Coaching y gestion del cambio c onceptos

1. esanesan
GESTION DEL CAMBIO Y
COACHING

2. esanesan
OBJETIVOS
• ¿Qué es el coaching?
• Conocer la metodología coaching como
herramienta de desarrollo del RRHH.
• Iniciar el desarrollo de las técnicas y
habilidades del Coach.
• Potenciar el rol del Coach en la
Organización.

3. esan
“Aprende a aceptar que no eres perfecto.
Nadie lo es.
Lo importante es ser consciente de dónde
residen las imperfecciones”
Benedetto Croce

4. esan

5. esan

6. esan

7. esan

8. esan

9. esan
Retos actuales
• Sobrevivir en un escenario de alta
competitividad, alta tecnología y gran rapidez
• Éxito se obtiene a través de 4 valores vitales:
– La calidad del producto o servicio
– En talento de las personas en la organización
– Las relaciones de las empresas con su entorno
– La capacidad e innovación y creatividad de las
organizaciones

10. esan
El caos
• Gestionar el caos
• Tomar decisiones en situaciones
complejas
• Impredecibles y devastadoras
• Nada son las organizaciones sin sus
personas
• Incertidumbre y velocidad variables de
mas riesgo

11. esan
“Si los sistemas vivos – incluyendo los individuos,
los grupos y las organizaciones humanas –
quieren sobrevivir, tendrán que operar al borde
del caos”
Carlos Herreros de las Cuevas

12. esan
Es estar alerta de sus fortalezas y oportunidades de mejora.
Alguien con Autoevaluación Precisa:
1.Está consciente de sus propias fortalezas y oportunidades de
mejora.
2.Está abierto a recibir retroalimentación.
3.Es activo en la búsqueda y uso de la retroalimentación.
4.Planifica su desarrollo personal a largo plazo.
Autoevaluación
Precisa

13. esan
Los efectos de la autoevaluación y la retroalimentación
Pública
Privada Oculta
Ciega
Revelación
Feedback
Conocido
Para otros
Desconocido
Para otros
Conocido
por uno
No conocido
Por uno

14. esan
Yo me creoYo me creo

15. esan
Percepción = RealidadPercepción = Realidad

16. esan
Este soy yoEste soy yo
Yo me creoYo me creo

17. esan
Éste eres túÉste eres tú
Percepción = RealidadPercepción = Realidad

18. esan
Una historia
Un médico entró en el hospital de prisa después de haber sido
llamado ...a una cirugía urgente. Él contestó a la llamada lo antes
posible, se cambió de ropa y se fue directamente al bloque de la
cirugía.
Él encontró el padre del niño ir y venir en la sala de espera para el
médico. Una vez al verlo, el padre gritó: "¿Por qué tomaste todo
este tiempo por venir? ¿No sabes que la vida de mi hijo está ...en
peligro? ¿No tienes sentido de la responsabilidad? "
El médico sonrió y dijo: "Lo siento, yo no estaba en el hospital y me
vine lo más rápido que pude después de recibir la llamada...... Y
ahora, me gustaría que se calme para que yo pueda hacer mi
trabajo“ "que me Calme? ¿Qué pasaría si fuera su hijo el que
estuviera en esta habitación

19. esan
Ahora mismo, estarias calmado? Si su hijo se estuviera muriendo
ahora qué harias? ", Dijo el padre enojado El médico volvió a sonreír
y contestó: "Voy a decir lo que dijo Job en la Biblia“ Del polvo
venimos y al polvo volveremos, bendito sea el nombre de Dios”.
Los médicos no pueden prolongar la vida. Ir e interceder por su hijo,
vamos a hacer todo lo posible por la gracia de Dios "
"Dar consejos cuando no estamos en cuestión es tan fácil",
murmuró el padre. La cirugía se llevó algunas horas después de que
el médico salió feliz, "Gracias a Dios! Su hijo se ha salvado! "
Y sin esperar la respuesta del padre el doctor muy apurado mira su
reloj y sale corriendo. mientras se marchaba le dijo "Si usted tiene
algunas pregunta, pregúntele a la enfermera!“ "¿Por qué el es tan
arrogante? No podía esperar algunos minutos mas para que para
preguntarle mas sobre el estado de mi hijo",

20. esan
La enfermera respondió, con lágrimas por su rostro:
"el hijo del doctor murió ayer en un accidente de
carretera, y el medico estaba en el cementerio
cuando usted le llamó para que realizara la cirugía
de su Hijo. Y ahora ya le salvó la vida a su hijo,
déjelo ir ya se fue corriendo para terminar el
entierro de su hijo. "

21. esanCopyright © 2008 IMPAQ®
Modelo
de una cultura evolutiva
responsable
No
Responsable
Individual
Ejecución de
equipo
Equipos
Cruzados
Organizacional
/ Social

22. esan
SITUACIÓ
N
Adueñarse
Reconocer
Culpar
Negar
Justificar
Resistir
ocultar
CICLO
RESPONSABLE
CICLO VÍCTIMA
ELECCIÓN
Auto
evaluación
Perdonar
Aprender
Tomar
acción
Ignorar
CAMBIO CULTURAL HACIA EQUIPOS RESPONSABLES

23. esan
• Las empresas y organizaciones actuales
necesitan lideres
– En lo mas alto de la pirámide
– En toda la organización

24. esan
Punto de partida para alto
rendimiento
• Preparar a la gente para desarrollar lo mejor
de sus habilidades
• De acuerdo a 5 principios basicos
– Ser orientado por nuevas convicciones
– Aprendizaje y superacion
– Estar dispuesto a escuchar
– Ser consistente
– Ser honesto

25. esan
• Método socrático, es el autodescubrimiento
• Que la persona llegue a la solución por sus
propios medios
• Sacar a la luz destrezas y soluciones ocultas
• No se trata de enseñar
• Ayudar a aprender

26. esan
El limite de nuestro potencial es imposible
alcanzarlo de manera improvisada y
solitaria, solo la propia persona puede
llegar a el, pero debe tener un guía, hoy
a este guía lo llamamos coach

27. esan
Coaching
• Proceso de aprendizaje, entrenamiento
personalizado y confidencial
• Cubre el vacío existente entre lo que eres
ahora y lo que deseas ser
No olvidemos que los equipos deportivos de alta
competición, tienen entrenadores y sicólogos
deportivos
¿Por qué no tenerlos en las empresas?

28. esan
Otras definiciones
• Sistema de preguntas por el cual el coach ayuda
al coachee a sacar lo mejor de si mismo
• El acompañamiento a una persona o equipo
• Una relación facilitadora diseñada mutuamente
con un enfoque en el rendimiento profesional,
pero que también puede tener un enfoque
personal
Las virtudes mas grandes son aquellas que mas
utilidad reportan a otras personas
Aristóteles

29. esan
Coaching
• Proceso de acompañamiento individualizado
en el que el directivo libera su talento a través
de la detección de sus:
– Puntos fuertes
– Oportunidades de mejora
– Elaboración y seguimiento de un plan de acción

30. esan
…
• Favorecer el aprendizaje e implementar
rápidamente las nuevas competencias
adquiridas
• Ofrecer feedback correctivo y refuerzo
• Mejorar el equilibrio de la vida profesional y
personal
• Ayudar a alcanzar las metas y objetivos y por
extensión la visión.

31. esan
COMO AVANZAR
M1 M2
BRECHA DE CAMBIO
ESTADO
ACTUAL
VISIÓN

32. esan
Mirando hacia adentro y preguntándose:
¿Cómo puedo ser mejor?
-Plan de Acción para
Conocerme mejor
Darme a conocer mejor
Conocer mejor a los demás
Liderazgo comienza…

33. esan
El ser humano no opera sobre el mundo real en
que vive, sino que lo hace a través de
representaciones mentales que determinan la
forma
en que la persona percibe
el mundo.
Creencias

34. esan
Hablando de Creencias Poderosas
LIBERTAD DE ELEGIR
¨No somos el producto de nuestro pasado¨
¨No somos el producto de nuestros genes¨
¨No somos el producto del trato que nos
dan los demás¨
EstÍmulo Respuesta

35. esan
CONCEPTO DEL ICEBERG

36. esan
DESARROLLO PERSONAL
CONDUCTA OBSERVABLEImagen
Habilidades
OCULTO deseos
motivos
manera de ser
valores
paradigmas

37. esan
¿Cuáles son mis CREENCIAS poderosas?
¿Cuáles son mis CREENCIAS limitantes?

38. esan
Autoevaluación de calidad enAutoevaluación de calidad en
nuestro desarrollo comonuestro desarrollo como
LíderesLíderes
Fortalezas Debilidades

39. esan
Autoevaluación de calidad enAutoevaluación de calidad en
nuestro desarrollo comonuestro desarrollo como
LíderesLíderes
Fortalezas Áreas de
Mejora

40. esan
OBJETIVOS
HOJA DE RUTA
VISIÓNMISIÓN
PROPPROPÓÓSITO DE VIDASITO DE VIDA

41. esan
Dimensiones del coaching
Desarrollar su
potencial
• Optimizar su potencial
• Tener éxito en una misión desarrolladora
• Comprender y aceptar el nuevo rol
Adaptarse a
nuevas
necesidades
• Adaptarse a las tendencias del entorno
• Adaptarse a las tendencias del negocio
• Transitar hacia el cambio de rol
Mejorar su
contribución
• Mejorar el desempeño y lograr sus objetivos
• Resolver problemas de desempeño o contribución
• Resolver una situación problemática
Identificarse
con la
empresa
• Visión, misión, valores, estrategia
• Sintonizar con la cultura de la organización

42. esan
Coaching
• Reflexión de Wittgestein
– Hagamos lo que realmente necesitamos para ser
mejores en todos los sentidos
• Confucio ya advertía 3 métodos para alcanzar
la sabiduría:
– La reflexión, la mas noble de todas
– Por la imitación, mas sencillo
– Por la experiencia, el mas amargo

43. esan
Coaching
• Platón hablaba de verdad, belleza, bondad y
unidad
• El desarrollo personalizado, coaching, es:
– Ciencia (Verdad)
– Arte (Belleza)
– Ética (bondad)
– Todo a la vez (unidad)

44. esan
¿Por qué coaching?
• El 87% de las empresas Británicas iniciativas de Coaching
• Retorno de inversión de 6 veces
• Rendimiento se eleva 88% vs formación 22.4%
• El 57% de las empresas mas admiradas
• 35% no reciben coaching prevén cambiar trabajo vs 16% de
los que reciben coaching
• El 72% de los profesionales abandonan las empresas por
una mala relación con sus jefes
• El liderazgo es importante para 70% de empresas
– El 54% de empresas tienen el liderazgo que necesitan
– El 8% piensan que sus directivos tienen un liderazgo excelente
• Según Goleman el liderazgo es 90% de IE

45. esan
“Procura no ver la vida como una
cuestión de no puedo, no pude,
estuve a punto, tengo que y yo
quería…”
Woody Allen

46. esan
Coaching
• Proceso que parte de la base que todos
queremos cambiar…. si realmente queremos
• Dejar de fumar
• Estar en forma
• Todo tipo de comportamientos

47. esan
Los seis pasos del cambio
1. Pre contemplación: no esta preparado
2. Contemplación: se plantea el cambio y
empieza a tomárselo en serio
3. Preparación: Tiene un plan
4. Acción: inicia los primeros pasos
5. Mantenimiento: empieza a convertirse en
habitual
6. Terminación: lo ha conseguido

48. esan
Estructura
Reflexión
Descubrimiento
Plan de acción
Hábito
Nuevos
comporta-
mientos del
pupilo
Apoyo de
coach
Desarrollo
Nuevos retos
Contribución
Identificación
Mejora continua

49. esan
Estructura
• Reflexión
– Examina sus estados, comportamientos, deseos y
pensamientos
– Batalla interna creencias, limites a su actuación
– Momento de auto convencerse de la necesidad de
cambiar
– Cambiar creencias que influyen negativamente y
– Reforzar aquellas que ayudan y le impulsan
– Reflexionar antes de dar el primer paso
“Una vida sin examen no tiene objeto vivirla para el hombre”
Sócrates

50. esan
Descubrimiento
• Es el factor Eureka
• Aparecen nuevas actitudes y aptitudes, tras quitar
todo lo que cubre y tapa
• Expuesta su meta – ignorancia (no sabíamos que no
sabíamos)
• Encontrar nueva ley que permite explicar situaciones
nuevas o deseadas
• Divisar desde lejos el futuro
• Descubrirse es crear, conocer, sorprenderse, adquirir
fuerza y avanzar
• Nuevo escenario para actuar, puede y debe hacerlo de
la forma y manera que el mismo ha decidido
• Adquirir conciencia emocional

51. esan
Plan de acción
• Es un compromiso dinámico
• Garantiza la ejecución de determinados actos o adopción
de ciertas actitudes a resultados u objetivos
• Es concreto, tasado y datado
• Propuesto, definido y aceptado por el pupilo
• Los objetivos deben ser retadores y realistas
• El efecto producido por la acción debe estar orientado
desde el primer momento
• Crear el mecanismo de autocontrol (feedback,
seguimiento, otros)
“El hombre tendrá afán, brío entusiasmo y formalidad solamente si es
capaz de actuar”
Louis Mayer

52. esan
Hábito
• Consiste en repetir una misma acción o hacer
determinadas cosas de la misma manera
• Predisposición de las personas para hacer las cosas
siempre igual
• Convertir la acción en rutina
• El proceso de coaching procura hacer habitual el mismo
comportamiento
• El habito se transforma en algo poderoso como la
costumbre de hacer y actuar de manera pareja y cierta,
inconsciente y constante
• Cierto grado de madurez mental los comportamientos
no se cambian, se educan y se reconducen
externamente

53. esan
Hábito
“ las diminutas cadenas de los hábitos
son, generalmente, demasiado
pequeñas para sentirlas hasta que
llegan a ser demasiado fuertes para
romperlas”
Samuel Johnson

54. esan
Las cuatro discontinuidades para cambiar
1. Decidir quien soy y que quiero ser
– Plantear el futuro y alimentar la pasión
– Conócete a ti mismo!!!!
1. El equilibrio entre conservación y adaptación
– Identificar puntos fuertes y oportunidades de mejora
1. La decisión de cambiar
– Definir objetivos
– Crear un programa personal de aprendizaje
1. La decisión de pasar a la acción
– Experimentar y practicar con los cambios deseados
– En entornos psicológicamente a salvo
– Desarrollar y utilizar las acciones

55. esan
El filtro de los modelos mentales
Observador
Modelo mental
Mundo

56. esan
Modelos mentales Peter Senge
• Supuestos profundamente arraigados
• Generalizaciones e imágenes que influyen en
nuestra manera de observar el mundo
• También sobre nuestra manera de actuar en
el
• Operan condicionando nuestras percepciones
• Percepciones > interpretaciones > acciones

57. esan
Ideas clave para el coach
• Ayudar al pupilo a aprender a ser un
observador diferente
• Trabajar en la modificación del tipo de
observador
• Transformando al observador, abren
posibilidades para generar nuevas respuestas
• Aprendizaje transformacional

58. esan
Modelos mentales Peter Senge
• Aprendizaje organizacional, procesos conducentes a
incrementar la capacidad efectiva de las
organizaciones
• Que los individuos modifiquen su accionar
• No solo aprender y saber, quien queremos ser
• Nada ha cambiado
• Solo yo he cambiado
• Por lo tanto,
• Todo ha cambiado Proverbio hindú

59. esan
PNL y coaching
Inconscientemente incompetente
Conscientemente incompetente
Inconscientemente competente
Conscientemente competente
Aceptar
Interiorizar
Preservar
Descubrir Apoyo del coach

60. esan
¿Hasta que punto el coaching ayuda a cambiar?
La matriz frecuencia arraigo
FRECUENTE Necesita mucha
insistencia
Difícil de
cambiar
INFRECUENTE Fácil de cambiar Necesita mucho
compromiso
Esporádico Característico
Frecuencia del
comportamiento
Arraigo del comportamiento

61. esan
COACHING
Reflexión
Acción
hábito
Creación
de valor
Descubrimiento
•Sustrato
•Perspectiva
•Afán de superación
•Orientación al logro y
a las personas
•Voluntad
•Madurez
•Tendencia al cambio
•Seguridad
•Mejor conocimiento
personal
•Mejora del
desempeño
•Desarrollo del talento
•Incremento de
productividad
•Posibilidad de
promoción
•Mejora en la
retención del talento
•Fomento de una
cultura humanística
•Mejora en las
relaciones
interpersonales
•Facilita el liderazgo
•Potencia la gestión
del cambio

62. esan
Los actores del coaching
COMO QUIEN QUE
Actor previo organización inicia el proceso
Actores principales coach pupilo ejecución del proceso
Actores secundarios superior pares información pupilo
colaboradores

63. esan
Cambio de II IC
• El 10% de las tareas que realizamos son
conscientes
• Exige método cualquiera que sea
• Exige practica
• Interiorización
“Un organismo (individuo, equipo, organización)
sobrevive si y solo si su tasa de cambio es igual o
mayor a la del entorno”
Reg Revans

64. esan
Coaching: teoría de la técnica
• Escucha activa y reflexiva
• Intuición
• Respeto hacia el otro como un legitimo otro
• Centrarse en el cambio ontológico, no en intereses propios
• No dar consejos
• No decirlo al pupilo que hacer, ni mucho menos como debe ser o
actuar
• Eliminar el “tienes que”, “deberías” “ y lo correcto sería”
• Validar la opinión del pupilo
• No presionar
• Empatía
• Maestría en la formulación de preguntas

65. esan
Escucha activa y reflexiva
1. Posición corporal y contacto visual
2. No interrumpir ni completar el discurso del
interlocutor
3. Chequeo de comprensión
4. Reflexión de la acción

66. esan
• Intuición
• Respeto
– Somos como actuamos y actuamos como somos
– Ética del respeto
• Empatía
– Ponerse en los zapatos del otro
– Tratar de comprender, desde el sistema de
creencias del interlocutor, la lógica de sus
respuestas frente a las circunstancias

67. esan
• Maestría en el preguntar
– Tan importante como escuchar es saber preguntar
– Preguntas al pupilo que este no se hace
– Preguntas abiertas para explayarse
– El coach pregunta para escuchar y servir al otro

68. esan
Las 4 etapas del coaching y los 7 pasos
del proceso de coaching
1. Introducción / apertura: paso 1
2. Exploración, comprensión e interpretación:
pasos 2, 3, 4
3. Expansion: pasos 5 y 6
4. Cierre: paso 7

69. esan
Los 7 pasos
1. Generación de contexto. Contrato
1. Pedido del pupilo, pedido de la empresa, oferta o
pedido del coach
2. Contexto: tiempo, lugar, confidencialidad, etc
2. Acordar objetivos del proceso, fijar metas
1. Chequear el quiebre
2. Foco en la brecha entre intenciones y resultados
3. Acuerdo explicito entre coach y pupilo / contrato
/ metas de proceso

70. esan
Los 7 pasos
3. Explorar la situación actual
1. ¿Qué esta ocurriendo?
2. Observaciones y juicios. Fundamentos. Proceso de
razonamiento
3. Emociones
4. Columna izquierda
3. Reinterpretar brechas interpretativas
1. Re-articular y re-interpretar creencias.
Responsabilización
2. Indagar en la matriz. Rematrizar

71. esan
Los 7 pasos
5. Diseñar acciones efectivas
1. Explorar alternativas y posibilidades de accion.
Elección de la acción
5. Role playing
1. Simulación y practica
5. Reflexiones finales y cierre
1. Integración de aprendizajes y compromisos para
la acción