7 s de mckinsey

UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMON
Martínez Valencia Daniela Amparo
Docente: Mgr. José Ramiro Zapata Barrientos
Materia: Investigación de Mercados II
Grupo: 09
Semestre 1/2021
“MORIR ANTES QUE ESCLAVOS VIVIR”
LAS 7S DE MC KINSEY
“el placer más noble es el júbilo de comprender…”
-Leonardo Da Vinci
1. Introducción
Hay varias herramientas cuyo nombre es de fácil recordación, pues tienen su origen en la
primera letra de los componentes con que se hace. Tal es el caso de FODA o PESTAL. Otras
herramientas obtienen su nombre a partir de una misma letra, que es con la que inician
sus componentes. Por ejemplo el método de las 5’s o las 6m de Ishikawa.
Lo más importante es que la herramienta de la que hablamos hoy, congrega 7 factores
internos básicos para evaluar si la estrategia de una organización está alineada con las
actividades que se desempeñan actualmente.1
2. Desarrollo
2.1. Definición
Hacia principios de los años 80, Tom Peters y Robert H. Waterman formaban parte de
McKinsey, una prestigiosa consultora estadounidense. Luego de investigar el
comportamiento de reconocidas y exitosas corporaciones, detectaron puntos en común
entre ellas. Estos factores, correctamente explotados podían ser trasladados a otras
empresas permitiendo alinear su estrategia con lo que ellos consideraban un modelo de
excelencia. Así surge el Modelo de las 7 S de McKinsey, compuesto por siete variables
fundamentales (todas comienzan con "S" en inglés; de ahí el nombre).
Las 7s de Mckinsey es un modelo que reúne 7 factores básicos para el funcionamiento
adecuado de una organización. Fue propuesto en el libro «En busca de la excelencia» 2

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¿En qué consiste el modelo Mckinsey?
Se presenta como un diagrama compuesto por 6 esferas rodeando una esfera en el centro.
Cada esfera representa un factor básico de la organización.
La premisa de la herramienta se basa en la necesidad de tener alineados 7 factores para
que sean exitosos, de tal forma que el éxito en las esferas se encuentra interconectado,
por lo que al descuidar una de los factores o esferas, se generan implicaciones sobre las
demás. Con alineación nos referimos a su integración y funcionamiento armónico dentro
del día a día del negocio.
2.2. Para qué sirve el modelo de McKinsey
Como modelo es muy utilizado para la planificación estratégica de la organización a nivel
interno, toda vez que permite valorar si la estrategia se encuentra alineada con los 7
factores.
¿Y por qué estos 7 factores? Porque se considera que estos 7 factores son fundamentales
para cualquier negocio, por lo que un análisis que se base en ellos conduce a hacer un
diagnóstico de la empresa para comprender más a fondo sus debilidades y fortalezas.
Con ello, Las 7-s aporta una serie de beneficios que podemos resumir en que:
Facilita en el cambio organizacional
Facilita en la fusión de organizaciones
Logra identificar cómo puede cambiar una empresa
Ayudar a implementar una estrategia. 3
2.3. Cómo funcionan las 7S de Mc Kinsey
STRATEGY (ESTRATEGIA):
La contribución y manera de organizar y enfocar los recursos del negocio a la estrategia y
complimiento de objetivos de la organización.
Puntos Clave:
Capacidad para captar presupuesto e inversión para demostrar y entregar valor y retorno
de inversión en acciones de marketing.
Integración de planificación de marketing en estrategia empresarial.
Distribución e integración de información para impactar y adaptar la estrategia
organizacional y de marketing empresarial.
STRUCTURE (ESTRUCTURA):
La manera en que se organizan, se relacionan e interactúan las distintas unidades de
negocio para soportar acciones de innovación y gestión de marketing.

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Puntos Clave:
Integración de equipos de marketing con equipos gerenciales, área de ventas, comercial,
relaciones públicas, investigación, distribución, finanzas, tecnología y personal.
Uso de equipos multifuncionales.
Nivel de integración con servicios y equipos externos o agencias.
STYLE (ESTILO):
El estilo se refiere a la cultura de la organización. Normalmente es la cúpula gerencial
quien establece un modelo de comportamiento, y da ejemplo a las capas inferiores de la
empresa y debe mostrar la relevancia de la analítica, inteligencia y beneficios de
marketing.
Puntos Clave:
Contar con definición de visión empresarial integrada al marketing e innovación con un
propósito claro que inspire un cambio y mejoras sociales.
Uso, aplicación e interpretación de datos, analítica e información en gestión, resultados y
planificación.
Apertura y participación en procesos de transformación empresarial.
Nivel de enfoque en el cliente y creación de valor recurrente enfocado en valor de vida y
experiencias.
STAFF (PERSONAL):
Personal con perfiles y competencias de marketing, análisis financiero básico, habilidades
comerciales, capacidad de aprendizaje, comunicación y conocimiento de tecnología y
marketing digital. Desde cargos operativos, funcionales, directivos y alta gerencia con
conocimientos y entendimiento del marketing, el enfoque en el cliente y su aporte a la
estrategia y cumplimiento de objetivos.
Puntos Clave:
Equipo de marketing y gestión interno vs externo.
Capacitación y actualización de personal en nuevas herramientas, tendencias, estrategias
y acciones.
Vinculación de alta gerencia con estrategias y herramientas de marketing digital.
Equipo comprometido y consciente del aporte y gestión de marketing.
SKILLS (HABILIDADES):
Se refiere a las habilidades y capacidades requeridas por los miembros de la organización
para la gestión de marketing.

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Puntos Clave:
Conocimientos de marketing, estrategia y medición de resultados.
Capacidad de análisis estadístico, matemático y financiero de resultados.
Habilidades para diseño y control de proyectos digitales y blended (On / Off Line)
Creatividad comunicacional y de negocio junto con manejo de relaciones con clientes,
distribuidores y proveedores.
SYSTEMS (SISTEMAS):
Incluye los procesos internos que definen los parámetros de funcionamiento de la
empresa y de los sistemas de información integrados al negocio.
Puntos Clave:
Procesos de planificación basados en performance y analítica.
Disponibilidad e integración de información del consumidor en sistemas, servicio al
cliente, ventas, relaciones y reportes complementarios.
Medición de puntos de experiencia de cliente off line integrados a información y reportes
en sistemas online.
Integración de sistemas de gestión, puntos de venta e información interna de CRM a
herramientas en plataformas digitales.
SHARED VALUES (VALORES COMPARTIDOS):
Los valores compartidos son el corazón de la empresa. Lo que une a sus miembros y
alinea a todos ellos en la misma dirección. Es la razón de ser, motivación y enfoque que
transforma a las personas individuales en un equipo y debe integrar el conocimiento del
aporte que su gestión produce para la marca y su influencia en la gestión diaria como
equipo empresarial.
Puntos Clave:
Compromiso y valores alineados al estilo, visión, gestión, inteligencia de marketing e
ideología gerencial de parte de todo el personal.
Personal con tendencia, personalidad, principios y “visión” compatible con la
organización.
Adicionalmente los siete factores se dividen en dos categorías:
Soft skills o «habilidades emocionales»: Shared Values, Skills, Style, Staff.
Hard skills o «habilidades racionales»: Strategy, Structure, Systems.4

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Haciendo, además, una analogía con el cuerpo humano podemos decir que: el estilo es la
cara de la organización, el personal es la columna vertebral, las habilidades son el
conocimiento, los valores compartidos son el corazón, los sistemas la sangre fluyendo y la
estrategia es el cerebro.
Basados en este modelo, los autores publicaron en 1987 uno de los libros de gestión más
influyentes que se conocen: En busca de la excelencia (lecciones de las empresas mejor
gestionadas de los Estados Unidos), cuya lectura recomendamos. Muchas ideas
interesantes surgen de su análisis:
El uso de la razón, pero sin abusar de ella (buscando un equilibrio con la componente
emocional).
La importancia de la motivación, regida por pilares fundamentales tales como la
orientación al cliente, la actitud emprendedora, los valores y la búsqueda del equilibrio
entre la rigidez absoluta y la flexibilidad.2
2.4. Como emplear las 7S de McKinsey
Antes que nada, debemos tener presente que el modelo Mckinsey nos permite
diagnosticar el diseño y efectividad del negocio. Si bien es fácil entender en qué consiste,
su aplicación es mucho más difícil debido al sesgo que puede existir entre la alta dirección,
de cómo deben ser la cosas, de cómo deberían estar los elementos alineados.
Por lo que, es muy importante que:
El análisis se haga entre un equipo multidisciplinario. Entre varios miembros de la alta
dirección y también personas que conozcan la operación de los procesos. Si el análisis se
queda entre solo directivos, el análisis de algunos elementos se quedará corto.
Seamos OB-JE-TI-VOS.
Dicho lo anterior, los siguientes pasos nos guiarán en la aplicación de los 7 factores de
Mckinsey:
Paso 1: Identificando los aspectos que no se encuentran alineados
De seguro ya tienes una idea de qué tan alineados están unos aspectos con otros. Si no lo
tienes claro, vuelve a darle una lectura a la descripción de cada uno de los aspectos y
responde las preguntas que contienen. No obstante no te quedes solo sobre las preguntas
que señalo. Existirán cuestionamientos únicos para cada organización, por lo que seguir
reflexionando sobre cada factor complementará el análisis de Mckinsey.
Esto no es obligatorio que lo hagas, pero te propongo que, para ir consolidando el análisis,
tomes una matriz de las 7s de Mckinsey e indique con un símbolo (por ejemplo circulo)
cuando los aspectos se encuentran alineados y con otro símbolo (una x quizá) cuando no
se encuentran alineados.

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Paso 2: Definiendo cómo debería ser
Ya sabes cómo estás. Ahora define cómo va a ser a futuro. ¿Qué alineación es la que
deseas?
Dicho de otra forma, en este paso debemos definir cómo queremos que se encuentre cada
una de las áreas de Mckinsey a futuro.
Este paso puede parecer sencillo, pero es muy importante. Pues si nos tomamos el tiempo
suficiente para saber lo que queremos, el paso 3 (el plan de acción) nos llevará a donde no
queremos estar.
No es algo simple. Definir cómo queremos estar como organización a futuro implica
investigar cómo están los demás o qué tendencias organizaciones se están utilizando.
Paso 3: El paso a paso para alcanzar la situación deseada
Ya sabemos cómo estamos y cómo queremos estar a futuro. ¡Pues vamos por ello! En este
paso definimos el plan de acción. Recuerda que una buena planificación implica no solo
saber qué queremos hacer, sino quiénes lo van a hacer, tiempos, recursos, lugares,
métodos, etc..
Paso 4: Ejecutando el plan de acción
Recuerda que la ejecución debe ser controlada. No siempre lo ejecutado corresponde a lo
planificado, debemos ir ajustando en el camino, de ahí que sea necesario un monitoreo
constante durante la ejecución.
Paso 5: Las 7s… otra vez
Puedes realizar otra revisión de las 7s’ de Mckinsey. ¿Por qué? Porque las esferas cambian
constantemente. Recuerda que una esfera afecta a las demás, por ende es necesario que
revisemos cada cierto tiempo cómo se encuentran los factores.
¿Cada cuánto tiempo es lo recomendable? No hay respuesta para eso. Depende de la
empresa, el sector, la competencia, la tecnología, y muchos aspectos más.
En este punto puedes diligenciar de nuevo la tabla que te expuse en el paso 1, donde
colocabas un símbolo para señalar si un factor estaba alineado con otro o no. Es decir que
tienes una revisión de cómo estaba la empresa antes y cómo está ahora implementados
los cambios. Si comparas ambas tablas, de seguro habrá más círculos (factores alineados)
que equis (factores no alineados).4
3. Conclusión
Frente a la evidencia recabada podemos destacar la importancia y efectividad del modelo
ya que conduce a hacer un diagnóstico de la empresa para comprender más a fondo sus
debilidades y fortalezas
El grado de efectividad del modelo dependerá de comprender a detalle los aspectos de la
empresa para poder hacer un buen diagnostico

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4. Referencias
Referencia 1: https://www.ingenioempresa.com/7s-de-mckinsey/
Referencia 2: http://ctcalidad.blogspot.com/2016/02/las-7-s-de-mckinsey-en-busca-de-
la.html
Referencia 3: https://blog.formaciongerencial.com/modelo-las-7-s-la-estructura-
organizacional-integrada-la-gestion-marketing/
Referencia 4: https://www.slideteam.net/mckinsey-7s-framework-matrix-including-
skills.html
5. Videos
Video 1
Las 7s de McKinsey
Video 2
McKinsey 7S Framework Explained
https://www.youtube.com/watch?v=DFNJypMOIMI
6. Prezi
Prezi 1
Las 7s de McKinsey
https://prezi.com/cit1ujyf1z90/las-7s-de-mckinsey/

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