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Repensando la Gerencia
Por José Luis Tapia Rocha (*)
¿Por qué la empresa Yanacocha no ha podido convencer a la opinión cajamarquina de los
beneficios del Proyecto Conga a pesar que su blog El Agua Primero la Mina Después
viene siendo publicado desde el año 2010? ¿Por qué Telefónica del Perú no logró
conseguir una buena reputación por más publicidad de sus acciones de responsabilidad
social? ¿Por qué la conocida editorial Bruño no tuvo planes de contingencia para hacer
frente a los cuestionamientos por el pago de comisiones a colegios cuando tiene una
experiencia ganada desde 1898?
Estos son algunos ejemplos que llaman poderosamente la atención viniendo de
experimentadas gerencias que han sido educadas en famosas escuelas de negocios. No
se puede dejar de mencionar comportamientos no éticos de gerencias que tuvieron
repercusión internacional como Enron, WorldCom, Merck, Global Crossing, Rite-Aid,
Oracle, ParMor, Adelphia, Arthur Andersen, Lousiana Pacific y Qwest.
Felizmente, no todas son noticias malas. Habría una salida frente a esta grave situación
de la crisis de la gerencia actual. Pensadores como Gary Hamel, Philiph Kotler, Jeffrey
Pfeffer, David P. Baron, Umair Haque, Bernhard K. Sprenger, Bill George, Michel Zanini,
Polli LaBarre, Chris Gramm, Rowan Gibson, y empresarios de grandes fortunas como
John Mackey, Charles Koch, Bill Gore, Peter Thiel, Sergey Brin y Larry Page están
impulsando un cambio radical en la forma de hacer gerencia. Se trata de 5 nuevos
paradigmas que ha planteado el profesor Hamel para las empresas del siglo XXI:
innovación, adaptabilidad, pasión, valores e ideología. En mi opinión hay dos que son
fundamentales y que ataca directamente el ADN de la función directiva del CEO: los
valores y la ideología empresarial. Un cambio radical en ambos paradigmas podría desatar
la innovación gerencial y mejorar la reputación de las empresas.
Para el profesor de la Universidad de Stanford Jeffrey Pfeffer, los gerentes carecen de
habilidades políticas necesarias para cambiar las reglas a que se han acostumbrados los
stakeholder en el start-up de cualquier innovación. La educación recibida de las escuelas
de negocios no ha desarrollado un nivel de abstracción en los directivos sobre los
alcances de valores tan trascendentales como la libertad, justicia, verdad, propiedad
privada, democracia, y descentralización. Su liderazgo no inspira ni motiva por ello el
surgimiento de consultorías, maestrías, y negocios en esta materia. No han encontrado la
forma de tener trabajadores altamente productivos sin mayores controles y supervisiones.
Se exige la libertad creativa de los trabajadores, sin embargo se les controla fieramente.
Quieren una cultura organizacional basada en valores propios pero contrata consultorías
externas. Quieren rebajar costos pero crean jerarquías y burocracia ante un nuevo
proceso. Si la gerencia es incoherente entre lo que dice y hace es por que le falta
integridad entre sus ideas y acciones. Hace falta una ideología empresarial coherente.
Cualquier estrategia de capacitación sin una ideología coherente quedaría esterilizada
ante la carencia de una cosmovisión de valores que haga trascender a las partes
interesadas de la empresa. Y es que en el Manual de la Universidad de Oxford sobre
Negocios y Gobierno indica que los directivos empresariales no advierten que las
empresas son centros de poder, y que su influencia es muy importante para la
construcción de la democracia y el libre mercado. Urge un cambio radical en la ideología

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Repensando la Gerencia
Por José Luis Tapia Rocha (*)
empresarial de los dueños y CEOs. La rentabilización de la empresa con causas sociales -
como señala Kotler- es más que una necesidad económica, es un imperativo moral.
La reputación es otro problema a ser solucionado. Es un activo intangible que se gestiona
en varias dimensiones como marca, asuntos públicos, comunicación y formación. Y es que
al no visionar a la empresa como centro de poder han responsabilizado de la tarea a la
gerencia de relaciones públicas o de comunicaciones. Por su formación carece de
ideología y habilidades políticas para que la empresa influya en la percepción de los
stakeholders. Estos últimos al notar los vacíos ideológicos dejados por la empresa
imponen su agenda a ésta. No hay una visión directiva de integración de una estrategia de
no mercado con la estrategia corporativa como lo plantea el profesor Baron. Se observa
permanentemente que las gerencias entran en crisis cuando se afecta la reputación
empresarial, se contentan con el control de daños pero postergan las estrategias
deliberadas de generación de confianza. Se hace necesario directivos con ADN de
thinkers, ideólogos o filósofos, y no solo gestores.
Las gerencias necesitan primero reinventarse antes que las empresas. Y son los valores y
la ideología de los directivos las que construirán la nueva empresa. La versión 1.0 de solo
servir con productos y servicios está quedando atrás, estamos ante la exigencia de una
versión de empresa 2.0 que sea ejemplar con su ideología y valores para una sociedad
libre, capitalista y democrática.
(*) Es Director General de ILE, economista y profesor universitario.