Automatización del marketing

2. OBJETIVO Y PROPÓSITO
Nuestro objetivo principal es adentrarnos a conocer las distintas
estrategias de automatización que existen en la actualidad en el
marketing, residiendo su propósito, en una investigación
hemerográfica, donde podremos obtener información valiosa de
estas publicaciones y la manera en que a través de ellas podemos
contar con una ventana inmensa por la que podemos asomarnos a
mirar el exterior.

3. INTRODUCCIÓN
Toda empresa, hoy más que nunca, se mantiene en la búsqueda de
nuevos ingresos para sus negocios, y algo que se los ha permitido es ni
más ni menos que la automatización del marketing y sus estrategias. Pues
gracias a ello, estas pueden realizar procesos que de manera natural
serían dificultosos y conseguir más eficiencia y resultados, con un mayor
control y seguimiento sobre los mismos.
Por lo importantísimo que resulta, estaremos conociendo las diversas
estrategias de automatización del marketing que existen actualmente,
pero lo haremos de una manera especial, pues estaremos haciendo uso
de la hemerografía, pues hoy en día, vivimos en una era dominada en
gran medida por los medios masivos de comunicación, donde
lamentablemente, cada vez se recurre menos a los periódicos y a las
revistas, aunado a esto, la gran costumbre de utilizar al internet como
único aliado a nuestras búsquedas.

4. RESUMEN/INFORME
La automatización del marketing es una metodología que se basa en la
utilización de un software para llevar a cabo la automatización de todos los
procesos de una estrategia de Marketing Digital. Es decir, es el acto de
planificar y configurar de antemano todos los pasos involucrados en el
proceso de convertir a un potencial cliente (lead) en cliente.
El potencial de la automatización de marketing es que una vez configurada
esta “maquinaria” no hace falta intervención humana durante el proceso de
conversión, ya que todos los emails, notificaciones y acciones se ejecutan
automáticamente con un software de automatización. De esta manera
también podemos enfocar nuestros esfuerzos en captación de nuevos
clientes que alimentarán la “maquinaria”.
Entonces se hará uso de software para realizar acciones de marketing de
forma automatizada y gracias a ello, una empresa puede realizar procesos
que de manera natural serían dificultosos y conseguir más eficiencia y
resultados y un mayor control y seguimiento sobre los mismos.

5. RESUMEN/INFORME
TÉCNICAS DE LA AUTOMATIZACIÓN DEL MARKETING
Como normal general, las diferentes estrategias de marketing automatizado
que se pueden realizar en una plataforma all in one, son las siguientes:
 Content Creation (creación de contenidos personalizados)
 Landing Pages (páginas de aterrizaje)
 Email Marketing (envíos masivos de correos electrónicos)
 Lead Nurturing (interacción con clientes potenciales para que realicen una
compra)
 Social Media Marketing (planificación, programación y publicación de
contenidos en redes sociales)
 Marketing Analytics (análisis del RIO)
 Marketing Automatio (automatización de la secuencia de correos)
 SEO (optimización en motores de búsquedas)

6. RESUMEN/INFORME
USOS DE LA AUTOMATIZACIÓN DEL MARKETING
Se ha utilizado tradicionalmente para la generación de demanda y de gestión
de leads, educación automática de base de datos (lead nurturing y lead
scoring) y sistematización de los procesos reiterativos de marketing
(segmentación automática de los contactos y actividad dirigida a esos
segmentos).
La automatización del marketing nos permite acompañar al usuario a lo largo
del proceso de compra de una manera personalizada mediante acciones de
marketing directo donde se aprovecha la información conocida sobre ellos
para ofrecerles el mensaje oportuno sobre el producto o servicio adecuado
conforme a sus gustos, necesidades y deseos.

7. RESUMEN/INFORME
ESTRATEGIAS PRINCIPALES DE LA AUTOMATIZACIÓN DEL
MARKETING
1. TRIGGER MARKETING:
Esta estrategia nos permite aprovechar cada acción realizada por el usuario
para fortalecer la relación con él mediante el envío de una notificación
personalizada relacionada con dicha acción, ejemplos claros:
 Mensaje de Bienvenida
 Recordatorio de Carritos abandonados en el eCommerce
 Seguimientos después de una venta
 Reactivación de usuarios o ‘We Miss You’ Series, que nos permiten
incentivar el reinicio de la relación con aquellos usuarios que han dejado
de abrir nuestros correos electrónicos.
 Solicitud de comentarios sobre una compra, tras la decisión
 Correo post-venta de crosseling
 Remarketing de envíos, en función del comportamiento del usuario

8. RESUMEN/INFORME
ESTRATEGIAS PRINCIPALES DE LA AUTOMATIZACIÓN DEL
MARKETING
2. LEAD SCORING Y LEAD NURTURING:
 Nutrición de leads o lead nurturing: Cadenas de emails que se envían de
manera automática después de que los visitantes de un site lleven a cabo
una acción concreta.
 Lead scoring o calificación de leads: Se refiere al procedimiento por el que
se evalúa en qué fase del proceso de compra se encuentra cada lead que
figura en la base de datos de la empresa.

9. RESUMEN/INFORME
ESTRATEGIAS PRINCIPALES DE LA AUTOMATIZACIÓN DEL
MARKETING
3. ENGAGEMENT CON EL PRODUCTO:
Esta estrategia nos ayudan en la comprensión de las preferencias del cliente
y el comportamiento en tiempo real mediante el seguimiento de la frecuencia
de visitas a nuestro site, identificación de palabras clave, y páginas/productos
sobre los que muestran interés.
A través de una plataforma de automatización integrada podremos generar
campañas de marketing de manera constante con un mínimo esfuerzo,
adaptadas a las necesidades de nuestros usuarios en función de factores, no
solo geográficos o demográficos, sino también psicográficos o conductales, y
distribuirlas a través del canal adecuado.

10. RESUMEN/INFORME
PRINCIPALES HERRAMIENTAS
Una vez definido y conocido lo que es la automatización de marketing,
seguimos con determinar cuales son las herramientas más conocidas para
lograrlo:
 Hubspot
 Infusionsoft
 Marketo
 Pardot
 Eloqua
 Silverpop
 Ontraport
 SharpSpring
 Act-on
 Hatchbuck
 MailChimp

11. RESUMEN/INFORME
3 ÁREAS QUE INCLUYE LA AUTOMATIZACIÓN DEL
MARKETING
1.- Engagement con el producto: Tiene que ver con el interés
que despierta la oferta comercial de una empresa en los
clientes actuales o potenciales. Se gestiona a partir de dos
técnicas:
 Envío de correos electrónicos e interacciones: Este es uno
de los métodos más eficaces para dar a conocer un
producto o servicio entre los contactos de una base de
datos, o bien mantener vivo el interés por los mismos.
 Re-engagement: Consiste en volver a captar la atención e
interés del usuario de forma automática después de que
se produzca un período de inactividad o sin interacción.

12. RESUMEN/INFORME
3 ÁREAS QUE INCLUYE LA AUTOMATIZACIÓN DEL
MARKETING
2.-Automatización de los procesos reiterativos de marketing:
Esta utilidad de la automatización es clave para el
departamento de marketing, al tiempo que ofrece ventajas
adicionales: el usuario final no percibe que este proceso no
se lleva a cabo de manera natural y se consigue que el
trabajo sea más eficiente, ya que permite ahorrar tiempo y
recursos en la ejecución de tareas recurrentes:
 Cambio de propiedades de los perfiles de los usuarios
 Interacción instantánea con los usuarios
 Segmentación automática de los contactos

13. RESUMEN/INFORME
3 ÁREAS QUE INCLUYE LA AUTOMATIZACIÓN DEL
MARKETING
3.-Educación automática de la base de datos:
Con este proceso, se consigue poner en marcha una cadena
de acciones -normalmente, a través del correo electrónico-
que ayudan a que los registros de la base de datos de la
compañía maduren y avancen en su proceso de compra.
Como hemos visto en uno de los puntos anteriores, existen
dos sistemas básicos para la educación automática: el lead
nurturing y el lead scoring.

14. RESUMEN/INFORME
PRINCIPALES VENTAJAS
 Eficiencia: Automatizar todas aquellas tareas que se realizan manualmente,
reduciendo así los recursos humanos.
 Optimización: Aprovechar al máximo los recursos humanos, ya que una sola
persona podrá contactar con una gran cantidad de clientes.
 Ahorrar tiempo: Ayudará a ser más productivo en aquellas acciones rutinarias
repetitivas.
 CRM: Se dispondrá de una base de datos con toda la información sobre los
clientes potenciales y actuales que tanto dinero y esfuerzo costaron
obtenerlos.
 Gestión Comercial: Construir una relación a medio y largo plazo con todos los
leads que aun no están listos para comprar el producto o servicio.
 Efectividad: Obtener mayor retorno económico de la inversión (ROI),
midiendo y utilizando aquellas tácticas con mejores ratios de conversión.
 Monitorización: Realiza un seguimiento y análisis de cada acción que se
realice en cada segmento de la base de datos.

15. REFLEXIONES FINALES
Podemos reflexionar que una vez, visitada la hemeroteca Nacional, y revisar
las publicaciones referentes, nos hemos podido dar cuenta de que la
automatización de marketing inicia desde que se atrae tráfico hasta que se
generan las conversiones deseadas con los nuevos leads, como en el caso
de Transformación digital en la Red IS&BD, por mencionar un ejemplo.
También es muy importante que sepamos como las estrategias de la
automatización del marketing en la actualidad ha permitido crecer tanto a las
empresas, que tan importante es hacer uso correcto de ellas para lograr el
éxito deseado.
Tenemos que valorar y tener en mente, totalmente que la automatización no
consiste en vender más (cosa que muchos creemos o creíamos), sino más
bien esta enfocada en atraer a más potenciales clientes y en hacer un
marketing más personalizado.

16. CONCLUSIONES
Puedo concluir primeramente que esta investigación ha sido muy especial, ya
que en lo personal, nunca había trabajado haciendo uso de la hemeroteca
Nacional y gracias ello puedo concluir que:
La automatización del marketing (junto con sus diferentes estrategias, según
cada caso) es muy útil y sin duda facilita muchísimo la forma de organización
de las empresas y así poder llevar a cabo un plan estratégico de marketing
de una manera exitosa.
La automatización del marketing no se debe aplicar de forma individualizada,
sino más bien la importancia reside en integrarlo dentro del plan estratégico.
Hoy en día, el tiempo es oro, por ello es importante la optimización que te
ofrecen estos softwares para la automatización del marketing. Además de
ahorrar tiempo, también se optimizarán los recursos, de esta manera, sin
duda se obtendrán mejores resultados.

17. REFERENCIAS HEMEROGRÁFICAS
Autor: Daniela Bermúdez
Nombre del artículo: “México invierte 19,055 mdp en marketing digital”
Título de la publicación: Periódico El Economista
Lugar donde se edita: Ciudad de México
Fecha de edición: 17 de agosto 2017
Año, número y/o volumen: Sección publicidad digital
Páginas: 17
Autor: Kevin Lane
Nombre del artículo: “Dirección de Marketing”
Título de la publicación: Dirección de Marketing
Lugar donde se edita: Madrid, España
Fecha de edición: 2016
Año, número y/o volumen: Duodécima edición
Páginas: 521

18. REFERENCIAS HEMEROGRÁFICAS
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Dirección de Marketing (15.a ed.). Pearson Education.
La Jornada. (todavía no publicado). Marketing Automation. La Jornada.
Big data, marketing digital, bancarización y ciberseguridad contra el Covid-19. (2020, 15
junio). La Jornada. https://www.jornada.com.mx/ultimas/economia/2020/06/14/big-data-
marketing-digital-bancarizacion-y-ciberseguridad-contra-el-covid-19-2473.html
InboundCycle, E. (2017, 13 junio). Marketing automation o automatización del marketing:
¿Qué es? INBOUNDCYCLE. https://www.inboundcycle.com/automatizacion-del-
marketing-o-marketing-automation
Núñez, V. (2018, 30 diciembre). ¿Qué es la Automatización en Marketing? Herramientas
y ejemplos reales. Vilma Núñez - Consultora Estratégica de Marketing.
https://vilmanunez.com/automatizacion-de-marketing/
Faisal, A. (2016). Marketing Strategies in Online/Digital Marketing. Account and Financial
Management Journal, 5, 08-09. https://doi.org/10.18535/afmj/v1i8.01