marketing

1. J O R G E I V Á N R A S M U S S E N G U I L L E N
BALANCED SCORECARD

2. Antecedentes
 En 1992 nace el Score card, es una
metodología desarrollada por los
académicos Norton y Kaplan que
consiste en organizar, difundir y
controlar la ejecución de las
estrategias de las organizaciones.

3. DEFINICION
 Frecuentemente las palabras
Balance score card, se traducen
como cuadro de mando que nos
permite ordenar ideas y dar
forma coherente a la estrategia
del negocio a través de los
objetivos claramente
identificados, medidos con los
indicadores de desempeño
(Rentabilidad, Participación de
mercado,Etc) sujeto al logro de
metas.

4. El cuadro de mando es un tablero donde se visualizan las
variables que afectan a la rentabilidad de la empresa, así
como lo es el tablero de un automóvil, donde se
encuentran los medidores de aceite, gasolina, etc. y el
balance scorecard ayuda a los directivos de las empresas
controlar periódicamente el cumplimiento de las metas
permitiendo tomar acciones preventivas e inmediatas
antes de que los problemas escalen a niveles muy
costosos e irreversibles, que a su vez, se apoyan en el
cuadro de mando para llevar a cabo las tareas de
medición y control sobre el nivel de cumplimiento de los
objetivos de ventas, costos, productividad, satisfacción de
los clientes, procesos, motivación del personal,
capacitación para evitar que los gerentes y directivos
desvíen los esfuerzos en actividades que están fuera de la
estrategia empresarial
Cuadro de mando

5. Concepto
Método Herramienta
Permite medir las actividades de
una compañía en términos de su
visión y además de su estrategia
Muestra de manera
continua o periódica cuando una
organización y sus empleados logran
alcanzar los resultados definidos

6. SCORECARD

7. ACCIONISTAS SATISFECHOS
CLIENTES SATISFECHOS
MEJORES PROCESOS
MEJOR DESEMPEÑO DE LA
GENTE
(MOTIVACION - INNOVACION)
Creación de valor / riqueza
Fidelidad
Mejora la
Calidad
Los empleados
son primero
B S C

8. CARACTERISTICAS
Identifica los factores claves del negocio: Lo cual
permite a quienes dirigen la organización
conocerla mejor y orientar esfuerzos para
mejorarla
Integra procesos operacionales: Esto permite
acercar la teoría con la practica.
La organización se alinea con la estrategia
planteada: De este modo todos los integrantes
que pertenecen a la organización asumen un
compromiso permitiendo así que la estrategia se
desarrolle al interior de la misma.

9. CARACTERISTICAS
Se definen indicadores de desempeño: Ello debe
se una constante dentro de la organización
asume un compromiso permitiendo así quien la
estrategia se desarrolle al interior de la misma
Se facilita la revisión de las metas y se procura
establecer la definición de las acciones
correctivas
Se parte de la visión, misión y plan estratégico
para desarrollar el scord card

10. Cómo esta el Entorno Empresarial hoy,
¿En la era de la Información?
La competencia industrial del sigloXIX
y finales del XX se ha transformado en
la competencia de la era informática.

11. ¿En la era de la Información?
ERA INDUSTRIAL
1. Las empresas tuvieron éxito gracias a los
beneficios procedentes de las economías
de escala.
ERA DE LA INFORMACIÓN
1. Exige tener nuevas capacidades
para obtener el éxito competitivo
darle mayor importancia a los
activos intangibles de la empresa
ya sea productiva o de servicio.
Conocimiento

12. ¿En la era de la Información?
2. Desarrollar una relación con los clientes,
lealtad a ellos, ofrecer servicios extras a
los clientes de acuerdo a sus
necesidades.
3. Brindar servicios por segmentos.
Introducir productos innovadores
deseados por cada segmento
4. Capacitar y descubrir las habilidades de
los empleados e incentivarlos para una
mejora continua.
5. Aplicar en todas las empresas la
tecnología de base de datos y sistema de
información
1. Se desarrollaron los sistemas
de control financiero en las
empresas, para facilitar y
utilizar las asignaciones del
capital físico.

13. Empleados de nivel
ERA INDUSTRIAL ERA DELA INFORMATICA
OBREROS
INGENIEROS
ELITE
OBREROS
INGENIEROS
ELITE
Clara distinción de los
grupos
Todo los empleados aportan con
información de sus áreas para
competir con éxito

14. Perspectivas Del Balance Scorecard
 Mercado: Que responde a la pregunta:¿Cómo
podemos aparecer ante nuestros clientes?

15. Perspectivas Del Balance Scorecard
 Finanzas: Que responde a la pregunta:¿Cómo
deberíamos aparecer ante nuestros accionistas?

16. Perspectivas Del Balance Scorecard
 Procesos: Que responde a la pregunta:¿En que
procesos de negocios debemos sobresalir?

17. Perspectivas Del Balance Scorecard
 Desarrollo:¿Como mantenemos nuestra capacidad
de cambios y mejoras?

18. MARCO ESTRATEGICO PARA LA ACCION
 Debemos precisar que el balance scorecard o
también denominado tablero de mando o control
permite introducir cuatro nuevos procesos de
gestión, los cuales ya sea de manera separada o en
conjunto, permite contribuir a enlazar o también
conectar los objetivos estratégicos planteados de
largo plazo al igual que el desarrollo de las acciones a
corto plazo.
 Así los procesos estratégicos críticos del balance
scorecard son básicamente 4:

19. MARCO ESTRATEGICO PARA LA ACCION
TRADUCIR LA
VISION
COMUNICACIÓ
N Y CONEXION
PLANEACION
OPERACIONAL
APRENDISAJE
Y FEEDBACK
ESTRATEGICO

20. TRADUCIR LA VISION
TRADUCIR
ENUNCIADOS
ESPECIFICOS
OBJETIVOS

21. Comunicación y Conexión
Comunicar la estrategia de arriba
hacia abajo, es decir a todos los
niveles de la organización. En esa
misma línea se debe procurar los
objetivos críticos al igual que lograr
establecer y conectar los objetivos
departamentales con la estrategia
de la organización.
Conseguir el desempeño de todos los
integrantes, establecer indicadores de
desempeño (Rentabilidad, tiempo, etc.)

22. Planeación Operacional
1-Establecen metas,
permitiendo así a las
organizaciones integrar sus
planes operacionales y
financieros con sus propias
iniciativas de cambio,
representadas por la
calidad, el mejoramiento
continuo entre otros

23. Aprendizaje y Feedback estratégico
 En este tema debemos
mencionar que aquí se debe
recoger la retroalimentación a
efectos de poner a prueba los
supuestos al igual que las teorías
utilizadas y que sirvieron de base
para la elaboración de la
estrategia desarrollada, a efectos
de realizar los ajustes necesarios

24. PROCESOS DEL BALANCE SCORECARD
 1-Obtener claridad y consenso sobre la estrategia
 2-Lograr el enfoque
 3-Desarrollar el liderazgo
 4-Intervencion estratégica
 5-Educar a la organización
 6-Definir estrategias
 7-Analizar programas e inversiones
 8-Construir un sistema de feedback

25. El BSC es un sistema dinámico de
planeamiento y control, que
permite adaptación constante

26. Influencia mutua
Visión
y
Estrategia
Finanzas
¿Cómo
debemos
actuar ante
nuestros
socios para
tener éxito
financiero?
Procesos internos
¿En qué
procesos
empresariales
debemos ser
los mejores
para satisfacer
a nuestros
socios y
clientes?
Innovación y mejoramiento
¿Cómo
podremos
fomentar
nuestros
potenciales de
cambio y
crecimiento
para realizar
nuestra visión?
Clientes
¿Cómo
debemos
actuar ante
nuestros
clientes para
realizar
nuestra
visión?

27. El scorecard sugiere una clasificación de 3
perspectivas complementarias:
-PERSPECTIVA
FINANCIERA
-PERSPECTIVA DEL
CLIENTE
-PERSPECTIVA DEL
DESARROLLO HUMANO

28. PERSPECTIVA FINANCIERA
Define objetivos e indicadores que permiten
responder a las expectativas del accionista en
cuanto a los parámetros financieros de:
Crecimiento. Beneficios, Retorno de Capital. La
arquitectura típica de la perspectiva financiera
incluye aumentar los ingresos y diversificar las
fuentes, mejorar la eficiencia de las
operaciones y mejorar el uso de capital

29. CONCLUSIONES
El BSC es un tipo de valuación empresarial
que se dedica en parte a la valoración del
recurso humano y la gestión del capital
intelectual. Este concepto se origina en los
presidentes, y directivos de la empresa que
han conocido el concepto BSC convertido en
el gran aliado de los presidentes y directivos
de las mas importantes compañías del
mundo. Por una sencilla razón: Garantiza el
cumplimiento de la visión de sus compañías,
y esta es la actividad mas importante que
deberían ejecutar para lograr sus objetivos.

30. FIN