Xerox ofrece equipos de oficina como impresoras, copiadoras y suministros, así como equipos de producción y software. La compañía también brinda servicios y soluciones empresariales enfocados en administración de documentos, inteligencia tecnológica y optimización del lugar de trabajo. Xerox ha adoptado herramientas de gestión del conocimiento como comunidades de práctica para compartir experiencias entre técnicos y mejorar el servicio al cliente. Esto ha ayudado a Xerox a transformar el conocimiento de la

3. Equipo
de
oficina
Impresoras
copiadoras
impresoras
multifunción
suministros
como tóner
y cartuchos.
Equipo de
producción
prensas
digitales
copiadoras
de
producción
impresoras
de formato
amplio
software
para el flujo
de trabajo

4. Servicios y soluciones empresariales enfocados en:
Administración de documentos
Inteligencia Tecnológica (IT) para el procesamiento de
datos a través de sistemas integrales de gestión de
documentos que puede brindar soluciones contables
para empresas, soluciones de cuidado de la salud,
gestión de beneficios de recursos humanos, relación
con los clientes, entre otros procesos administrativos.
Optimización del lugar de trabajo

5. Gestionar el conocimiento nunca ha sido
fácil, pero XEROX poco a poco se vuelve
en un claro ejemplo de cómo las
herramientas de gestión del conocimiento
de manera especial la Inteligencia
Tecnológica (IT) permiten amplificar y
transferir el conocimiento

6. En los 90 el director del Centro de
Investigación de Palo Alto de Xerox
creó un grupo de especialista para
mejorar el servicio de reparaciones
que ofrecía
El grupo descubrió que los técnicos
conseguían una gran efectividad por
la información que intercambiaban
mientras tomaban el café
El hecho ha pasado a la historia
como el impulsor del desarrollo de
la Gestión del conocimiento de
Xerox.

7. •Equipan a los
técnicos con
radios y
audífonos para
que se
comuniquen
con otros
compañeros y
pidan consejos
Sistematiza la
experiencia anterior
•Los resultados
fueron buenos
•Pero se
observaba que
muchas
soluciones se
desvanecían al
finalizar el
trabajo.

8. Luego Xerox utiliza la “Inteligencia
Tecnológica” una de las herramientas de la
Gestión del conocimiento, ya que buscaba un
ambiente de trabajo donde lo primordial sea
la habilidad de explorar nuevas tecnologías a
tiempo en todas las oficinas
Se formó “Comunidades de Práctica”
compuesta por profesionales de inteligencia
tecnológica que participan para mejorar el
aprendizaje en la empresa y mantener una
identidad profesional.

10. 1. Creación de
una cultura
corporativa
impulsada por
el
conocimiento.
2. Creación de
un entorno
para compartir
el
conocimiento.
3. Creación de
una
organización
de
aprendizaje.
Teleos una compañía de estudios de gestión del conocimiento citó a
Xerox en variadas ocasiones entre las 20 organizaciones líderes
mundiales en “la transformación eficaz del conocimiento de la
empresa en ideas, productos y soluciones generadoras de riqueza”.
Xerox es líder
en:

11. La naturaleza misma del servicio de
administración de documentos que vende
Xerox percibe como fundamental el uso
de la Inteligencia Tecnológica para
entregar un conocimiento mejorado,
soluciones individuales y agilidad en el
trabajo.
Andy Jones director general de Xerox Global
Services en Europa:
“Xerox comparte el conocimiento para optimizar
sus propios activos de capital intelectual y
transformar la forma de trabajar, local y
globalmente. Esta gestión del conocimiento está
ayudando a Xerox a tener éxito como una
organización más eficaz”