1. Importancia de la comunicación empresarial según Rodolfo Rojas
2. Tipos de comunicación desde el enfoque personal
3. Modos de comunicación
4. Comunicación persuasiva
5. Preguntas a formularse antes de dirigirse a la audiencia objetiva
6. Clasificación de la audiencia
1. COMUNICACIÓN EMPRESARIAL
Clase 09
1 clubdeventasyoratoriaconbioprogramació
n - Leonardo A. Delgado A - Decisión
Expo / Lic.: LEONARDO DELGADO Azaña
Club de Ventas y Oratoria con BioProgramación - Decisión Rentable
2. "Pon tu corazón, tu mente, tu intelecto y tu
alma incluso en tus más pequeños actos. En esto
reside el secreto del éxito."
La REFLEXIÓN de hoy
2 clubdeventasyoratoriaconbioprogramació
n - Leonardo A. Delgado A - Decisión
3. 3
1. Importancia de la
comunicación empresarial
según Rodolfo Rojas
2. Tipos de comunicación
desde el enfoque personal
3. Modos de comunicación
4. Comunicación persuasiva
5. Preguntas a formularse
antes de dirigirse a la
audiencia objetiva
6. Clasificación de la
audiencia
Temas a desarrollar:
Temas desarrollados:clubdeventasyoratoriaconbioprogramació
n - Leonardo A. Delgado A - Decisión
4. 4
Luis Rodolfo Rojas autor del libro “La comunicación como herramienta de
gestión organizacional”, sostiene que: “en la actualidad el estudio y comprensión
de la comunicación es la clave para comprender las organizaciones”.
Rodolfo Rojas, dijo que: “actualmente la dirección de las organizaciones están
girando en torno a la información y la comunicación”
COMUNICACIÓN EMPRESARIAL
Datos Información Comunicación
clubdeventasyoratoriaconbioprogramació
n - Leonardo A. Delgado A - Decisión
5. 5
COMUNICACIÓN INTRAPERSONAL
Dialogo con nosotros mismos
¿Conoce Ud. cuáles son las señales que le envía su organismo, cada vez que lo
somete a presión?
¿Conoce Ud., cómo controlarlo y atenderlo?
¿ Utiliza la reflexión y la meditación antes de tomar decisiones?
Implica:
Autoconocimiento Autoimagen Estimulo + o -
Condicionara:
Las acciones y reacciones del sujeto en cuestión
TIPOS DE COMUNICACIÓN desde el ENFOQUE PERSONAL
11. 11
COMUNICACIÓN DIRECTA o PRESENCIAL
Es inmediata Sin intermediarios Cara a caraSimultanea
COMUNICACIÓN INDIRECTA
Es aquella donde la comunicación está basada en una herramienta o
instrumento ya que el emisor y el receptor están a distancia. Es mediata y se
transmite a través de una distancia de espacio y/o tiempo entre las partes.
Misma área de una organización
clubdeventasyoratoriaconbioprogramació
n - Leonardo A. Delgado A - Decisión
12. 12
COMUNICACIÓN UNIDIRECCIONAL
La comunicación unidireccional es aquella en la que un único emisor se dirige a
un conjunto de oyentes. No hay retroalimentación directa. A este tipo de
comunicación lo llamamos más comúnmente información, porque según el
modelo de comunicación más difundido, para que exista la comunicación es
necesario que participen un emisor y un receptor.
clubdeventasyoratoriaconbioprogramació
n - Leonardo A. Delgado A - Decisión
13. 13
COMUNICACIÓN BIDIRECCIONAL
Se da comunicación bilateral al platicar con otros de nuestro programa favorito
canción escuchada, etc... y obtenemos una opinión que permite la generación
de un dialogo.
Comunicación privada Comunicación pública
clubdeventasyoratoriaconbioprogramació
n - Leonardo A. Delgado A - Decisión
Tiene dos ámbitos
15. 15
Labor en EQUIPO
1. Qué TIPO DE COMUNICACIÓN es:
Escuchar radio:
Leer un periódico:
Leer los mensajes del muro del
facebook de un amigo:
Ver televisión a las 2 de la mañana de
un martes
Ver una convocatoria laboral
Asombrare con un impactante
comunicado de prensa
Ver a lo lejos del mar una bandera roja
Comunicación intrapersonal, indirecta y
unidireccional.
Comunicación intrapersonal y
unidireccional.
Comunicación intrapersonal e indirecta
Comunicación unidireccional.
Comunicación unidireccional,
intrapersonal.
Comunicación unidireccional, indirecta e
intrapersonal.
Comunicación unidireccional,
17. MODOS DE COMUNICACIÓN
17 clubdeventasyoratoriaconbioprogramació
n - Leonardo A. Delgado A - Decisión
18. COMUNICACIÓN PASIVA / SUMISA
Expresión NEGATIVA de pensamientos,
sentimientos y creencias, permitiendo que otros
violen nuestros derechos.
Autoestima:
Me siento inferior a otros,
mis derechos no cuentan
Conducta: de huida.
18 clubdeventasyoratoriaconbioprogramació
n - Leonardo A. Delgado A - Decisión
19. COMUNICACIÓN AGRESIVA
Expresión de pensamientos, sentimientos y
creencias de forma HOSTIL Y DOMINANTE,
violando los derechos de los demás.
Autoestima:
Me siento superior
a otros e impongo
mis derechos, soy
más importante
Conducta: de combatir/pelear.
19 clubdeventasyoratoriaconbioprogramació
n - Leonardo A. Delgado A - Decisión
21. COMUNICACIÓN ASERTIVA
Expresión de pensamientos, sentimientos y
creencias en forma DIRECTA Y APROPIADA, sin
violar los derechos de los demás.
Autoestima:
Me siento igual a otros,
todos somos importantes
Conducta: de cooperación y ayuda.
21 clubdeventasyoratoriaconbioprogramació
n - Leonardo A. Delgado A - Decisión
22. QUE MAS…GANO siendo ASERTIVO
Autoconfianza
Auto-conocimiento
Auto-aceptación
Autoestima
22
23. ADEMAS GANO: AMIGOS
23 clubdeventasyoratoriaconbioprogramació
n - Leonardo A. Delgado A - Decisión
24. 24
COMUNICACIÓN PERSUASIVA
PERSUADIR MANIPULAR
(Reñida contra la ética y la moral)
(Por medio de raz. Lógicos –
argumentativos y emotivos )
InfluyeInfluye
(Para beneficio propio)
Verosímil, creíble.
Falaz, ambiguo,
tergiversación de la
información
Publicidad Algunos políticos
25. 25
COMUNICACIÓN PERSUASIVA
Dos vías
Racional Emocional
Describe:
Características
Beneficios
Propuesta de valor
Ventaja competitiva
Emociones Paroxismo
Sentimientos
clubdeventasyoratoriaconbioprogramació
n - Leonardo A. Delgado A - Decisión
26. 26
COMUNICACIÓN PERSUASIVA frente al Público
Fases
1) Conocer las NECESIDADES DE LA AUDIENCIA
2) Trazar PLAN DE ACCIÓN (Que va permitir SATISFACER
LAS NECESIDADES DE LA AUDIENCIA )
3) EJECUTAR el plan. (El como se va a llevar a cabo)
4) RESULTADOS del plan (Ventajas que va a obtener la
audiencia en función del plan propuesto)
clubdeventasyoratoriaconbioprogramació
n - Leonardo A. Delgado A - Decisión
28. Preguntas a formularse antes de dirigirse a la
audiencia objetiva
¿Cuál es el objetivo de la
charla?
¿Qué es lo que esperan de mi?
¿Cuándo esta previsto?
¿Dónde seria?
¿CÓMO debo hacerlo?
¿Cuántos van a escucharme?
las audiencias se clasifican en 3 NIVELES:
28
.¿Cuantos son?
•¿Por que están ahí?
•¿Cual es su nivel académico?
•¿A que se dedican?
29. 29
CLASIFICACIÓN DE LA
AUDIENCIA
Visuales
Auditivas
Kinestésicas
Le mira siempre con posición rígida,
quieta. Habla rápido y alto. Es muy
asertiva(o).
Generalmente no le mira y su
postura es distendida. Sensibles,
relajados.
Se mueve siempre (continuo
movimiento). Postura MUY
distendida (relajada), sensitivos, se
concentra fácilmente Y se
desconcentra con la misma
facilidad. Parece estar a la defensiva.
Es agresivo.
(Callado, preciso)
(Aparentemente sumiso, sensible,
de comprensión rápida)
31. 31
Labor en EQUIPO
Después haber leído detenidamente las lecturas (La parte
mas delgada de la pita y transporte Baltasar S.A.) resolver
las siguientes preguntas:
1. ¿Cuál es el diagnostico del problema?
2. ¿Cuál es el comportamiento del los protagonistas?
3. ¿Qué ideas o pensamientos crees tu que sostienen
dichos comportamientos?
4. ¿Cómo hubiera resuelto cada caso asumiendo el rol
de líder en la organización?
clubdeventasyoratoriaconbioprogramació
n - Leonardo A. Delgado A - Decisión
34. 34
Temas a desarrollar:
Temas desarrollados:clubdeventasyoratoriaconbioprogramació
n - Leonardo A. Delgado A - Decisión
1. Importancia de la
comunicación empresarial
según Rodolfo Rojas
2. Tipos de comunicación
desde el enfoque personal
3. Modos de comunicación
4. Comunicación persuasiva
5. Preguntas a formularse
antes de dirigirse a la
audiencia objetiva
6. Clasificación de la
audiencia
35. 35
Labor en EQUIPO 01
La fuerza de ventas (conformada por todo los integrantes
del salón) Tienen que vender 100 sonajas. El equipo
(conformado por el gerente general, secretario,
supervisor de ventas y coordinador general), tendrá
como objetivo MOTIVAR A LOS EMPLEADOS PARA
QUE VENDAN TODOS LOS PRODUCTOS.
¿Cómo y que dirían para persuadir a los trabajadores a la
acción entusiasta, con el fin de que vendan hoy, esas 100
sonajas. ¡Motiva a tu fuerza de ventas!, ¡Levanta sus
ánimos!
clubdeventasyoratoriaconbioprogramació
n - Leonardo A. Delgado A - Decisión
36. 36
Labor en EQUIPO
Se calificara:
1. Capacidad de coordinación del equipo
2. El nivel de entusiasmo
3. La capacidad paraverbal y verbal
4. Capacidad para motivar a gran escala
5. Capacidad de tomar decisiones con rapidez.
6. Facilidad para interactuar con el público.
7. La eficiente FORMA de EMPEZAR y FINIQUITAR
la reunión.
clubdeventasyoratoriaconbioprogramació
n - Leonardo A. Delgado A - Decisión
37. ESCUCHA Y SERAS ESCUCHADO
I
M
P
O
R
T
A
N
T
E
37 clubdeventasyoratoriaconbioprogramació
n - Leonardo A. Delgado A - Decisión
38. clubdeventasyoratoriaconbioprogramació
n - Leonardo A. Delgado A - Decisión
38
1. ¿Qué entiende por cultura empresarial?
2. ¿Qué comprende por identidad corporativa?
(Brinde 3 ejemplos)
3. ¿Qué se busca con la comunicación interna
empresarial?
4. ¿Qué diferencia encuentra entre persuasión y
manipulación?
Labor en EQUIPO 02