la satisfacción que ha generado en sus clientes
después de un servicio ofrecido?
Sí No

29. Si su respuesta a la pregunta número 28 es afirmativa ¿tiene documentada la
información que recibe de los clientes?
Sí No

Observaciones______________________________________________________
Fecha___________________________ Nombre del entrevistado_____________
Cargo___________________________ Firma____________________________

Anexo No.2

UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA
CENTRO REGIONAL DE OCCIDENTE

ENCUESTA A PERSONAS EMPLEADAS DE LAS EMPRESAS

Apreciable Señor(a)(ita):
Nos es grato saludar a Ud. de la manera más atenta, permitiéndonos solicitarle su
valiosa colaboración de responder el presente cuestionario, el cual tiene como
propósito conocer aspectos 5relacionados con los servicios de organización y
celebración de eventos sociales y culturales que esta empresa ofrece en la ciudad de
Santa Ana.
La encuesta está siendo desarrollada por un equipo de estudiantes de la Universidad
Francisco Gavidia, Centro Regional de Occidente, y los resultados de la investigación
serán dados a conocer oportunamente a las personas interesadas en la misma.
Anticipadamente le expresamos nuestros agradecimientos por su fina atención a la
presente.

I. Generalidades sobre la Empresa:
1. Nombre de la empresa __________________________________________
2. Dirección______________________________________________________
3. No. de teléfono__________________________
4. Cargo que desempeña la persona encuestada_______________________
5. Tiempo de trabajo que tiene Ud. en la empresa______________________

II. Cuerpo del Cuestionario:
Indicaciones: Marque con una X su respuesta a cada pregunta:

1. ¿Cómo califica el ambiente laboral que existe dentro de la empresa?
Excelente Muy Bueno Bueno Regular Deficiente

2. ¿Cómo considera usted la imagen que proyecta la empresa para la cual trabaja?
Excelente Muy Buena Buena Regular Deficiente

3. ¿Qué aspectos considera que la institución necesita mejorar para proyectar una
imagen favorable?
Atención al cliente Infraestructura Información de la empresa
Buena presentación del personal Otros, Especifique_________

4. De los siguientes elementos de la empresa indique cuál o cuáles conoce usted.
Si la respuesta es ninguna pasar a la pregunta número siete.
Misión y Visión Logotipo Eslogan
Colores distintivos de la empresa Historia Ninguno

5. ¿Qué forma de comunicación utiliza la empresa para darle a conocer los
elementos que indicó en la pregunta anterior?

Estrictamente verbal Estrictamente por escrito Verbal y escrita

6. ¿Le han explicado el significado de la misión y visión de la empresa?
Sí No

7. ¿Ha recibido usted cursos de capacitación?
Sí No

8. Si la respuesta a la pregunta número siete es afirmativa indique de qué han
tratado
Relaciones Públicas Atención al cliente Protocolo y Etiqueta
Organización de eventos Otros. Indique________________

9. ¿El trabajo que usted realiza está sujeto a evaluación por parte de la empresa?
Sí No

10. Si respondió afirmativamente la pregunta número nueve ¿quién se encarga de
realizar dicha evaluación?
El gerente de la empresa Su jefe inmediato Un compañero

11. Cuando ingresó a esta empresa ¿le dieron a conocer las normas de
comportamiento y presentación del personal?
Sí No

12. Si respondió afirmativamente la pregunta número once ¿De qué forma se lo
dieron a conocer?

13. ¿Ha escuchado usted publicidad de esta empresa?
Sí No

14. Si respondió afirmativamente la pregunta número trece. ¿A través de que medio
ha visto y/o escuchado?
Radiodifusoras Perifoneo en la ciudad Prensa escrita
Televisión Otro. Especifique__________________ Ninguno

15. ¿Convoca la gerencia o su jefe inmediato a reuniones a empleados para darles
información acerca de la empresa?

Sí No

16. Si su respuesta a la pregunta número quince es afirmativa, ¿Se elabora un
documento sobre los temas tratados en la reunión?
Sí No

17. En la empresa para la cual labora ¿Se les permite a los empleados dar
sugerencias u opiniones a la administración?

Sí No

18. Si respondió afirmativamente la pregunta número diecisiete ¿De qué forma los
empleados dan a conocer sus opiniones o sugerencias?


19. ¿Considera usted que son tomadas en cuenta sus opiniones y sugerencias?

Sí No

20. ¿Realiza la empresa actividades recreativas para los empleados?

Sí No

Anexo No.3

UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA
CENTRO REGIONAL DE OCCIDENTE

ENCUESTA A CLIENTES Y PERSONAS INVITADAS

Apreciable Señor(a)(ita):
Nos es grato saludar a Ud. de la manera más atenta, permitiéndonos solicitarle su
valiosa colaboración de responder la presente Cédula de entrevista, la cual tiene
como propósito conocer aspectos relacionados con los servicios de organización y
celebración de eventos sociales y culturales que diferentes empresas ofrecen en la
ciudad de Santa Ana y contribuirá a la mejora del servicio que estas empresas
brindan a sus clientes.
La encuesta está siendo desarrollada por un equipo de estudiantes de la Universidad
Francisco Gavidia, Centro Regional de Occidente, y los resultados de la investigación
serán dados a conocer oportunamente en la Biblioteca de la Universidad a las
personas que tengan interés en el tema.
Anticipadamente le expresamos nuestros agradecimientos por su fina atención a la
presente.

I. Datos de Clasificación de la Persona Entrevistada:
1. Género
Masculino Femenino

2. Grupo de Edad (años cumplidos):
15-19 años 20-24 años 25-29años 30-34 años
35-39 años 40-44 años 45-49 años 50 o más

3. Ocupación
Profesional independiente Estudiante Empleado
Ama de casa Otro. Especifique__________________

II. Cuerpo del Cuestionario
1. De las siguientes empresas en las que se realizan eventos sociales y culturales
¿Cuál o cuáles conoce Ud.?
Club Deportivo Santaneco Casino Santaneco Hotel Tolteka
Sala de té Casa Antigua Sala de té Pasadena Hotel Sahara
Sala de té Casa Atthis Sala de té California CECSA
Otras. Especifique______________________________ ninguna

2. Si respondió que conoce una o más de las empresas mencionadas en la pregunta
número uno, mencione ¿cuál o cuáles empresas ha conocido de acuerdo al medio?

Por invitación

Por referencia de otra persona


Por publicidad comercial


3. ¿Por qué medio publicitario las conoció?
Radiodifusora Periódicos escritos
Hojas volantes Otros. Especifique____________

4. ¿De los siguientes elementos de la empresa indique cuál o cuáles conoce usted?
Si la respuesta es ninguna pasar a la pregunta numero siete.
Misión y visión Logotipo Slogan
Colores distintivos de la empresa Historia Ninguno

5. Si respondió a la pregunta número 4 que conoce los elementos institucionales de
uno o más establecimientos, indique los medios por los cuales se enteró.
Publicidad Papel membretado Rótulo

Tarjetas de presentación Facturas Menús
Otros. Especifique_____________________________________________

6. ¿Puede expresar el eslogan de algunas empresas antes mencionadas?

Sí No

7. ¿Se ha dado cuenta de algunas promociones que realizan estas empresas?

Sí No

8. Si respondió en la pregunta No. 7 que conoce algunas promociones de uno o más
establecimientos indique los medios por los cuales se enteró.
Radiodifusoras Perifoneo en la ciudad Periódico escrito
Televisión Hojas volantes Otro. Especifique________

9. ¿Cómo califica a dichas promociones?
Excelentes Muy Buenas Buenas Regulares Deficientes

10. ¿Cuáles de las siguientes promociones le gustaría que le ofrecieran las
empresas organizadoras de eventos?

Obsequios a través de medios de comunicación

Servicios adicionales gratuitos

Descuentos especiales a empleados de empresas usuarias

Precios especiales para clientes frecuentes

Otras. Especifique___________________________

11. ¿Se ha dado cuenta de algún evento en el que participen estas empresas para
promocionarse?
Sí No

12. ¿Qué información le gustaría conocer de las empresas?
Trayectoria Visión y misión Objetivos
Compromisos Precios Promociones
Otros. Especifique______________________________

13. ¿Qué medio considera usted el más conveniente para recibir dicha información?
Hojas Volantes Placas Radio Afiches
Internet Periódicos Televisión Boletín
Menú Otro. Especifique____________

14. Cuando usted ha asistido a un evento en una de las empresas organizadoras de
los mismos ¿Cómo califica el servicio ofrecido?

Excelente Muy Bueno Bueno Regular Deficiente

15. ¿Cuál de las siguientes empresas organizadoras de eventos considera usted que
tiene mejor imagen?

Club Deportivo Santaneco Casino Santaneco Hotel TolteKa
Ninguna

16. ¿En base a qué factor o factores cataloga la imagen de dichas empresas?

Calidad e higiene de los productos y servicios
Calidad de las Instalaciones
Calidad en la atención al cliente
Promociones
Difusión de la proyección de la empresa
Trayectoria empresarial
Otros. Especifique ______________________________

17. ¿Qué aspectos considera usted que han de tomarse en cuenta para calificar la
calidad en la atención al cliente?
Buena presentación del personal Rapidez en el servicio
Privacidad Comodidad
Flexibilidad Amabilidad
Otros. Especifique _______________________

18. Si usted fuera a realizar un evento ¿En cuál de las siguientes empresas
organizadoras de eventos preferiría hacerlo?

Club Deportivo Santaneco Casino Santaneco Hotel TolteKa
Ninguna

19 Indique en qué categoría de establecimiento ha realizado eventos sociales y
culturales recientemente.
Clubes Sociales Hoteles Salas de té

20. Seleccione las razones por las cuales decidió realizar los eventos en la categoría
de establecimiento que indicó.
Menor Costo Flexibilidad en los gustos

Mejor Infraestructura Ambiente familiar

Flexibilidad en el tiempo Aire acondicionado

21 ¿Considera que las empresas organizadoras de eventos deberían capacitar a los
empleados en la planificación de eventos para ofrecer un mejor servicio?

Sí No

22. Si usted fuera a realizar un evento ¿le gustaría llevarlo a cabo fuera de la
localidad de Santa Ana?
Sí No

Anexo No.4

La creación de atributos identificatorios en las organizaciones es relativamente nueva
en nuestro medio y se ha ido abriendo campo de una manera vertiginosa. Asimismo
muchas personas creen que estas formas de presentación son exclusivas para las
grandes empresas, suposición que no es cierta, ya que la utilización de dichos
atributos es aplicable a todo tipo de empresa, por supuesto acorde a la dimensión y
situación de ésta.

Entre los elementos institucionales podemos mencionar los siguientes: misión, visión,
logotipo y eslogan.

Al formular la misión una organización debe responder cuatro preguntas
fundamentales:

1. ¿Qué función desempeña la compañía? Es decir qué ofrece la compañía
(productos y/o servicios) para satisfacer las necesidades de los clientes.
2. ¿Para quién desempeña esta función la compañía? Es decir a qué mercado o
segmento de mercado intenta servir la organización

3. ¿Cómo le va a la compañía en el cumplimiento de esta función? Cómo la
organización logrará sus metas; por ejemplo que tecnología utilizará para suplir las
necesidades que ha identificado en su mercado.

4. ¿Por qué existe esta compañía? Es decir por qué una organización desempeña
las funciones de realiza.

A continuación se presentan algunos ejemplos de misión institucional:

• Misión institucional de Super Selectos: Continuar siendo el líder de la industria
salvadoreña de supermercados a través de la satisfacción total de las
necesidades de nuestros clientes y empleados.

• Misión institucional de la Universidad Francisco Gavidia: La formación de
profesionales, innovadores, emprendedores y éticos, mediante la aplicación
de un proceso académico de calidad que les permita desarrollarse en un
mundo globalizado.

• Misión institucional del Fondo Social para la Vivienda: Financiar ágil y
eficientemente soluciones habitacionales en condiciones crediticias favorables
satisfaciendo la necesidad social de los trabajadores para contribuir a elevar el
nivel de vida de nuestros clientes y reducir el déficit habitacional.

• Visión institucional es proyectar lo que la empresa quiere alcanzar a futuro
presentando a continuación algunos ejemplos:
• Visión institucional de Super Selectos: Ser una organización eficiente que
llegue a cubrir totalmente en forma rentable todo El Salvador expandiéndose
en un futuro a la región Centroamericana.

• Visión institucional de la Universidad Francisco Gavidia: Ser una de las
mejores universidades del país reconocida por la calidad de sus egresados, su
proceso permanente de mejora continua y su investigación relevante aplicada
a la solución de los problemas nacionales.

• Visión del Fondo Social para la Vivienda: Ser líder en el financiamiento de
soluciones habitacionales, ofreciendo opciones innovadoras que satisfagan las
necesidades de los clientes comprometida con su función social y
manteniendo un posicionamiento financiero sostenible.

• Logotipo: Es la representación del nombre de la empresa que puede ir
expresado en iniciales, íconos o figuras caracterizadas de personajes u
objetos, así como también figuras abstractas sin un significado ni referencia
explícita. El logotipo consta de dos elementos básicos: los colores y la
tipografía.
Los colores del logotipo deben mantenerse, ya que éstos permiten que la empresa
se pueda identificar. A continuación se presenta una tabla de la psicología de los
colores que es importante conocerla a la hora de elegir el que mas se adecúe a
cada empresa

Color Característica
• Rojo Entusiasmo, dinamismo, pasión y violencia.
• Naranja Poder estimulante.
• Amarillo Apaciguamiento y reposo, naturaleza.

• Verde Tranquilidad.

• Azul Fantasía, femineidad.

• Violeta Pasivo, neutro, factor de equilibrio y elegancia.

• Gris Ausencia de color. Refuerza los colores que se combinan con él.
Vitalidad, antídoto contra la tristeza.
• Negro

A continuación se presentan algunos ejemplos de logotipos:

Eslogan: Es una frase corta que hace alusión al producto o a la empresa redactada
de tal forma que sea fácil de aprender o recordar.

Ejemplos de eslóganes de las empresas:

Empresa Eslogan
SIMAN Tu propio concepto…hecho realidad
Ban Ban Un Ban al Estómago, es Un Ban al Corazón
Telemóvil Cerca de ti… donde quiera que estés.

Anexo No.5
SIBASI

Ministerio de salud publica y asistencia social Dirección General de salud
El Salvasor.C.A. División de saneamiento ambiental
Inspección sanitaria de viviendas y establecimientos
Nombre -------------------------------- Tipo -----------------------
Dirección ------------------------------ Propietario----------------------
Administrador ------------------ Licencia sanitaria------------------tel--------
No trabajadores M--- F-- T--- Evaluación--------------- %----------
Sr (a) -----------------------------------------------------------------------------------------------
Las deficiencias encontradas en su vivienda ---- , establecimiento ---- que se detallan
a continuación, deben corregirse en el plazo indicado parta cada una de ellas.
El—de-----------------de 200-----, se hará reinspección para constatar su corrección.
Observaciones y Recomendaciones------------------------------------------

Doy por aceptadas las recomendaciones del
Señor inspector y me comprometo a cumplirlas------------------------de------------de-------

Propietario o administrador (firma)-----------------inspector(firma)------------------------
(nombre)------------- (nombre)---------------------

Anexo No.6

Estimado cliente de Logotipo y eslogan de la empresa

En nuestra empresa nos esforzamos para poderle servir mejor cada día ofreciéndole una atención
personalizada. Para estar seguros que estamos cumpliendo con sus expectativas de servicio, le
solicitamos llenar el siguiente cuestionario, referente a cómo califica nuestro servicio.

Por favor marque una alternativa
Excelente Bueno Regular Deficiente
Atención al cliente
Rapidez en el servicio
Presentación del personal
Amabilidad y profesionalismo
Variedad de los productos y servicios
Resolución de problemas
Flexibilidad de horarios
Calidad de los productos y servicios
Promociones
Calidad de las instalaciones
Comodidad del mobiliario

Sus comentarios y sugerencias son valiosos para nuestra empresa:
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
¡Muchas Gracias!

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