Clasificar a los clientes es muy importante ya que responde a un análisis de las carácteristicas que estos tienen y de esa manera diseñar estrategias de comunicación que puedan servir para fidelizarlos. Aqui les presento una metodología que consiste en hacer la clasificación según las generaciones a que pertenecen nuestros clientes. Espero que les ayude en sus trabajos.

1. Perfil de las generaciones
de consumidores

2. Se supone que todos aquellos
que nacieron en una misma
época, comparten mucho en
común: situaciones políticas,
económicas, comerciales,
religiosas. Además van a ser
impactados por la música, cine,
Tv y en fin, la cultura de la época.

3. Estas vivencias se convierten luego en:
- Hábitos
- Formas de ver el mundo
- Gustos y preferencias
- Opiniones
- Adopciones de ideas
- Patrones de comportamiento

4. SEGMENTACION DE MERCADOS CON BASE EN EL ESTUDIO DE
LAS GENERACIONES
Veamos 4
generaciones
de consumidores

5. GENERACION:
• Nacidos entre: 1930 y 1948
• Su vida estuvo marcada por conflictos bélicos y una brutal guerra
mundial.
• Fueron testigos de la separación de las Alemanias. La guerra fría,
temor al comunismo, etc.
• Vida difícil, sin avances tecnológicos de importancia. Subsistencia
básica.
• Consumidores pobres. No exigentes. Conformistas.

6. ENTORNO DE ESTA GENERACION

7. GENERACION:
• Nacidos entre: 1949 y 1968
• Post guerra mundial. Su nombre se debe a la “explosión
demográfica” que se da en el Mundo en ese momento.
• Todavía mantienen el concepto de familia tradicional.
• El trabajo es visto como fundamental. Piensan en un trabajo que le
brinde estabilidad, de largo plazo, aunque no les guste lo que hacen.
• El consumo de esta generación se da con el nacimiento de marcas
internacionales, principalmente de U.S.A. Surgimiento de nuevos
ricos, que orientan al consumo.

8. ENTORNO DE ESTA GENERACION

9. GENERACION:
• Nacidos entre: 1969 y 1980
• Su nacimiento y crecimiento se da en medio de las grandes crisis del
petróleo, que afecto al mundo. Esto genero personas que vivieran
con algunas limitaciones.
• Son personas que aceptan ordenes. Ven el trabajo a largo plazo y se
casan con sus empleos. Buscan estabilidad.
• Ven el inicio de internet y cambios en la tecnología, principalmente
en el quehacer diario. Es la generación que viven la transición.
• Consumen guiados por la racionalidad financiera de la época. No
compran marca, sino uso.

10. ENTORNO DE ESTA GENERACION

11. GENERACION:
• Nacidos entre: 1981 y 2000
• Su nacimiento y crecimiento se da en un mundo en donde el internet
y los cambios tecnológicos se insertan en la vida diaria.
• El trabajo es un medio, no un fin. Por ello no se casan en sus
puestos o empresas. Ven el trabajo a corto y mediano plazo.
• Creativos, idealistas, soñadores. No ven a la familia de forma
tradicional.
• Consumen marcas reconocidas. Buscan estar a la vanguardia en
todo. Les gusta viajar, pasarla bien y al ocio.

12. ENTORNO DE ESTA GENERACION

13. GENERACION:
• Nacidos entre: 2000 en adelante
• Son nativos digitales, ya que desde que nacen están inmersos en
internet y la tecnología. La cual aplican en todo el quehacer de sus
vidas.
• El cambio es parte de sus vidas. Son más pragmáticos que los
Millennials.
• Su vida es más pública que otras generaciones, ya que les gusta
compartirla por redes sociales.
• Buscan trabajos que les genere placer, sentirse bien. No son muy
estructurados. Son más diversos.

14. ENTORNO DE ESTA GENERACION

15. UTILIDAD DE ESTA CLASIFICACION
1. Es importante, ya que puede ayudar a las organizaciones
a segmentar a sus clientes.
2. Buscar la mejor forma de hacer el contacto con ellos.
3. Hablarles en su propio lenguaje.
4. Darles la atención conforme sus valores y costumbres.
Compilación de Luis Fernando Chavarría Alvarado. Comentarios a lfchavarria@gmail.com