Comunicación Empresarial - Clase 08-1y2 - Curso / Taller

COMUNICACIÓN EMPRESARIAL
Clase 08 - 1
1 clubdeventasyoratoriaconbioprogramació
n - Leonardo A. Delgado A - Decisión
Expo / Lic.: LEONARDO DELGADO Azaña
Club de Ventas y Oratoria con BioProgramación - Decisión Rentable

"Encanto más talento más una ligera
informalidad, le ayudarán mucho al principio;
pero al final de cuentas, es la brevedad la que
conquista el corazón del público."
La REFLEXIÓN de hoy

3
1. STAKEHOLDER
2. La comunicación externa
empresarial
3. Fabricantes /
proveedores
4. Distribuidores /
intermediarios
5. Clientes
6. Competencia
7. Herramientas de la
comunicación externa
empresarial.
8. Labor en equipo.
Temas a desarrollar:
Temas desarrollados:clubdeventasyoratoriaconbioprogramació

clubdeventasyoratoriaconbioprogramació
4
Coaching, Liderazgo, Actitud y trabajo en equipo

MICROENTORNO DE LA
EMPRESA
EMPRES
A
Distribuidores/
Intermediarios
PROVEEDORES
Clientes
Competencia
Público
5
STAKEHOLDER
Grupos que tienen interés
en que una empresa
prospere o sobreviva.
Estos grupos de interés
(personas u
organizaciones)
pueden influir en las
gerencias de esas
empresas o verse
afectados por las
decisiones de la
empresa en que están
interesados.

A) ¿Por qué es necesario tener una COMUNICACIÓN
EFICIENTE con los proveedores y como lo generarías?
Labor en EQUIPO

7
¿Qué es?:
Conjunto de actividades Generadoras: Mensajes dirigidos a:
* Diferentes GRUPOS
La comunicación externa empresarial
1) FABRICANTES / PROVEEDORES
2) DISTRIBUIDORES e INTERMEDIARIOS
Minoristas (detallistas) por que
llega al consumidor final.
Mayoristas por que venden en
grandes cantidades.
Grantejidoocadenacomercial
internos externos
Directos Indirectos

B) ¿Cómo consideras que se podría construir
unas buenas relaciones con los distribuidores
hacia tu Mype? (3 acciones)
8
Labor en EQUIPO

9
3) CLIENTES Mercados
industriales
Mercados de
consumo
Mercados de
revendedores

10
3) CLIENTES Mercados
internacionales
Mercado
gubernamental

11
Deficiente gestión: clientes internos y externos

C) ¿Cómo se podría generar una comunicación
efectiva con los clientes? (3 acciones)
Labor en EQUIPO

13
4) COMPETENCIA
Competencia directa
Competencia indirecta
Sustitutos
Monitorear:
* Políticas de
ventas
* Programas
promocionales.
* Sus productos.

14
La óptima atención al cliente por parte de las
empresas

D) ¿De que manera se puede mantener relaciones
sostenidas y de crecimiento con los diversos públicos?
15
Labor en EQUIPO

16
5) PÚBLICO
GENERAL
Financiero
Medios de
comunicación
Acción
ciudadana
Locales

17
Herramientas de la comunicación externa empresarial
Comunicado de prensa Conferencias de prensa
Organización de eventos
para los M de C.
Ferias Community
Manager Boletín informativo
Gestión de la información (contenidos, publicaciones, de contacto)

18
Se busca una optima gestión de la reputación y aumento de los ingresos
Herramientas de la comunicación externa empresarial

19
Ejemplo de un COMUNICADO DE PRENSA.

20
Labor en EQUIPO
1. Indique 4 razones por la que la empresa Yanacocha no ejecuto de manera
inmediata las operaciones correspondientes en Cajamarca.
2. ¿Qué solución cree usted que hubiera sido la mas indicada para evitar el
conflicto surgido entre la empresa y las comunidades aledañas?. (Indique 4)
3. Que reflexión le deja el caso del proyecto Conga.
DEFINICION DEL PROBLEMA
El problema general del Proyecto Conga es un problema de credibilidad. La
empresa minera que va a ejecutar el proyecto es Yanacocha. Esta empresa se
instaló hace veinte años en Cajamarca y por muchos años ha tenido nefastos
precedentes ambientales. Estos antecedentes hacen que la población no crea en
su nueva propuesta, por más que sus estudios de impacto ambiental hayan sido
aprobados. Además sienten que hay un problema de exclusión. Juzgan que el
poder económico de las grandes empresas compran al Estado, quien nunca
interviene a favor de los más pobres.
Como problema específico, la población siente temor de perder sus grandes
manantiales y que sus aguas se contaminen debido a la intervención de las minas.
Lo que traería como consecuencia que Cajamarca se quede sin agua.

21
Y recuerden que…

23
Temas a desarrollar
Temas desarrolladosclubdeventasyoratoriaconbioprogramació
1. STAKEHOLDER
2. La comunicación externa
empresarial
3. Fabricantes /
proveedores
4. Distribuidores /
intermediarios
5. Clientes
6. Competencia
7. Herramientas de la
comunicación externa
empresarial.
8. Labor en equipo.

24
COMUNICACIÓN EXTERNA (CUADRO)
EXTENSIÓN

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1. ¿Qué entiende por cultura
empresarial?
2. ¿Qué entiende por identidad
corporativa? (Brinde 3 ejemplos)
3. ¿Qué se busca con la comunicación
interna empresarial?
4. ¿Qué permite la comunicación interna
empresarial?
Labor en EQUIPO

EXTENSIÓN

27
Labor en EQUIPO
1. ¿Cuáles son las herramientas de la
comunicación ascendente? (Explique en que
consiste dos de ellas).
2. ¿Cuáles son las herramientas de la
comunicación descendente? (Explique en
que consiste dos de ellas).
3. El mensaje en una organización, distingue 3
sistemas ¿Cuáles son y en que consiste
cada una?

28
comunicación externa de una empresa
EXTENSIÓN

COMUNICACIÓN EMPRESARIAL
Clase 08 - 2
Expo / Lic.: LEONARDO DELGADO Azaña
Club de Ventas y Oratoria con BioProgramación - Decisión Rentable

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Temas desarrollados:clubdeventasyoratoriaconbioprogramació
1. Crisis empresarial
2. Crisis
3. ¿Qué es inteligencia?
4. En un MUNDO
GLOBALIZADO resolución
EFECTIVA de CRISIS
5. ENFRENTAR una CRISIS
comprende 4 ETAPAS:
6. TIPOS de CRISIS
7. Estado de
INCERTIDUMBRE

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Crisis empresarial
Cuando tomamos la expresión CRISIS empresarial debemos remontarnos a
la COMUNICACIÓN EMPRESARIAL, pues compete a la misma la RESOLUCIÓN
(Acción de resolver) de CONFLICTOS y de CRISIS.
La razón de ser de la comunicación empresarial es la de CONSTRUIR,
administrar, mantener la imagen corporativa.

33
Crisis empresarial
La razón de ser de la comunicación empresarial asimismo es la responsable
de las relaciones con el cliente interno y externo y con los que se debe garantizar
una buena relación; lo que disminuye notablemente las situaciones de
crisis.
El análisis profundo en los procesos de comunicación en las organizaciones
permite comprender y facilitar los procesos de CAMBIOS y crecimiento de las
organizaciones.
La crisis es un evento extraordinario y puede ser más frecuente de lo que pudiera
pensar.

34
Crisis
1. Mutación importante en el desarrollo de otros procesos, ya sea de orden físico,
histórico o espiritual.
2. Situación de un proceso cuando esta en duda la continuación, modificación
o cese.
3. Momento decisivo de un negocio grave y de consecuencia importantes.
4. Juicio que se hace.

35
¿Qué es inteligencia?
1. CAPACIDAD de RESOLVER PROBLEMAS
2. ADAPTACIÓN al CAMBIO

36
En un MUNDO GLOBALIZADO resolución EFECTIVA de CRISIS
Los medios de difusión hacen que informaciones nocivas a la empresa se
difundan en el transcurso de horas, a veces de minutos.

37
ENFRENTAR una CRISIS comprende 4 ETAPAS:
1. Identificación de la CRISIS
2. Enfrentamiento de la CRISIS
3. RESOLUCIÓN de la CRISIS
4. GESTIÓN de la POSTCRISIS
A. Filtrado involuntario.
B. Filtrado voluntario.

38
TIPOS de CRISIS
1. Crisis de FUNCIONES
2. Crisis de MODELO
3. Crisis de PROYECTO

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Estado de INCERTIDUMBRE
El hecho mas característico de las crisis consiste en la aparición de estos
momentos en el comportamiento de algunos elementos constitutivos, en algún
lugar del sistema o bien en ciertos estados específicos.
Ida Butelman describe un conjunto de nociones a la que alude el concepto de
crisis:
- Perturbación y ausencia rápida de solución
- Desorden e incertidumbre asociada a parálisis
- Bloqueo y desbloqueo
- Contradicción y paradoja
- Transformación y cambio.

40
1. ¿Qué entiende por crisis empresarial? (2
ejemplos)
2. Describa detalladamente un supuesto caso de
crisis organizacional con su respectiva solución.
3. ¿Qué PLANES de CONTINGENCIA formularía en
caso de una crisis como el derrame de petróleo de
la empresa en la cual supuestamente trabajaría?
4. ¿Explique cada uno de los tipos de crisis con su
respectivo ejemplo?
Labor en EQUIPO

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Temas desarrollados:
1. Crisis empresarial
2. Crisis
3. ¿Qué es inteligencia?
4. En un MUNDO
GLOBALIZADO resolución
EFECTIVA de CRISIS
5. ENFRENTAR una CRISIS
comprende 4 ETAPAS:
6. TIPOS de CRISIS
7. Estado de
INCERTIDUMBRE

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