Metodología de la Investigación Social I 2016 (1).pdf
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1. EL CONFLICTO Y LOS EQUIPOS DE TRABAJO
YADIRA HAYDEE PARAMO MARTINEZ
2. ¿QUE ES EL CONFLICTO?
UN CONFLICTO ES UNA SITUACIÓN QUE IMPLICA UN PROBLEMA, UNA DIFICULTAD
Y PUEDE SUSCITAR POSTERIORES ENFRENTAMIENTOS, GENERALMENTE, ENTRE DOS
PARTES O PUEDEN SER MÁS TAMBIÉN, CUYOS INTERESES, VALORES Y
PENSAMIENTOS OBSERVAN POSICIONES ABSOLUTAMENTE DISÍMILES Y
CONTRAPUESTAS
3. ¿CUALES SON LOS EFECTOS DE UN CONFLICTO
AL INTERIOR DE UN EQUIPO DE TRABAJO?
EL CONFLICTO DENTRO DE UNA ORGANIZACIÓN PUEDE HACER QUE LOS
MIEMBROS SE SIENTAN FRUSTRADOS SI SIENTEN COMO SI NO HAY SOLUCIÓN A
LA VISTA, O SI SIENTEN QUE SUS OPINIONES NO SON RECONOCIDAS POR LOS
OTROS MIEMBROS DEL GRUPO. UNA ORGANIZACIÓN PASA GRAN PARTE DE SU
TIEMPO TRATANDO LOS CONFLICTOS, LE QUITA TIEMPO A LOS MIEMBROS PARA
CENTRARSE EN LOS OBJETIVOS QUE SE ENCARGAN DE LA REALIZACIÓN, SE
INTENSIFICA SIN MEDIACIÓN, PUEDEN SURGIR SITUACIONES INTENSAS ENTRE LOS
MIEMBROS DE LA ORGANIZACIÓN
4. ¿Cuáles SON LOS DISTINTOS TIPOS DE
CONFLICTOS?
DIFERENTES OBJETIVOS: LAS DIFERENCIAS DE OBJETIVOS ENTRE GRUPOS O EQUIPOS CONTRIBUYEN CLARAMENTE A QUE EXISTAN
DIFERENCIAS DE PERCEPCIÓN EN LOS MISMOS. POR LO TANTO EN CUALQUIER GRUPO O EQUIPO DE TRABAJO, ES NECESARIO UNIFICAR
CRITERIOS Y ACLARAR OBJETIVOS, QUE DE NO HACERLO NO SE TENDRÁ CLARO EN QUE DIRECCIÓN SE QUIERE IR, Y POR LO TANTO ES
IMPOSIBLE REPLANTEAR INNOVACIONES A LOS PROCESOS MATERIA DE TRABAJO DE DICHO EQUIPO.
DIFERENTES HORIZONTES TEMPORALES: LA FECHA LÍMITE INFLUYE SOBRE CÓMO PERCIBEN LOS INTEGRANTES DE LOS EQUIPOS LAS
PRIORIDADES, ASÍ COMO LA IMPORTANCIA QUE ASIGNAN A SUS DIFERENTES ACTIVIDADES.
PERCEPCIONES INEXACTAS: ESTO NOS LLEVA A QUE UN GRUPO O EQUIPO DETERMINADO CREE ESTEREOTIPOS CON RESPECTO A LOS
DEMÁS DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN. HAY QUE EVITAR INSISTIR EN LAS DIFERENCIAS ENTRE GRUPOS, MEDIANTE ESTO SE TIENDE
REFORZAR LOS ESTEREOTIPOS, QUE PROVOCA QUE SE DETERIOREN LAS RELACIONES ENTRE ELLOS Y APARECEN LOS CONFLICTOS, QUE
SON LOS QUE HAY QUE TRATAR EN CONVERTIR EN FUNCIONALES MEDIANTE LA DISCUSIÓN DETALLADA Y RIGUROSA SOBRE LAS
DIFERENCIAS PLANTEADAS, DE TAL MANERA QUE NUESTRA PERCEPCIÓN SEA LA CORRECTA.
CRECIENTE DEMANDA DE ESPECIALISTAS: LOS CONFLICTOS ENTRE ESPECIALISTAS Y GENERALISTAS SON, LOS MÁS FRECUENTES ENTRE
GRUPOS O EQUIPOS DE TRABAJO. LA EXPERIENCIA NOS MUESTRA QUE AMBOS OBSERVAN SUS RESPECTIVOS PAPELES DESDE
PERSPECTIVAS DIFERENTES. ESTO SE AGRAVA MÁS AL AUMENTAR LA NECESIDAD DE CAPACITACIÓN TÉCNICA EN TODAS LAS ÁREAS DE
LA ORGANIZACIÓN, Y ES DE ESPERAR QUE POR SUPUESTO LOS ESPECIALISTAS AUMENTEN Y POR LO TANTO LOS CONFLICTOS SEAN
MAYORES. LO QUE SE TRATA ES QUE TRABAJEN JUNTOS Y TAMPOCO EVITAR CONFLICTOS, MÁS BIEN CONVERTIR ESOS CONFLICTOS EN
FUNCIONALES.
5. ¿Qué ACTITUDES SE ADOPTAN ANTE EL
CONFLICTO?
EL CONFLICTO ES UN HECHO AL QUE NOS ENFRENTAMOS TODOS DÍA TRAS DÍA, FORMA PARTE DE LAS
RELACIONES ENTRE LAS PERSONAS, MUCHAS DE LAS DECISIONES QUE VAMOS TOMANDO A LO LARGO
DEL DÍA INFLUYEN EN LAS PERSONAS QUE NOS RODEAN, INFLUYEN EN NUESTROS HIJOS, EN AMIGOS, EN
COMPAÑEROS DE TRABAJO Y ES FÁCIL QUE SURJAN LOS CONFLICTOS DEBIDO A LAS DIFERENTES
OPINIONES, EXPECTATIVAS, CREENCIAS, VALORES O DESEOS QUE A MENUDO EXISTEN ENTRE LAS
PERSONAS.
6. ¿Cuáles SON LOS ESTILOS DE ENFRENTAR EL
CONFLICTO?
COMPETIR. SE DA CUANDO ALGUIEN SE PREOCUPA BÁSICAMENTE POR SUS PROPIOS DESEOS, PENSAMIENTOS Y
VALORES Y NO PIENSA EN EL OTRO.
EVITAR / HUIR. ES LA ACTITUD DE QUIEN RE HUYE SISTEMÁTICAMENTE LOS CONFLICTOS Y EVITA ABORDAR LOS
PROBLEMAS. SUELE CORRESPONDER A UN ESCASO INTERÉS POR LOS DESEOS PROPIOS Y AJENOS O A UN MIEDO AL
CONFLICTO.
PACTAR / NEGOCIAR / CONVENIR. SE PRODUCE CUANDO ALGUIEN SE PREOCUPA POR SUS DESEOS PERO SE
MUESTRA DISPUESTO A TOMAR EN CONSIDERACIÓN TAMBIÉN LOS DE LA OTRA PARTE. ASÍ, EL CONFLICTO SE
CONCIBE COMO UN PROCESO EN EL QUE, SI AMBOS CEDEN, SE PUEDE LLEGAR A UN PUNTO INTERMEDIO
SATISFACTORIO.
ACOMODARSE / CEDER / ACATAR. SE DA CUANDO ALGUIEN SE DESINTERESA TANTO DE SU PROPIA POSTURA QUE
SÓLO PIENSA EN SATISFACER LA DE LA OTRA PARTE. AL NO HABER CONFRONTACIÓN, SE CEDE Y UNO ACABA
ACOMODÁNDOSE SIEMPRE, ACATANDO LO QUE QUIEREN LOS OTROS.
COLABORAR. EL ENFOQUE MENOS USUAL. SE DA CUANDO ALGUIEN BUSCA SATISFACER SUS PROPIOS DESEOS Y
ADEMÁS ESTÁ DISPUESTO A QUE SE SATISFAGAN TAMBIÉN EN ALTO GRADO LOS DE LA OTRA PARTE. A DIFERENCIA
DEL CASO DE LA NEGOCIACIÓN, EN VEZ DE CEDER Y GANAR TODOS ALGO, SE INTENTA UNA SOLUCIÓN QUE
AMPLÍE LAS “GANANCIAS” DE AMBAS PARTES.
