Control de Gestion

1. UNIVERSIDAD FERMIN TORO
VICERECTORADO ACADEMICO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y SOCIALES
ESCUELA DE ADMINISTRACION
Gestión y Control
Alumna:
T.S.U. Medina C., Laura M.

2. ¿Qué es el Sistema de Control de Calidad?
Conjunto de la estructura de la organización, de responsabilidades, de
procedimientos, de procesos y de recursos que establecen para llevar a cabo la
gestión de la calidad.
El sistema de la calidad debe ser proporcionado a lo que exige la consecución de
los objetivos establecidos sobre la calidad.
Puede exigirse que se ponga de manifiesto la implantación de ciertos elementos
del sistema, si así se ha establecido contractualmente, por prescripciones
reglamentarias o en los casos de una evaluación.
Enfoque basado en
procesos
Estansimplecomocomprenderloquequiereel
consumidor?
Principio
s
Enfocarse al cliente Liderazgo
Enfoque de sistema
para la gestión
Relaciones
mutuamente
beneficiosas con el
proveedor
Mejora continua
Enfoque basado en
hechos para la toma
de decisiones
Participación del
Persona
Origen de las Normas de Calidad: Estas se remontan a las
normas británicas BS5750 de aplicación de campo nuclear. En
1985 se edita el primer borrador ISO 9001, 9002 Y 9003, los
cuales son los modelos para el aseguramiento de la calidad y
fue publicado en 1987

3. OBJETO
.- Conseguir y mantener la
calidad real del producto o
servicio, de tal forma que se
satisfagan permanentemente las
necesidades, implícitas o
explicitas de cliente.
.- Ofrecer a su propia dirección la
confianza de que se obtiene y
mantiene la calidad deseada.
.- Ofrecer al cliente la confianza
de que se esta obteniendo, o que
será conseguida, la calidad
deseada en el producto
suministrado o servicio prestado.
.- Cuando se halla establecido
contractualmente, se podrá
exigir la comprobación
documental en las condiciones
previamente acordadas.
CAMPO DE APLICACIÓN
a) Las organizaciones que buscan ventajas por medio de la
implementación de un sistema de gestión de la calidad.
b) Las organizaciones que buscan la confianza de sus
proveedores en que sus requisitos para los productos serán
satisfechos.
c) Los usuarios de los productos.
d) Aquellos interesados en el entendimiento mutuo de la
terminología utilizada en la gestión de la calidad: (por
ejemplo: proveedores, clientes, entes reguladores),
e) Todos aquellos que perteneciendo o no a la organización
evalúan o auditan el sistema de gestión de la calidad para
determinar su conformidad con los requisitos de la norma ISO
9001:2000, (por ejemplo: auditores, entes
reguladores, organismos de certificación / registro),
f) Todos aquellos que perteneciendo a la organización o no
asesoran o dan formación sobre el sistema de gestión de la
calidad adecuado para dicha organización,
g) Aquellos quienes desarrollan normas relacionadas.
Objeto y Campo de Aplicación

4. CARACTERIATICAS
Calidad de diseño, es decir, la
concordancia entre lo que se
necesita o desea Actividades
Básicas: por un precio
determinado y lo que la función de
diseño proyecta para la
satisfacción del cliente.
Calidad de concordancia o grado
de conformidad entre lo diseñado
lo producido.
Calidad en el uso, es decir, el
grado en que el producto cumple
con la función para el cual fue
diseñado.
Calidad en el servicio post-venta;
nivel con el cual la empresa le
presta atención al
mantenimiento, servicio, reclamos,
garantías u orientación en el uso.

5. Escenarios Organizacionales
Tales como
Empresarial
Sectorial
Nacional
Regional
Internacional

6. Las ISO 9000 no definen cómo
debe ser un Sistema de Gestión
de Calidad de una organización,
sino que ofrecen
especificaciones de cómo
crearlo e implementarlo; éste
será diferente en función de
las características
particulares de la
organización y sus procesos.
Las normas se revisan cada 5