Este documento describe el ciclo del conflicto, incluyendo sus fases y factores subyacentes. Explica que el conflicto comienza con las actitudes y creencias de los individuos, que están influenciadas por factores como la crianza y experiencias previas. Luego describe cómo se diagnostica un conflicto y los posibles resultados, señalando que la comunicación respetuosa y encontrar soluciones ganar-ganar son claves para lograr resultados positivos.

1. EL CICLO DEL CONFLICTO

2. Definición de conflicto
 1. m. Combate, lucha, pelea. U. t. en sent. fig.
 2. m. Enfrentamiento armado.
 3. m. Apuro, situación desgraciada y de difícil salida.
 4. m. Problema, cuestión, materia de discusión. Conflicto de competencia,
de jurisdicción.
 5. m. Psicol. Coexistencia de tendencias contradictorias en el individuo,
capaces de generar angustia y trastornos neuróticos.
 6. m. desus. Momento en que la batalla es más dura y violenta.

3. LAS FASES DEL CONFLICTO
CONFLICTO
ACTITUDES
CONFLICTO
RESPUESTA
RESULTAD
1
2
3
4

4. ACTITUDES Y CREENCIAS
 FUENTE DE LAS CREENCIAS Y ACTITUDES
CRIANZA
MODELO DE PROGENITORES
IMPACTO DE MEDIOS
EXPERIENCIAS PREVIAS
IMPACTAN EN LA RESPUESTA

5. CREENCIAS
 SON IDEAS, CONCEPTOS SOBRE CÓMO ES EL MUNDO, CÓMO SE DEBE ACTUAR ANTE ÉL Y CON ÈL.
 SE CREA UN MODELO DE LA REALIDAD QUE SE DESARROLLA POR:
 LA EXPERIENCIA DEL NACIMIENTO
 LA INTERACCIÓN CON EL ENTORNO CERCANO
 LAS EXPERIENCIAS PROPIAS
 LAS EXPERIENCIAS DE LOS DEMÁS
CADA SER TIENE SU PROPIA VISIÓN DE LA REALIDAD
LO QUE SE CREE SE CONVIERTE EN VERDAD ABSOLUTA

6. …CREENCIAS
 EL MODELO DE LA REALIDAD PUEDE MODIFICARSE A TRAVÉS DE LA MENTE CONCIENTE
 NO TODO LO QUE SE CREE QUE ES REALIDAD LO ES
 EL ADULTO DEBE CUESTIONAR LA CAUSA DE LO QUE LE SUCEDE
 LA EQUIVOCACIÓN EN LA DETERMINACIÓN DE LA CAUSA LLEVA A CONCLUSIONES ERRADAS
 LAS EXPERIENCIAS PASADAS NO IMPLICAN IGUALES CONSECUENCIAS ANTE HECHOS SIMILARES
 LAS SITUACIONES IMPORTANTES DEBEN SER CONFIRMADAS CON VARIAS FUENTES FIABLES
 CADA SER TIENE SUS PROPIOS OBJETIVOS Y QUIEREN QUE CREAS CIERTAS COSAS
 COMBINAR EL PENSAMIENTO DE LA RAZÓN CON EL DE LA INTUICIÓN
LA CREENCIAS IMPACTAN EN LO QUE SE ESCUCHA EN UNA SITUACIÓN DE
CONFLICTO
TU MODELO DE LA REALIDAD NO DEBE IMPEDIR PERCIBIR LA REALIDAD
DEL OTRO

7. ACTITUDES
 ACTITUD ES EL COMPORTAMIENTO HACIA UNA SITUACIÓN, EL MISMO QUE ES
PREDISPUESTO POR LAS CREENCIAS Y SENTIMIENTOS
 LAS ACTITUDES TIENEN FUNDAMENTOS COGNITIVOS Y AFECTIVO
COGNITIVO: PROVIENE DEL CONOCIMIENTO POR EXPERIENCIA PROPIA COMO POR
NORMATIVIDAD SOCIAL
AFECTIVO: PROVIENE DE LA EXPERIMENTACION PERSONAL
LAS ACTITUDES SE ENLAZAN CON LAS CREENCIAS
LOS CONFLICTOS REQUIEREN DE ACTITUDES QUE REBASEN EL SISTEMA DE CREENCIAS QUE
PUEDE AFECTAR EL DIAGNÓSTICO Y LA SOLUCIÓN DE ÉSTOS

8. CONFLICTO
 HAY VARIAS FORMAS DE CLASIFICAR LOS CONFLICTOS:
 PUROS Sencillos, fáciles de resolver, no generan sentimientos adversos
 DE INTERÉS Pugna por la obtención de aquello que provoca el conflicto
 DE VALORES Producido por las diferencias en la visión del objeto del conflicto.
Se encuentra inmerso en la ética, la moral.
 PERSONALES La manera de relacionarse y comportarse provocado por
sentimientos, juicios, traumas…

9. PORQUÉ SE PRODUCEN
 LA FORMA DE PERCIBIR LA SITUACIÓN OBJETO DEL CONFLICTO. LA PERCEPCIÓN ESTA
DETERMINADA POR VALORES, CREENCIAS, PERSONALIDAD. LOS INVOLUCRADOS CREEN QUE
SU PERCEPCIÓN ES LA ACERTADA
 PROBLEMAS DE COMUNICACIÓN QUE CONDUCEN A QUE LA INFORMACIÓN QUE SE
TRANSMITE ENTRE LOS INVOLUCRADOS EN UN PROCESO, SEA INCORRECTA, PARCIAL O
NULA. LA ASERTIVIDAD DE LOS MENSAJES NO ES PRACTICADA
 RELACIONES INTERPERSONALES COMPLEJAS DEBIDO A COMPORTAMIENTOS
 INCOMPATIBILIDAD DE NECESIDADES
 ESTRUCTURAS ORGANIZATIVAS SIN DETERMINACIÓN DE ÁMBITOS DE ACCION Y AUTORIDAD

10. CATEGORÍAS DE CONFLICTO
 UNA CATEGORIZACIÓN GLOBALIZADA INCLUYE :
 POR SU VERACIDAD
el conflicto existe en realidad o no?
 POR EL NÚMERO DE PARTICIPANTES
puede aparecer en mi interior así como entre grupos?
 POR EL CONTENIDO
las situaciones varias de la vida pueden presentar conflictos?
CUALQUIERA SEA LA CATEGORÍA, LOS CONFLICTOS ESTAN PRESENTES EN EL VIVIR DIARIO
LA ACTITUD DE LOS INVOLUCRADOS DETERMINA LA SOLUCIÓN E INCLUSIVE LA OPORTUNIDAD

11. CÓMO SE DIAGNOSTICA
ESTAS PREGUNTAS DEBEN SER RESUELTAS POR EL MEDIADOR DEL CONFLICTO
PARA TENER UN DIAGNÓSTICO LO MÁS CERCANO A LA REALIDAD
 1.- QUIENES ESTAN INVOLUCRADOS. CUÁL ES EL HECHO DEL COFLICTO. DÓNDE Y
CUÁNDO SE PRODUJO, DE QUÉ MANERA Y PORQUÉ?
 2.- CÓMO HA SIDO LA EVOLUCIÓN DEL CONFLICTO?
 3.- CUÁL ES EL ORÍGEN, QUÉ INTERESES TIENEN LOS INVOLUCRADOS, QUÉ METAS
TIENEN ?
 4. EN QUÉ CONTEXTO FÍSICO Y SOCIAL SE HA PRESENTADO Y DESARROLLADO EL
CONFLICTO?

12. RESPUESTAS Y RESULTADOS
PARA GENERAR RESPUESTAS QUE CONLLEVE RESULTADOS ESPERADOS POR
LOS INVOLUCADOS ES NECESARIO QUE SE TENGA PRESENTE:
 NO SE DEBE NEGAR EL CONFLICTO
 ES NECESARIO SER CRÍTICO CONSIGO MISMO
 LA COMUNICACIÓN CON RESPETO GARANTIZA DIÁLOGO ABIERTO
 EVITAR LA AGRESIVIDAD Y CONFRONTACIÓN
 ESCUCHAR CON ATENCIÓN ANTES DE HABLAR
 SER EMPÁTICO CON EL O LOS INVOLUCRADOS
 PROPONER ALTERNATIVAS

13. RESPUESTAS Y RESULTADOS
Yo gano/tú pierdes Yo gano/tú ganas
COMPETENCIA COOPERACIÓN
EVASIÓN ACOMODACIÓN
Yo pierdo/tú pierdes Yo pierdo/tú ganas