El Programa Tesoros de México fue impulsado en el 2000 por el estado de Michoacán y se ha expandido a otros estados. Actualmente cuenta con 81 propiedades (61 hoteles y 20 restaurantes) en 5 estados. Para ser considerado un Tesoro, un establecimiento debe ofrecer un alto nivel de calidad, ubicarse en lugares históricos o pueblos mágicos, y conservar su arquitectura histórica. Los establecimientos deben cumplir con estándares rigurosos de servicio, arquitectura y gastron
El Manual de Buenas Prácticas para la Atención de
Clientes dirigido a Gerentes, Administradores y Mandos Medios busca ser una guía para empresas vinculadas al sector turismo que deseen alcanzar la satisfacción de sus clientes, mediante la implementación de procedimientos y procesos orientados a la calidad en el servicio.
Un servicio de calidad implica poseer procesos eficientes y estandarizados que aseguren no solo la satisfacción de las necesidades del cliente sino, también, que la prestación recibida exceda las expectativas del cliente generando, en el mediano y largo plazo, el incremento de las ventas y la fidelización de los clientes.
El Manual de Buenas Prácticas para la Atención de
Clientes dirigido a Gerentes, Administradores y Mandos Medios busca ser una guía para empresas vinculadas al sector turismo que deseen alcanzar la satisfacción de sus clientes, mediante la implementación de procedimientos y procesos orientados a la calidad en el servicio.
Un servicio de calidad implica poseer procesos eficientes y estandarizados que aseguren no solo la satisfacción de las necesidades del cliente sino, también, que la prestación recibida exceda las expectativas del cliente generando, en el mediano y largo plazo, el incremento de las ventas y la fidelización de los clientes.
libro publicado por el sena, con su programa de investigación sennova, que compila las diferentes ponencias presentadas en el primer encuentro de investigadores en cocinas colombianas, realizado en bogotá.
Hotel Boutique Casa don Gustavo recibe el distintivo Tesoros de MexicoPablo Carrillo
Hotel Boutique Casa Don Gustavo se convierte en el primer hotel del estado de Campeche en recibir el Distintivo Tesoros de México por parte de la Secretaria de Turismo
CUMBRE DE NAHUELBUTA - TURISMO: Paola Núñez, Directora Regional de SERNATURArauco 2030
Paola Núñez, Directora Regional de SERNATUR.
Tema: Estrategia Nacional de Turismo, Política Regional de Turismo y Estadísticas Observatorio Turístico Provincia de Arauco.
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CUMBRES DE NAHUELBUTA PATRIMONIO Y TURISMO
LOS ALAMOS, 02 DE AGOSTO DE 2014
LUGAR: Escuela Felix Eyheramendy
Marcelo Bravo y Carolina Quilodrán (CHILE)
Instituto de Restauración Arquitectónica, Universidad de Chile.
“La Ruta Patrimonial del Cachapoal Poniente.”
marcelobravo2000@yahoo.com
carolinnaqr@yahoo.es
Guía para hacer un Plan de Negocio para tu emprendimiento.pdfpppilarparedespampin
Esta Guía te ayudará a hacer un Plan de Negocio para tu emprendimiento. Con todo lo necesario para estructurar tu proyecto: desde Marketing hasta Finanzas, lo imprescindible para presentar tu idea. Con esta guía te será muy fácil convencer a tus inversores y lograr la financiación que necesitas.
Anna Lucia Alfaro Dardón, Harvard MPA/ID. The international successful Case Study of Banco de Desarrollo Rural S.A. in Guatemala - a mixed capital bank with a multicultural and multisectoral governance structure, and one of the largest and most profitable banks in the Central American region.
INCAE Business Review, 2010.
Anna Lucía Alfaro Dardón
Dr. Ivan Alfaro
Dr. Luis Noel Alfaro Gramajo
Entre las novedades introducidas por el Código Aduanero (Ley 22415 y Normas complementarias), quizás la más importante es el articulado referido a la determinación del Valor Imponible de Exportación; es decir la base sobre la que el exportador calcula el pago de los derechos de exportación.
2. Antecedentes
o El Programa Tesoros de México fue impulsado en el
2000 por el estado de Michoacán.
o A lo largo de los años se le han sumado los
Estados de:
- Morelos
(2002)
- Guanajuato (2007)
- Puebla (2007)
- Chiapas
(2010)
3. o Durante el XXXIII Tianguis Turístico de
Acapulco 2008, se cedieron los derechos del
Programa a la Secretaría de Turismo.
o A lo largo de los 5 estados, y en más de 15
ciudades se ubican las 81 propiedades
que conforman el Programa Tesoros de
México .
o 61 Hoteles
o 20 Restaurantes
4. ¿Qué es un Tesoro?
o Hoteles y restaurantes con altos niveles de
calidad en el servicio y sus instalaciones.
o Algunos se ubican en ciudades Patrimonio de la
Humanidad o en Pueblos Mágicos, ofreciendo un
ambiente rodeado de belleza y tradición.
o Se caracterizan por asentarse en establecimientos
históricos, algunos de ellos protegidos por el
Instituto Nacional de Antropología e Historia, las
cuales han guardado siglos de historia en sus
paredes.
o Dichas instalaciones han sido cuidadosamente
rescatadas y restauradas por sus dueños, quienes
han impreso un toque moderno conservando la
esencia original.
6. Tipología de los hoteles
Establecimientos
integrados
en
entornos paisajísticos, que han hecho
del confort su distintivo.
Alojamientos ubicados en el centro
histórico de las ciudades en grandes
casas de tradición mexicana.
Establecimientos
integrados
en
atractivos entornos campestres y
rurales.
7. Primeros Pasos
• El proceso que deben seguir los establecimientos para participar en
el Programa Tesoros de México, se detalla a continuación:
8. Estándares Obligatorios
SERVICIO
Modelo de negocio definido con
propuesta de valor congruente
con Modelo Tesoros de México.
Cultura de calidad orientada al
servicio personalizado y la
excelencia.
Distintivo M
Los hoteles deberán contar con
restaurante como parte de la
propuesta de valor ofrecida al
menos a sus huéspedes.
El establecimiento deberá
proveer solución de
estacionamiento.
Servicio de conserjería.
Internet inalámbrico de alta
velocidad gratuito en toda la
propiedad.
ARQUITECTÓNICO
GASTRONÓMICOS
Obra arquitectónica con alto valor Distintivo H.
histórico, cultural y/o proyecto
El diseño del menú deberá integrar
arquitectónico representativo de
alguna escuela o etapa elementos de la cocina mexicana,
identificables en la imagen y sazón
arquitectónica de México.
de la oferta gastronómica.
Ubicado en centro o zona de valor
histórico o patrimonial; en entornos La elaboración deberá sustentarse
de alto valor natural y/o paisajístico; en el uso de ingredientes, técnica,
o bien, en un espacio que por su recetas y/o herramientas propias
singularidad o relevancia, merezca de la cocina mexicana.
especial atención.
El 60% del menú debe ser platillos
Al menos el 60% del área de mexicanos.
construcción total es identificada
como obra.
Las habitaciones de los hoteles
garantizarán confort, amplitud y
congruencia con el concepto del
establecimiento y su superficie
mínima será de 30 m2.
Contará con un proyecto
arquitectónico y de interiores.
La integración de vinos mexicanos,
debe ser al menos de 10 etiquetas
nacionales.
El 25% de las bebidas debe ser
representativa de México.
9. Modelo Tesoros de México
• Al adherirse al programa, el empresario debe analizar su
establecimiento a la luz del Modelo Tesoros de México, de tal forma
que determine la viabilidad de su negocio, el cumplimiento de
estándares de calidad, arquitectura y gastronomía.