1. 2.4.1 ¿Cómo analizar un conflicto?
Para lograr la respuesta a dicha pregunta necesitamos una visión general y
luego definir cada uno de los componentes principales, para esto tomaremos
como referencia el modelo que propone Lederach en su libro, “ABECÉ de la paz y
los conflictos”, en el que identifica tres elementos principales, en primer lugar, las
personas implicadas, en segundo lugar, los elementos propios del proceso;
seguido por el conflicto del problema que subyace de él.
2.5 Elementos relativos a las personas
2.5.1 Protagonistas
Existen dos tipos, los protagonistas principales que se encuentran
directamente involucrados en el conflicto y los secundarios que son los que están
indirectamente implicados, pero que los resultados de la resolución de conflicto
puede afectar a su vida. (Lederach J. , 2000, pág. 79). Es esencial para el proceso
de mediación escolar identificar en primera instancia todos los involucrados en el
problema, ya que dejar a algún actor fuera e integrarlo más adelante perjudicará
directamente los resultados. Además, la intención principal es buscar la solución
más conveniente para todas las partes, de igual forma, es positivo visualizar e
identificar quiénes son los afectados indirectos en la resolución del conflicto,
puesto que se debe tomar en consideración al momento de la búsqueda de la
solución a todo el entorno directo.
2. 2.5.2 El poder en el conflicto
Se define como la capacidad de influencia de los protagonistas principales y
secundarios en el conflicto. (Torrego, 2003, pág. 153). Es primordial que el
mediador tenga conocimiento de cuál es el grado de influencia o poder que los
implicados tienen, puesto que a pesar de que el mediador posea la característica
de ser neutral, en una caso evidente de abuso de poder se debe velar por la
seguridad y/o integridad de la persona afectada, sobreponiendo este punto por a
la neutralidad, tal como indica Torrego en su investigación (2003).
2.5.3 Las percepciones del problema
El ser humano por naturaleza tiende a defender su posición y sus ideales,
por esta misma razón, es común encontrarnos con relatos que omiten información
relevante y/o nos encontraremos con que mientras una parte está seriamente
afectada por un problema, la otra ni siquiera es consciente de que exista
(Lederach J. , 2000, pág. 80). Es necesario identificar las distintas situaciones, al
trabajar con personas las situaciones varían según la intención comunicativa, por
esta razón, se requiere en muchas ocasiones de toda la información del entorno.
3. 2.5.4 Las emociones y los sentimientos
Lederach menciona el estado del corazón: alegría, tristeza, rabia, temor,
angustia, ilusión. Según él, serán el elemento que tiña el problema. Podemos
distinguir los sentimientos propios de la percepción, si es que existe (2000),
mientras los implicados relaten lo sucedido y comenten las consecuencias del
conflicto es muy probable que nos encontremos con distintas emociones que
aflorarán de seguro en ese instante, debemos considerarlas; puesto que estas nos
permitirán generar un ambiente de comprensión entre las partes del conflicto.
2.5.5 Las posiciones.
Corresponden al estado inicial de las personas ante el conflicto. Es lo que
en principio reclama cada parte, pues piensan que así se sentirán satisfechas
(Torrego, 2003, pág. 79). Por lo general, son las respuestas a la siguiente
incógnita ¿Qué o quieres?, ambas partes comienzan el proceso de resolución de
conflictos con opiniones respecto a la posible solución, a menudo estas ideas no
reportan relación alguna con los componentes principales de la problemática,
siendo un obstáculo para llegar al fin, por esta razón un buen mediador deberá ser
capaz de ayudar a las partes a levantar la alfombra de las posiciones para
vislumbrar los intereses que se esconden debajo de ellas (2003)
4. 2.5.6 Intereses y necesidades
Los intereses son los beneficios que deseamos obtener a través del
conflicto, normalmente hace su aparición debajo de las posiciones que se adoptan
en un conflicto. (Torrego, 2003, pág. 91). Además, son demandas que realiza el
sujeto para su propio beneficio y que, por supuesto, cubren las necesidades que
este requiere. Este aspecto responde a las preguntas ¿para qué?, ¿por qué?, al
momento de realizar la mediación se debe tener en cuenta cuáles son los
elementos y el objetivo que tienen las partes.
2.5.7 Los valores y principios
Es el conjunto de elementos culturales e ideológicos que justifican y sirven
para argumentar los comportamientos. Las personas tienen diferentes valores.
Puede ser que ni siquiera exista reflexión sobre los valores que justifican los actos
(Lederach J. , 2000). Es importante descubrir los metavalores que se encuentran
por encima de los valores en la disputan y que por consiguiente separan a las
partes del conflicto.
5. 2.6 Elementos relativos al proceso
2.6.1 La dinámica del conflicto
En primera instancia tenemos que entender el conflicto como un proceso
que se encuentra en movimiento constante, e inclusive en muchas ocasiones se
encuentra en estado latente, pero no activo, en esos casos, una acción
denominada “chispa” enciende el conflicto tomando como antecedentes todos los
elementos anteriores. De igual forma existe la polarización de un conflicto, esto
sucede cuando las partes se ven a sí mismas en la posesión de toda la razón sin
dar lugar a lo que suceda en la otra parte del conflicto, generalmente en estos
casos la dinámica se centra en “yo gano, tú pierdes” y tal como es mencionado en
capítulos anteriores, esta visión no es la que la mediación escolar como
metodología busca. (Torrego, 2003, pág. 80)
2.6.2 La relación y la comunicación
El aspecto humano de la relación entre las partes implicadas en el proceso
de resolución del conflicto es fundamental, ya que puede resultar de ayuda o ser
desastroso. En una relación en donde existe confianza, entendimiento, respeto por
las partes, con el tiempo puede hacer que cada conflicto que surja se aborde de
manera más fluida y eficiente. Por el contrario, si la relación está deteriorada, con
base en la desconfianza o en el desprecio, será muy complicado afrontar con éxito
la resolución de un determinado conflicto (Lederach J. , 2000, pág. 124).
6. Este aspecto es esencial, ya que facilita o dificulta en demasía el proceso de
resolución de conflictos, específicamente la metodología de mediación escolar,
puesto que es necesario un ambiente de respeto y confianza en el acuerdo de las
partes, llevar a cabo la mediación de conflictos en una relación deteriorada puede
ser difícil pero no imposible, por esta razón hay aspectos que se deben cuidar,
como por ejemplo, en primera instancia, dialogar con las partes de forma paralela
y luego juntarlas, puesto que en una primera conversación preliminar se pueden
aclarar puntos fundamentales, como turnos de habla. Etc.
2.7 Elementos relativos al problema.
2.7.1 El núcleo
¿Cómo el concepto define los datos? los hechos, aquellas situaciones o
acontecimientos que ocurren en el día a día. Los aspectos nucleares se mezclarán
constantemente con elementos que no son relevantes dentro del proceso de
mediación escolar, es por esta razón, que la habilidad del mediador deber
permitirá separar dichos elementos para limpiar la visión del problema.
Dependiendo de dichos elementos, podemos definir los tipos de conflictos
(Torrego, 2003).
7. 2.8 Tipos de conflictos
2.8.1Conflictos de relación/comunicación
En este tipo de conflictos no existe un móvil concreto, tangible, más allá de
la propia relación deteriorada que poseen las partes involucradas. Aquí nos
encontramos con la agresión directa, luchas, insultos, desvalorización, rumores,
confusión, malos entendidos. De igual forma nos encontramos con los conflictos
de percepción, aunque la realidad sea una sola, cada parte del conflicto posee su
propia versión de la historia, como se menciona en párrafos anteriores, el humano
tiende a modificar su versión dependiendo de su objetivo. Conflictos por recursos,
se generar por tener, acceder, prestar, no solamente objetos, si no tiempo,
espacio y todo tipo de recurso. (Torrego, 2003)
2.8.2 Conflictos por diferencias valóricas
Como bien lo dice el subtítulo son las diferencias en materia de valores y
creencias. En el caso de los valores, Lederach recomienda buscar aquellos
superiores que compartan todos, pues no todos se encuentran en el mismo nivel
jerárquico. (Lederach J. , 2000)
