COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

COMUNICACIÓN EMPRESARIAL
Clase 07
1 clubdeventasyoratoriaconbioprogramació
n - Leonardo A. Delgado A - Decisión
Expo / Lic.: LEONARDO DELGADO Azaña
Club de Ventas y Oratoria con BioProgramación - Decisión Rentable

"Tenemos dos orejas y una boca para que
podamos escuchar el doble de lo que
hablamos.”
La REFLEXIÓN de hoy

3
1. Comunicación externa
empresarial.
2. Diversos públicos del entorno
especifico: 1) Fabricantes /
proveedores
3. Estructura piramidal o estructura
jerárquica
4. Objetivos, niveles y planes de
dirección.
5. Habilidades en los niveles de
dirección.
6. Red informal y formal
7. Comunicación ascendente,
descendente y horizontal
8. Comunicación efectiva – clave de
argumentación y asertividad
9. Entorno de la empresa
10. Labor en equipo
Temas a desarrollar:
Temas desarrollados:clubdeventasyoratoriaconbioprogramació

4
LA COMUNICACIÓN EXTERNA empresarial
¿Qué es?: Conjunto de actividades Generadoras: Mensajes dirigidos a:
* Público (Audiencia), Mercado
objetivo (Clientes potenciales) y
clientes.
* Proyectar: una IMAGEN
POSITIVA
1) FABRICANTES / PROVEEDORES
Zanahoria Col, brócoli
Cartucho de tintaINSUMOS Kerosene Lubricantes
M.PRIMA Madera Algodón Trigo
B. DE CAPITAL Computadora Herramienta Maquina de coser
Hierbas
Salvia
Perejil
……………….
……………….
…………..
clubdeventasyoratoriaconbioprogramació

5
Pero para que exista una
optima comunicación externa
es necesaria que exista UNA
EFICIENTE COMUNICACIÓN
EMPRESARIAL DENTRO DE LA
MISMA (Público interno).

6
Alta dirección
Superior
Dirección media
Mando medio
Dirección operativa
Supervisión
Primera línea de dirección
Operativo
Gerencia
Niveles de direcciónObjetivos
5 años a más
1 a 3 años
Mensual
Trimestral
semestral
Largo plazo
Mediano plazo
Corto plazo
Planeamiento
Visión
Estrategias
Objetivos
Misión
Tácticas
metas
Misión
Operaciones /
acciones
objetivo en
común
Social
Político
Financiero
PÚBLICO
INTERNO
LA EMPRESA y su ESTRUCTURA PIRAMIDAL o ESTRUCTURA JERARQUICA

7
RECURSOS:
Materiales Financieros Humanos
Tecnológicos
* Manejo de objetos físicos:
equipos, maquinas, vehículos,
herramientas.
* Control de RR.HH,
capacitación, programación
* Planifican, organizan, dirigen
Dirección
Operativa
O Primera
Línea de
dirección

8
En conjunto, de manera integral se arma el PLAN DE COMUNICACIÓN con el fin de
acentuar la imagen de marca y la optima percepción de la empresa.

9
Como armar un Plan de Comunicación

10
Gerencia
General
Producción Finanzas Marketing Logística RR.HH I y D Compras
Secretaria
Sección
maquinas
Sección
control de
calidad
Contabilidad
Auxiliar
contable
Asistente
contable
RR.PP
Publicidad
Ventas
Control de
inventarios
Compras
Gestión de
Almacenes
Distribución
Sección de
selección y
formación
Departamentos, áreas , unidades orgánicas, gerencias funcionales
Autoridad – rol / funciones - responsabilidad
Secciones / subsecciones
Red (Org.) Informal
Se salta niveles de
autoridad
Red (Org.) formal
Se respeta unidad
de autoridad =
cadena de mando
Clientes internos
Tipos de comunicación
según su grado de
formalidad
Cargos:

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1) Comunicación horizontal o lateral
2)Comunicaciónvertical
Entre la misma área, departamento, sección o rol
Jefe - secretaria Jardinero - Limpieza
Ascendente
Descendente
Superior/Jefe-subordinado
Tipos de comunicación SEGÚN EL SENTIDO ADOPTADO son:

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COMUNICACIÓN EFECTIVA – CLAVE DE ARGUMENTACIÓN Y
ASERTIVIDAD
QUÉ deseas POR QUÉ Mención del
DEBER
DETONAR
EMOCIÓN
Me gustaría
(encantaría)
que este mes
logres llegar al
segmento
juvenil entre 17
a 24 años en un
60 % en cuanto
a la venta de
nuestros
videojuegos
marca AMI
Porque seria una
gran
oportunidad de
darnos a
conocer como
marca asimismo
como empresa
tanto a nivel
nacional y mas
adelante
internacionalmente
Ya que es
nuestro DEBER
el crecer como
empresa, como
marca, como
equipo para el
bienestar de
todos nosotros
y de la sociedad
Porque somos
una marca
peruana que
tiene mucho que
brindar y
promover la
economía
nacional ya que
con el aumento
de producción
podremos dar
mas trabajo a
nuestros
hermanos
peruanos.

13
Comunicación empresarial

14
* Incremento
de las ventas
* Ganar gran
participación
de mercado
* Mejorar el
clima laboral
*Lograr la
mejora
continua
(producto,
promociones,
canales de
distribución )clubdeventasyoratoriaconbioprogramació
Es importante
para:

15
Caso de éxito: Cultura empresarial GOOGLE

16
Cambiante Flexible
dinámico Complejo

17
Comunicación ascendente, descendente,
horizontal, misión, objetivos

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Labor en EQUIPO
1. Realice los nombres de los departamentos, secciones y puestos
correspondientes de su ámbito laboral.
2. Escriba el motivo del por que cree que se genera rumores o chismes
en la organización donde se desenvuelve.

19
¿Qué es comunicación e IMAGEN EMPRESARIAL?

20
1. ¿Qué entiende por imagen empresarial?
2. ¿En que consiste la red formal e informal?
3. ¿Explique dos funciones de cada nivel de la
estructura jerárquica empresarial?
4. ¿Por que se dice que la comunicación
empresarial es la gestión de las percepción?
5. ¿Qué es –parea usted - público objetivo?
6. ¿Qué es un plan de comunicación y que
puntos comprende?
Labor en EQUIPO

21
Y recuerden que…

23
Temas a desarrollar:
Temas desarrollados:clubdeventasyoratoriaconbioprogramació
1. Comunicación externa
empresarial.
2. Diversos públicos del entorno
especifico: 1) Fabricantes /
proveedores
3. Estructura piramidal o estructura
jerárquica
4. Objetivos, niveles y planes de
dirección.
5. Habilidades en los niveles de
dirección.
6. Red informal y formal
7. Comunicación ascendente,
descendente y horizontal
8. Comunicación efectiva – clave de
argumentación y asertividad
9. Entorno de la empresa
10. Labor en equipo

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Aumento de ventas
Tácticas
Estrategias
Market Share
(Cuota de mercado=Participación de mercado)
%
Potencial del mercado
Relación entre:
¿Cómo lo hallo?
Datos de venta de la empresa
Genera:
Comunicación empresarial
EXTENSIÓN

26
Supongamos que NIKE estima un potencial de mercado en el mes de enero
para los calzados deportivos en Perú de 900.000 soles.
Hallando la cuota de mercado
Y supongamos además que NIKE factura en el mes de enero en calzados
deportivos en Perú 300.000 soles
Con los valores anteriores estima el porcentaje de la cuota de mercado que
tiene NIKE en el Perú en el mes de Enero.
CUOTA DE MERCADO = (300.000 / 900.000) X 100 = 33.3 %
33.3%
Cuota de mercado
60.4%
EXTENSIÓN

27
Halle la cuota de mercado de polos ADIDAS modelo F50
Supongamos que ADIDAS estima un potencial de mercado en el mes de junio
para los polos ADIDAS F50 en Perú de 100.000 soles.
Y supongamos además que ADIDAS factura en el mes de junio en los polos
ADIDAS F50 en Perú 20.000 soles
Con los valores anteriores estima el porcentaje de la cuota de mercado que
tiene NIKE en el Perú en el mes de Enero.
CUOTA DE MERCADO = (20.000 / 100.000) X 100 = 20 %

28
Halle el porcentaje de cuota de mercado del producto y servicio
que esta desarrollando para los próximo 3 meses (Suposición) con sus
respectivos gráficos
CUOTA DE MERCADO =
Datos de venta Valor estimado
/ x
JUNIO
JULIO
AGOSTO

EXTENSIÓN
LENGUAJE VERBAL Y NO VERBAL - CARICIAS POR ESCRITO

30
LENGUAJE VERBAL Y NO VERBAL - CARICIAS POR ESCRITO

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