Universidad Austral - Programa de Comunicación Institucional - PCI 2016
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Este documento discute las tendencias actuales en comunicación digital y redes sociales. Aborda cuestiones como qué es la comunicación y las organizaciones en la era digital, los cambios culturales y de audiencias, y el crecimiento exponencial de plataformas como Facebook y YouTube. También analiza el tiempo que las personas pasan en diferentes dispositivos y medios, con un enfoque en el creciente consumo de contenidos en dispositivos móviles. Finalmente, presenta datos sobre el dominio de Android, el crecimiento del video en Facebook y las tendencias en el consumo
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- 1. RodrigoLanda Comunicación digital ¿Qué hacer en la era de las redes sociales?
- 3. Sorry for my jargon
- 4. #1 Cuestiones generales #2 Tendencias del mercado #3 El tema del día: redes sociales #4 Planificación #5 Casos #6 Conclusiones
- 6. ¿Qué es la comunicación?
- 7. Comunicación “(…) es un proceso que puede darse de modo buscado o no, que funciona en el nivel de la realidad social intersubjetiva pero también en el nivel sistémico o institucional (impersonal), y que, según sus funciones centrales, debe ser considerada un mecanismo estructural de producción y reproducción social.” Luciano H. Elizalde “La comunicación como proceso social” (2014) – Artículo inédito
- 11. Organización “Grupo humano compuesto de especialistas que trabajan juntos en una tarea en común” Peter Drucker “The Post-capitalist Society” (1993)
- 12. Organización • Diseñada para un propósito • Pensada para que dure un tiempo considerable • Especializada (se concentra en una única labor) • “Función social”: hacer que los saberes sean productivos • Misión: debe tener un sólo propósito
- 13. Organización • Resultados: cada miembro hace un aporte vital sin el cual no hay resultados. Ninguno, por sí mismo, produce estos resultados • Personas: organizada como equipo de asociados • Gestión/Management: la centra en su misión, establece la estrategia y define qué son resultados
- 14. Siglo XIX • Capital • Trabajo / Producción • Administración
- 15. Siglo XXI • Identidad • Cultura • Comunicación • Reputación
- 16. ¿Qué son los medios de comunicación?
- 17. “Los medios son las tecnologías de la comunicación a través de las cuales se transmiten contenidos, pero involucran los valores culturales y las representaciones sociales que ponen circulación, y que tienen que ver con el funcionamiento de una comunidad.” Adriana Amado Suárez “Prensa y comunicación”
- 18. Tecnología Contenidos Público El ABC de los medios de comunicación Negocio
- 19. Tecnología Contenidos Público El ABC de los medios de comunicación Negocio
- 20. ¿El público sigue siendo pasivo?
- 21. PROSUMIDORES El público es activo y produce contenidos
- 22. 1% productores activos 9% productores intermitentes 90% observadores (“me gusta”, “RT”, etc) Regla 1-9-90 (Jakob Nielsen)
- 23. Cuando hablamos sobre medios… • Hablemos menos de tecnología • Hablemos más sobre antropología, sociología y etnografía
- 24. ¿Cuáles son los cambios culturales?
- 25. Baby Boomers (1946-1964) - Hijos de la Segunda Guerra Mundial - Primera transmisión deTV en Argentina (1951) Generación X (1964-1980) - Jóvenes de los ‘80 - Cultura de masas - Primera transmisión deTV a color (1978) - Videoclips - Primeras PC
- 26. Nativos digitales (1993-Hoy) - Hiperconectados - Multimediales y multitarea - Redes sociales - Youtubers GeneraciónY (1981-1993) - Adolescentes del nuevo milenio - Popularización de Internet - Globalización - Telefonía celular
- 29. ¿Entender a los nativos digitales para ser efectivos en nuestra comunicación?
- 30. Latam: edad de los usuarios online Fuente: ComScore Media Metrix, Latinoamérica, Hogar & trabajo, +15 años,Abril 2015 = 58%
- 31. Variables para entender a los públicos Demográficas Psicográficas
- 32. Fuente: Wired Magazine, Marzo 2015
- 33. Tecnología Contenidos Público El ABC de los medios de comunicación Negocio
- 34. Años para llegar a una audiencia de 50 MM Radio à 38 años Televisión à 13 años Internet à 4 años
- 35. ¿La tendencia se aceleró o no? ¿Cuánto?
- 36. 50 millones de usuarios globales
- 37. Tecnología Contenidos Público El ABC de los medios de comunicación Negocio
- 38. Hacia el paradigma de la convergencia
- 39. Definición • Primera mención: Technology Review (Enero 15, 2003) • Las narrativas transmediáticas son “historias contadas a través de múltiples medios. Actualmente, las historias más significativas tienden a desplegarse a través de múltiples plataformas mediáticas” (Jenkins, 2006). • Galaxia semántica: – cross media (Bechmann Petersen, 2006) – multiple platforms (Jeffery-Poulter, 2003) – hybrid media (Boumans, 2004) – intertextual commodity (Marshall, 2004) – transmedial worlds (Klastrup &Tosca, 2004) – transmedial interactions (Bardzell et al., 2007) – multimodality (Kress & van Leeuwen, 2001) – intermedia (Higgins, 1966) • Ejemplos: Matrix, Harry Potter, Star Wars, 24, Lost, High School Musical
- 40. Hacia la pantalla chica Cine à TV à Mobile/Tablets
- 41. ¿Qué pasa si voy a Time Square?
- 42. “The dynamic customer journey” Nuevas fuentes de información Periodismo, medios, líderes de opinión + crowd + “amigos” (contexto social) Nuevas formas de media Paid, Owned & Earned media Nuevas pantallas Mobile/Tablets, Smart Watch,VR
- 43. “The dynamic customer journey” Cada persona elige su propio camino en el consumo de contenidos La experiencia con la marca se vuelve fragmentada Difícil de predecir, difícil de comunicar al target, el one-size-fit-all no es efectivo, altamente complejo
- 44. Devices Play Different Roles Throughout the Day ShareofDevicePageTrafficonaTypicalWorkday Mobile brightens the commute Tablets popular at nightPCs dominate working hours Uso de dispositivos a lo largo del día
- 45. ¿Cuál es el span of attention de la audiencia en la actualidad?
- 46. Source: Statistic brain The average human attention span in 2000 The average human attention span in 2013 The average attention span of a goldfish 12 seconds 8 seconds 9 seconds Fuente: Microsoft Canada, Consumer insights:Attentinon spans, 2015
- 47. “[What information consumes is] the attention of its recipients. Hence a wealth of information creates a poverty of attention” Herbet Simon Premio Nobel de Economía (1978)
- 48. ¿Cómo conservo entonces la atención?
- 51. Fuente: Jennifer Aaker, Stanford University “See stories as an asset. A tool to emotionally connect your audience, influence culture, build a brand and spur innovation” Jennifer Aaker, Stanford GSB
- 53. ¿Qué pasaría si tienen que combatir en este contexto?
- 54. V U C A
- 57. #1 Cuestiones generales #2 Tendencias del mercado #3 El tema del día: redes sociales #4 Planificación #5 Casos #6 Conclusiones
- 59. ¿Son importantes las redes sociales? ¿Cuáles son las más importantes?
- 60. @wearesocialsg • 36 ACTIVE USERS BY SOCIAL PLATFORM JAN 2016 • Sources: latest company statements as published in press releases and quarterly results, correct as at 28 January 2016. SOCIAL NETWORK MESSENGER / CHAT APP / VOIP MOST RECENTLY PUBLISHED MONTHLY ACTIVE USER ACCOUNTS BYPLATFORM,INMILLIONS 1,550 900 860 800 653 650 555 400 320 300 300 249 222 212 200 122 100 100 100 100 FACEBOOK WHATSAPP QQ FB MESSENGER QZONE WECHAT TUMBLR INSTAGRAM TWITTER SKYPE BAIDU TIEBA VIBER SINA WEIBO LINE SNAPCHAT YY VKONTAKTE PINTEREST BBM LINKEDIN 1,590 Usuarios activos por plataforma Fuente: We are social, January 2016
- 61. Usuarios activos mensuales (MM) Fuente: KPCB “Internet trends report”, 2016 © comScore, Inc. Proprietary.Source: Internet Trends Report, KPCB, Mary Meeker, 2016 Current State of Social = Staggering Growth
- 62. ¿Cuántos móviles? ¿Dónde se utilizan?
- 63. Usuarios de móviles 3.790 millones de personas = 51% de la población Individuos únicos Suscripciones/Conexiones 7.300 millones Promedio de suscripciones x usuario 1.93 Fuentes: Population: UN, US Census Bureau; Internet: ITU, InternetWorldStats, CIA, national government ministries and industry associations; Social & mobile social: Facebook,Tencent,VKontakte, LiveInternet.ru, Nikkei,VentureBeat, Niki Aghaei; Mobile: GSMA Intelligence, Enero 2016
- 64. © comScore, Inc. Proprietary. 16 Locations Used Q1. In which of the following locations do you use each of these devices? Base: Connect to Internet on Device 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% At home At work At school In the car On public transportationIn restaurants/cafes When shopping When spending time with friends In the home of friends/family Laptop (A=3,432) Smartphone (B=3,787) Tablet (C=2,443) Other: Laptop – 2% Smartphone – 3% Tablet – 3% Lugar de uso de los dispositivos Fuente: ComScore / IMS Mobile in Latam study, Enero 2015
- 65. ¿Cuántas horas de contenidos consume la gente en los medios?
- 66. © comScore, Inc. Proprietary. 17 Offline Media Consumption 4% 13% 20% 21% 20% 36% 50% 51% 29% 24% 19% 18% 21% 15% 7% 7% 15% 7% 3% 2% 11% 5% 1% 1% TV Radio Newspaper Magazines None Less than 3 hours 3 to 6 hours 7 to 13 hours 14 to 20 hours More than 20 hours D2. Using the scale below, please tell us on average, approximately how many hours per week you spend doing each of the following activities.. Base: Total respondents (n=4,044) Consumo de medios offline por dispositivo Fuente: ComScore / IMS Mobile in Latam study, Enero 2015
- 67. Online Media Consumption – by Device 3% 13% 26% 39% 41% 55% 68% 22% 21% 19% 26% 22% 25% 18% 20% 22% 17% 15% 16% 10% 8% 19% 17% 14% 10% 10% 7% 4% 14% 10% 8% 6% 6% 2% 1% 22% 17% 16% 4% 5% 1% 1% Smartphone (with Internet connection) Laptop computer Desktop computer Tablet Connected TV Video game console eBook reader Do not own/use Less than 3 hours 3 to 6 hours 7 to 13 hours 14 to 20 hours More than 20 hours S3. Using the scale below, please tell us on average, approximately how many hours per week you spend on the Internet using each of the following devices. Base: Total respondents (n=4, 044) Consumo de medios online por dispositivo Fuente: ComScore / IMS Mobile in Latam study, Enero 2015
- 68. Miramos nuestro móvil 1.500 veces por semana Consumimos 177 minutos por día
- 69. ¿iOS, Android, Windows mobile?
- 70. Smartphone Ownership and Usage (Total) 78% 19% 7% 8% 1% Android phone Apple iPhone BlackBerry phone Other Don’t know S4a. What type of smartphone do you have? S4c. What type of Internet access do you use on your smartphone? S4b. Approximately how many apps do you have downloaded to your smartphone? Type of Smartphone 80% 65% 23% 1% 1% Wifi 3G 4G Other Don’t know Number of Apps on PhoneType of Internet Access 2% 10% 21% 21% 11% 35% 20+ 15-19 10-14 5-9 1-4 None Android is the leading smartphone brand in the region. Average=17.7 Fuente: ComScore / IMS Mobile in Latam study, Enero 2015 Smartphones en Latam
- 71. ¿Quién es esta persona?
- 72. Los youtubers son los nuevos rock stars Mayor portabilidad: multipantalla; móvil Mayor velocidad: todo ya Mayor elección: lo que yo quiera, cuando yo quiera
- 73. Source: comScore, Inc., Video Metrix, AR, BR, CL, CO, MX, Home and Work, Persons: 15+, Apr. 201 Total Minutes (Millions) of video by Age Grou 0 5,000 10,000 15,000 20,000 Hombres Mujeres Hombres Mujeres Hombres Mujeres Hombres Mujeres Hombres Mujeres 15a2425a3435a4445a5455+ Argentina Brasil Chile Colombia México Males Females Males Females Males Females Males Females Males Females Brazil Mexico Total de millones de minutos de minutos Fuente: ComScoreVideo Metrix, Latinoamérica (AR, BR, CL, CO, MX), Hogar & trabajo, +15 años,Abril 2015
- 74. © comScore, Inc. Proprietary. 38 Latin America: video growth on Facebook 0 10 20 30 40 50 60 70 jan-14 feb-14 mar-14 apr-14 may-14 jun-14 jul-14 aug-14 sep-14 oct-14 nov-14 dec-14 jan-15 feb-15 mar-15 apr-15 may-15 Thousands Total actions (Average by brand) Source: Shareablee, January 2014 – May 2015 Platform: Facebook Metrics: Video (Total actions) Facebook +1810% Crecimiento de video en Facebook en Latinoamérica
- 75. © comScore, Inc. Proprietary. 37 6% 30% 3% 61%% Post type- Facebook 2% 14% 4% 80% Latin-American accounts Status Link Video Photo % Engagement by post type - Facebook Post Type: Posts that included photos and videos had good results for the best accounts in Latin America in 2014. Source: Shareablee, 2014 Platform: Facebook Fuente: Shareablee, Facebook, 2014 Facebook: fotos vs video
- 76. Lo que viene desde el norte y nos afectará
- 77. Share of Digital Media Time: Platforms UK CANADA USA Source: comScore MMX Multi-Platform, US, Canada, UK, March 2015 61%39% 52%48% 56%44% Tendencia en plataformas digitales
- 78. Minutos por plataforma en EE.UU (MM) Fuente: ComScore Media Metrix Multi-Platform & Mobile Metrix, USA., Dec 2015 vs. Dec 2014 vs. Dec 2013 ¿Tendencia?
- 79. Penetración vs Engagement (18-34 EE.UU) Fuente: ComScore Media Metrix Multi-Platform, USA, Dec 2015
- 80. Fuente: Pew Research Center, “News use across social media platforms”, February 2016 Consumo de noticias en varias fuentes
- 81. ¿Cómo se informan los estadounidenses? Fuente: Pew Research Center, “News use across social media platforms”, February 2016
- 82. Fuente: Pew Research Center, “News use across social media platforms”, February 2016 ¿Cuántos sitios de noticias usan para informarse?
- 83. No podemos predecir el futuro pero…
- 84. • Todavía hay espacio para crecer en Internet en Latam (desktop), aunque el ritmo será lento • SoLoMo • El riesgo de no tener una estrategia móvil hoy es volverse obsoletos como producto/marca: ubicuo, cada vez más consumo de contenidos desde los móviles,Android, 3G/wifi Tendencias 2016-2017
- 85. • Hay oportunidades para los contenidos audiovisuales: redes sociales (FB, Instagram, Snapchat) y entretenimiento; 15-24 años • Si no pienso en cross platform, entonces no estoy pensando • Las app de smartphones serán cada vez más importantes en término de tráfico móvil Tendencias 2016-2017
- 87. #1 Cuestiones generales #2 Tendencias del mercado #3 El tema del día: redes sociales #4 Planificación #5 Casos #6 Conclusiones
- 88. #3 El tema del día: redes sociales
- 91. “El término Web 2.0 está comúnmente asociado con aplicaciones web que facilitan el compartir información, la interoperabilidad, el diseño centrado en el usuario y la colaboración en la World Wide Web. Ejemplos de la Web 2.0 son las comunidades web, los servicios web, las aplicaciones web, los servicios de red social, los servicios de alojamiento de videos, las wikis, blogs, mashups y folcsonomías.” Wikipedia http://es.wikipedia.org/wiki/Web_2.0
- 92. • Participación • Inteligencia social • Usabilidad • Conversación • Sindicación de contenidos • Redes de colaboración • Convergencia de medios • Foco en las personas (User Genereted Media - UGM)
- 94. Las redes sociales son personas conversando online.
- 95. Son un CANAL ¿Estar o no estar en las redes sociales? Son fuente de FEEDBACK
- 96. Gestionar el consenso y el disenso
- 98. #1 Cuestiones generales #2 Tendencias del mercado #3 El tema del día: redes sociales #4 Planificación #5 Casos #6 Conclusiones
- 99. #4 Planificación
- 101. Plan estratégico de comunicación Objetivos de la organización y objetivos de comunicación Temas estratégicos (afectan o podrían afectar la estructura de poder) Valores Oportunidades y amenazas del entorno Mensajes Recursos
- 102. ¿Cómo construyo una estrategia?
- 103. Coherent action Diagnosis Strategy Guiding policy Fuente: “Good strategy, Bad strategy” Richard Rumelt
- 104. • No es un análisis de la industria • No es un objetivo • No es una ‘wish list’ • Estrategia es tener en cuenta insights • Estrategia es crear un objetivo alcanzable • Estrategia es esperar entropía e inercia
- 105. Estratégico • Aceptar y establecer procesos para una filosofía de micro-fallas • Alinear incentivos adecuadamente = Crítico • Alinear misión, visión, estilo, voz • Interacción con otros medios (online & offline) ¿Qué es estratégico en redes sociales?
- 107. KPIs Social Media Traducir los objetivos de comunicación en objetivos de comunicación digital
- 108. Definir los canales digitales
- 109. © comScore, Inc. Proprietary. 127 Developing a successful strategy that amplifies your brand Upon embracing these metrics, the sky’s the limit in the ways that you can experiment, define and refine the strategy behind your social media communications. The right social strategy can turn fans into loyal advocates, increase customer interactions and significantly improve marketing performance. Building Block 2: Audience Quality Metrics Building Block 3: Content Strategy Metrics Building Block 1: Growth and Engagement Metrics Definir las métricas
- 110. La selección de KPI es el punto de conexión crítico entre la estrategia y la ejecución
- 111. • Análisis • Planificación • Ejecución • Evaluación Elaborar el plan
- 112. © comScore, Inc. Proprietary. 21 Social vs. Traditional Media TRADITIONAL MEDIA COST (EA EXECUTION): High REACH: Consistent, Linear PLANNING: Months, Years IMPACT REPORTING: Weeks SOCIAL MEDIA COST (EA EXECUTION): Low REACH: Unpredictable PLANNING: Instantaneous IMPACT REPORTING: Seconds, Days (includes emotive) DIGITAL MEDIA COST (EA EXECUTION): Mid REACH: Consistent, Linear PLANNING: Weeks, Months IMPACT REPORTING: Seconds, Days ¿Qué cambia en la gestión de redes sociales?
- 113. © comScore, Inc. Proprietary. 27 Need for brand consistency and alignment without inserting choking processes that fundamentally violate the Social medium. comScore Social Makes This Simple Repeat. Repeat. Repeat. Repeat. Repeat. Repeat. Repeat. Repeat. Repeat. Plan hypotheses to test Determine Variables Test 1 Test 2 Test 3 Test 4 Test 5 Testing criteria (true KPIs) Clear Goals Esquema operativo flexible
- 114. Entre generar awareness y crear una comunidad hay una gran diferencia
- 115. Identification Most basic level of engagement Having sense of shared values and common experience Belonging People who are passionate enough to devote lot of time and/or money Commitment Fuente:The Henley Centre/ Redwood 2003 Niveles de engagement
- 117. #1 Cuestiones generales #2 Tendencias del mercado #3 El tema del día: redes sociales #4 Planificación #5 Casos #6 Conclusiones
- 118. #5 Casos
- 120. #Selfie
- 123. +4 MM de fans
- 125. +3 Mensajes claros
- 126. 2016 TW
- 128. +4 Tiempo real
- 130. 2014 TW
- 131. 2015 TW
- 136. +6 Nunca mentir
- 137. 2012 TW
- 141. +7 Aprender de los errores
- 145. +8 24 / 7 / 365-6
- 148. +9 Cuidado con el humor
- 155. +10 AAPP: agenda sensible y ciberactivismo
- 158. 2015 (Córdoba)
- 159. 2015 TW
- 160. 2016 TW
- 161. +11 Mantener siempre la identidad
- 168. “It takes 20 years to build a reputation and five minutes to ruin it. If you think about that, you'll do things differently.” Warren Buffet
- 169. 17 agosto 2014
- 170. 2016 TW
- 183. 2016 TW
- 184. 2016 TW
- 186. +14 ¡Basta de dualismo online/ offline!
- 196. +15 Cross platform
- 197. TV / DVD Videogame Book UGC Comic ARG Action figures TV Download / TV Streaming Mobisodes Soundtrack Transmedia storytelling
- 202. 2016 FB
- 203. +17 Sumarse a la conversación
- 207. 2016 TW
- 208. +18 “Power is power”
- 212. #1 Cuestiones generales #2 Tendencias del mercado #3 El tema del día: redes sociales #4 Planificación #5 Casos #6 Conclusiones
- 213. #6 Conclusiones
- 214. A. “Todo muy lindo, pero no tengo presupuesto”
- 219. B. En vez de preguntarnos ¿por qué?, empezar a preguntarnos ¿por qué no?
- 220. Iteración à Innovación à Disrupción
- 221. Inspired by Matt Ballantine
- 222. C. Apostar a las personas y no a las plataformas
- 223. “Everything about the world is changing. And then, right here in Silicon Valley, all of the best and brightest that we want in our company are being recruited by the start- ups”
- 224. “We are facing unprecedented change in our business model”
- 225. Business as usual IRRELEVANTE RELEVANTEMOMENTÁNEO Sigo las tendencias y tengo un comportamiento reactivo a las mismas ¿Cómo me mantengo competitivo?
- 226. 1. Aprender 2. Aceptar 3. Cambiar D. ¿Qué deberíamos hacer en definitiva?
- 227. 1. Aprender 2. Aceptar 3. Cambiar = DEJAR NUESTRA MARCA
- 228. Una frase final…
- 229. “The easiest thing is to react.The second easiest is to respond. But the hardest thing is to initiate. ” Seth Godin
- 232. Evaluación de la clase