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- 1. Diagrama de Pareto en Excel Jhoan Sebastian Arias Satizabal Valentina Caicedo López Maria Kamila Caro Uribe Juan José Gonzalez Naranjo Samuel David León Hormaza Laura Sofía Torres Murillas Grado:11-1 Guillermo Mondragón I.E. Liceo Departamental Área de Tecnología e Informática Santiago de Cali 2022
- 2. Tabla de contenido 1. Diagrama de Pareto………………………………..………………………………………3 1.1. Qué es el diagrama de Pareto…………………………………………………………3 1.2. Cómo se hace el diagrama…………………………………………………………….4 1.3. Cómo hacer un Pareto en Excel (ejemplo y taller anexo).............................................4 1.4. Mapa conceptual………………………………………………………………………7 2. Taller anexo de distribución de frecuencias (ley de Sturges)...............................................8 3. ¿Qué es el enfoque CTS?.......................................................................................................9 4. Conclusiones………………………………………………………………………………10 5. Blogs del curso…………………………………………………………………………….11 6. Evidencias de trabajo grupal………………………………………………………………12 7. Referencias………………………………………………………………………………..16
- 3. 1. Diagrama de Pareto 1.1. ¿Qué es el diagrama de Pareto? Se entiende por diagrama de Pareto un gráfico que organiza valores separados por barras las cuales, son organizados de mayor a menor y de izquierda a derecha. Este diagrama permite asignar un orden de prioridades para la toma de decisiones en una organización y determinar cuáles son los problemas más graves que se deben resolver primero. Su propósito es visibilizar y reducir las pérdidas de problemas reales que afectan el logro de los objetivos de la empresa. Además, nos permite pre-evaluar cuáles son las necesidades de nuestro público objetivo y cómo satisfacerlas con nuestro producto o servicio al mismo tiempo que logramos los objetivos de marketing. Fig. 1 Fuente de imagen: https://www.google.com/url?sa=i&url=http%3A%2F%2Fa.
- 4. 1.2 ¿Cómo se hace el diagrama de pareto? Para elaborar un Diagrama de Pareto debes realizar los siguientes pasos: 1. Investiga cuál es el problema, recolecta los datos y selecciona los que se analizarán. 2. Clasifica la información por orden de prioridad, desde la mayor hasta la menor. 3. Estructura los datos en una tabla de mayor a menor y calcular el porcentaje de cada uno. 4. Traza la gráfica. Primero los ejes verticales y horizontales, posteriormente, traza la línea vertical izquierda para la frecuencia. 5. Traza una por cada grupo de mayor a menor. 6. Traza la línea derecha que representa el porcentaje acumulado. 7. Traza una curva que una los puntos con el fin de representar el total de cada grupo. 8. Ponle al diagrama los datos correspondientes: título, fecha, período que abarca, la fuente de información, etc. 9. Analiza la gráfica y establece cuáles son los puntos vitales y que necesitan ser atendidos con prioridad. 1.3 Ejemplo problema de pareto El Hotel The Quack recopiló los datos de 75 llamadas de quejas hechas al gerente general durante el mes de marzo. El gerente quiere preparar un análisis de las quejas. De los datos proporcionados, 54 son de servicio a la habitación; 12 de demoras en el registro de entrada; 4 sobre los horarios de la piscina; 3 de los precios del bar, y 10 sobre otras quejas: Fig. 2
- 5. Los resultados finales en el diagrama de pareto fueron: Fig. 2.1 Problema de pareto anexo: En la empresa de servicios “LA RAPIDÍSIMA” ha tenido problemas por quejas de los clientes y ha tomado la decisión de hacer una mejora continua, considerando los datos de la hoja de información recogida y la estimación de los costes por cada queja, debe elaborar un diagrama de Pareto y según los resultados que arroje el gráfico determinar cuáles son los 3 principales problemas que presenta la empresa. Fig 2.2
- 6. Fig 2.3 Fig 2.4 El 73% de las quejas de los clientes está generado por 3 causas principales: Clientes insatisfechos en la atención por vía telefónica, excesivas colas y mala señalización de las oficinas.
- 8. 2. Taller anexo de distribución de frecuencias Suponga que un investigador desea determinar cómo varía el peso de un grupo de estudiantes de primer semestre de una universidad. Selecciona una muestra de 50 estudiantes y registra sus pesos en kilogramos. Los datos obtenidos fueron los siguientes: Fig. 3 Tabla para determinar la variación del peso en estudiantes universitarios Fig. 3.1.
- 9. El 22% de los estudiantes de primer semestre encuestados tiene un peso entre los 65-67 kg. Y el 10% de los estudiantes encuestados tienen un peso entre 68-70 kg. 3. ¿Qué es el enfoque CTS? El enfoque CTS significa ciencia, tecnología y sociedad, este enfoque se entiende como el estudio sociológico de la ciencia y la tecnología en relación a la sociedad. Este enfoque hoy en día forma o constituye un campo de trabajo que tiene como objetivo entender y comprender el fenómeno científico tecnológico en contextos sociales y así mismo ambientales. El enfoque CTS nos da a entender que los seres humanos no debemos tener o aceptar un papel pasivo en relación a la ciencia y la tecnología, además aporta una mirada sobre las TIC (tecnologías de la información y la comunicación) acerca de educar con el fin de participar en relación con la ciencia y la tecnología (tiene cierta relación con las líneas de trabajo de educación para la ciudadanía y educación en valores) La ciencia es la rama del saber humano que involucra todo el conocimiento o saber compuesto mediante la observación y de la misma forma mediante el estudio de la naturaleza, la sociedad y el pensamiento, es decir, la ciencia es un sistema que organiza el conocimiento mediante preguntas que se pueden comprobar, y así mismo por medio de un método de estudio que interpreta los fenómenos tanto naturales como sociales. La tecnología es un conjunto de conocimientos y técnicas aplicados de manera ordenada con el fin de alcanzar determinado objetivo o la solución de un problema, esta ha aportado muchos beneficios al planeta y en general a la humanidad. La tecnología tiene como función o papel principal el de crear el mejoramiento de herramientas y accesorios con el fin de reducir el tiempo y esfuerzo de trabajo, además la tecnología sirve para transformar el medio y mejorar la calidad de vida de las personas. La sociedad es la convivencia y actividad conjunta de los individuos de manera ordenada y organizada, esta implica comunicación y colaboración entre sus integrantes.
- 10. Fig 4 4. Conclusiones Al llevar a cabo este trabajo, logramos fortalecer diversos conceptos que ya estábamos trabajando en clase y así comprender más a fondo cómo funciona este mundo electrónico.Gracias a esto pudimos enriquecer nuestro saber a temas como; Principio de Pareto y el enfoque CTS. Con este trabajo concluimos: - Los diagramas de Pareto ayudan a identificar problemas y dar soluciones. - Para poder realizar un diagrama de Pareto correctamente, los datos deben estar correctamente almacenados y organizados. - Los diagramas de Pareto facilitan la gestión de las empresas y son muy necesarios para que los líderes reconozcan sus deficiencias y las mejoren. - Para poder realizar un diagrama de Pareto, se debe seguir una serie de pasos para que así este germine y culmine de forma correcta. - Por Diagrama de Pareto podemos decir que son series de gráficos de barras que tienen una organización ya predicha para así facilitar la identificación de problemas y así tener un orden para empezar a solucionar estos. Para concluir podemos decir que el objetivo CTS es entender y comprender el fenómeno científico tecnológico en contextos sociales y ambientales. Teniendo como enfoque que los seres humanos no debemos tener o aceptar un papel pasivo en relación a la ciencia y la tecnología; todo esto a que se fundamenta en conjunto de campos como la ciencia, la tecnología y sociedad. Siendo cada una:
- 11. - La ciencias es una rama del saber humano que involucra todo el conocimiento compuesto mediante la observación y el estudio de la naturaleza; siendo un sistema que organiza el conocimiento. - La tecnología es el conjunto de conocimientos y técnicas con el fin de alcanzar un determinado objetivo o la solución de un problema. - La sociedad es la convivencia organizada de los individuos en actividades conjuntas. 5. Blogs del curso https://ariasvance.blogspot.com/ https://laurasofiatic.blogspot.com/ https://michaeljacksonsupremacy.blogspot.com/ TECNOFUTU (tecnofutuo.blogspot.com) https://tecnosleon.blogspot.com/ https://www.blogger.com/?hl=es-419&tab=jj&authuser=1
- 12. 6. Evidencias de trabajo grupa